- •Вопрос 1. Значение повышения качества продукции
- •Вопрос 2. Сущность и многоаспектность категории качества
- •Вопрос 3. Современные подходы к определению содержания категории «качество»
- •Вопрос 4. Качество и конкурентоспособность
- •Лекция 2 Оценивание и измерение качества
- •Вопрос 1. Квалиметрия: понятия, виды, объекты.
- •Вопрос 2. Классификация показателей качества
- •2. Показатели надежности.
- •3. Показатели технологичности.
- •4. Эргономические показатели.
- •5. Эстетические показатели.
- •6. Показатели стандартизации и унификации.
- •7. Экономические показатели
- •Вопрос 3. Методология оценки уровня качества
- •Вопрос 4. Измерение качества
- •Тема 3. Формирование и развитие научных школ управления качеством
- •Вопрос 1. Этапы эволюционного развития научных подходов к управлению качеством
- •Вопрос 2. Формирование и развитие американской школы управления качеством
- •Вопрос 3. Основные положения японской школы управления качеством
- •Вопрос 4. Опыт отечественных предприятий по внедрению системного подхода к управлению качеством
- •Тема 4. Всеобщее управление качеством
- •1. Основные положения всеобщего управления качеством
- •2. Цели и принципы всеобщего управления качеством
- •Вопрос 1. Основные положения всеобщего управления качеством
- •Вопрос 2. Цели и принципы tqm
- •Тема 4. Функции управления качеством
- •Вопрос 1. Общая характеристика функций управления
- •1. Политика в области качества
- •2. Планирование качества
- •3. Организация работ по качеству
- •4. Обучение и мотивация персонала
- •4.1. Обучение персонажа вопросам качества работников
- •4.2. Мотивация персонала
- •5. Контроль качества
- •6. Информация о качестве
- •7. Разработка мероприятий
- •8. Принятие решений руководством предприятия
- •9. Реализация мероприятий
- •10. Взаимодействие с внешней средой по вопросам качества
- •Тема 4. Методы управления качеством
- •Тема 6. Регламентирование обязательных требований к новой продукции
- •1. Принципы технического регулирования
- •2. Технические регламенты: цели, виды
- •Вопрос 1. Принципы технического регулирования
- •Вопрос 2. Технические регламенты: цели, виды
- •Тема 7. Стандартизация характеристик объектов и систем качества
- •1. Цели и принципы стандартизации в управлении качеством
- •2. Виды стандартов
- •Вопрос 1. Цели и принципы стандартизации в управлении качеством
- •Вопрос 2. Виды стандартов
- •Тема 8. Подтверждение соответствия новых продуктов
- •1. Цели и принципы подтверждения соответствия
- •2. Формы обязательного подтверждения соответствия
- •3. Региональные и международные организации по сертификации систем качества
- •Вопрос 1. Цели и принципы подтверждения соответствия
- •Вопрос 2. Обязательное подтверждение соответствия
- •Процедуры обязательного подтверждения соответствия в новых условиях технического регулирования
- •Тема 10. Правовое обеспечение управления качеством
- •1. Понятие и значение правового обеспечения управления качеством продукции.
- •2. Ответственность за выпуск недоброкачественной продукции
- •Вопрос 1. Понятие и значение правового обеспечения управления качеством продукции.
- •Вопрос 2. Ответственность за выпуск недоброкачественной продукции.
