7. Разработка мероприятий

Разработка мероприятия производится на основе анализа информации и должна предусматривать:

- корректирующие мероприятия, направленные на уст­ранение выявленных дефектов и несоответствий;

- предупредительные мероприятия — для устранения причин выявленных дефектов и несоответствий, что­бы не допустить их повторения;

- профилактические мероприятия, предназначенные для устранения причин потенциальных дефектов, чтобы предотвратить их появление.

В соответствии с принципами обеспечения качества эти мероприятия могут быть направлены на улучшение матери­альной базы, на активизацию человеческого фактора или на совершенствование управления.

Разработка мероприятий начинается с доведения информации по качеству до соответствующих подразделений, которые анализируют ее, разрабатывают необходимые меры, согласовывают их с другими подразделениями и представляют на утверждение руководству предприятия.

Оформление мероприятий производится в виде приказов, распоряжений, планов или графиков работ.

8. Принятие решений руководством предприятия

В курсах менеджмента функции «принятие решений» уделяется особое внимание, ибо без принятия решений нет управления.

В науке управления рассматриваются различные виды, модели и методы принятия решений, а само решение понимается как выбор альтернативы. Однако решение — это, по-видимому, не только выбор альтернативы, но и принятие о оптимального варианта между альтернативами, нахождение приемлемого компромисса.

По характеру решения могут быть интуитивные, основанные на суждениях с учетом прошлого опыта и рациональные.

Считается, что интуитивные решения принимаются на основе ощущений, которые не подкреплены, анализом всех «за» и «против.

Решения, основанные на суждениях с учетом прошлого опыта, принимаются с использованием знания результатов аналогичных, ранее принятых решений в сходных ситуациях. Но наиболее приемлемыми представляются рациональные решения.

9. Реализация мероприятий

Одним из важнейших критериев успешной деятельности предприятия является способность реализовать принятые решения.

В соответствии со стандартом ИСО 8402 реализация ме­роприятий может осуществляться применением корректирую­щих действий для оперативного устранения выявленных не­соответствий, а также предупреждающих или профилактических мер - в зависимости от характера разработанных мероп­риятий.

Реализация мероприятий - заключительная функция цикла управления качеством. Осуществляется она после принятия решении, которые в виде приказов, планов мероприятий или графиков работ направляются всем исполнителям, а также - в службу качества для контроля и учета их выполнения.

В процессе реализации мероприятий в них могут вносить­ся коррективы, от некоторых мероприятий иногда приходит­ся отказываться или переносить сроки их выполнения. Служба качества в таких случаях оформляет необходимые изменения. По результатам работ могут составляться акты, протоко­лы, которые утверждаются руководством предприятия.

10. Взаимодействие с внешней средой по вопросам качества

Успешная деятельность предприятия зависит не толь от внутренних факторов. Предприятие - открытая система и его успех зависит также от того, насколько оно учитывает влияние постоянно меняющейся внешней среды, как приспосабливает к ней свою внутреннюю структуру и методы управления.

Основными факторами, внешней среды, в наибольшей степени влияющими на качество, являются:

- потребители и заказчики, требования которых должны учитываться при создании продукции и оказании услуг;

- научно-технический прогресс и достижения конкурентов, дающие ориентиры при определении требуемого уровня качества;

- поставщики трудовых ресурсов, от которых во многом зависит формирование главного, «человеческого» фактора, влияющего на качество;

- поставщики материалов и комплектующих изделий, уровень качества которых напрямую влияет на качество продукции и услуг;

- законы и государственные органы, устанавливающие правила и регулирующие деятельность в области стандартизации, сертификации, метрологии и защиты прав потребителей.

Для учета влияния приведенных факторов на качество не­обходимо организовать на предприятии выполнение следую­щих основных работ:

- изучение рынка;

- активный поиск и взаимодействие с заказчиками и потребителями;

- выполнение требований заказчиков и рынков сбыта к качеству продукции при ее разработке, изготовлении и сервисном обслуживании;

- проведение сертификации продукции и системы каче­ства;

- выбор квалифицированных поставщиков трудовых ре­сурсов, материалов и комплектующих изделий;

- сбор и анализ информации о научно-техническом про­грессе и достижениях конкурентов, патентно-лицен­зионная работа;

- отслеживание действующего законодательства в обла­сти качества;

- участие в выставках, семинарах по качеству, рекламная работа.