
- •Вопрос 1. Значение повышения качества продукции
- •Вопрос 2. Сущность и многоаспектность категории качества
- •Вопрос 3. Современные подходы к определению содержания категории «качество»
- •Вопрос 4. Качество и конкурентоспособность
- •Лекция 2 Оценивание и измерение качества
- •Вопрос 1. Квалиметрия: понятия, виды, объекты.
- •Вопрос 2. Классификация показателей качества
- •2. Показатели надежности.
- •3. Показатели технологичности.
- •4. Эргономические показатели.
- •5. Эстетические показатели.
- •6. Показатели стандартизации и унификации.
- •7. Экономические показатели
- •Вопрос 3. Методология оценки уровня качества
- •Вопрос 4. Измерение качества
- •Тема 3. Формирование и развитие научных школ управления качеством
- •Вопрос 1. Этапы эволюционного развития научных подходов к управлению качеством
- •Вопрос 2. Формирование и развитие американской школы управления качеством
- •Вопрос 3. Основные положения японской школы управления качеством
- •Вопрос 4. Опыт отечественных предприятий по внедрению системного подхода к управлению качеством
- •Тема 4. Всеобщее управление качеством
- •1. Основные положения всеобщего управления качеством
- •2. Цели и принципы всеобщего управления качеством
- •Вопрос 1. Основные положения всеобщего управления качеством
- •Вопрос 2. Цели и принципы tqm
- •Тема 4. Функции управления качеством
- •Вопрос 1. Общая характеристика функций управления
- •1. Политика в области качества
- •2. Планирование качества
- •3. Организация работ по качеству
- •4. Обучение и мотивация персонала
- •4.1. Обучение персонажа вопросам качества работников
- •4.2. Мотивация персонала
- •5. Контроль качества
- •6. Информация о качестве
- •7. Разработка мероприятий
- •8. Принятие решений руководством предприятия
- •9. Реализация мероприятий
- •10. Взаимодействие с внешней средой по вопросам качества
- •Тема 4. Методы управления качеством
- •Тема 6. Регламентирование обязательных требований к новой продукции
- •1. Принципы технического регулирования
- •2. Технические регламенты: цели, виды
- •Вопрос 1. Принципы технического регулирования
- •Вопрос 2. Технические регламенты: цели, виды
- •Тема 7. Стандартизация характеристик объектов и систем качества
- •1. Цели и принципы стандартизации в управлении качеством
- •2. Виды стандартов
- •Вопрос 1. Цели и принципы стандартизации в управлении качеством
- •Вопрос 2. Виды стандартов
- •Тема 8. Подтверждение соответствия новых продуктов
- •1. Цели и принципы подтверждения соответствия
- •2. Формы обязательного подтверждения соответствия
- •3. Региональные и международные организации по сертификации систем качества
- •Вопрос 1. Цели и принципы подтверждения соответствия
- •Вопрос 2. Обязательное подтверждение соответствия
- •Процедуры обязательного подтверждения соответствия в новых условиях технического регулирования
- •Тема 10. Правовое обеспечение управления качеством
- •1. Понятие и значение правового обеспечения управления качеством продукции.
- •2. Ответственность за выпуск недоброкачественной продукции
- •Вопрос 1. Понятие и значение правового обеспечения управления качеством продукции.
- •Вопрос 2. Ответственность за выпуск недоброкачественной продукции.
- •Глава 11. Аудит и сертификация систем менеджмента качества
- •1. Аудит в менеджменте качества
- •2. Сущность, цели, значение сертификации систем менеджмента качества
- •Вопрос 1. Аудит в менеджменте качества
- •Вопрос 2. Сущность, цели, значение сертификации систем менеджмента качества
- •Тема 12. Управление качеством в процессе проектирования и разработок
- •1 Влияние процесса проектирования на качество конечного продукта
- •2 Основные элементы процесса проектирования и разработки
- •3 Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки
- •Вопрос 1. Влияние процесса проектирования и разработки на качество конечного продукта
- •Вопрос 2. Основные элементы процесса проектирования и разработки
- •Вопрос 3. Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки
- •Тема 11. Управление качеством в процессе закупок
- •1 Элементы управления качеством в процессе закупок
- •2 Методы оценки возможностей поставщиков
- •Вопрос 1. Элементы управления качеством в процессе закупок
- •Вопрос 2. Методы оценки возможностей поставщиков
- •Тема 13. Управление качеством в процессе производства и обслуживания
- •1 Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания
- •2 Факторы, формирующие качество в процессе производства и обслуживания
- •Вопрос 1. Функции управления качеством, реализуемые в процессе производства и обслуживания
- •Вопрос 2. Факторы, формирующие качество в процессе производства и обслуживания
4.2. Мотивация персонала
В управлении качеством мотивация персонала - это побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции.
В основе мотивации лежит принцип предоставления работникам возможностей для реализации личных целей за счет добросовестного отношения к труду. Без этого нельзя говорить о сколько-нибудь серьезной заинтересованности персонала в высоком качестве выпускаемой продукции. А без заинтересованности любые планы повышения качества вероятнее всего останутся лишь на бумаге.
Разнообразие личных целей и стремлений работников уровень их образования и культуры определяют различные уровни потребностей и требуют применения различных способов мотивации. В самом деле, подходы к мотивации в научно-исследовательском институте и исправительно-трудовой колонии должны быть, очевидно, разными.
В науке управления существует несколько теорий мотивации, разработанных в последние 30 лет. Первоначально столетия тому назад, мотивация сводилась к методу кнута и пряника, когда работников содержали на грани голода и исходили из того, что единственной потребностью людей была забота о выживании. Тейлор усовершенствовал этот метод, предложив оплачивать труд пропорционально объему выработки, в результате чего существенно увеличилась производительность труда.
В настоящее время в России основой мотивации является уровень заработной платы, премирование за высокое качество и штрафные санкции за брак.
5. Контроль качества
Контроль качества – это одна из основных функций в процессе управления качеством. Значение контроля заключается в том, что он позволяет вовремя выявить ошибки, чтобы затем оперативно исправить их с минимальными потерями.
В разных источниках встречаются разные определения контроля. В стандарте ИСО 8402 контроль трактуется как деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытания или оценки одной или нескольких характеристик объекта и сравнение полученных результатов с установленными требованиями для определения, достигнуто ли соответствие по каждой из этих характеристик.
Применяются следующие виды контроля:
- контроль проектирования;
- входной контроль;
- операционный контроль;
- приемочный контроль;
- выборочный контроль;
- сплошной контроль.
Рассматривая функцию «контроль», нельзя не сказать о метрологическом обеспечении производства, без которого вообще было бы невозможно проведение какого-либо контроля.
6. Информация о качестве
Информация рассматривается как одна из управленческих функций в процессе управления.
Содержание этой функции – получение, учет, систематизация и выдача информации о качестве соответствующим подразделениям для анализа и разработки необходимых мероприятий.
Информация о качестве складывается из внутренней и внешней.
Внутренняя получается по результатам контроля проектирования и производства и показывает, какое качество продукции достигается при ее создании на предприятии.
Внешняя получается в виде требований заказчиков и рынков сбыта, данных о НТП.
Поиском внешней информации на предприятиях занимаются службы маркетинга, стандартизации, информации.
Основными носителями информации о качестве являются: предъявительские записки, акты о браке, протоколы испытаний.