
- •Вопрос 1. Значение повышения качества продукции
- •Вопрос 2. Сущность и многоаспектность категории качества
- •Вопрос 3. Современные подходы к определению содержания категории «качество»
- •Вопрос 4. Качество и конкурентоспособность
- •Лекция 2 Оценивание и измерение качества
- •Вопрос 1. Квалиметрия: понятия, виды, объекты.
- •Вопрос 2. Классификация показателей качества
- •2. Показатели надежности.
- •3. Показатели технологичности.
- •4. Эргономические показатели.
- •5. Эстетические показатели.
- •6. Показатели стандартизации и унификации.
- •7. Экономические показатели
- •Вопрос 3. Методология оценки уровня качества
- •Вопрос 4. Измерение качества
- •Тема 3. Формирование и развитие научных школ управления качеством
- •Вопрос 1. Этапы эволюционного развития научных подходов к управлению качеством
- •Вопрос 2. Формирование и развитие американской школы управления качеством
- •Вопрос 3. Основные положения японской школы управления качеством
- •Вопрос 4. Опыт отечественных предприятий по внедрению системного подхода к управлению качеством
- •Тема 4. Всеобщее управление качеством
- •1. Основные положения всеобщего управления качеством
- •2. Цели и принципы всеобщего управления качеством
- •Вопрос 1. Основные положения всеобщего управления качеством
- •Вопрос 2. Цели и принципы tqm
- •Тема 4. Функции управления качеством
- •Вопрос 1. Общая характеристика функций управления
- •1. Политика в области качества
- •2. Планирование качества
- •3. Организация работ по качеству
- •4. Обучение и мотивация персонала
- •4.1. Обучение персонажа вопросам качества работников
- •4.2. Мотивация персонала
- •5. Контроль качества
- •6. Информация о качестве
- •7. Разработка мероприятий
- •8. Принятие решений руководством предприятия
- •9. Реализация мероприятий
- •10. Взаимодействие с внешней средой по вопросам качества
- •Тема 4. Методы управления качеством
- •Тема 6. Регламентирование обязательных требований к новой продукции
- •1. Принципы технического регулирования
- •2. Технические регламенты: цели, виды
- •Вопрос 1. Принципы технического регулирования
- •Вопрос 2. Технические регламенты: цели, виды
- •Тема 7. Стандартизация характеристик объектов и систем качества
- •1. Цели и принципы стандартизации в управлении качеством
- •2. Виды стандартов
- •Вопрос 1. Цели и принципы стандартизации в управлении качеством
- •Вопрос 2. Виды стандартов
- •Тема 8. Подтверждение соответствия новых продуктов
- •1. Цели и принципы подтверждения соответствия
- •2. Формы обязательного подтверждения соответствия
- •3. Региональные и международные организации по сертификации систем качества
- •Вопрос 1. Цели и принципы подтверждения соответствия
- •Вопрос 2. Обязательное подтверждение соответствия
- •Процедуры обязательного подтверждения соответствия в новых условиях технического регулирования
- •Тема 10. Правовое обеспечение управления качеством
- •1. Понятие и значение правового обеспечения управления качеством продукции.
- •2. Ответственность за выпуск недоброкачественной продукции
- •Вопрос 1. Понятие и значение правового обеспечения управления качеством продукции.
- •Вопрос 2. Ответственность за выпуск недоброкачественной продукции.
