- •2. Современные концепции и модели управления качеством.
- •2.1. Управление качеством в системе общего менеджмента.
- •2.2. Всеобщее управление качеством (tqm).
- •2.3. Японские модели управления качеством.
- •2.4. Европейские подходы к управлению качеством.
- •2.5. Российский опыт управления качеством.
- •3. Инструменты контроля качества на предприятии.
- •3.1. Основные показатели качества продукта и их измерение.
- •3.2. Инструменты контроля качества.
- •3.3. Документальное оформление требований к качеству.
- •4. Самооценка и управление качеством.
- •4.1. Качество и совершенствование деятельности организации.
- •4.2. Планирование деятельности компании с помощью самооценки.
- •4.2.1. Основные понятия.
- •4.2.2. Оценка внешних условий деятельности организации.
- •4.2.3. Оценка руководства.
- •4.2.4. Оценка стратегии и тактики компании.
- •4.2.5. Оценка кадровой политики.
- •4.2.6. Оценка ресурсов.
- •4.2.7. Оценка управления процессами
- •4.2.8. Оценка удовлетворения интересов персонала.
- •4.2.9. Оценка результатов работы и влияния на общество.
- •5.1. Общая схема процедуры самооценки.
- •5.2. Метод моделирования конкурса
- •5.3. Метод формуляров
- •5.4. Метод матричных диаграмм.
- •5.5. Метод рабочей встречи.
- •5.6. Метод анкетирования.
- •5.7. Метод равного участия.
- •5.8. Рассмотрение результатов деятельности предприятия
- •6. Стандартизация и сертификация в управлении качеством.
- •6.1. Международная стандартизация.
- •6.2. Новые версии стандартов iso семейства 9000.
- •6.3. Системы стандартов серии iso 14000.
- •6.4. Стандарты сертификации продукции в России.
- •6.5. Схемы сертификации и их выбор.
- •6.6. Учет требований стандартов iso в практике отечественной сертификации.
4.2.8. Оценка удовлетворения интересов персонала.
Что показывает оценка удовлетворения интересов персонала?
Оценка показывает, что предпринимает компания для удовлетворения интересов своих сотрудников.
Что должна продемонстрировать самооценка?
Самооценка должна продемонстрировать, какие действия предпринимает компания для удовлетворения интересов своих сотрудников. Представляемая информация должна содержать результаты, тенденции, цели, сравнения с конкурентами или ведущими компаниями аналогичного профиля. Необходимо также представить информацию об уместности и важности используемых показателей по отношению к сотрудникам компании.
На какие вопросы необходимо обратить внимание в процессе самооценки?
1. Мнение сотрудников о своей компании
Необходимо выяснить (например, в результате анкетирования, выборочного опроса, составления рейтинг-листов и т.д.) мнение сотрудников компании по следующим вопросам:
уровень мотивации Под уровнем мотивации в данном случае понимается: продвижение по службе, взаимоотношения между сотрудниками, распределение полномочий, равные возможности для всех сотрудников, участие в делах компании, организация руководства компанией, возможность ставить задачи и добиваться их выполнения, признание заслуг сотрудников, постановка задач и оценка достигнутых результатов, основные принципы, предназначение, мировоззрение, политика и стратегия компании, возможности для обучения.
удовлетворенность Необходимо рассмотреть удовлетворенность сотрудников работой администрации компании, условиями работы, льготами и услугами, мерами по охране здоровья и труда, служебной безопасностью, заработной платой и системой поощрений, равноправными взаимоотношениями между сотрудниками, тем, как осуществляются изменения в компании, политикой компании в области охраны окружающей среды, ролью компании в регионе и в обществе в целом, служебным окружением.
2. Дополнительные показатели, касающиеся удовлетворения интересов персонала.
Необходимо выяснить, как компания изучает и прогнозирует интересы сотрудников и стремится повысить степень их удовлетворенности. Для этого нужно проанализировать следующие области деятельности компании:
уровень мотивации и участие Рассмотреть участие сотрудников в мероприятиях, направленных на совершенствование деятельности компании; участие в исследовательских проектах; темпы профессионального роста; ощутимые преимущества, достигаемые в результате слаженных командных действий; признание заслуг сотрудников и отдельных подразделений; реакция на успехи сотрудников.
удовлетворенность Рассмотреть и изучить статистику прогулов и болезней; несчастные случаи; жалобы; вопросы принятия на работу; текучесть персонала; забастовки; использование пособий; использование льгот, предоставляемых компанией (дома отдыха, детские учреждения).
услуги, предоставляемые сотрудникам компании Рассмотреть точность и обязательность в решении административных вопросов; эффективность взаимоотношений между сотрудниками; время реакции на просьбы и заявления; поощрение профессионализма.