4. Візитна картка як атрибут усного професійного мовлення

На сьогодні візитні картки широко використовуються й стали невід’ємним атрибутом ділового професійного життя. Візитна картка – це картка для вручення під час знайомства чи візиту. Здебільшого вона має такі реквізити:

• назву підприємства, установи, організації, фірми;

• прізвище, ім’я, по батькові власника картки;

• посаду;

• адресу установи, організації, підприємства, фірми;

• номери телефонів, факсу.

Візитні картки бувають різних видів:

1. Стандартна картка. Використовується під час знайомства.

Назва фірми, прізвище, ім.’я, по батькові друкуються великими літерами; посада, адреса, телефон – малими.

Зразок:

Фірмовий знак ВАТ „ММК імені Ілліча” Васильченко Олена Олексіївна заступник директора з виробництва пр. Металургів, 17, Маріуполь, Тел. (0629) 35-35-35 Україна, 87501 Факс (0629) 35-00-00

2. Картка, що використовується із представницькою метою.

Таку візитну картку вручають, якщо її власник не бажає продовжувати контакт. У ній зазначаються назва фірми. адреса й телефон.

Зразок:

Фірмовий знак ТОВ „Мак – ПРО” Пр. Перемоги, 22, Маріуполь, Тел./факс (0629) 38-38-38 Україна, 87510

Іноді адреса може не зазначатися.

Зразок:

Асоціація патентних повірених Маслова Олександра Юріївна повірник патентів (товарні знаки, винаходи, юридичні послуги)

Тел.: 52-52-52

3. Картка фірми. Використовується для привітання від імені фірми.

Зразок:

СТЕП

Фірмовий знак товариство з обмеженою відповідальністю

4. Об’єднана візитна картка. Зазначається прізвище (або прізвища), імена та по батькові чоловіка і дружини; надсилаються або розвозяться переважно жінками.

Зразок:

СПІВАК Юрій Семенович Ольга Олександрівна

вул. Карпінського, 63/12, кв. 5 тел.: (0629) 38-38-38 Маріуполь, 87520

Колір візитних карток може бути будь-яким, але згідно з протокольними вимогами вони повинні бути білого кольору, а кольоровим має бути лише фірмовий знак.

Розмір візитної картки регламентується правилами етикету. Найчастіше вони бувають формату 5х9 см, хоч незначні відхилення від стандарту допустимі. Краї візитної картки можуть бети округлими.

Необхідно знати, як поводитися з візитними картками. Обмін ними відбувається зразу після того, як співрозмовники були представлені один одному. Вручається візитна картка так, щоб новий знайомий міг прочитати текст. Візитну картку беруть вказівним та великим пальцями лівої або правої руки, ознайомлюються з текстом і ховають, але в жодному разі не можна м’яти, згинати чужі візитні картки, крутити в руках перед власником, робити помітки. Це сприймається як неповага.

Візитними картками не лише обмінюються, але й надсилають їх після ділового візиту або як супровід до подарунків, книг, журналів, квітів тощо. Іноді їх можна надсилати замість листа, зазначивши у лівому нижньому кутку стандартну міжнародну символіку (літери французьких слів)

• p.r. – висловлення подяки;

• p.f. – привітання;

• p.f.n.a. – вітання з Новим роком;

• p.f.c. – висловлення задоволення від знайомства;

• p.p. – заочне представлення, знайомство, рекомендування;

• p.p.c. – прощання через від’їзд із країни;

• p.c. – висловлення співчуття.

За неофіційних обставин можна зробити інші позначки, написи, але обов’язково у 3-й особі: „Вітає зі святом”, „Дякує за вітання”.

Візитні картки вручають особисто, можна залишати вдома, якщо адресат відсутній, надсилають кур’єром і дуже рідко пересилають поштою. Якщо візитну картку завозять особисто, то загинають правий верхній кут, що є знаком найглибшої пошани. Порушенням етикету вважається, якщо загнуту візитну картку завозить кур’єр або водій. На отримані картки треба відповісти своїми візитними картками упродовж 24 годин. Ділові люди повинні мати при собі не менше десяти візитних карток.

Отже, усне спілкування є важливою складовою фахового спілкування.Воно передбачає різні способи взаємодії між співрозмовниками, відбувається за дуже неоднакових обставин.Фахівці, ділові люди повинні знати :

• особливості усного ділового спілкування, його види;

• особливості ведення телефонної розмови, бесіди, прийому відвідувачів;

• як підготуватися до виступу;

• правила складання та оформлювання візитних карток.

Вони повинні вміти:

• вести бесіду, нараду, телефонну розмову;

• виголошувати доповідь;

• вміло користуватися мімікою й жестами як допоміжними засобами усного спілкування.