- •Глава 11. Аудит и сертификация систем менеджмента качества
- •1. Аудит в менеджменте качества
- •2. Сущность, цели, значение сертификации систем менеджмента качества
- •Вопрос 1. Аудит в менеджменте качества
- •Вопрос 2. Сущность, цели, значение сертификации систем менеджмента качества
- •Тема 12. Управление качеством в процессе проектирования и разработок
- •1 Влияние процесса проектирования на качество конечного продукта
- •2 Основные элементы процесса проектирования и разработки
- •3 Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки
- •Вопрос 1. Влияние процесса проектирования и разработки на качество конечного продукта
- •Вопрос 2. Основные элементы процесса проектирования и разработки
- •Вопрос 3. Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки
- •Тема 11. Управление качеством в процессе закупок
- •1 Элементы управления качеством в процессе закупок
- •2 Методы оценки возможностей поставщиков
- •Вопрос 1. Элементы управления качеством в процессе закупок
- •Вопрос 2. Методы оценки возможностей поставщиков
- •Тема 13. Управление качеством в процессе производства и обслуживания
- •1 Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания
- •2 Факторы, формирующие качество в процессе производства и обслуживания
- •Вопрос 1. Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания
- •Вопрос 2. Факторы, формирующие качество в процессе производства и обслуживания
Вопрос 4. Качество и конкурентоспособность
Рыночная экономика предъявляет жесткие требования к хозяйственно-экономической и финансовой деятельности предприятий. Для обеспечения стабильности и экономического роста предприятиям необходимо производить конкурентоспособную продукцию. Управление предприятием в условиях рынка сводится, по существу, к оценке и анализу факторов, повышающих или понижающих его конкурентоспособность, выбору и реализации соответствующей стратегии и тактики для достижения той или иной намеченной цели.
Современные системы, формы и методы менеджмента качества ориентированы на обеспечение конкурентоспособности производимой предприятием продукции путем повышения ее качества и снижения затрат на производство, хранение, транспортирование, эксплуатацию и т. д.
Качество продукции - важнейший составляющий элемент ее конкурентоспособности. Зарубежные специалисты по управлению считают, что конкурентоспособность продукции на 70-80% зависит от ее качества.
В экономической литературе термин «конкурентоспособность» используется применительно к различным объектам. С экономической точки зрения наиболее важными представляются конкурентоспособность продукции, товара, предприятия (организации, фирмы), отрасли и страны.
Применительно к продукции конкурентоспособность представляет собой потенциальную возможность продукции быть успешно реализованной на рынке. Продукция может обладать лишь потенциальной конкурентоспособностью, о реальной конкурентоспособности следует говорить применительно к товару. Таким образом, конкурентоспособность продукции может проявиться только при ее реализации в условиях конкурентного рынка, выступая при этом в виде конкурентоспособности товара.
Целью обеспечения конкурентоспособности продукции и конкурентоспособности товара является получение прибыли в результате успешной реализации данной продукции на рынке. В свою очередь, товар может быть реализован на рынке только при условии его соответствия требованиям конкретного потребителя. При совершении покупок каждый покупатель осуществляет выбор необходимого ему изделия среди целого ряда аналогичных, предлагаемых на рынке, и приобретает то из них, которое в наибольшей степени удовлетворяет его потребности.
Проводя сравнение товаров, предназначенных для удовлетворения одной и той же потребности, покупатель учитывает их потребительские свойства, выясняет степень соответствия собственным потребностям. При этом он стремится добиться оптимального соотношения между уровнем потребительских свойств изделия и расходами по его приобретению и использованию, т. е. получить максимум потребительского эффекта на единицу затрат.
По отношению к конкретной потребности указанное соотношение может быть достигнуто целым рядом различных товаров благодаря наличию у них аналогичных свойств. Соответственно все они будут обладать способностью удовлетворять данную потребность и по отношению к ней могут рассматриваться как взаимозаменяемые (например, потребность человека в передвижении может быть удовлетворена путем использования автомобиля, мотоцикла, велосипеда, поезда и т. д.).
В этом направлении просматривается взаимосвязь конкурентоспособности продукции, конкурентоспособности товара и конкуренции.
Конкуренция - это соперничество между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели. Состязание между фирмами за обеспечение своего стабильного финансового положения на рынке осуществляется в первую очередь путем уменьшения уровня цен, повышения качества товаров, сервиса, предоставления потребителю дополнительных услуг и гарантий. Конкуренция существует при наличии на рынке достаточно большого числа независимых покупателей и продавцов и возможности для них свободно выходить на рынок и покидать его.
