3. Аналіз рекламної діяльності підприємства тов в« l . I . P . В»
3.1 Основні напрямки і структура підприємства ТОВ В« L . I . P . В»
Підприємство ТОВ В«LIPВ» почало свою діяльність як ПП Климовський в 1996 році. На період створення основним видом діяльності було створення вивісок і фасадних конструкцій. У 2001 році у зв'язку з появою назви В«LIP-StudioВ» і змінами в структурі та діяльності підприємства, воно змінило свою організаційно-правову форми на Товаристві з обмеженою відповідальністю в зв'язку із змінами в податковому законодавстві. Товариство діє на основі Статуту, затвердженого загальними зборами засновників 19 вересня 2003. Статутний капітал-12 000 рублів. Юридична адреса підприємства: м. Владивосток, вул. Прикордонна, будинок 12, офіс 29. Фактичний адреса: Г. Владивосток, вул. Полога, будинок 22.
ТОВ В«LIPВ» працює на міжнародному ринку з 2004 року і має підрозділ у 8 містах Росії. До цього діяльність компанії обмежувалася межами РФ.
ТОВ В«LIPВ» працює в сфері розробки продуктів інтелектуальної власності. На даний момент основними видами діяльності є:
В· виробництво відеороликів;
В· виробництво мультимедіа презентації;
В· консультаційна діяльність у сфері реклами;
В· розробка сайтів і інформаційних порталів;
В· розробка програмного забезпечення (для малого бізнесу);
В· розробка складного поліграфічного дизайну;
В· розробка фірмових стилів.
Компанія є лідером і новатором на ринку виробництва відеороликів міста Владивостока. За оцінкою дослідницького агентства В«ComconВ» частка ТОВ В«L.I.P.В» на ринку відеороликів м. Владивостока за 2005 рік склала 80%. Цей вид діяльності займає близько 60% у загальному товарообігу фірми. За власними оцінками компанія займає 32% в ємності ринку виробництва відеороликів. Дана частка розрахована самою компанією від загального числа заявлених роликів і без урахування рекламних роликів, вироблених телевізійними каналами. Частка у сфері виробництва мультимедіа презентацій в 2005 році склало 48%.
Компанія має зареєстровану торгову марку-В«LIPВ» - товарний знак.
Основними конкурентами в сфері виробництва відеороликів є такі виробничі компанії: відеостудія «ѳнематекаВ» і виробничі групи В«Медиа 7 ВідеопродакшнВ», В« Відео Інтернешнл Примор'ї Продакшн В»
Серед клієнтів компанії: В«В-ЛазерВ», ВАТ В«Уссурійський бальзамВ», ЗАТ В«ДальзапчастьВ», ВАТ В«рідну сторонуВ», ВАТ В« Компанія Артіль В», ЗАТВ« ТігРос В», компаніяВ« Центр ДТ В», а також всесвітньо відомі бренди: SONY, THOMSON, MERLONI (INDESIT), BEKO, LG, SAMSUNG, DAEWOO, KONKA.
На даний момент у компанії і її підрозділах офіційно працює 58 співробітників. Всі вони підпорядковуються безпосередньо генеральному директору. Компанія має свої підрозділи в Хабаровську, Новосибірську, Єкатеринбурзі, Омську, Читі і Санкт-Петербурзі. Дані підрозділи не орієнтуються на місцеві ринку і виконують роботи делеговані з Владивостока. Вони створені в інших містах винятково з метою вирішення проблеми нестачі кваліфікованих кадрів.
Компанією В«LIPВ» в якості форми управління вибраний проектний формат діяльності. Це означає, що під кожен новий замовлення формується новий проект, який має свою організаційну структуру. Вона включається в себе різні відділи, які взаємодіють певним чином і підпорядковуються безпосередньо проект-менеджеру. Структура кожного проекту індивідуальна і відповідає потребам конкретного замовлення. У кожного проекту є свій проект-менеджер, функції якого виконують різні співробітники компанії, і один і той же співробітник компанії, і один і той же співробітник може в одному проекті входити в відеоотдел, в іншому - в креативний відділ, а в третьому виконувати функції проект-менеджера в залежності від потреб самого проекту і від оптимальності використання різних ресурсів і індивідуальних можливостей співробітників компанії. Самий складний проект має структуру, представлену на малюнку 2.
Малюнок 2. Організаційна структура складного проекту.
Проектом керує проект-менеджер. У його функції входить:
· взаємодію Космосу з менеджерами, провідними клієнта;
· з'ясування завантаженості відділів та відшуковування вільних модулів;
· формування проекту з допомогою наявних вільних модулів і працівників з боку;
· погодження проекту з фінансовою директором проекту;
· розробка завдання для модулів (відділів);
· координація роботи модулів згідно з планом проекту.
