Гиперквалифицированный работник

• Может быть излишне самокритичен, слишком откровенен при обсуждении себя;

• Не умеет использовать прошлый опыт для самосовершенствования и действия;

• Может слишком много времени посвящать самокопанию;

• Может быть слишком зависим от чужой реакции;

• Может чрезмерно добиваться получения обратной связи.

56

ОЦЕНКА ЛЮДЕЙ

Неквалифицированный работник

• Несправедлив в своей оценке других;

• Плохо оценивает сильные и слабые стороны других;

• Предвзятость и стереотипы могут играть слишком важную роль в его оценке;

• Может пользоваться упрощенными моделями людей;

• Может немедленно составлять суждения, почти не обладая данными;

• Единожды дав оценку, в дальнейшем ее не меняет;

• Его оценки и предположения относительно того, как поведут себя люди при определенных обстоятельствах, на поверку оказываются ложными;

• Может так плохо слушать людей и наблюдать за ними, что не знает, что они из себя представляют.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Хорошо определяет таланты сотрудников;

• После разумного по продолжительности общения с сотрудником может назвать его сильные и слабые стороны на работе и вне ее;

• Может точно прогнозировать поведение сотрудников в различных ситуациях.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может слишком критиковать других;

• Может не испытывать желания менять свое первоначальное мнение о других;

• Может не стремиться получить дальнейшие свидетельства или быть к ним невосприимчивым;

• Может ошибаться в отношении медлительных, тихих или менее экспрессивных людей.

57

РАБОТА В ОДИНОЧКУ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Не чувствует себя комфортно, работая самостоятельно;

Предпочитает оставаться в тени;

Предпочитает быть одним из многих или рядовым членом группы;

Не занимает лидирующей позиции по непопулярным вопросам;

Не берет на себя выполнение сложных заданий;

Может избегать дискуссий и конфликтов;

Может работать без энтузиазма и чувствовать себя перегоревшим.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Может выдерживать большие нагрузки и вести себя так, что с ним будут считаться;

Не избегает персональной ответственности;

Будет незаменим в тяжелые времена;

Хочет быть единственным претендентом на идею или должность;

Хорош в самостоятельной работе над трудным заданием.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Может хорошо работать самостоятельно, но плохо - в команде или плохо формировать команду;

Может неправильно оценивать сотрудников;

Может считаться чрезмерно эгоистичным;

• Не выдерживает «длинной дистанции».

58

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ГИБКОСТЬ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Не мыслит и не говорит стратегически;

Не может составить впечатляющий стратегический план;

Чувствует себя более комфортно на тактических позициях – здесь и сейчас;

Не видит перспективы и не может сложить вместе различные части для создания картины будущего;

Не может нарисовать картину будущего;

Может отказывать стратегии в смысле, сравнивая ее с воздушными замками;

Может не иметь достаточного опыта и знаний о бизнесе и событиях в мире;

Может проявлять тенденцию к упрощению и быть излишне нацеленным на тактические вопросы;

Может не обладать четким мышлением, необходимым для выработки стратегического плана.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Ясно видит будущее;

Может четко представить последствия и варианты;

Обладает обширными знаниями и видением перспективы;

Ориентирован на будущее;

Может детально рисовать картины и намечать контуры будущих возможностей и вероятных ситуаций;

Может быть автором конкурентноспособных и «прорывных»стратегий и планов.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Может слишком увлекаться теоретической стороной вопроса;

Может не проявлять достаточно выдержки и терпения при работе с ежедневными мелочами;

Может излишне усложнять планы;

• Может не обладать способностью взаимодействовать с тактически-настроенными или менее сложными людьми.

59

ДИСТАНЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМАМИ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Предпочитает держать все под контролем;

Думает, что его вмешательство в дело обеспечит успех;

Должен физически присутствовать на месте, чтобы работа шла хорошо;

Не мыслит такими понятиями, как политика, методика и системы, и не использует их в управлении;

Не любит делегировать обязанности;

Думает, что люди не смогут работать без него;

Не вырабатывает правила и процессы и не устанавливает контакты между участниками, позволяющие людям работать в его отсутствие;

Может переусердствовать в управлении и контролировать по мелочам;

Может нечетко формулировать задания, делая их выполнение невозможным без его многократного вмешательства.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Умеет создавать методики, процессы и технологии, позволяющие управлять на расстоянии;

Чувствует себя комфортно, когда все процессы регулируются самостоятельно и без его вмешательства;

Может сделать так, что работа будет идти без его непосредственного участия;

Может оказывать опосредованное влияние на людей и результаты.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Может быть трудно достижимым и сложным в общении, не владеть деталями ситуации;

Может быть слишком спокойным, чувствуя, что все делается на автопилоте;

Может удивляться плохому сценарию развития событий;

• Может медленно менять сложившиеся системы.

60

СОЗДАНИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ КОМАНД

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Не собирает команду и не работает с людьми как с командой;

Руководит людьми как отдельными работниками;

Не работает над выработкой коллективного мышления и общего понимания проблемы;

Награждает и поощряет каждого отдельного работника, а не команду;

Может не проводить общих собраний;

Не создает синергизма в команде; каждый работает над своим проектом;

Не осуществляет руководства для создания командного духа;

Не имеет навыков или желания создавать команду;

Может быть сильно ориентирован на активностое управление и не доверять команде в коллективных действиях.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

При необходимости группирует людей в команды;

Создает в своей команде хороший и сильный моральный дух и климат;

Разделяет успех и победы;

Поощряет открытый диалог;

Дает людям возможность завершить работу и отвечать за нее;

Определяет успех в свете пользы для всей команды;

Создает в команде чувство причастности.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Может обращаться с людьми не как с личностями;

Может замедлять процесс работы, заставляя всех участвовать в обсуждениях;

Может зайти слишком далеко в стремлении не задевать чувств людей и уходить от жестких решений;

Может не развивать в людях индивидуальных стремлений к лидерству;

• Может не давать людям брать на себя ответственность и лидировать в трудные времена.

