2. Анализ практики работы с обращениями граждан

2.1. Организация работы с обращениями граждан

Анализ практики работы с обращениями граждан целесообразно начать с анализа самих обращений: динамики количества, тематики обращения.

Всего за период с 01.01.2013г. по 30.06.2013г. зарегистрировано 7935 обращений, поступивших на имя Губернатора Иркутской области и в адрес Правительства Иркутской области, а также из Администрации Президента Российской Федерации и других органов исполнительной государственной власти Российской Федерации.

Таблица 2.1

Виды обращений граждан

Виды обращений	Количество обращений
Письменные, в т.ч.	7829
Телефонная линия Губернатора Иркутской области	79
Телеграммы	21
Факсимильная связь	20
Средства массовой информации (через газету «Наша область»)	96
«Почтовый ящик» Губернатора Иркутской области	37
Электронная почта (раздел «Интернет- приемная Губернатора Иркутской области»)	1168
Устный прием граждан (письменные обращения)	104
ИТОГО	7935

Из 7935 обращений, зарегистрированных в отделе работе с обращениями граждан управления Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области по региональной политике (далее – отдел), 2155 обращений поступило из Администрации Президента Российской Федерации.

Из общего количества повторных (263) и коллективных (446) обращений наибольшее число поступило по вопросам предоставления жилья и выделения земельных участков; вопросы обманутых участников долевого строительства; жалобы на бездействие органов местного самоуправления по вопросам, относящимся к их компетенции; жалобы на работу правоохранительных органов, коррупцию в судебных и следственных органах; жилищно-коммунальная сфера: вопросы предоставления ЖКУ (отопление, горячее водоснабжение); вопросы работы управляющих компаний (проблемы некачественного выполнения работ по капитальному ремонту многоквартирного дома); вопросы тарифов и сборов за жилищно-коммунальные услуги; вопросы социального характера: предоставление мест в дошкольных учреждениях, предоставление мер социальной поддержки отдельным категориям граждан; по вопросам труда и занятости населения: о трудоустройстве, о развитии малого бизнеса, о низких заработных платах; о записи на личный прием к Губернатору Иркутской области. Из 2155 обращений, поступивших из Администрации Президента РФ, зарегистрировано 106 повторных обращений и 30 коллективных обращений.

Тематические приоритеты по рассмотренным обращениям распределились следующим образом:

Таблица 2.2

Тематика обращений

Тематика	Количество обращений (%)
	2013 г.	%
Жилищно-коммунальная сфера	2510	32
Социальная сфера	2211	28
Экономика	2108	27
Государство, общество, политика	610	7
Оборона. Безопасность. Законность	496	6
ИТОГО	7935	100

Жители Приангарья обращаются по самому широкому кругу вопросов, но наиболее многочисленными и острыми остаются вопросы жилья, содержания и обеспечения коммунальными услугами жилого фонда. Проблема обеспечения жильем остается самой актуальной.

Таблица 2.3

Основная часть вопросов в обращениях поступила от жителей следующих городов и районов Иркутской области

Муниципальное образование	Количество обращений (%)
город
Иркутск	2063 (26)
Братск	512 (6)
Усолье-Сибирское	335 (4)
район
Ангарский	668 (8)
Шелеховский	231 (3)
Иркутский	416 (5)
Братский	234 (3)

Анализ обращений граждан показал, что значительная доля жалоб связана с недостаточно эффективным решением вопросов жизнеобеспечения на местах.