>Менеджерский відділ і відділ через відкликання клієнтами здійснює взаємодію Космосу з клієнтом, звітує передпроект-менеджером і клієнтом.
До завдань креативного відділу входить розробка сценаріїв, концепцій, ідей, концепцій наповнення блоків.
Відео відділ виробляє відеороликів, відео блоків і відеофільмів. Відповідно аудіо відділ виробляє аудіо роликів, аудіо блоків і аудіо передач.
До сфери компетенції дизайнерського відділу входить дизайн поліграфії, сайтів і програм.
Відділ проектування розробляє технічного завдання для подальшого їхнього передачі у відділ розробки ПО, що займається безпосередньої розробкою програмного забезпечення. Відділ мережевих рішень розробляє мережні рішення на складних проектах, вкладених у комп'ютерні мережі, і передає свої ідеї на відділ розробки ПО.
Відділ тестування тестує готові блоки і готовий програмний продукт України щодо відповідності вимоги клієнта. Він взаємодіє зі менеджерським відділом. Решта взаємодії здійснюються безпосередньо черезпроект-менеджера.
Отже, рекламне агентство «>L.I.P.» початок своєї діяльності 1996 року. Компанія є безумовним лідером над ринком виробництва відеороликів. На міжнародному ринку підприємство працює із 2004 року й налічує філії у вісім містах Росії. На цей час штат компанії становить 58 людина. Основним конкурентом є компанія «Медіа 7». Серед найбільших клієнтів виділяють такі організації, як « У- ЛАЗЕР», «Уссурійський бальзам», LG,SAMSUNG тощо.
3.2 Методи маркетингової діяльності, застосовувані для підприємства
рекламний маркетинговий паблік рілейшнз
У організаційну структуру ТОВ «>L.I.P.» відсутня підрозділ маркетингу. Компанія не великої й створення служби маркетингу недоцільно. Але це значить, що це підприємство не займається маркетингової діяльністю. Функції маркетингу розподілено співробітниками підприємства.
Стратегічним плануванням маркетингової діяльності займається генерального директора підприємства. Він також виконує дослідницькі функції (відстежує основні тенденції на рекламному ринку, зміни у кон'юнктури ринку, збирає інформацію про конкурентів і потребах клієнтів - і ін.).
Базуючись на змін у кон'юнктури ринку, ринкових тенденції та результатах інших досліджень, і навіть на запитах, пропозиціях і побажання клієнтів директор розробляє і коригує асортиментну політику компанії. Так було в 1999 в асортименті з'явилися розробка сценаріїв для аудіо роликів, відеороликів, рекламна відеопродукція, а її цей час є основними видами діяльності.
Внутрішні зміни у компанії, у 2004 року позначилися на обсязі продажів (у зв'язку із утратою частини клієнтів). Це змусило ТОВ «>L.I.P.» шукати і виводити інші напрями діяльності. Тоді, у складі асортименту з'явилися виробництво мультимедіа презентацій, розробка фірмового стилю, і поліграфічного дизайну. Слід зазначити, що продуктів інтелектуальної власності дуже динамічно розвивається. Завдяки попиту із боку клієнтів уже 2005 р. асортимент доповнили розробка сайтів та інформаційних порталів, програмного забезпечення, і навіть консультаційна діяльність.
Ціноутворення здійснюють менеджери проектів чипроект-менеджери, котрі з основі цінову політику підприємства оцінюють витрати проекту й його кінцеву вартість будівництва і зобов'язані отримати схвалення у фінансовий директор проекту - бухгалтера підприємства. Підприємство використовує витратний метод ціноутворення.
>Сбитовую функцію здійснюютьклиент-менеджери компанії та секретар, які працюють із замовниками, ні з тими клієнтами, які самі виходять ТОВ «>L.I.P.», оскільки у цей час підприємство використовує лише пасивні продажу. Замовлення надходять переважно з інших рекламних агенцій і вільних рекламних агентів, і навіть від напрацьованої бази клієнтів, які воліють працювати без посередників. Серед приватних замовників - такі великі агентства як «>L.A.B. company», «Пасифік Медіа», «Онікс», «Апельсин», « PR агентство Бабич і партнери», « Люди працюють» ( р. Хабаровськ) та інші. Вони з якимось ТОВ «>L.I.P.» і з підрядчиком, замовляючи в нього як виробництво рекламної продукції, а й розробку ідей концепцій.
ЗаразООо «>L.I.P.» не займається активними продажами. Раніше у компанії існував відділ продажів, який підпорядковувався директору підприємства. Відділ займався активними продажами і напрацював клієнтську базу. В лютому 2004 р. у зв'язку з розділом бізнесу у компанії та маючи тимчасовими труднощами над ринком (падіння обсягів продажу) підприємство прийняв рішення низької технологічної ефективності активного продажу і ліквідувало відділ. Це збільшило рентабельність компанії. ТОВ «>L.I.P.» має серйозну репутацію над ринком, і цей час в підприємства сформований широке коло постійних клієнтів - і рекламних агентств, які забезпечують потік замовлень, достатній для повне завантаження потужностей та повного використання трудових ресурсів підприємства.
