Лекция 2 Оценивание и измерение качества

Вопросы:

1. Квалиметрия: понятия, виды, объекты.

2. Классификация показателей качества

3. Методология оценивания уровня качества

4. Измерение качества

Вопрос 1. Квалиметрия: понятия, виды, объекты.

Квалиметрия - это паука об измерении качества продукции и услуг. Термин «квалиметрия» произошел от латинского слова qualitas - качество и греческого metreo - измеряю. Квалиметрия объединяет количественные методы оценки качества.

В современной практической деятельности менеджеров предприятий, связанных с различными направлениями бизнеса, возникает широкий круг задач, эффективное решение которых возможно на основе оценки качества тех или иных объектов. Чтобы представить их актуальность, достаточно назвать следующие:

• оценка вариантов услуг или товаров, которые наиболее целесообразно предлагать определенным рынкам сбыта;

• разработка политики продукта;

• выбор наиболее выгодных рынков для приобретения необхо-1мых для функционирования фирмы объектов;

• отбор рынков для реализации (продаж) услуг или товаров;

• прогнозирование доли рынка, оборота, прибыли фирмы на основе сравнения конкурентоспособности продуктов-конкурентов;

• оценка и отбор кандидатур при приеме на работу, продвижениях по службе;

• разработка требований к качеству процессов и их оценка;

• отбор и оптимизация каналов рекламирования;

• оценка уровня продуктов и систем обеспечения качества при IX сертификации и многие другие.

Квалиметрия как отрасль науки выступает в виде взаимосвязанной системы теорий.

Различают следующие виды квалиметрии:

1) общую квалиметрию, которая включает в себя разработку и изу­чение общетеоретических проблем:

• система понятий (терминология);

• теория оценивания (законы и методы);

• аксиоматика квалиметрии (аксиомы и правила);

• теория квалиметрического шкалирования (методы ранжиро­вания, оценки значимости параметров).

2. Специальные квалиметрии — в них рассматриваются моде­ли и алгоритмы оценки, точность и достоверность оценок:

• экспертная квалиметрия;

• вероятностно-статистическая квалиметрия (методы оценки на основе теории вероятностей и математической статистики);

• индексная квалиметрия (использование теорий индексов в оценке качества).

3. Предметные квалиметрии — которые дифференцированы по видам объектов оценивания:

• квалиметрия продукции (в том числе услуг) и техники;

• квалиметрия труда и деятельности;

• квалиметрия решений и проектов;

• квалиметрия процессов;

• субъектная квалиметрия (персонала);

• квалиметрия спроса;

• квалиметрия информации.

2) специальные квалиметрии, которые классифицируются по видам методов и моделей оценки качества (например, экспертная ква­лиметрия, вероятностно-статистическая квалиметрия);

Объектами квалиметрии являются:

1. Производственный процесс, технологический процесс, техноло­гическая система или ее элементы.

- производственный процесс ~ совокупность всех действий лю­дей, орудий труда, необходимых на данном предприятии для изготовления и ремонта продукции.

- технологический процесс — часть производственного процесса, содержащая целенаправленные действия по изменению и/или определению состояния предмета труда.

- технологическая система — совокупность функционально взаи­мосвязанных средств технологического оснащения, предметов производства и исполнителей для выполнения в регламентированных условиях производства заданных технологических процессов или операций;

2. Продукция (изделия, материал, продукт)

3. Услуга, работа

4. Интеллектуальный продукт:

- программный продукт

- научный продукт (методика, концепция и т.д.)

- прочие нематериальные продукты (организационная система, карта, схема и т.п.)

Для проведения квалиметрической оценки различных объектов должны быть построены системы показателей, определяющие их качество.

Оценка качества в значительной степени зависит от показателей, характеризующих свойства продукции, совокупность которых и образует модель качества оцениваемого объекта.