7. Основні етапи реінжинірингу бізнес-процесів

Узагальнено можна виділити шість етапів виконання проекту реінжинірингу. Етап проекту:

1.Введення у бізнес-реінжиніринг:

Глава компанії ініціює проект. Коротко і прагматично описує реальне становище, надає працівникам свої бачення

2. Ідентифікація бізнес-процесів:

На цьому етапі вивчається, як процеси взаємодіють усередині компанії та із зовнішнім середовищем. Один із результатів - графічне зображення всіх процесів

3. Відбір бізнес-процесів:

Третій етап служить для відбору тих процесів, що після реінжинірингу нададуть більше користі клієнтам компанії, також вибираються процеси, реінжиніринг яких не становить перешкоди

4. Розуміння обраних бізнес-процесів:

Функціонування обраних бізнес-процесів не аналізується, дійсна реалізація процесів порівнюється з тим, чого від них очікують у майбутньому

5. Перепроектування обраних бізнес-процесів:

П'ятий етап - найбільш творчий. Характеризується уявою, гнучкістю і своєрідним божевіллям

6. Реалізація перепроектованих бізнес-процесів:

Про останній етап проекту Хаммер і Чампі говорять менше, ніж про планування. Вони переконані в успіху реалізації, якщо п'ять попередніх етапів виконані належним чином

8.Проект реінжинірингу бізнес-процесів, особливості його розробки

Проект з реінжинірингу бізнесу, як правило, включає наступні чотири етапи:

*розробка образу майбутнього підприємства; на цьому етапі підприємство будує картину того, як варто розвивати бізнес для досягнення стратегічних цілей;

*аналіз наявного бізнесу; проводиться дослідження підприємства і складаються схеми бізнес-процесів його функціонування в даний момент;

*розробка нового бізнесу; розробляються нові і (або) змінені процеси і підтримуюча їх інформаційна система, виконуються прототипування і тестування нових процесів;

*упровадження нового бізнесу; на цьому етапі новий проект впроваджується в бізнес.

Перелічені етапи, як правило, виконуються з певним поєднанням у часі, причому деякі етапи можуть повторюватися. Існує певна кількість методологій РБП, які містяться в діапазоні від найзагальніших до сильно структурованих підходів, що використовують детальний аналіз і документацію по поточних процесах. Окремі методики базуються на поєднанні аналітичного й інтуїтивного підходів у рамках узагальненої методології представлення нового проекту, інші - на системному підході, що використовує інструменти процесного моделювання і дозволяє врахувати міжфункціональні і міжорганізаційні взаємодії. Але всі вони підпорядковані певній логіці побудови, мають спільні напрями та послідовність

9. Створення карти процесу

Одне з найбільш важливих засобів, що використовуються при реінжинірингу процесу - це карта процесу. Карта дозволяє команді побачити всі частини процесу і наскільки ці частини відповідають одна одній, а також слабкі сторони і зайві труднощі в процесі поряд з сильними сторонами, які потрібно зберегти в новому процесі. Карта процесу також дозволяє команді розробляти різні альтернативи існуючому процесу і порівнювати їх, вирішуючи, яку з них вибрати. Розроблені програмні пакети для моделювання процесів на ЕОМ дозволяють вводити (і редагувати) ключові параметри в розроблювані процеси для виявлення можливих вузьких місць або для наочного подання обсягу роботи, необхідного для досягнення цих параметрів. У цій главі ми розглянемо метод створення схем складних процесів. Метод дозволяє усунути деякі слабкі сторони представлення процесів у вигляді алгоритмічних схем і дозволяє команді планувати, які частини процесу будуть піддані реінжинірингу, а які частини можна поліпшити менш радикальними засобами. Таким чином, команда зможе використати найкраще, що є в обох підходах, поєднуючи традиційні, поліпшення процесу з більш радикальним реінжинірингом процесу.

Традиційно для відображення на папері основних етапів процесу використовувалися алгоритмічні схеми. На жаль, цей метод був розроблений до створення реінжинірингу бізнес-процесів і тому не справляється із зображенням всієї складності бізнес-процесів і їх величезними розмірами у випадку, якщо процеси охоплюють кілька відділів. Ці труднощі кшталт спроб використовувати схеми вулиць в місті для створення карти світу. Потрібен метод, який може передати складність процесу і одночасно представити його в простому і стрункий вигляді.