Слід зазначити, що на цей момент ТОВ «>L.I.P.» розглядає можливість організації активного продажу мультимедіа презентацій і web- дизайну.
Репутація компанії над ринком і наявність кола постійних клієнтів визначають та кадрову політику просування підприємства. Основними методами просування є з'ясування довгострокових партнерських відносин із клієнтами (PR), і навітьдирект-мейл.Рассилкой займаються менеджери компанії. Також ТОВ «>L.I.P.» користується послугами ТОВ «>Кенгуру», що спеціалізується на адресної розсилання і котрий володіє широкими базами цих організацій. Коло клієнтів - і тема розсилки вибирається індивідуально залежно від цілей підприємства. Часто темою розсилки виступає інформування нових послугах та обмежених можливостях підприємства.
Ведучи мову про просуванні, варто згадати, що у 2004 р. ТОВ «L.I.P.» взяли участь у виставці «Приморська реклама- 2004», де його ролики зайняли 4 перших місця та 3 других у номінаціях (« Оформлення ефіру», « Іміджева реклама», «>Продуктовая реклама», «Корпоративна реклама», «мультиплікація»).
Отже, всі функції маркетингової діяльності ТОВ «>L.I.P.» розподілені співробітників підприємства. Стратегічним плануванням займається генерального директора. Ціноутворення здійснюють менеджери проектів.Сбитовую функцію виконуютьклиент-менеджери компанії та секретар, які працюють із замовниками. У тому числі такі великі агентства як «Пасифік Медіа», « PR агентство Бабич і партнери» тощо. Також ТОВ «>L.I.P.» часто користується послугами ТОВ «>Кенгуру».
3.3. Фундаментальна обізнаність із клієнтами компанії ТОВ «L.I.>P.»
Розглянемо докладно алгоритм здійснення замовлення компанії ТОВ «>L.I.P».
· Для першого контакту клієнт звертається до клієнтську компанію того регіону, коли він перебуває. І тому досить написати чи зателефонувати до відповідний офіс.
· Клієнт може звернутися у будь-який зручний йому офіс. Агентство оперативно пов'яжеться з тими географічними зонами, у яких необхідно провести рекламну кампанію, і починає роботу з виконання клієнтського замовлення.
· Клієнтська компанія закріплює за клієнтом менеджера, що стане його постійним консультантом, помічником, координатором робіт з виконання замовлення. Він координує всі роботи і з якості і оперативність їхнього виконання.
· Рекламні агентства, бажаючі працювати з ТОВ «L.I.P.», можуть звернутися у компанію роботи з рекламних агентств. Менеджери компанії координувати всю роботу з виконання замовлення рекламногоагентства-партнера.
· З метою найбільш точного і більш якісного надання послуг клієнт-менеджер що з клієнтом заповнюємаркетинг-бриф (технічне завдання), у якому фіксують основні мети, завдання й параметри майбутньої рекламної кампанії.
· На розробку рекламної кампанії формується проектна група, керівник якої спрямовує і координує роботу над стратегією рекламної кампанії чиформирования/развития бренду. Він виїжджає зустріч із клієнтом, з'ясовує перелік вимог, і завдань рекламної кампанії, уточнює попереднє технічне завдання.
· Над плануванням рекламної кампанії залучаються члени проектної групи:маркетологи-аналитики, фахівці змедиапланированию, креатори, фахівці з BTL.
· Розроблена концепція рекламної кампанії презентується клієнту. У результаті презентації роз'ясняються основні переваги запропонованої стратегії, особливості рекламної кампанії уряду й її практичної реалізації.
· Після затвердження плану рекламної кампанії формується робоча група його реалізації, до складу якої входять фахівці різного профілю -криатори, дизайнери, менеджери з виробництва і розміщення реклами, фахівці BTL і PR- заходам.
· Після закінчення рекламної кампанії робочу групу готує звіт клієнту, де відбивається відповідність проведених заходів цілям рекламної кампанії, чиниться оцінка ефективності і щодо розвитку чи кориґуванні рекламної стратегії.
· Кожен проект агентства курирується як керівником проектної групи іклиент-менеджером, а й директором відповідної компанії, а окремих випадках - генеральним директором ТОВ «>L.I.P.».
Отже, з усього переліченого вище можна дійти невтішного висновку, що правильна робота над клієнтським замовленням забезпечує ефективне і своєчасне виконання робіт з максимальним зручністю і втратити фінансове вигодою клієнтові.