Тема 10 : « Реінжиніринг бізнес-процесів»

ПЛАН

1. Сутність і необхідність впровадження реінжинірингу бізнес-процесів.

2. Ситуації застосування і умови проведення реінжинірингу.

3. Види реінжинірингу.

4. Бізнес-процеси. Види бізнес-процесів.

5. Учасники бізнес-процесів.

6. Управління бізнес-процесами.

7. Основні етапи реінжинірингу бізнес-процесів.

8. Проект реінжинірингу бізнес-процесів, особливості його розробки.

9. Створення карти процесу.

10. Інструментарій реінжинірингу бізнес-процесів.

11. Принципи реінжинірингу бізнес-процесів.

12. Методи вдосконалення процесів.

13 Управління змінами у реінжинірингу бізнес-процесів.

Вступ

В сучасних економічних умовах все більшу роль має розробка нових методів ефективного управління компанією. Одним з таких методів є реінжиніринг бізнес-процесів. Механізм його дії заснований на застосуванні останніх досягнень науки і техніки, постійному оновленні бізнесу, інноваціях, що так актуально для сучасного рівня розвитку нашої країни.

Реінжиніринг застосовується майже у всіх сферах бізнесу. Його соціальна значимість визначається багатостороннім використанням людського фактору, масштабним застосуванням новітніх технологій і розробок, вирішенням складних комплексних проблем. В ході реінжинірингу відбувається не тільки «горизонтальне», але і «вертикальне» стиснення процесів (там, де раніше виконавець для прийняття рішення звертався до керівництва, тепер приймає рішення самостійно).

1.Сутність і необхідність впровадження реінжинірингу бізнес-процесів

Реінжиніринг бізнес-процесів, як і багато інших методів управління, запозичений нами із Заходу. Так, у 1990-ті роки з'явився і набув поширення метод революційного перетворення діяльності підприємства, докорінної перебудови його бізнесу, що дістав назву реінжиніринг. Ідеологи реінжинірингу - М. Хаммер і Дж. Чампі виразили сутність реінжинірингу таким визначенням: «Це фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів компанії для досягнення докорінних покращень в основних актуальних показниках їх діяльності - вартість, послуги, якість, темпи». Одне з ключових понять, яке покладене в основу реінжинірингу - бізнес-процеси. Саме їх вдосконалення є величезним резервом підвищення ефективності діяльності підприємства. А для цього необхідно осмислити природу бізнес-процесів, зрозуміти, яке значення вони мають для підприємства, як слід їх правильно змінювати. У працях М. Хаммера і Дж. Чампі є твердження, що вони принципово відмовляються від формалізованої методики проведення робіт з реінжинірингу компанії. На думку М. Хаммера і Дж. Чампі, не існує методики, яка б складалася з конкретної кількості етапів або кроків, виконавши які можна здобути очікуваний результат. До проектних документів автори відносять два меморандуми:

1) "Доводи на користь початку дій" (Wise for Actions) і

2) "Заява про концепцію змін" (Vision Statement). У першому документі фіксується "Ось де ми зараз перебуваємо як компанія і ось чому ми не можемо тут більше залишатися". У другому - "Ось чим ми як компанія повинні стати".

"Доводи на користь початку дій" розкривають те, чому компанія має проводити реінжиніринг. Даний документ повинен бути стислим, всеосяжним і переконливим. М. Хаммер і Дж. Чампі рекомендують включати до цього документа такі положення. У розділі "Діловий контекст" дається уявлення про те, що відбувається, що змінюється і що найбільш важливе в середовищі, в якому діє компанія. У розділі "Ділова проблема" характеризують джерело неспокою організації, формулюються основні проблеми. "Доводи на користь початку дій" пояснюють також ринкові вимоги, тобто те, як контекстуальні умови сформували нові вимоги до результатів діяльності, яким компанія не може відповідати. У розділі "Конкуренція" пояснюється, чому компанія не в змозі відповідати новим вимогам і чому не спрацьовують звичні методи покращень економічних показників шляхом "латання дірок". Нарешті, щоб усунути останні сумніви в необхідності реінжинірингу, документ завершується попередженням про наслідки не проведення реінжинірингу, про можливі втрати підприємства.