
- •Вопрос 1. Значение повышения качества продукции
- •Вопрос 2. Сущность и многоаспектность категории качества
- •Вопрос 3. Современные подходы к определению содержания категории «качество»
- •Вопрос 4. Качество и конкурентоспособность
- •Лекция 2 Оценивание и измерение качества
- •Вопрос 1. Квалиметрия: понятия, виды, объекты.
- •Вопрос 2. Классификация показателей качества
- •2. Показатели надежности.
- •3. Показатели технологичности.
- •4. Эргономические показатели.
- •5. Эстетические показатели.
- •6. Показатели стандартизации и унификации.
- •7. Экономические показатели
- •Вопрос 3. Методология оценки уровня качества
- •Вопрос 4. Измерение качества
- •Тема 3. Формирование и развитие научных школ управления качеством
- •Вопрос 1. Этапы эволюционного развития научных подходов к управлению качеством
- •Вопрос 2. Формирование и развитие американской школы управления качеством
- •Вопрос 3. Основные положения японской школы управления качеством
- •Вопрос 4. Опыт отечественных предприятий по внедрению системного подхода к управлению качеством
- •Тема 4. Всеобщее управление качеством
- •1. Основные положения всеобщего управления качеством
- •2. Цели и принципы всеобщего управления качеством
- •Вопрос 1. Основные положения всеобщего управления качеством
- •Вопрос 2. Цели и принципы tqm
- •Тема 4. Функции управления качеством
- •Вопрос 1. Общая характеристика функций управления
- •1. Политика в области качества
- •2. Планирование качества
- •3. Организация работ по качеству
- •4. Обучение и мотивация персонала
- •4.1. Обучение персонажа вопросам качества работников
- •4.2. Мотивация персонала
- •5. Контроль качества
- •6. Информация о качестве
- •7. Разработка мероприятий
- •8. Принятие решений руководством предприятия
- •9. Реализация мероприятий
- •10. Взаимодействие с внешней средой по вопросам качества
- •Тема 4. Методы управления качеством
- •Тема 6. Регламентирование обязательных требований к новой продукции
- •1. Принципы технического регулирования
- •2. Технические регламенты: цели, виды
- •Вопрос 1. Принципы технического регулирования
- •Вопрос 2. Технические регламенты: цели, виды
- •Тема 7. Стандартизация характеристик объектов и систем качества
- •1. Цели и принципы стандартизации в управлении качеством
- •2. Виды стандартов
- •Вопрос 1. Цели и принципы стандартизации в управлении качеством
- •Вопрос 2. Виды стандартов
- •Тема 8. Подтверждение соответствия новых продуктов
- •1. Цели и принципы подтверждения соответствия
- •2. Формы обязательного подтверждения соответствия
- •3. Региональные и международные организации по сертификации систем качества
- •Вопрос 1. Цели и принципы подтверждения соответствия
- •Вопрос 2. Обязательное подтверждение соответствия
- •Процедуры обязательного подтверждения соответствия в новых условиях технического регулирования
- •Тема 10. Правовое обеспечение управления качеством
- •1. Понятие и значение правового обеспечения управления качеством продукции.
- •2. Ответственность за выпуск недоброкачественной продукции
- •Вопрос 1. Понятие и значение правового обеспечения управления качеством продукции.
- •Вопрос 2. Ответственность за выпуск недоброкачественной продукции.
- •Глава 11. Аудит и сертификация систем менеджмента качества
- •1. Аудит в менеджменте качества
- •2. Сущность, цели, значение сертификации систем менеджмента качества
- •Вопрос 1. Аудит в менеджменте качества
- •Вопрос 2. Сущность, цели, значение сертификации систем менеджмента качества
- •Тема 12. Управление качеством в процессе проектирования и разработок
- •1 Влияние процесса проектирования на качество конечного продукта
- •2 Основные элементы процесса проектирования и разработки
- •3 Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки
- •Вопрос 1. Влияние процесса проектирования и разработки на качество конечного продукта
- •Вопрос 2. Основные элементы процесса проектирования и разработки
- •Вопрос 3. Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки
- •Тема 11. Управление качеством в процессе закупок
- •1 Элементы управления качеством в процессе закупок
- •2 Методы оценки возможностей поставщиков
- •Вопрос 1. Элементы управления качеством в процессе закупок
- •Вопрос 2. Методы оценки возможностей поставщиков
- •Тема 13. Управление качеством в процессе производства и обслуживания
- •1 Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания
- •2 Факторы, формирующие качество в процессе производства и обслуживания
- •Вопрос 1. Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания
- •Вопрос 2. Факторы, формирующие качество в процессе производства и обслуживания
Вопрос 2. Ответственность за выпуск недоброкачественной продукции.
В Законе РФ «О защите прав потребителей» указано, что изготовитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, независимо от качества используемых материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства продукции.
Это обстоятельство свидетельствует о том, что продавец обязан передавать потребителю продукцию, качество которой соответствует договору либо удовлетворяет соответствующим требованиям стандартизации, техническим условиям или сертификации. Продавец отвечает за наличие сертификата и знака соответствия у реализуемой им продукции, испытательная лаборатория - за достоверность и объективность испытаний, а орган сертификации - за правильность выдачи сертификата.
Продукция, не соответствующая вышеуказанным условиям, является недоброкачественной и не может быть реализованной. Согласно общепринятой международной практике и закону РФ «О защите прав потребителей» юридическую ответственность за ее реализацию несет организация-изготовитель (исполнитель) или продавец.
