13. Регулирование и контроль в системе менеджмента

Целью контроля выступают:

1. выявление слабых мест и ошибок в процессе производства и управления, своевременное их исправление и недопущение повторения;

2. обеспечение соответствия между намеченными планами и проводимыми мероприятиями.

Объектом контроля являются:

• средства и предметы труда;

• персонал;

• производственные и управленческие процессы.

Для осуществления контроля необходимо:

1. наличие планов, поскольку невозможно определить эффективность чьей-либо деятельности, если неизвестны ее цели;

2. наличие организационной структуры, поскольку для осуществления контроля необходимо знать, кто отвечает за данный участок работы.

Процесс контроля в общем случае должен пройти следующие стадии:

1. Определение концепции контроля (всеобъемлющая система контроля «Controlling» или частные проверки).

2. Определение цели контроля (решение о целесообразности, правильности, регулярности, эффективности процесса управления).

3. Планирование проверки:

   • объекты контроля (потенциалы, методы, результаты, показатели и т.д.);

   • проверяемые нормы (этические, правовые, производственные);

   • субъекты контроля (внутренние или внешние органы контроля);

   • методы контроля;

   • объем и средства контроля (полный, сплошной, выборочный, ручные,

   • автоматические, компьютеризированные);

   • сроки и продолжительность проверок;

   • последовательность, методики и допуски проверок.

4. Определение значений действительных и предписанных.

Установление идентичности расхождений (обнаружение, количественная оценка).

Выработка решения, определение его веса.

Документирование решения.

Метапроверка (проверка проверки).

Сообщение решения (устное, письменный отчет).