- •2. Современные концепции и модели управления качеством.
- •2.1. Управление качеством в системе общего менеджмента.
- •2.2. Всеобщее управление качеством (tqm).
- •2.3. Японские модели управления качеством.
- •2.4. Европейские подходы к управлению качеством.
- •2.5. Российский опыт управления качеством.
- •3. Инструменты контроля качества на предприятии.
- •3.1. Основные показатели качества продукта и их измерение.
- •3.2. Инструменты контроля качества.
- •3.3. Документальное оформление требований к качеству.
- •4. Самооценка и управление качеством.
- •4.1. Качество и совершенствование деятельности организации.
- •4.2. Планирование деятельности компании с помощью самооценки.
- •4.2.1. Основные понятия.
- •4.2.2. Оценка внешних условий деятельности организации.
- •4.2.3. Оценка руководства.
- •4.2.4. Оценка стратегии и тактики компании.
- •4.2.5. Оценка кадровой политики.
- •4.2.6. Оценка ресурсов.
- •4.2.7. Оценка управления процессами
- •4.2.8. Оценка удовлетворения интересов персонала.
- •4.2.9. Оценка результатов работы и влияния на общество.
- •5.1. Общая схема процедуры самооценки.
- •5.2. Метод моделирования конкурса
- •5.3. Метод формуляров
- •5.4. Метод матричных диаграмм.
- •5.5. Метод рабочей встречи.
- •5.6. Метод анкетирования.
- •5.7. Метод равного участия.
- •5.8. Рассмотрение результатов деятельности предприятия
- •6. Стандартизация и сертификация в управлении качеством.
- •6.1. Международная стандартизация.
- •6.2. Новые версии стандартов iso семейства 9000.
- •6.3. Системы стандартов серии iso 14000.
- •6.4. Стандарты сертификации продукции в России.
- •6.5. Схемы сертификации и их выбор.
- •6.6. Учет требований стандартов iso в практике отечественной сертификации.
4.2.3. Оценка руководства.
Зачем на предприятии проводится оценка руководства?
Успешная реализация процесса улучшения деятельности компании зависит от поддержки всего руководства высшего звена. Поэтому, прежде, чем решать, сделать ли этот процесс частью системы управления в организации, высший руководитель должен потребовать реального вклада со стороны руководителей основных подразделений.
Таким образом, в ходе проведения оценки руководства необходимо выяснить, как поведение и отдельные действия администрации и других руководителей вдохновляют, поддерживают и пропагандируют культуру Качественного Управления на всех уровнях компании.
На что обратить внимание при проведении самооценки руководства?
Самооценивание руководства должно продемонстрировать:
1. Как руководство компании внешне демонстрирует свою приверженность корпоративной культуре.
Для того чтобы это увидеть, необходимо выяснить, как руководители:
формируют принципы, на которых основывается деятельность компании, и видят ее перспективы
на собственном примере демонстрируют правильность избранных принципов
склонны обучаться сами и обеспечивают обучение персонала
доступны, внимательны и ответственны перед сотрудниками .
активно участвуют в мероприятиях, направленных на совершенствование деятельности
анализируют эффективность своего руководства и стремятся ее повысить.
2. Как руководители предоставляют ресурсы и поддержку, необходимые для совершенствования деятельности и поощрения активности персонала.
Для того чтобы продемонстрировать это, необходимо выяснить, как руководители:
определяют приоритеты в проведении различных мероприятий
выделяют средства на обучение и мероприятия, направленные на совершенствование деятельности
обеспечивают персоналу возможность участвовать в мероприятиях, направленных на совершенствование деятельности
используют систему поощрений, стимулируя активность персонала и процессы, направленные на совершенствование деятельности.
3. Как руководители компании взаимодействует с клиентами, поставщиками и другими внешними организациями.
Для того чтобы выявить это взаимодействие, необходимо выяснить, как руководители:
понимают потребности своих клиентов и реагируют на них
склонны и участвуют в партнерстве
склонны и участвуют во взаимовыгодной совместной деятельности
участвуют в профессиональных организациях, конференциях и семинарах
пропагандируют Всеобщее Качественное Управление за пределами компании.
4. Как руководство компании воспринимает инициативу и достижения своих сотрудников.
Для того чтобы показать отношение руководителей к сотрудникам необходимо выяснить, насколько правильно и своевременно руководители компании оценивают действия:
своих сотрудников и подразделений на всех уровнях компании
других компаний и их отдельных сотрудников (например, клиентов«поставщиков, учебных организаций и т.д.).