3. Особливості функціонування міжособових та організаційних комунікацій

Особливістю функціонування міжособових комунікацій є те, що в них можуть виникати специфічні шумові ефекти, які здатні викривити початковий зміст інформації.

До них належать наступні:

1. Проблеми різного сприйняття інформації. Суть їх полягає в тому, що різні люди одну і ту ж інформацію можуть сприймати по-різному.

Причини різного сприйняття інформації:

а) ієрархічні обмеження: працівники, які перебувають на різних рівнях управління, одну і ту ж інформацію сприймають по-різному;

б) функціональні обмеження: працівники які виконують різні функції в організації, мають різну професійну і кваліфікаційну спрямованість, по- різному сприймають інформацію;

в) різний вік, виробничий і життєвий досвід: працівники, які мають різні вказані характеристики, також по-різному сприймають інформацію;

г) різний освітній та інтелектуальний рівень;

д) різні соціально-етичні установки, спричинені характером виховання, впливом соціально-культурного оточення;

е) різні психологічні характеристики.

2. Семантичні проблеми. Суть (від латинського “семантус “ – значущий, означальний). Вони пов’язані з різним значенням одних і тих же слів або виразів, які можуть застосовуватись у формуванні повідомлення. Інша сторона проблеми – застосування в повідомленні вузькопрофесійних чи національних термінів, які не зрозумілі приймачу.

3. Невербальні проблеми (від латинського “вербус“ – слово). Вони пов’язані з несловесним супроводом інформації, який може трактуватись по-різному. Досліджено, що в міжособових комунікаціях 55% інформації передається через міміку, пози, жести, 38% – через інтонацію і модуляцію голосу, 7% – власне через слово.

Очевидно, що невербальні сигнали повинні відповідати словесній інформації, поскільки в іншому випадку може з’явитися ефект викривлення інформації.

Особливістю функціонування організаційних комунікацій є те, що в них також можуть виникати специфічні шумові ефекти, а саме:

1. Ефект фільтрації інформації, суть якого полягає в тому, що під час передачі інформації з вищих рівнів управління до нижчих відсікається на кожному наступному рівні несуттєва, зайва, другорядна з погляду тих, хто передає, інформація.

Причини фільтрації:

- велика кількість рівнів управління;

- ієрархічні та функціональні обмеження передавачів і приймачів інформації.

2. Ефект викривлення інформації, суть якого полягає в тому, що до приймача доходить інформація дещо іншого змісту ніж та, яку передавав відправник.

Причини викривлення:

• зіпсовані технічні засоби передачі інформації;

• недосконала структура управління, внаслідок чого інформація може потрапити не за призначенням;

• невдало вибраний комунікаційний канал, який не повною мірою відповідає суті і змісту інформації;

• перевантаженість комунікаційних каналів та приймачів;

• відсутність у приймачів додаткових мотивів для адекватного сприйняття додаткової інформації;

• реакція виконавців на контроль, внаслідок чого у комунікаційні канали може потрапити недостовірна інформація.

Методи подолання негативних явищ у комунікаційному процесі: застосування більш якісних технічних засобів, вдосконалення структури управління, в системі комунікаційних каналів, системи мотивації та контролю та інші.

Рекомендована література: 2, 3, 6, 12, 16, 18, 26, 30, 46.