31.Закон информированности – упорядоченности.

Информац среда явлся осн объектом управления вместе с персоналом, финансами, пр-вом. Оргсистема в процессе функц-ния подчиняется зну инф-упор-ти.Упорядоченность - гармоничное, взаимосвязанное функц-ние и развитие всех элементов и подсистем оргции, наличие м элементами постоян­ного стабильного взаимодействия.Зн и-у гласит: чем большей инф-цией о внутр и внеш среде располагает оргция, тем боль­шую она имеет вероятность устойчивого функц-­ния и самосохранения.Варианты действия закона в орг системе: отсутствие понимания сущ-ния и действия з-на. Возникает стихийное действие, когда персонал будет собирать и коо­перировать б массивы инфции, не зани­маясь ее упорядочиванием и структурированием. Это отнимает б кол-во финанс и временных ресурсов, возникают риски, прямые убытки; знание з-на выс рук-вом и незнание его рядовым персоналом. Только рук-ль будет занят сбором и структурирова­нием инфции, что ведет к частым сбоям в работе и обшей неэф-сти; знание з-на рук-лем и рядовым персона­лом- наиболее благоприятная ситуация для орг системы - существует эффект система сбора и обработки инфции. Следование з-ну и использование его требуют от высш рук-ва формирования и постоян раз­вития источников инф-ции, повышения квалификации персонала, введения передовых информац техно­логий.Один из эффектов действия з-на - информиро­ванность конкрет сотрудника после достижения им опред-ого уровня трансформируется в его компетент­ность и проф-зм.Использование важных для оргсисте­мы хар-к инфции (объем, ценность, насыщенность и достоверность) дает потенциал возможность форм-ния высокоэффектив ин­формац ресурса.

Наличие стабильного канала и источ­ника инфции повышает вероятность сбора качеств инфции и уменьшает степень неопределенности.Информационная подсистема орг систе­мы включает:технич ср-ва работы с инфцией (пер­сон компьютер, телефон, факс); технологии; уровень профессионализма и квалиф-ции персонала системы управ-я;орг к-ру и к-ру управленч отношений; систему документооборота.Гл задача информац системы - предостав­ление каждому сотруднику постоян доступа к объек­тивной, достовер и актуал инфции.Уровни развития составляющих информац сис­темы должны быть взаимосвязаны между собой. Наличие несогласованности в информац системе ведет к не­эф-сти функц-ния и ее самой, и орг системы в целом.Форм-ние эффект информац системы связано с б затратами на получение,хранение, обработку и обеспечение безопасности инфции. Методы защиты инфции:физич защита офисов и персонала (охрана);формирование высокой степени лояльности персонала;создание эффект системы защиты документооборота оргции.

Коммуникационный процесс- важная часть информац системы. Он связан с передачей опред инфции от 1 субъекта др. Субъекты коммуникации- индивидуум, груп­па, организация Если объект и субъект передачи инфции - люди, коммуникация носит межличност харак­тер, а предмет передачи -это идеи, фак­ты, мнения в устной или письм форме.Коммуникация - процесс передачи инфции. Коммуникация и инфция - это взаимосвязанные понятия. Коммуникация включает конкрет инфцию и способ ее передачи.В процессе коммуникации инфция передается в закодированном виде (слова, симво­лы, изображения). Коммуникация влияет на эф-сть и резул-сть функ­ц-ния всей оргции. Достижение целей и задач оргции невозмож­но без взаимодействия людей, для чего необходима коммуникация. Межличност ком­муникация(обсуждение) явлся 1 из способов раз­работки бол-ва управленч решений. Типы коммуникаций:между оргцией и внеш средой; м структурными подразделениями оргции;м персоналом подразделения оргции;межличностная (м сотрудниками); формальная;неформальная.Использование в управлении зна и-у позволяет реализовать осн пр-пы рацион работы с инфцией в оргции. Эф-сть информ-коммуникац системы определяется высоким профессионализмом и квалификацией в работе с инфцией каждого сотрудника (от высшего рук-ва до рядового персонала). Следствие закона: информированность работника после достижения ею критического уровня переходит в его компетентность.Рук-ль, используя хар-ки инфции (объем, ценность, насыщенность и достоверность), имеет возможность создать первоклассный информац ресурс своей оргции.

Компоненты коммуникац процесса. Отправитель - создатель сообщения, тот, кто выдвигает идеи (сам-но создает инфцию) или аккумулирует имеющуюся инфцию для передачи.. Сообщение - подготовленная к передаче получателю инфция, закодированная с помощью символов - слов, спец знаковых символов, тона сообщения, рисунков, жестов, подтекста. Канал передачи инфции - средство передачи инфции, путь физич передачи сообщения. От качества канала передачи инфции в ком процессе зависят понимание и принятие получаемой инфции. Каналы передачи инфции: речевой; передачу письмен материалов; электронные ср-ва связи (компсети, видеоконференции, элект почта, видеоленты). Получатель - лицо (группа, оргция), которому передана инфция и которое интерпретирует (декодирует) ее. Рез-т (эффект) коммуникац воздействия - изменения в поведении и состоянии получателя инфции, выражаются в изменении знания получателя; установок (относительно объекта действия, оговоренного в сообщении); изменении в действиях получателя (покупка товаров, отношение к труд деятсти, своевременный приход на работу).Обратная связь - «оперативная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; это информация, кот отсылается назад к отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоении и согласии с ним. Обратная связь позволяет отправителю не только узнать рез-т акта коммуникации, но и скорректировать след сообщение для достижения большего эффекта. Шум - то, что искажает смысл сообщения, элемент процесса передачи инфции. Источниками шумов, затрудняющих точное понимание смысла сообщения, явлся различия в восприятии инфции, влияющие на ясность смысла при кодировании и декодировании, особенности к-ры и языка. Недоступность инфции ведет к созданию монополий и обогащению одних за счет других.

Эф-сть прва зависит от того, располагает ли фирма источниками оператив инфции. Чем их больше, тем быстрее предтие реагирует на изменение внеш обстоятельств. Если фирма имеет мало инфции, то ее шансы завоевать рынок невелики. Для ее нормал функционирования необходимо непрестанное движение информац потоков рамках самой системы и в связях с другими системам общества.