Гиперквалифицированный работник

• Может предоставить избыточную информацию;

• Может привести в замешательство тем, что сообщает информацию, которую человек не может обработать, или предварительные сведения, впоследствии оказывающиеся неверными.

28

УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИЯМИ

неКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Плохо оценивает творческие задачи и идеи;

• Плохо понимает потребности рынка в инновациях;

• Не может выбрать лучшую творческую идею среди представленных идей;

• Не предлагает новых идей;

• Не принимает творческие предложения других;

• Привержен привычным методам и задачам;

• Не понимает процесса творчества или внедрения нового;

• Слишком быстро предлагает решения и делает выводы;

• Является перфекционистом , избегающим риска и боящимся неудач и ошибок;

• Не экспериментирует, чтобы научиться и усовершенствоваться и блокирует творчество других.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Способен воплощать в жизнь креативные идеи других людей;

• Правильно оценивает, какие творческие идеи и замыслы будут иметь успех;

• Умеет направлять творческую работу других людей;

• Может провести «мозговой штурм», как фасилитатор;

• Способен предсказать рыночную продуктивность новых идей.

ГИПЕРКВАЛИФИцированный РАБОТНИК

• Может ошибочно предпочитать новое и отвергать старое;

• Предпочитает творческих людей и недооценивает людей с меньшим творческим потенциалом;

• Производит впечатление выскочки при обдумывании и планировании.

29

ЧЕСТНОСТЬ И ДОВЕРИЕ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не пользуется всеобщим доверием;

• Ведет себя уклончиво или не имеет твердой позиции;

• Может относиться к людям по-своему или с безразличием;

• Считается непоследовательным, поскольку его дела расходятся со словами;

• Не умеет сохранить конфиденциальность и разглашает дела организации;

• Дает обещания, которые не может выполнить;

• Не отслеживает свои дела, создавая проблемы другим;

• Обвиняет других в своих ошибках;

• Преследует только свои интересы.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Пользуется доверием коллектива;

• Имеет репутацию прямого и правдивого человека;

• Умеет преподнести «горькую правду» правильным и способствующим работе образом;

• Не выдает тайн;

• Признает свои ошибки;

• Не старается создать о себе ложного впечатления для своей выгоды.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Временами действует слишком прямо, приводя окружающих в замешательство и причиняя им неудобства;

• Доводит открытость и честность до того, что они мешают работе;

• Настолько привержен «голым фактам», что неспособен делать разумные выводы, оценивать мнения или находить виновных, даже когда это необходимо.

30

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ

неКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Интеллектуально ленивый или неорганизованный;

• Не продумывает задачи;

• Предпочитает работать только с несложным материалом;

• Эмоции мешают обдумыванию материала;

• Нетерпение мешает обдумыванию материала;

• Интеллектуально негибкий: считает, что решать проблемы и выполнять работу можно только так, как делает он;

• Испытывает раздражение от интеллектуальных разговоров других;

• Медленно усваивает информацию.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Яркая, умная личность;

• Легко оперирует абстрактными понятиями и сложными идеями;

• Известен как обладатель острого, эффективного и гибкого ума.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Использует свой интеллект, чтобы доминировать над другими и запугивать их;

• Не может эффективно общаться с людьми ниже его по интеллекту;

• Признает только свои решения;

• Может проявлять нетерпение при нормальном течении работы.

31

СПОСОБНОСТЬ К МЕЖЛИЧНОСТНЫМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯМ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не способен гладко общаться с разными людьми;

• Нелегко строит взаимоотношения, так как не обладает умением вступать в контакт или слушать других;

• Не уделяет времени налаживанию раппорта;

• Иногда ведет себя слишком грубо или прямолинейно;

• Слишком ориентирован на работу или настойчив;

• Считает, что самое главное – уложиться в график; субъективен или высокомерен;

• Не понимает других людей;

• Замирает или паникует при конфликтах, агрессии или критике;

• Стеснителен или неуверен в себе при общении.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Хорошо взаимодействует с разнообразными типами людей внутри и вне организации, включая занимающих выше- и нижестоящие должности и равных по должности;

• Устанавливает соответствующий раппорт;

• Строит конструктивные и эффективные отношения;

• Дипломатичен и тактичен;

• Умеет легко разрешать даже острые конфликты.

гиперКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Умеет «устраиваться» благодаря налаживанию межличностных связей;

• Проводит слишком много времени, культивируя знакомства;

• Кажется некоторым несамостоятельным;

• Не может взять на себя руководство и ответственность, когда это необходимо;

• Может не справиться с серьезным конфликтом.

32

СПОСОБНОСТЬ К БЫСТРОМУ ОБУЧЕНИЮ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Обучаясь справляться с новой проблемой, не проявляет гибкость и разнообразие подходов;

• Не анализирует проблему тщательно и не ищет множественные решения и параллели;

• Боится рисковать с неизвестным;

• Медленно усваивает новое;

• Привержен старым проверенным «верным» методам, не любит неопределенности; быстро и необдуманно принимает решения;

• Не смотрит вглубь, ограничиваясь очевидными решениями;

• Сразу ищет самое простое объяснение;

• Слишком быстро сдается, принимая поверхностное решение;

• Поверхностен, не стремится к глубоким знаниям.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Быстро обучается при возникновении новых проблем;

• Неутомимо усваивает разнообразные знания;

• Открыт переменам;

• Анализирует как успехи, так и неудачи с целью самосовершенствования;

• Активно экспериментирует и пробует все для поиска решения;

• Любит решать трудные и новые для него задачи;

• Быстро схватывает суть и структуру любой проблемы.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Отрывается от других;

• Раздражает других своей потребностью к переменам;

• Склонен к слишком частым переменам;

• Окружающие интерпретируют его открытость как нерешительность или безликость;

• Стремится к переменам ради самих перемен независимо от ситуации;

• Не справляется с рутинными административными задачами или повседневными делами.

33

СЛУШАНИЕ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не умеет слушать;

• Прерывает других людей и заканчивает фразы за них, если они колеблются;

• Перебивает собеседника, чтобы высказаться или предложить решение;

• Неэффективно обучается, взаимодействуя с другими людьми;

• Имеет рассеянный вид или слишком занят обдумыванием своего ответа;

• Часто не понимает, что хочет сказать собеседник;

• Кажется высокомерным, нетерпеливым или незаинтересованным;

• Слушает одних людей (группы) и не слушает других;

• Недостаточно аккуратно передает рассказ других.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Внимательный и активный слушатель;

• Терпеливо выслушивает говорящего до конца;

• Способен правильно сформулировать точку зрения другого человека, даже если с ней не согласен.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Слишком много времени проводит, слушая;

• Избегает необходимых действий;

• Окружающие путают его внимательность с согласием.

34

МУЖЕСТВО РУКОВОДИТЕЛЯ

неКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не умеет занимать жесткую позицию;

• Молчит в трудных ситуациях;

• Не знает, как представить жесткую позицию;

• Знает, но утаивает информацию;

• Не справляется с возникшей ситуацией;

• Может быть запуган вышестоящим руководством;

• Отступает и позволяет другим взять руководство на себя;

• Избегает конфликтов и жарких споров;

• Боится ошибок, ситуаций, в которых может проиграть, и конфронтации с подчиненными.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не скрывает то, что необходимо высказать;

• Предоставляет своевременную, прямую, полную и конструктивную обратную связь, как

• позитивную, так и корректирующую;

• Объясняет людям их положение;

• Быстро и точно реагирует на личностные и ситуативные проблемы других людей;

• В случае необходимости не боится применять непопулярные меры.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Слишком критичен;

• Слишком прямолинеен или груб, предоставляя обратную связь или излагая проблему;

• Предоставляет слишком много негативной и слишком мало позитивной обратной связи;

• Слишком сильно сосредотачивается на недостатках;

• «Рвется в бой» на многих фронтах.

