Управління якістю опорний конспект лекцій Дніпропетровськ

Передмова .........................................................................................................

5

Тема 1.  Розвиток управління на основі якості ………………….............

6

1.1.

Етапи розвитку думки та практики у сфері якості у ХХ ст. ……

6

1.2.

Визначення поняття «якість» …………………..…………………

11

1.3.

Внесок провідних фахівців у розвиток управління на основі якості ……...…………………...…..................................

14

1.4.

Авторські моделі та школи TQM ...................................................

25

1.5.

Моделі організаційної досконалості та нагороди з якості ……...

28

1.6.

Інструменти управління якістю ......................................................

30

Тема 2. Правові питання стандартизації, сертифікації та управління якістю .................................................................................................

32

2.1.

Правові основи технічного регулювання …...................................

32

2.2.

Термінологія у сфері технічного регулювання ..............................

35

2.3.

Класифікація стандартів …………………………..........................

38

2.4.

Міжнародні нормативні документи зі стандартизації та європейські стандарти ……..............................................................

39

2.5.

Міжнародні стандарти серії ISO 9000 та відповідні національні стандарти України ............................................................................

41

Тема 3. Методологія процесного підходу ...................................................

44

3.1.

Основні терміни й визначення щодо процесного підходу ...........

44

3.2.

Класифікація процесів .....................................................................

46

3.3.

Опис процесів …………...................................................................

48

3.4.

Поліпшення бізнес-процесів, процесний бенчмаркінг, реінжиніринг бізнес-процесів .........................................................

50

Тема 4. Інтегровані системи менеджменту ................................................

53

4.1.

Множинність видів функціонального менеджменту та розвиток міжнародних стандартів на системи менеджменту ……………...

53

4.2.

Можливі комбінації та переваги інтеграції систем менеджменту …………………………………………..............…...

54

4.3.

Системи управління якістю на базі міжнародних стандартів ISO серії 9000 ………………………………………………………

56

4.4.

Спеціалізовані системи менеджменту за аспектами діяльності на базі міжнародних стандартів ISO серії 14000, OHSAS 18000, SA 8000 ……………………………………………………………..

63

4.5.

Спеціалізовані галузеві системи менеджменту на базі міжнародних стандартів ……………………………………...…....

63

4.6.

Документування в стандартизованих системах менеджменту ……………………………………………………….

69

4.7.

Аудити стандартизованих систем менеджменту ………………...

73

4.8.

Системи та процедури оцінки відповідності стандартизованих систем менеджменту …..…………………………………..............

78

Тема 5. Економіка якості ..............................................................................

79

5.1.

Економічні категорії якості ………………….................................

79

5.2.

Моделі оптимізації витрат, пов’язаних із якістю ……………......

79

5.3.

Основні складові витрат на якість ..................................................

81

5.4.

Рекомендації щодо застосування методів, інструментів та технік для користувачів стандартів ISO серії 9000 (міжнародний стандарт ISO 10014:2006) ................................

82

Список використаної літератури .................................................................

84

Список рекомендованих Інтернет-ресурсів ...............................................

87