Гиперквалифицированный работник

• Может настолько увлекаться второстепенными замыслами, что теряет много времени;

• Может заниматься слишком многими заданиями одновременно;

• Может не доводить замысел до конца;

• Может быть неорганизованным или невнимательным к деталям;

• Может быть индивидуалистом и не уметь работать в команде;

• Может плохо относиться к менее творческим людям.

15

ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Неквалифицированный работник

• Не думает о клиенте в первую очередь;

• Может считать, что и так знает, в чем они нуждаются;

• Может заниматься внутренними проблемами организации и не обращать внимания на проблемы потребителей;

• Не делает первого шага - не встречается с потребителями и не знакомится с ними;

• Стесняется вступать в контакт с незнаковыми людьми;

• Может избегать критики, жалоб и особых поручений;

• Может не уметь выслушать потребителей, относиться к ним настороженно;

• Может не уделять достаточного времени общению с потребителями.

Квалифицированный работник

• Старается удовлетворить ожидания и требования внутренних и внешних потребителей;

• Получает информацию о потребителях из первых рук и использует ее для повышения качества продукции и услуг;

• Принимает решения с учетом интересов потребителей;

• Устанавливает и поддерживает успешные отношения с потребителями и завоевывает их доверие и уважение.

Гиперквалифицированный работник

• Может с излишней готовностью откликаться на требования потребителей;

• Может проявлять излишнюю готовность внести изменения в производственный процесс и календарные планы, чтобы удовлетворить необоснованные просьбы потребителей;

• Может делать слишком много исключений, не проводить последовательную политику, не придерживаться установленной практики, подавая пример окружающим;

• Уделяет столько внимания текущим потребностям потребителей, что не замечает новых достижений.

16

СВОЕВРЕМЕННОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

Неквалифицированный работник

• Медлит с принятием или объявлением решения;

• Консервативен и осторожен;

• Может тянуть время, собирать дополнительную информацию, чтобы обрести уверенность и избежать риска;

• Может быть перфекционистом, стремиться все делать правильно, всеми силами избегать критики;

• Может быть неорганизованным и всегда принимать решения наспех, чтобы уложиться в определенный срок;

• Может медленно принимать решения по сложным вопросам.

Квалифицированный работник

• Своевременно принимает решения, порой не имея полной информации, в сжатые сроки и находясь под давлением;

• Способен быстро принимать решения.

Гиперквалифицированный работник

• Может поспешно делать выводы и принимать меры, не проанализировав информацию;

• Может принимать решения ради принятия решений;

• Может подавлять желание окружающих помочь в принятии решения;

• Может считаться импульсивным и нетерпеливым;

• Может стараться избегать решения вопросов и проблем, связанных с риском;

• Может быстро принимать решения, чтобы избежать споров и личных неудобств.

17

КАЧЕСТВО ПРИНИМАЕМЫХ РЕШЕНИЙ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Раньше других принимает скоропалительные решения и делает замечания, прежде чем проанализирует ситуацию;

• Может слишком сильно полагаться на самого себя – не просит о помощи;

• Принятие решений может спровоцировать всплеск эмоций и нетерпение;

• Может не использовать правильные методы принятия решений, мыслительные модели или способы;

• Может скоропалительно делать выводы на основании предрассудков, прежних решений или собственной недальновидности;

• Не хочет тратить время на обдумывание проблемы до принятия решения по ней;

• Может не справиться со сложными ситуациями;

• Может слишком долго ждать, мучаясь над каждой мелочью, чтобы избежать риска или ошибки;

• Может искать одно большое красивое решение, когда лучше было бы принять пять маленьких.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Принимает удачные решения (не задумываясь над тем, сколько это потребует времени), основываясь на сочетании анализа, знаний, опыта и собственного суждения;

• Большинство принятых решений и предложений оказываются со временем правильными и точными;

• Другие сотрудники часто обращаются к нему за советом.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может считать себя всегда правым или близким к совершенству, как будто он не может ошибиться и не ошибается никогда;

• Его могут считать упрямым, неготовым вести переговоры или идти на компромисс;

• Может впасть в уныние, если его совет отвергли;

• Может недостаточно полагаться на менее информированных сотрудников.

18