43. Які показники належать до показників продукту процеса для керування бізнес-процесами?,

44. Які показники належать до показників процесу для керування бізнес-процесами?

Розрізняють якісні і кількісні параметри бізнес-процесу. Якісними параметрами процесу прийнято вважати результативність, ефективність і адаптивність.

Результативність описує співвідношення отриманого результату і того, чого хочуть або очікують замовники. Результативність можна підвищити через поліпшення якості продуктів або послуг (виходів), які підприємство поставляє на ринок. Залежно від ситуації результативність може бути підвищена шляхом перепроектування процесів або продуктів і послуг.

Ефективність показує, наскільки добре виконуються процеси. Більша ефективність може бути досягнута тільки через покращання процесів. Основними показниками оцінки ефективності бізнес-процесів є:

-кількість реалізованої за певний період продукції заданої якості;

-кількість споживачів продукції;

-кількість типових операцій, які необхідно виконати при виробництві продукції за визначений інтервал часу;

-витрати на виробництво продукції;

-тривалість виконання типових операцій;

-капіталовкладення у виробництво продукції.

Адаптивність свідчить про те, наскільки добре процес здатний реагувати на зміни в навколишньому середовищі.

До кількісних параметрів бізнес-процесу відносяться продуктивність, тривалість, вартість, кількість входів і виходів.

Продуктивність — це відношення кількості одиниць на виході до кількості одиниць на вході.

Тривалість— це час, який необхідно для виконання процесу, або, іншими словами, проміжок часу між початком процесу і його завершенням.

Вартість процесу — це сукупність усіх витрат у грошовому виразі, які необхідно здійснити для однократного виконання процесу.

45. Що таке основні бізнес-процеси, допоміжні бізнес-процеси, бізнес-процеси розвитку, супутні бізнес-процеси , бізнес-процеси керування, забезпечуючі бізнес-процеси?

Основними бізнес-процесами є ті процеси, які орієнтовані на виробництво продукції або надання послуг, що представляють цінність для клієнта, та забезпечують одержання доходу для підприємства. Як правило, основних бізнес-процесів на підприємстві небагато (не більше десяти).

Допоміжний бізнес-процес – бізнес-процес, що не створює доданої вартості, але необхідний для функціонування інших бізнес-процесів.

Бізнес-процеси розвитку – це бізнес-процеси вдосконалення, засвоєння нових напрямків і технологій, а також інновацій.

Супутні бізнес-процеси – спямовані на виготовлення товарів чи надання послуг, які є результатом супутньої до основної діяльності і також забезпечують одержання доходу.

Бізнес-процеси керування – це бізнес-процеси, які охоплюють весь комплекс функцій керування на рівні кожного бізнес-процесу й бізнес-системи в цілому, тобто взаємозалежної безлічі всіх бізнес-процесів підприємства.

Забезпечуючі бізнес-процеси – це допоміжні процеси, які призначені для забезпечення виконання основних бізнес-процесів. У загальному виді вони забезпечують ресурсами всі бізнес-процеси підприємства.