СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЙ ОТЧЁТ

1.

Предполагается разработка и введение нового тарифного плана оператора Velcom. Фокус-группа, проведенная нами, касалась тарифных планов, отношения потребителей к тем тп, которыми пользовались, пользуются и могли бы пользоваться независимо от оператора связи.

2.

Нами были установлены следующие цели:

• выявление особенностей поведения потребителя, которые влияют на выбор тарифного плана мобильного оператора,

• потребительские предпочтения;

• выявления отношения потребителя к новому тарифному плану, а также его возможное усовершенствование согласно предпочтениям потребителя.

Задачи:

• разработка тарифного плана, максимально удобного для пользования,

• вычисление предпочтительной абонентской платы

• составление списка основных проблем, относительно уже существующих тарифных планов.

Чтобы достичь поставленных целей, был подготовлен перечень вопросов для обсуждения, которые бы помогли понять отношение потребителей к продукту.

3.

В фокус-группе приняли участие 8 человек в возрасте от 19 до 29 лет, это были студенты университетов БГЭУ (4 участника), БНТУ (2 участника), БГТУ (1 участница), а также один респондент, уже окончивший университет и работающий в сфере «спорт и здоровье». Участники фг – представители той категории людей, которые без мобильного телефона не проводят и дня, придают значение таким вещам, как бесплатные минуты, смс и мегабайты траффика. Выбор такой возрастной группы обусловлен тем, что современная молодёжь проводит в Интернете (с телефона) почти треть суток, а в возрасте 30-32 лет по статистике уже затухает интерес к долгим разговорам по телефону, в Интернете и больше хочется общения вживую.

Место проведения было несколько нестандарным – ФГ проходила в режиме онлайн в социальной сети Вконтакте. Это позволило нам объединить людей, которых трудно собрать вместе в одно время, а также (ввиду отсутствия непосредственного личного контакта) умаляет возможное смущение и позволило свободнее высказаться тем, кто при личном общении более скован.

4.

Мнение респондентов, их отношение к предлагаемому продукту:

ТП, основой которого является выбор каждого потребителя индивидуального набора «блюд». Мобильный оператор предоставляет пакет, объëмом 1000, 1500 или 2000 единиц, включающих бесплатные звонки (во все сети), смс и интернет-трафик.

Клиент, в свою очередь, по принципу шведского стола берёт из этих единиц смс, мегабайты или минуты. Конкретный объём данных услуг не учитывается, есть просто единицы, и они превращаются в бесплатные смс, минуты и мегабайты, как только вы их берёте из общей корзинки). Лимит - это количество единиц. В итоге за абонентскую плату вы получаете, предположим, 300 смс, 600 мб трафика и 100 минут или по другому как-то, всё зависит оттого, как вы их используете.

При выходе абонентом за рамки купленных объёмов, минуты, смс, мегабайты тарифицируются отдельно по единой стоимости, т.е. по деньгам вам без разницы: смс, минута, трафик - всё считается по одному тарифу.

Стали бы вы использовать такой ТП? Да\нет, почему?

В начале люди отвечали категорично нет, но потом, уточнив, что больше всего их волнует высокая абонентская плата, мы постепенно снизили планку и в дальнейшем, участники фокус группы отнеслись к ТП более доброжелательно:

Дмитрий Синицкий

если бы абонплата была около 50 тыс. я бы взял 750 минут, 50 смс, 200мб. трафика) а так это по моему дороговато, по сравнению с моим тарифом

Есть у этого ТП явные недостатки? Чем выражены? Можно ли их искоренить?

Из явных недостатков называли высокую абонентскую плату и непереходящие на следующий месяц тарифные единицы.

Дима Мирголовский

минуты накапливаются??

Есть ли необходимость включения услуги "любимый номер" в ТП?

Такую необходимость озвучивали, при условии, что звонки на любимые номера не будут участвовать в расходе траффициированных единиц тарифа.

5.

Большинство участников фокус-группы, а именно 8 из 9, пользуются тарифными планами компании Velcom: 3 - ТП "кеды"

2 - ТП "корпоративный"

2 - ТП "smart 500"

1 - ТП "smart 1000"

1 - МТС ТП "Р-300"

Для большинства участников мобильный оператор Velcomявляется первым и по сей день единственным оператором связи.

Большинство участников довольны своими ТП и пользуются ими уже длительное время.

Основной причиной перехода надругой ТП является более выгодное предложение оператора, а именно, как отметили участники, большее количество интернет-трафика, любимых номеров, количества бесплатных минут.

В первую очередь участники обращают внимание на оператора, а затем уже выбирают из предложенных ТП.

Основной причиной смены мобильного оператора является неудобство пользования одним оператором, в то время как большинство друзей и родственников пользуются другим оператором.

В месяц на оплату мобильной связи участники тратят совершенно по-разному,от 15 до 200 тысяч рублей, в соответствии с ТП, а есть и те, кто вовсе не ведут учет затратам.