Для поддержания конкурентной среды во многих странах и в нашей стране действует антимонопольное законодательство, препятствующее образованию крупных монополистических объединений.
Конкуренция положительно действует на рынок, выполняя следующие важнейшие функции: регулирующую, инновационную, аллокационную (функцию размещения), контролирующую.
Регулирующая функция проявляется в максимальном сближении предложения товаров с потребностями и спросом потребителей.
Инновационная функция связана с тем, что для обеспечения оптимума экономической эффективности производители должны постоянно обновлять производство с учетом достижений научно-технического прогресса, приспосабливая технологии, качество и ассортимент товаров к изменяющимся потребностям населения. Предприятие, не занимающееся инновационной деятельностью, неизбежно окажется в проигрыше.
Аллокационная функция (от англ. allocation — размещение) состоит в том, что ресурсы и продукты производства размещаются в конце концов там, где они могут обеспечить наибольшую прибыль.
Выполняя контролирующую функцию, конкуренция способствует обеспечению производства продукции в соответствии с действующими в обществе правилами и нормами.
Одно из важнейших условий конкуренции - наличие на рынке большого количества различных вариантов одной и той же продукции. Это условие не может быть выполнено при высокой степени монополизации производства.
Различают следующие формы конкуренции: предметная и функциональная.
Предметная форма конкуренции предполагает конкурентную борьбу между товарами-аналогами, предназначенными для удовлетворения одной и той же потребности, но различающимися но цене, уровню качества. В основе этой формы лежит явление дифференциации продукции. В частности, фирмы-изготовители стремятся каждый из выпускаемых предметов потребления поставить на рынок в разных вариантах исполнения, основываясь на вкусах, запросах и финансовых возможностях потребителей.
Связь между предметной формой конкуренции и конкурентоспособностью продукции, конкурентоспособностью товара имеет явный характер. Выходя на конкурентный рынок со своей продукцией, производитель предполагает наличие на рынке товаров-аналогов и соответственно учитывает это в процессе обеспечения конкурентоспособности своей продукции.
Взаимосвязь функциональной формы конкуренции и конкурентоспособности продукции имеет в определенной степени скрытый характер.
При функциональной форме конкуренции в конкурентную борьбу включаются товары различных отраслей, удовлетворяющие различные потребности. В данном случае речь идет о взаимозаменяемых товарах, которые могут быть функционально однородными, т. е. предназначенными дня выполнения определенных работ или получения определенного потребительского эффекта, или функционально разнородными, предназначенными для выполнения различных работ или получения различных потребительских эффектов, по способными заменять друг друга в отдельных областях применения. Кроме того, при снижении платежеспособного спроса покупателей и высоких ценах конкуренция может возникнуть среди функционально разнородных товаров, не являющихся взаимозаменяемыми, что связано с желанием потребителя максимизировать полезность при ограниченном доходе. Последняя разновидность функциональной формы конкуренции наблюдается на российском рынке товаров и услуг.
Таким образом, выходя на рынок, продавец должен предполагать, что его продукция столкнется с конкуренцией не только со стороны товаров-аналогов, но и со стороны как функционально однородных, так и функционально разнородных групп товаров.
Исходя из того, что конкурентоспособность продукции, товара определяется ее способностью выдерживать конкуренцию, составляющие элементы конкурентоспособности непосредственно вытекают из методов конкуренции: ценовых и неценовых.
Ценовая конкуренция предполагает продажу товаров по более низким ценам, чем у конкурентов. Ценовая конкуренция имеет многоцелевое назначение: низкая цена может служить инструментом проникновения на новые рынки; низкая цена используется фирмой как барьер против выхода на рынок конкурентов; в ряде случаев фирмы проводят снижение цен как ответ на действия конкурентов. В конечном счете ценовая конкуренция направлена на повышение конкурентоспособности товара на рынке, т. е. цена выступает составляющим элементом конкурентоспособности товара. Причем следует отметить, что покупателя интересуют полные затраты па приобретение и эксплуатацию (или потребление) данного изделия.