- •Глава 11. Аудит и сертификация систем менеджмента качества
- •1. Аудит в менеджменте качества
- •2. Сущность, цели, значение сертификации систем менеджмента качества
- •Вопрос 1. Аудит в менеджменте качества
- •Вопрос 2. Сущность, цели, значение сертификации систем менеджмента качества
- •Тема 12. Управление качеством в процессе проектирования и разработок
- •1 Влияние процесса проектирования на качество конечного продукта
- •2 Основные элементы процесса проектирования и разработки
- •3 Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки
- •Вопрос 1. Влияние процесса проектирования и разработки на качество конечного продукта
- •Вопрос 2. Основные элементы процесса проектирования и разработки
- •Вопрос 3. Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки
- •Тема 11. Управление качеством в процессе закупок
- •1 Элементы управления качеством в процессе закупок
- •2 Методы оценки возможностей поставщиков
- •Вопрос 1. Элементы управления качеством в процессе закупок
- •Вопрос 2. Методы оценки возможностей поставщиков
- •Тема 13. Управление качеством в процессе производства и обслуживания
- •1 Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания
- •2 Факторы, формирующие качество в процессе производства и обслуживания
- •Вопрос 1. Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания
- •Вопрос 2. Факторы, формирующие качество в процессе производства и обслуживания
Тема 6. Регламентирование обязательных требований к новой продукции
Вопросы:
1. Принципы технического регулирования
2. Технические регламенты: цели, виды
Вопрос 1. Принципы технического регулирования
Для обеспечения соответствия характеристик продукции обязательным, добровольным требованиям, требованиям потребителей и других заинтересованных сторон в процессе управления качеством необходимо определенным образом регулировать их установление, применение и исполнение.
В РФ правовыми основами обеспечения качества продукции, товаров, услуг, работ, процессов являются: Конституция и Гражданский кодекс РФ, законы РФ "О защите прав потребителей", "Об обеспечении единства измерений", "О ветеринарии"; федеральные законы "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", "О качестве и безопасности пищевых продуктов", "О техническом регулировании", "О внесении изменений в Федеральный закон "О техническом регулировании", другие законы, а также принятые в соответствии с ними иные нормативные правовые акты.
Эти документы в совокупности содержат нормы, направленные на обеспечение многих прав потребителей, в том числе:
• право на приобретение качественного товара;
• право на отказ от покупки предлагаемого товара (услуги);
• право на приобретение гарантированно безопасного товара (услуги);
• право на возврат товара, если он не будет функционировать в точном соответствии с инструкциями (в том числе полученными от продавца);
• право на получение исчерпывающей информации о наиболее важных свойствах товара (услуги);
• право на защиту от сомнительных товаров (услуг) и сомнительной рекламы;
• право на возмещение, т. е. получение компенсации в случае приобретения некачественных товаров (услуг) при обоснованности претензий.
Большинство этих прав прямо или косвенно может быть реализовано только на основе системных подходов к управлению качеством продукции (услуг), позволяющих обеспечить удовлетворение требования потребителей, общества (государства), других заинтересованных сторон.
Техническое регулирование - правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции или связанным с ними процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия.
Проблема технического регулирования является системной, комплексной, требующей постановки и реализации наиболее актуальных целей и задач.
Закон "О техническом регулировании" определил основные цели и задачи системы технического регулирования в РФ, направленные на реформирование правоотношений в этой области.
Таким образом, сферой технического регулирования в соответствии с действующим законодательством является:
• установление, применение и исполнение обязательных требований к продукции или к связанным с ними процессам на стадиях жизненного цикла;
• установление и применение на добровольной основе требований к продукции, процессам на стадиях жизненного цикла, выполнению работ или оказанию услуг;
• оценка соответствия;
• контроль (надзор).
В сферу технического регулирования вошли также и непосредственно направленные на повышение конкурентоспособности продукции и услуг виды деятельности:
• добровольная сертификация;
• внедрение СМК;
• обучение и информирование потребителей;
• страхование ответственности за ущерб;
• создание саморегулируемых организаций и др.
Важным аспектом Закона является то, что он предусматривает разделение полномочий и ответственности государства и бизнеса за безопасность и качество продукции на основе рационального сочетания свободного предпринимательства и государственного регулирования, гармонизации их с международной практикой. При этом государство несет ответственность за установление приемлемых для общества требований безопасности и правил подтверждения соответствия продукции этим требованиям на основе технических регламентов. Бизнес (рыночная сфера) отвечает за повышение качества и конкурентоспособности продукции на основе национальных стандартов, сводов и правил и стандартов организаций.
