10. Кросскультурные и религиозные особенности делового этикета

Национальные, религиозные и культурные традиции различных стран и отдельных областей и территорий этих стран (республик, автономий, земель, кантонов и т.д.) в большинстве случаев кардинальным образом меняют обычные представления о специфике деловых контактов с зарубежными и региональными партнерами. Иногда преодоление кросскультурных различий бывает столь велико, что требует существенных усилий для налаживания полноценных и по-настоящему доверительных партнерских отношений. Поэтому для установления и развития нормальных деловых отношений так важны предварительные консультации и хорошее знание местных обычаев, правил поведения, протокола и деловых традиций, принятых в той или иной стране или регионе.

При организации и проведении деловых встреч, переговоров, командировок, поездок и визитов делегаций с деловыми партнерами не только из зарубежных стран, но и из различных регионов России, необходимо предварительно тщательно согласовывать деловые программы и уточнять все детали предстоящих встреч и визитов, не исключая важные бытовые вопросы. Например, традиционную кухню, этикет деловых подарков, форму деловой одежды, особенности восприятия цвета, вопросы пунктуальности, протокольный букет, разного рода предпочтения и другие возможные аспекты отношений.

При подготовке встреч необходимо учитывать и принимать во внимание важнейшие события, происходящие в странах и регионах, которые представляют деловые партнеры:

- масштабные события, государственные и региональные праздники;

- национальные и религиозные праздники и торжества по их поводу.

Необходимо ознакомиться с культурой и мировоззрением той страны, с представителями которой планируется начать деловое сотрудничество.

Только учитывая все вышеперечисленные моменты, особенности кросскультурных коммуникаций и делового протокола, можно рассчитывать на успех в деловом переговорном процессе.

Подготовлено Департаментом управления

персоналом совместно с Центром внутренней

политики и развития корпоративной культуры