Однако существует ряд товаров, конкуренция на которые возможна и необходима лишь в мирное для страны время. К таким товарам, например, относятся хлеб, топливо, питьевая вода и др.
Неценовая конкуренция базируется на отличительных особенностях товаров по сравнению с товарами конкурентов. Эти отличительные особенности могут быть непосредственно связаны: с качеством самой продукции; с условиями предложения товара на рынке (конкурентоспособностью предложения); с фирмой — производителем данного товара (конкурентоспособностью фирмы); с конкурентными преимуществами отрасли (конкурентоспособностью отрасли); с конкурентными преимуществами региона, территории (конкурентоспособностью отрасли, территории) и даже со страной, в которой изготовлен данный товар (конкурентоспособностью страны).
В условиях конкуренции качество продукции должно исследоваться прежде всего с точки зрения обеспечения конкурентоспособности продукции, и поэтому производителя должны интересовать, в первую очередь те свойства продукции и уровень параметров, их определяющие, которые представляют интерес для покупателя и обеспечивают удовлетворение его потребностей.
В настоящее время в мире основным подходом к обеспечению качества является удовлетворение требований потребителя, которое может выражаться как качество для потребителя.
В условиях рыночной экономики потребитель заинтересован не только в качестве самой продукции, но и в предоставлении ему высококачественных дополнительных услуг, связанных с этой продукцией. В связи с этим важным приемом конкурентной борьбы выступает глобализация товара, которая предполагает переход от системы «потребитель -товар» к системе «проблема, волнующая потребителя, - глобальное решение проблемы». Глобализация может предполагать не только обеспечение «прицельного качества» товара, но и предоставление сопутствующих товаров и услуг, дающих потребителю ряд дополнительных удобств, а также предоставление сервисного обслуживания.
Глобальный рынок характеризуется насыщенностью разнообразными товарами одного и того же назначения, свободным перемещением товаров и услуг. Процессы его глобализации связаны с созданием единых экономических зон, широким использованием международных нормативных и правовых документов, вступлением стран в международные экономические организации. На этом рынке механизмом естественного отбора является жесткая конкуренция и отсутствуют монополисты.
Развитие локальных рынков определяется множеством факторов местного характера, прежде всего - платежеспособностью населения и финансовым состоянием предприятий промышленности и торговли. При низких доходах наибольшей части населения основным фактором конкурентоспособности товаров является ценовой фактор. Предприятия-изготовители, работающие на данном рынке, обеспечивают минимально необходимый уровень показателей качества продукции, определяемый действующим законодательством и спросом потребителей. В связи с обостряющимися социальными, демографическими, экологическими проблемами, возрастающим стремлением определенной части участников рынка к обогащению нецивилизованными методами на локальном рынке увеличивается количество потенциально опасной для потребителей продукции.
В этих условиях общество вынуждено выполнять регулирующую функцию через систему законодательства, принимаемого на национальном уровне, а в некоторых странах - и на региональном. Наиболее распространенными методами такого регулирования является регламентирование требований безопасности к продукции, услугам, процессам и другим объектам, потенциально опасным для жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей среды, введение обязательного подтверждения соответствия этих объектов установленным требованиям, государственный контроль за их соблюдением.
В РФ это нашло отражение во введенном в действие ФЗ «О техническом регулировании». В соответствии с Законом ответственность за безопасность продукции государство берет на себя на основе новой категории нормативных актов - технических регламентов. Регулирование процессов повышения качества и конкурентоспособности продукции Закон относит к рыночной, добровольной сфере.
Конкурентоспособность товара тесно связана с конкретным рынком (глобальным, локальным) и требованиями совершенно определенных групп потребителей. Для успешной продажи товара необходимо, чтобы он появился на том рынке, на котором действительно нужен, в требуемом количестве и в определенный момент времени.