35

РУКОВОДСТВО РАБОТОЙ И КРИТЕРИИ ЕЕ ОЦЕНКИ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не ставит цели и задачи, способствующие своей работе и работе других;

• Неупорядоченно дает или оценивает задания;

• Неясно представляет кто за что отвечает;

• Неорганизован, случайно распределяет задания, не имеет целей и приоритетов;

• Не умеет распределять время или выделять время для систематического руководства;

• Не дает обратной связи в процессе работы;

• Не дает стандартов и критериев для того, чтобы сотрудники могли оценить себя сами.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Четко определяет ответственных за задания и решения;

• Четко определяет цель и средства ее достижения;

• Отслеживает процесс выполнения задания вплоть до получения результатов;

• Включает в процесс обратную связь (элементы отчетности).

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Осуществляет сверх-контроль;

• Может «стоять над душой» во время работы;

• Дает слишком много указаний и не дает другим проявлять инициативу.

36

МОТИВАЦИЯ ДРУГИХ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не знает, как и чем мотивировать других;

• Его подчиненные не стараются работать как можно лучше;

• Не оказывает поддержки сотрудникам; не является человеком, с которым, на которого или под руководством которого люди хотят работать;

• Не делает различий между людьми, имеет упрощенное представление о мотивации или мало интересуется этим вопросом; интересуется только конечным результатом работы;

• Не умеет взаимодействовать с людьми, не похожими на себя;

• Плохо понимает других людей и их потребности;

• Выносит категоричные суждения и привержен стереотипам;

• Намеренно или ненамеренно лишает людей мотивации.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Создает атмосферу, в которой каждый старается максимально проявить себя;

• Мотивирует деятельность непосредственных подчиненных и группы, а также участников проектов;

• Способен выявить сильные стороны человека и использовать их в целях повышения эффективности работы ;

• Обеспечивает подчиненных заданиями и решениями;

• Наделяет людей полномочиями;

• Поощряет личный вклад каждого в общее дело, делится знаниями и пониманием перспектив;

• Дает каждому почувствовать важность его работы;

• Человек, с которым и на которого приятно работать.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Плохо поддерживает «командный дух» из-за того, что слишком сосредотачивается на отдельных людях;

• Кажется несправедливым из-за своего индивидуального подхода;

• Не справляется с трудными ситуациями;

• Слишком медленно усваивает информацию;

• Неохотно устанавливает жесткие сроки.

37

ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не умеет заключать сделку, проигрывает в ней;

• Использует неэффективную тактику: слишком неуступчив или, наоборот, всегда уступает; должен выиграть каждый спор или, наоборот, сдает все позиции, чтобы заключить соглашение;

• Плохо справляется с конфликтами, агрессией, полемикой или разрешением спорных вопросов;

• Боится настоять на своем, предпочитает промолчать;

• Плохо слушает;

• Не пытается или не умеет найти общий язык с людьми;

• Слишком резок и не умеет поддерживать взаимоотношения;

• Не умеет быть дипломатичным, вежливым и последовательным.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Способен квалифицированно вести переговоры в жестких ситуациях с группами внутри и вне организации;

• Может уладить разногласия с минимальным шумом;

• Добивается уступок, не портя отношений;

• Может быть как прямым и напористым, так и дипломатичным;

• Быстро завоевывает доверие партнеров по переговорам;

• Имеет хорошее чувство времени.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Ранит людей своей резкостью;

• Не обращает внимания на чувства других;

• Хочет всегда выигрывать;

• Упрямо стоит на своем;

• Слишком уступчив;

• Старается сгладить все противоречия;

• Слишком долго принимает решения.

38

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ГИБКОСТЬ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не способен к деятельности вне своей сферы компетентности;

• Не владеет навыками межличностных взаимодействий, чтобы организовать деятельность вне своего подразделения/ведомства;

• Плохо ведет переговоры внутри организации;

• слишком робок и уязвим, чтобы работать вне своей организации;

• Не справляется с организационными сложностями;

• Не имеет опыта или не знает, к кому и куда обратиться;

• Слишком нетерпелив в обучении;

• Не знает способов ведения дел в организации или не интересуется этим.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Знаком с тем, как работают организации;

• Знает, как выполнить работу, используя как формальные каналы, так и неформальную сеть знакомств;

• Понимает причины и логику ключевых направлений политики, практической деятельности и мероприятий организации;

• Разбирается в культурных особенностях организаций.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Тратит слишком много временив поисках преимущества;

• Тратит слишком много времени и сил на дела, не представляющие важности;

• Производит впечатление «политикана».

