Питання для контролю:

1. Суть та значення комунікацій в системі менеджменту організацій.

2. Класифікаційні ознаки та види комунікацій в організаціях.

3. Місце та особливості неформальних комунікацій.

4. Комунікаційний процес, його елементи і етапи.

5. Особливості і проблеми міжособових комунікацій в організаціях.

6. Особливості і проблеми організаційних комунікацій.

Тестові завдання до теми 10

1. Комунікації в менеджменті – це:

а) канали просування товару до споживача;

б) інформаційні потоки, які зв’язують окремі частини організації;

в) технічні засоби зв’язку керівників з підлеглими.

2. Значення комунікацій в менеджменті полягає в тому, що:

а) менеджери повідомляють підлеглим про свої рішення та контролюють хід їх виконання;

б) вони забезпечують ефективне просування товару до споживача;

в) вони забезпечують безперебійний зв’язок керівників з підлеглими.

3. За напрямом дії комунікації поділяються на:

а) горизонтальні і вертикальні;

б) низхідні і висхідні;

в) зовнішні і внутрішні.

4. За рівнями управління комунікації поділяються на;

а) горизонтальні і вертикальні;

б) зовнішні і внутрішні;

в) формальні і неформальні.

5. За належністю до формальних структур комунікації поділяються на:

а) горизонтальні і вертикальні;

б) формальні і неформальні;

в) міжособові і організаційні.

6. За способом формування комунікаційного каналу комунікації поділяються на:

а) горизонтальні і вертикальні;

б) усні і письмові;

в) міжособові і організаційні.

7. За способом оформлення інформації комунікації поділяються на:

а) горизонтальні і вертикальні;

б) усні і письмові;

в) міжособові і організаційні.

8. Комунікаційний процес – це:

а) процес передачі інформації від однієї людини до іншої;

б) процес обміну інформацією між людьми;

в) процес прийняття інформації людиною.

9. До елементів комунікаційного процесу належать:

а) відправник, повідомлення, приймач, структура, рішення;

б) відправник, повідомлення, приймач, рішення, комунікаційний канал;

в) відправник, повідомлення, комунікаційний канал, приймач, шуми.

10. Етапи комунікаційного процесу розміщуються в наступній послідовності:

а) зародження інформації, вибір каналу, кодування, використання каналу, зворотний зв’язок, декодування;

б) зародження інформації, кодування, вибір каналу, декодування, викори-стання каналу, зворотний зв’язок;

в) зародження інформації, кодування, вибір каналу, використання каналу, декодування, зворотний зв’язок.

11. До основних проблем міжособових комунікацій належать:

а) проблеми різного сприйняття, семантичні, невербальні;

б) проблеми різного сприйняття, фільтрація інформації, перевантаженість ко-мунікаційних каналів;

в) семантичні, невербальні, фільтрація інформації.

12. До основних проблем організаційних комунікацій належать:

а) невербальні проблеми, семантичні;

б) ефекти фільтрації та викривлення інформації;

в) технічні шуми, механічні шуми.

Тема 11. Мотиваційна діяльність у системі менеджменту організації

План:

1. Суть та місце мотивацій в системі менеджменту організацій.

2. Змістовні теорії мотивації, їх суть і характеристика.

3. Процесуальні теорії мотивації та їх особливості.