61

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБУЧЕНИЕ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Не сразу осваивает новые технические приемы;

Практически последним осваивает новые технологии или приспосабливается к ним;

Может привыкать к устаревшим технологиям, срастаться с ними и сопротивляться переходу на новые технологии;

Может бояться техники;

Может не обладать достаточным опытом для работы с новыми технологиями;

Может не испытывать интереса к техническим вещам или областям, насыщенным техническими деталями;

Может не уметь осваивать новые технологии и отвергать использование их другими.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Легко схватывает технические новинки;

Может усваивать новые знания и приобретать новые навыки;

Легко знакомится с новыми областями деятельности, компаниями, изделиями и техническими новинками;

Показывает хорошие результаты на технических курсах и семинарах.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Может усваивать, но не использовать;

Может злоупотреблять изучением за счет использования;

Может восприниматься как чрезмерно академичный, оторванный от практики человек;

• Может плохо относиться к тем, кто схватывает новую информацию не так быстро, как это делает он.

62

УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Не организован и плохо использует время и ресурсы;

Без причины и плана переключается с одной деятельности на другую;

Не устанавливает приоритетов;

Не может сказать “нет”;

Может концентрироваться только на одном деле;

Легко отвлекается на другие дела;

Вяло реагирует на сложные обстоятельства;

Не имеет или не следует плану или методике управления временем;

Не может вежливо прервать затянувшуюся беседу;

Не имеет “внутренних” часов;

Может хорошо выполнять особо важные задания, но плохо справляться с мелкими делами.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Эффективно и экономно использует свое рабочее время;

Ценит время;

Концентрирует свои усилия на первоочередных задачах;

Выполняет больший, чем остальные сотрудники, объем работы за одно и то же время;

Может работать над более широким кругом задач.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Может проявлять нетерпение при ознакомлении с порядком и темпами работы сотрудников;

Может не обладать умением остановиться и расслабиться;

Может лишать сотрудников возможности найти с ним взаимопонимание и почувствовать себя комфортно.

63

ОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ / ПЕРЕПРОЕКТИРОВАНИЕ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Не создает эффективных и экономичных производственных процессов;

Не ориентирован на потребителя при проектировании производственных процессов и управлении ими;

Не настроен на постоянное совершенствование технологических процессов;

Не знаком с устройствами и методиками для совершенствования производственных процессов;

Придерживается старых и испытанных методов вместо того, чтобы посмотреть на процесс “со стороны” и оценить его в целом;

Не настроен перечеркивать прошлое ради нового и более совершенного;

Не прислушивается к мнению сотрудников о необходимости совершенствовать стиль работы;

Не поручает сотрудникам самим разрабатывать методики выполнения заданий;

Не создает климат, в котором все подразделение могло бы освоить наилучшие способы обслуживания потребителей.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Нацелен на создание продуктов и услуг только самого высокого качества для удовлетворения потребностей как внутренних, так и внешних потребителей;

Нацелен на постоянное самосовершенствование на основе поручений и управления процессами по ситуации;

Готов заниматься перепроектированием технологических схем «с нуля»;

Открыт для новых идей и экспериментов;

Создает атмосферу нового, способствуя тем самым повышению производительности труда.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Может стать специалистом по качеству или перепроектированию за счет всего остального;

Может вносить несущественные инновации, которые скорее разрушительны, чем полезны;

• Может отвергать другие подходы и игнорировать несогласных с ним.

64

ПОНИМАНИЕ ДРУГИХ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Плохо чувствует группу;

Не понимает механизмы работы группы или цели, которым она служит;

Не может предвидеть действия группы;

Судит о группе предвзято или руководствуется стереотипами;

Может понимать только те группы, которые похожи на него целями и характеристиками;

Рассматривает группы только как отдельных людей;

Не понимает, как группа влияет на взгляды и поведение людей;

Предпочитает работать «один-на-один»; не может общаться с группами или мотивировать их;

Может быть «бойцом-одиночкой» и не может стать членом никакого добровольного объединения.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Понимает причины поведения групп;

Чувствует атмосферу группы в смысле намерений, должностей и потребностей; понимает, что ценит группа и какова ее мотивация;

Может предвидеть действия группы в разных обстоятельствах.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

Может тратить слишком много времени, пытаясь анализировать, что могла и что не могла бы сделать группа;

Может переносить оценку, данную группе, на ее членов, позволяя тем самым своим личным впечатлениям о группе распространяться и на ее членов;

Может пренебрегать вариативностью мнений;

Может испытывать трудности при общении с одним членом группы, если находится при этом в состоянии конфликта с группой, членом которой данный человек является;

• Может тратить слишком много сил на понимание и анализ действий группы.

65

УПРАВЛЕНИЕ ВИДЕНИЕМ И ЦЕЛЬЮ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не может сформулировать и подать видение;

• Плохо развиты презентационные способности;

• Не может сделать точное замечание или придумать захватывающую остроту;

• Плохо строит предположения в том, что касается неизвестного будущего;

• Обладает недостаточной харизмой, недостаточно страстно излагает, поэтому не может заразить своими идеями других и заставить их действовать;

• Не умеет упростить комплексную стратегию так, чтобы она стала понятна людям;

• Может не понимать, как происходят изменения;

• Его действия показывают, что он не обладает видением;

• Более комфортно чувствует себя в настоящем времени и месте.