39

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СПОСОБНОСТИ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не умеет эффективно соединять все ресурсы;

• Не знает, как найти и организовать кадры, материалы, финансы и т.д.;

• Не делегирует ответственность, не умеет планировать и стимулировать людей к работе;

• Склонен делать несколько дел одновременно, что снижает эффективность его работы;

• Слишком сильно полагается на себя;

• Хватается за дело в последнюю минуту и тратит массу времени, чтобы его закончить;

• Видит, как организовать одновременное выполнение различных видов деятельности.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может оптимально распределить ресурсы (кадры, финансы, материалы, поддержку) для выполнения работы;

• Способен осуществлять одновременное руководство (дирижировать) различными видами деятельности, сочетая их для достижения цели;

• Эффективно и рационально использует ресурсы;

• Структурирует (содержит) информацию и файлы в удобном для использования виде.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не переносит рабочего беспорядка;

• Не переносит, чтобы что-то делалось не так, как он хочет;

• Закрыт для предложений и новой информации;

• Теряет эффективность, когда события идут не так, как он планировал.

40

РАБОТА В ПРОТИВОРЕЧИВЫХ СИТУАЦИЯХ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Негибкий;

• Не способен легко переключаться на другой вид деятельности;

• Имеет только одну сильную сторону (хотя в этом одном отношении может быть настоящим мастером);

• Свято верит, что нужно быть последовательным во всем и не «разбрасываться»;

• Старается делать все на один манер;

• Не применяет сбалансированных подходов;

• Воспринимается людьми как человек жесткий и чрезмерно приверженный своим излюбленным методам;

• Слишком сильно опирается на личные положительные качества;

• Не умеет менять стиль поведения по ходу собрания или события.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Способен предпринимать действия, которые на первый взгляд кажутся противоречивыми;

• В трудных ситуациях проявляет большую гибкость и приспособляемость;

• Может сочетать кажущиеся противоречивыми типы поведения: например, проявлять твердость и сочувствие, уметь постоять за себя, не подавляя других, выдвигать жесткие, но гибкие требования;

• Способен по-разному вести себя в зависимости от ситуации;

• Известен взвешенными решениями, несмотря на противоречивые требования ситуации.

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Воспринимается как двуличный или «тряпка»;

• Слишком легко меняет один стиль поведения на другой;

• Ошибается в определении предназначения навыков;

• Приводит в замешательство людей, которые встречаются с ним в разных ситуациях;

• Может быть неправильно понят.

41

ТЕРПЕНИЕ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Действует преждевременно;

• Нетерпим к медлительности и неудачным методам работы других;

• Воспринимается как эгоцентричный тип с девизом «делайте все в точности, как я»;

• Не имеет времени выслушать или понять;

• Думает, что почти все вокруг должно выполняться быстрее и интенсивнее;

• Нарушает фасилитацию собраний коллектива, считая, что они должны скорее закончиться;

• Часто перебивает других людей и заканчивает за них предложения;

• Устанавливает собственные правила работы; не ждет других;

• Кажется другим высокомерным, незаинтересованным или всезнайкой;

• Ориентирован на действие и не признает сложности проблем;

• Быстро делает необоснованные выводы вместо того, чтобы обдумать вопрос.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Проявляет терпимость к людям и ситуациям;

• Слушает и проверяет перед тем, как действовать;

• Старается разобраться в людях и информации перед тем, как вынести суждение и действовать;

• Ждет готовности других перед тем, как действовать;

• Восприимчив к рабочему процессу и его размеренности;

• Следует установленным правилам (процедурам).