Юридическая ответственность - это применение к лицу мер государственного принуждения в связи с совершенным правонарушением
Юридическая ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков продукции, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о них, наступает при наличии ряда условий. Существуют общие условия ответственности за причинение вреда.
Основное условие – это противоправные действия продавца. Противоправным в данном случае считается передача покупателю продукции не просто с определенными недостатками, а с недостатками такого рода, которые способны причинить вред жизни, здоровью или имуществу гражданина или имуществу юридического лица. Противоправность действий изготовителя продукции состоит в том, что им произведена продукция с такими недостатками.
В зависимости от характера (вида) совершенного правонарушения и характера санкций различаются следующие виды юридической ответственности: уголовная, административная, гражданско-правовая (имущественная), дисциплинарная.
Уголовная ответственность наступает за совершение преступления и выражается в применении к лицу наказаний, предусмотренных Уголовным кодексом.
Уголовная ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу, наступает в следующих случаях: нанесен значительный ущерб здоровью потребителя; сумма имущественного ущерба составляет значительную величину (более одной тысячи минимальных размеров оплаты труда); имеет место неоднократность совершения этого преступления со стороны исполнителя (продавца).
Сокрытие или искажение информации о событиях, фактах или явлениях, создающих опасность для жизни или здоровья людей либо окружающей среды, совершенное лицом, обязанным обеспечивать население такой информацией, подлежат наказанию по ст.237 УК РФ. Это может бытъ штраф в размере от пятисот до семисот минимальных размеров оплаты труда или иного дохода осужденного за период от пяти до семи месяцев либо лишением, свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.
Также уголовная ответственность применяется за заведомо ложную рекламу (ст. 82 УК РФ). Это деяние наказывается штрафом от двухсот до пятисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от двух до пяти месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо арестом на срок от трех до шести месяцев, либо -лишением свободы на срок до двух лет.
Выпуск или продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, классифицируются в ст. 238 УК РФ. Противоправные деяния в этой области наказываются штрафом в размере от пятисот до семисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы или иного дохода осуждённого за период от пяти до семи месяцев, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до двух лет.
Административная ответственность наступает за совершение административного правонарушения (проступка) и влечет применение мер, предусмотренных Кодексом РСФСР об административных правонарушениях и иными нормативными актами. Административная ответственность перед государством осуществляется в виде уплаты штрафов в бюджет и наступает в случае реализации на территории Российской Федерации следующей продукции:
- без сертификата соответствия, хотя она подлежит обязательной сертификации;
- не соответствующей обязательным требованиям нормативных документов, на которые она сертифицирована;
- неправомерно маркированной знаком соответствия;
- на которую неправомерно (необоснованно) выданы сертификат и знак соответствия.
При обнаружении данных видов нарушений к сторонам, участвующим в сертификации, применяются следующие меры ответственности:
- временное прекращение действия или объявление недействительным сертификата соответствия;
-приостановление действия или аннулирование аттестата аккредитации органа по сертификации и испытательной лаборатории.
Дисциплинарная ответственность - это ответственность за совершение дисциплинарного проступка, т.е. нарушение трудовой, служебной, воинской или учебной дисциплины, влекущее применение мер воздействия, предусмотренных правилами внутреннего распорядка, уставами (положениями) о дисциплине. За нарушение прав потребителей в процессе продажи продукции к сотруднику могут применяться в соответствии со ст. 135 КЗоТ такие виды дисциплинарных взысканий, как замечание, выговор, строгий выговор, увольнение. Для работников торговли предусмотрены и другие дисциплинарные взыскания: штрафная ответственность, отстранение от работы, приостановка выплаты зарплаты и др.
Гражданская ответственность наступает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных договором либо за иное противоправное деяние, причиняющее вред имущественным или личным неимущественным правам и интересам, охраняемым нормами гражданского права.
Передача покупателю продукции надлежащего качества является прямой обязанностью продавца. Качество продукции оговаривается сторонами в договоре, или она должна иметь сертификат и знак соответствия (продукция обычного качества) конкретному назначению продукции, известному продавцу. Вопрос соответствия ее обычному качеству решается с учетом конкретных обстоятельств. В случае продажи некачественной продукции (товаров, работ и услуг) продавец несет ответственность за неисполнение обязанности передать продукцию покупателю. Последний в таком случае имеет право требовать реального исполнения договора (передачи ему товаров и возмещение убытков, причиненных задержкой исполнения), либо при утрате интереса к договору (продукции) он вправе отказаться от договора (продукции) и потребовать возмещения убытков (ст. 15 ГК РФ).
Гражданское законодательство подробно регламентирует вопрос об обязанности и ответственности продавца в случае продажи продукции ненадлежащего качества. Недостатки продукции ненадлежащего качества устраняются безвозмездно. Покупатель вправе самостоятельно договариваться с продавцом об устранении недостатков продукции и возмещении убытков за причиненный вред либо требовать соразмерного уменьшения покупной цены. Если удовлетворение этих требований не покрывает причиненных покупателю убытков, он вправе настаивать на их возмещении.
Нарушенные права покупателя восстанавливаются в течение срока, оговоренного в договоре. Если срок не предусмотрен в договоре, то действует правило о шестимесячном сроке. При наличии у продукции гарантийных сроков либо сроков годности покупатель может осуществить свои права в их пределах. Если после истечения указанных сроков обнаруживаются недостатки купленной продукции (но в пределах срока ее службы), покупатель может осуществить свои права, если докажет, что продукция была продана с недостатками. Однако удовлетворение этих требований становится невозможным, если законодательными актами установлено иное.