15.2.7. Глобальные компьютерные системы бронирования (gds)
Примеры систем этого типа представлены в табл. 15.9.
Таблица 15.9 Глобальные компьютерные системы бронирования
Веб-сайт |
Название системы |
http://www.amadeus.ru |
AMADEUS |
http://www.galileo-cis.com |
Galileo |
http://www.sirena-travel.ru |
«Сирена-Трэвел» |
Автоматизированная распределительная система (АРС) «Сирена-Трэвел» — это программно-аппаратный комплекс, взаимодействующий с инвенторными системами бронирования авиаперевозчиков(АС «Сирена-2000», АС «Сирена-2.3», АС «Сирена-3», АС «Габриэль») и обеспечивающий отображение информации о расписании рейсов, наличии мест и тарифах авиаперевозчиков и бронирование авиатранспортных и туристских услуг посредством абонентов системы — агентств по продаже авиаперевозок и туристических агентств.
Структура сети передачи данных (СПД) ГСБ — это распределенная сеть, объединяющая центры обработки данных и пульты: рабочие места кассиров, технологов и т. д. Скелет сети образуют узлы сети, а также их аналоги — транспортные станции. К узлам сети подключены серверы, на которых размещена база данных, содержащая информацию о вылетающих рейсах (расписание), о наличии свободных мест и тарифах, а также служебную и вспомогательную информацию. Сеть передачи данных выполняет доставку запроса от пульта к нужной базе данных и ответа пульту от базы.
Подключение к СПД отдельных пультов, а также узлов сети выполняется через:
выделенную линию;
коммутируемую линию;
сеть Х.25;
Интернет и цифровые сети.
Возможно подключение с применением радиомодемов.
Требуется установка специального программного обеспечения и, возможно, дополнительного оборудования.
В ГСБ AMADEUS возможно подключение через Интернет на основе использования браузера Amadeus Pro Web. Создается специальный терминал. Доступны рейсы более 680 авиакомпаний. На терминале возможна билетопечать. Доступны бронирование гостиничных номеров с моментальным подтверждением, автомобилей и оформление страховых полисов.
Для организации так называемых точек продаж туристских услуг используется программный продукт Amadeus Vista, обеспечивающий доступ турагента к базам данных GDS. Программа обеспечивает бронирование авиабилетов, мест в гостиницах, автомобилей, круизов, оформление страхового полиса (рис. 15.26). В перспективе — реализация бронирования железнодорожных билетов, наземных перевозок.
Программа имеет удобный графический интерфейс пользователя, так при подборе гостиницы туристу могут быть продемонстрированы ее фотографии, карта месторасположения. При заказе авиабилета возможен просмотр карты мест в салоне самолета. При бронировании гостиницы доступна карта ее месторасположения (рис. 15.27). Для работы Amadeus Vista необходим доступ в Интернет, который может быть реализован как по выделенной, так и по коммутируемой линиям.
Туристский интернет-портал - крупный сайт, предлагающий посетителю разнообразные услуги (поиск туров, заказ билетов, поиск отеля и др.), и содержащий разнообразную информацию по туристской тематике (описания стран, перечень турфирм, отзывы туристов, погода, курсы валют, различные справочники и др.).
Туристские порталы характеризуются достаточно высокой посещаемостью, поэтому многие крупные предприятия сферы сервиса размещают на них свою рекламу.
Примеры порталов:
http://www.tours.ru — «100 Дорог»;
http://www.turizm.ru — каталог путешествий.
CRM-система — система управления взаимодействием с покупателем (Customer Relationship Management). Это программный продукт, предназначенный для накопления и обработки информации о клиенте с целью обслуживания с учетом его предпочтений и повышения вероятности приобретения им предлагаемых услуг.
Система управления контентом представляет собой набор сервисов для разработки и администрирования туристских веб-сайтов. Сервисы доступны пользователям, пользующимся услугами хостинга компании-разработчика системы управления контентом.
Контрольные вопросы
1. Дайте понятие информационных технологий управления в социально-культурном сервисе и туризме.
Приведите структуру информационных технологий управления в сфере сервиса и туризма.
Охарактеризуйте классы прикладного программного обеспечения, используемого в сфере сервиса и туризма.
Назовите функции программных средств автоматизации деятельности туроператоров и турагентств.
Дайте понятие программного комплекса автоматизации гостиницы. Из каких подсистем он состоит?
Приведите функции системы управления гостиницей.
Каким образом сайт гостиницы может повысить эффективность управления ею?
8. Дайте понятие автоматизированной системы управления рестораном. Каковы ее функции, структура?
9. Приведите функции программного средства автоматизации музея.
10. Сравните системы бронирования туроператоров и системы бронирования, консолидирующие предложения многих туроператоров.
11. Приведите этапы технологии бронирования гостиничных номеров в системах онлайн-бронирования отелей, экскурсий, автомобилей и других туристских услуг.
12. В чем заключаются особенности функционирования глобальных компьютерных системы бронирования (GDS)?
13. Дайте определения туристского интернет-портала, CRM-системы, системы управления контентом.