13. Управління змінами у реінжинірингу бізнес-процесів

"Заява про концепцію змін" - це спосіб, за допомогою якого керівництво компанії розкриває підлеглим сенс того, якою повинна стати компанія в майбутньому. У заяві описано, як компанія повинна функціонувати, і визначається рівень результатів, яких вона повинна досягти. Ця заява одночасно має і кількісний, і якісний характер. Компанія може його використовувати як до, так і під час реінжинірингу критерієм вимірювання прогресу і стимулу для забезпечення продовження реінжинірингових заходів.

У формуванні концепції змін організації потрібний певний артистизм, оскільки вказаний документ - ніби образ, який не деталізовано. Коли компанія робить перші кроки на шляху реінжинірингу, ніхто не знає точно, в якому напрямі рухатися і до чого це приведе; реально ніхто навіть і не уявляє, які аспекти поточного механізму функціонування компанії зазнають зміни, не кажучи вже про точну відповідь на питання: як?

Концепція змін - це те, у що компанія вірить, те, чого вона хоче досягти в у кінцевому підсумку. Детально розроблена концепція змін додаватиме компанії сміливості у часи стресу, який переживатиме в процесі реінжинірингу. Концепція змін може відігравати роль прапора, навколо якого збираються війська, коли моральний дух солдатів починає падати. "Пам'ятайте про те, як здорово буде, коли ми доберемося туди", - закликає цей прапор. Концепція забезпечує також безперервне акцентування уваги на головному. Вона постійно нагадує людям про те, що саме компанія намагається змінити. Інакше люди легко можуть зійти з магістрального шляху або втратити орієнтацію. У будь-якій компанії у будь-який час існують хворі процедури і організаційні деталі, які могли б бути змінені. Концепція нагадує про те, що дієва організація обов'язково потребуватиме підтримки безперебійного функціонування. Нарешті концепція змін забезпечує критерії вимірювання прогресу реінжинірингу. Наскільки компанія вже відповідає концепції змін? Якщо вона стає ближчою до цієї системи, то в реінжинірингу досягнутий прогрес. Якщо ні, то незалежно від того, скільки зусиль було вкладено в реінжиніринг, вони не забезпечили розвитку по висхідній, на який розраховувала компанія. Піднявши над головою, як прапор, концепцію змін, лідер організації може сказати: "Ось якими ми погодилися бути. Подивіться навкруги. Чи стали ми такими? Чи близькі ми до досягнення нашої мети?". Концепція змін - це корисний стимул. І якщо вона дійсно володіє силою, то вона дає поштовх до змін. Заяви про концепцію змін мають бути не тривалими, але такими, що вміють перекувати. Володіння силою концепції змін, зазвичай передбачають три елементи. По-перше, вони спрямовані на реальні операції; по-друге, включають кількісно вимірювані цілі і спосіб такого вимірювання; по-третє, якщо вони дійсно сильні, то змінюють основу конкуренції в галузі.

Висновок

Якщо узагальнити практику про реінжинірингу, то можна зробити наступні виводи:

- Необхідність в реінжинірингу пов'язана з високою динамічністю сучасного ділового миру. Виробник вимушений постійно пристосовуватися до нових технологій і до запитів споживачів, що постійно змінюються. Інертність пірамідальної організації - гальмо на шляху до виживання компаній.

- Вирішення проблеми сьогодні - в зміні базових принципів організації компанії і переході їх до орієнтації не на функції, а на процеси.

- Реінжиніринг - це метод вдосконалення характеристик фірми, який приводить до радикальних змін разом з такими методами, як стратегічне планування, управління змінами, досягнення високої якості і архітектури розвитку. Реінжиніринг означає радикальну перебудову на рівні як структури, так і його процедур.

- За допомогою реінжинірингу міняються методи роботи. Метод реінжинірингу націлений на підвищення конкурентоспроможності компанії за рахунок реорганізації виробничих процесів, орієнтуючи їх на потребі ринку.

- Реінжиніринг виступає як складний, тривалий процес, що вимагає залучення до нього всіх підрозділів компанії і радикальних перетворень в її роботі.

- Методика РБП, що мала успіх в багатьох країнах, включає наступні етапи: визначення напряму розвитку бізнесу; виявлення масштабу і кінцевої мети проекту; проектування процесу; формування структури фірми і кадрової політики; забезпечення технологічної підтримки; оцінка фізичної інфраструктури; конкретизація внутрішньої політики фірми і впливу чинного законодавства; мобілізація сил для здійснення проекту; впровадження.

- Необхідна умова успіху проекту РБП - команда фахівців, покликаних реалізувати проект.

- Типові помилки при використанні реінжинірингу в полягають в порушенні правил його проведення. Серед них: компанія намагається покращувати існуючий процес замість того, щоб перепроектувати його; компанія не концентрує всі зусилля на бізнес-процесах; прагнення задовольнятися малим успіхом; передчасне завершення процесу реінжинірингу при появі перших труднощів; обмежена постановка завдання (замість всього процесу розглядається тільки його окремий фрагмент, оскільки існуючі організаційні межі не дозволяють охопити весь процес. Завдання реінжинірингу не укріплювати, а руйнувати існуючі організаційні межі); існуюча корпоративна культура і прийняті в компанії принципи управління нерідко перешкоджають реінжинірингу; призначення відповідальним за реінжиніринг старшого менеджера, який навіть не завжди розуміє, що ж це таке; недостатнє виділення ресурсів на проведення реінжинірингу; компанія концентрується виключно на задумах, тоді як потрібно забезпечити їх реалізацію. Відмінність між переможцями і що програли не як ідею, а в тому, чи були ці ідеї реалізовані; прагнення провести реінжиніринг, не ущемивши нічиїх інтересів; розтягнуте в часі здійснення реінжинірингу.

Список використаної літератури

1. Інноваційний менеджмент - Захарченко В.І.

2. Аналіз господарської діяльності - Сіменко І.В.

3. http://archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/ppei/2011_30/Moroz.pdf