Документы по стандартизации должны обеспечивать выполнение требований технических регламентов. На бизнес ложится ответственность за выполнение требований регламентов в процессе создания продукции и необходимость доказательства, что эти требования фактически выполняются, путем подтверждения соответствия.
Содержание технического регулирования является отражением социально-экономических отношений в нашей стране.
В Законе содержатся:
• понятие и принципы технического регулирования;
• понятие, содержание и применение технического регламента; цели принятия и виды;
• порядок разработки, принятия, изменения и отмены технических регламентов;
• цели, принципы стандартизации; документы в области стандартизации и правила их разработки;
• цели, принципы и формы подтверждения соответствия;
• положения в области аккредитации органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров);
• положения о государственном контроле (надзоре) за соблюдением требований технических регламентов;
• ответственность, обязанности и права сторон при выявлении нарушений требований технических регламентов;
• положения о федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов;
• положения о финансировании в области технического регулирования.
Основные принципы технического регулирования, содержащиеся в Законе "О техническом регулировании", следующие:
• применение единых правил установления требований к продукции, процессам на стадиях жизненного цикла продукции, выполнению работ или оказанию услуг;
• соответствие технического регулирования уровню развития национальной экономики;
• независимость органов по аккредитации, органов по сертификации от изготовителей, продавцов, исполнителей, заказчиков продукции;
• единая система и правила аккредитации;
• единство правил и методов исследований (испытаний) и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия;
• единство применения требований технических регламентов независимо от видов или особенностей сделок;
• недопустимость ограничения конкуренции при осуществлении аккредитации и сертификации;
• недопустимость совмещения полномочий органа государственного контроля (надзора) и органа по сертификации;
• недопустимость внебюджетного финансирования государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов.
Принципы направлены на формирование единой технической политики в области стандартизации и подтверждения соответствия. Они позволяют исключить нормирование требований к продукции одного и того же вида многочисленными ведомствами, что приводит к дублированию норм, снижению качества продукции, затрудняет развитие производства конкурентоспособной отечественной продукции.
Техническое регулирование должно соответствовать интересам национальной экономики, уровню развития материально-технической базы и уровню научно-технического развития, а также международным нормам и правилам.
Правительством Российской Федерации организован постоянный учет и анализ всех случаев причинения вреда жизни или здоровью граждан, имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных или растений с учетом тяжести этого вреда. Оно организовало также информирование заинтересованных лиц (приобретателей, изготовителей и продавцов) о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов через соответствующие печатные издания.
Управление в области технического регулирования осуществляет Федеральная служба по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование), находящаяся в ведении Министерства промышленности и энергетики Российской Федерации. В соответствии с постановлением Правительства РФ эта служба является федеральным органом исполнительной власти.
Непосредственно и через свои территориальные органы в установленной сфере деятельности Ростехрегулирование осуществляет:
• в порядке, установленном федеральными законами "О техническом регулировании" и "О внесении изменений в Федеральный закон "О техническом регулировании", деятельность в области технического регулирования, в том числе контроль и надзор за соблюдением требований национальных стандартов в переходный период;
• регистрацию документов, подтверждающих соответствие объектов технического регулирования установленным требованиям;
• ведение общероссийских классификаторов технико-экономической и социальной информации;
• аккредитацию в сфере технического регулирования;
• учет и анализ случаев причинения вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу и другим объектам технического регулирования вследствие нарушений требований технических регламентов;
• организационно-техническую и информационную деятельность в области технического регулирования и формирование федеральных информационных ресурсов в сфере технического регулирования и каталогизации;
• в порядке, установленном Законом РФ "Об обеспечении единства измерений", деятельность в области метрологии.