ТП выбирают исходя из принципа "на что денег тратится больше"- данное утверждение было принято единогласно.

Большинство участников отказались от использования предложенного нами ТП, так как считают его не выгодным по сравнению с ТП, которым они пользуются. Некоторые просто привыкли и адаптировались к условиям своего ТП.

АП признана высокой и участники не готовы платить более 80 тыс.руб. за минимальный пакет. Основная идея ТП участникам понравилась и они готовы рассмотреть предложение с измененной ап.

Вывод: в основном предложенный ТП участникам понравился, но в данный момент они не готовы перейти со своего ТП, так как считают ап завышенной, а свой ТП более выгодным и привычным.

6.

На основе основных результатов и выводов, сделанных по итогам проведения фокус-группы разработаны следующие рекомендации:

1. Обратить внимание на состав услуг тарифных планов, которыми пользуются участники проведенной фокус-группы, выявить их плюсы и минусы.

2. По средством сравнения с предлагаемым нами ТП, проанализировать утверждения участников о том, что АП нашего тарифа завышена.

3. Рассчитать пропорционально желаниям участников фокус-группы наиболее приемлемое количество тарифных единиц и соответствующую этим единицам и удовлетворяющую запросы участников абонентскую плату.

4. Учесть идеи участников о снижении АП.

5. Провести еще одну фокус-группу для более точного определения недостатков и достоинств нашего тарифного плана и как следствие для большей эффективности выхода с таким тарифом на рынок сотовых операторов.

6. Оптимизировать цены за траффициированную единицу, истраченную свыше лимита тарифного плана.

7. Установить список дополнительные пакеты услуг, доступные пользователям тарифного плана.

7.Сценарий проведения фокус-группы

1. Цели фокус-группы.

• выявление особенностей поведения потребителя, которые влияют на выбор тарифного плана мобильного оператора,

• потребительские предпочтения;

• выявления отношения потребителя к новому тарифному плану, а также его возможное усовершенствование согласно предпочтениям потребителя.

2. Состав фокус-группы.

Наша фокус-группа состоит из 10 человек. Так как участники фокус-группы должны быть в той или иной степени заинтересованы в обсуждаемой теме (новый удобный и более мобильный тариф от Velcom), это сужает круг потенциальных участников группы и позволяет более детально определить границы ЦА (понятно, что пенсионерам такой тариф не подойдёт).

Возрастной состав фокус-группы: от 16 до 32 лет. Такой выбор обусловлен тем, что современная молодёжь проводит в Интернете (с телефона) почти треть суток, в возрасте 30-32 лет по статистике уже затухает интерес к долгим разговорам по телефону, в Интернете и больше хочется общения вживую.

Среди участников будут присутствовать как пользователи мобильной связи Velcom, так и других операторов, чтобы узнать «+» и «-» различных тарифов, мнения и пожелания относительно улучшений, нововведений.

Состав фокус группы: 2 школьника (9 и 11 класс), 3 студента (специальности: IT, менеджмент/маркетинг, инженер-строитель/технолог), 2 молодых специалиста от 24 до 26 лет (преимущественно таких профессий как: секретарь, менеджер среднего звена или специалист в области продаж, механик (слесарь, столяр (чтобы получить полную картину мнений)), 1 домохозяйка, 2 человека с уровнем дохода чуть выше среднего и в возрасте от 30 лет.

3. Вступительное слово.

Здравствуйте, я представляю компанию Велком, и сегодня мы здесь собрались для того, чтобы обсудить новый тарифный план, который компания планирует запускать на рынок Беларуси. Вас здесь 10 человек, готовых пожертвовать своим личным временем, чтобы помочь Велком, спасибо большое за это, кстати. Каждый из вас будет иметь свое мнение по тому или иному вопросу и главное – это не бояться его высказывать, сегодня у нас будет царить «свобода слова».

Итак, давайте немного об организации всего процесса. Фокус группа будет длиться полтора часа и будет состоять из трех основным частей. В группе будет один модератор, это (…), он будет следить за тем, чтобы соблюдался приблизительный регламент, и вы не особо отдалялись от основной темы фокус группы, ну, и задавать вам вопросы. Также у нас есть помощники модератора – это люди, которые регулируют сам процесс проведения фокус группы и сторонние наблюдатели – это наши непосредственные специалисты. На основе увиденного и услышанного они и будут делать окончательные выводы. В принципе, это все! Можно начинать.

4. Знакомство с респондентами и указание общих контуров проблемы.

Непосредственно знакомство модератора с респондентами и респондентов друг с другом, дабы им было удобнее общаться в процессе проведения фокус-группы.

Проблема, существующая на рынке, это неудовлетворённость клиентами существующими ТП. Дабы разобраться в ней глубже, узнать, что именно не устраивает потребителей, следует изучить отношение абонентов к действующим ТП, которыми они пользуются.