4. Бізнес-процеси. Види бізнес-процесів

Під бізнес-процесом розуміють потік роботи, яка переходить від однієї людини до іншої, а для великих процесів - від одного відділу до іншого. Процеси можна описати на різних рівнях, але вони завжди мають початок, певну кількість кроків посередині і чітко обкреслений кінець. Не існує стандартного переліку процесів, і організації мають розробляти власні процеси, тому що це допомагає глибшому розумінню їх власної ситуації, коли її описують в термінах процесів.

Існують три види бізнес-процесів:

*процеси управління — бізнес-процеси, які управляють функціонуванням системи. Прикладом керувального процесу може служити корпоративне управління та стратегічний менеджмент.

*основні — бізнес-процеси, які складають основний бізнес компанії і створюють основний потік доходів. Прикладами операційних бізнес-процесів є постачання, виробництво, маркетинг та збут.

*забезпечувальні — бізнес-процеси, які обслуговують основний бізнес. Наприклад, бухгалтерський облік, кадрове, інформаційне забезпечення.

5. Учасники бізнес-процесів

Перше місце займає лідер проекту реінжинірингу - один з вищих менеджерів фірми, який очолює реінжинірингового діяльність. Крім організаційних обов'язків, він відповідає за ідеологічне обгрунтування проекту реінжинірингу, створення загального духу новаторства, ентузіазму і відповідальності. Лідер повинен володіти високою внутрішньою енергією.

Другий учасник - керуючий комітет, що складається з членів вищого керівництва фірми, лідера реінжинірингу, менеджерів процесів. Здійснює функції спостереження, узгодження цілей і стратегії реінжинірингу, узгодження інтересів різних робочих команд і вирішення конфліктних ситуацій між ними. У разі відсутності комітету його функції виконує лідер реінжинірингу. Особливе місце займає менеджер, який здійснює оперативне керівництво реінжинірингом бізнесу в цілому. Часто він виконує формальну роль помічника лідера реінжинірингу. Функції, їм виконуються, - розробка методик та інструментів реінжинірингу, навчання та координація власників процесів, допомога в організації робочих команд. Зауважимо, що менеджери процесів - керівники, кожен з яких відповідальний за оновлення окремого ділового процесу. Якщо в організації не визначені процеси як такі, в цій якості виступають функціональні менеджери. Менеджер формує команду для перебудови даного процесу і забезпечує умови для її роботи. Також він здійснює функції спостереження і контролю. Таким чином, менеджер процесу є своєрідним замовником реінжинірингу даного процесу. Робоча команда реінжинірингу - група працівників фірми (методисти, адміністратори, співробітники по забезпеченню якості виробів, документування, координації), а також зовнішні учасники (консультанти, розробники). Всі вони й здійснюють безпосередню роботу з реінжинірингу конкретного процесу. Швидко змінюється оточення може звести нанівець зусилля з поступового вдосконалення бізнес-процесів, що веде лише до незначних поліпшень. До того ж таке вдосконалення може виявитися занадто повільним і запізнілим.

Формування команд, які здійснюють реінжиніринг бізнес-процесів, вимагає значних інвестицій, необхідних для проведення первинного аналізу бізнес-процесів, їх перепроектування та подальшого впровадження в практику функціонування організації. Згідно з Дж. Моргану, реінжиніринг передбачає «перетворення організацій в машини». Хоча в деякому сенсі така метафора і має на увазі залежність корпорації від внутрішніх і зовнішніх акціонерів, що вимагають такої зміни її планів, яке забезпечувало б успіх у бізнесі, насправді вона образно висловлює підпорядкованість почуттів і справ, турбот і тривог, прагнень і амбіцій співробітників стратегічним цілям корпорації навіть тоді, коли вони найбільш уразливі і ранимі і, як це не парадоксально, в той же час найбільш сильні і дієздатні. Лідерство проявляє свою міць і дієвість тільки лише завдяки здатності мотивувати співробітників до зміни свого індивідуального та колективного поведінки в бажаному для успіху напрямку. Якщо менеджер фактично володіє невеликою владою, то часто і його підлеглі недостатньо ініціативні. Сила влади лідера виявляється і підтверджується самостійними та ініціативними діями підлеглих. Явна девальвація індивідуального внеску кожного співробітника в загальну справу несумісна з успішним реінжинірингом бізнес-процесів і радикальними організаційними змінами. Реінжиніринг бізнес-процесів вимагає від керівництва формування та розповсюдження розділяється всіма співробітниками єдиного розуміння кращого майбутнього організації і свого вкладу у його досягнення, створення навколишнього середовища та інфраструктури, які б активно сприяли навчанню персоналу і його професійному зростанню, і надавали співробітникам можливість керуватися в процесі прийняття рішень не встановленими раз і назавжди непорушними нормами (часто - в результаті психологічної обробки), а творчою уявою, фантазією, винахідливістю і винахідливістю.