Синергія
Термін „синергія” був уведений в обіг і користування американським дослідником проблем стратегічного менеджменту Ігорем Ансоффом.
Термін синергія має медичне походження і означає підсилювальний ефекти.
Стосовно менеджменту цей термін став використовуватись у другій половині ХХ століття, хоча існування синергії в менеджменті було експериментально доведено під час всесвітньо відомих експериментів Елтона Мейо на заводах Хоторна „Вестерн електрик” (1924 – 1936). Однак самі учасники експерименту на той час не усвідомили, що причина загального ефекту колективної праці пов’язана з синергією.
Синергія являє собою ефекти підвищення результативності за рахунок використання взаємозв’язків і взаємопідсилення різних видів діяльності, коли загальний ефект перевищує суму показників віддачі всіх ресурсів, що діють незалежно.
Формула синергії:
2+2=5,6,...N
Ця формула показує, що загальна віддача усіх факторів в організації вища, ніж сума показників незалежного використання цих факторів підрозділами (працівниками) організації, тобто коли б вони діяли окремо. Питання про те, на скільки цей ефект перевищує асиметричну суму, пов’язане з якістю менеджменту і ступенем взаємодоповнення складових.
Основні види синергії:
1. Ринкова синергія – додатковий продаж одного або декількох продуктів (послуг) на одному або декількох інших ринків. Прикладом такої синергії виступають американські компанії „Кока-кола” та „Мак-Дональс”.
2. Економічна (затратна) синергія пов’язана зі зниженням витрат на виробництво і продаж продукції (послуг) за рахунок використання тих самих інженерних підрозділів для проектування, більш щільного завантаження наявних виробничих потужностей, каналів розподілу, утилізації відходів тощо. Це поєднання виробничих процесів істотно скорочує витрати порівняно з відокремленими процесами.
3. Технологічна синергія – трансфер технологій з однієї сфери застосування до іншої і, таким чином, відкриття нових ринків застосування наявних технологій.
4. Менеджерська синергія базується на трансфері управлінських знань, навичок, досвіду.
Результат і ефективність
Щоб діяти впродовж трива лого часу, досягати своїх цілей організація має бути результативною та ефективною.
Результативність виявляється в тому, що „робляться правильні справи”, тобто вибирається ціль, яка відповідає конкретним важливим потребам, що існують у суспільстві.
Ефективність є наслідком того, що» справи робляться правильно”, тобто належаної якості, за витрат, що забезпечують конкурентну ціну.
Результатом (успіхом) у політиці чи бізнесі є досягнення поставлених цілей.
Ефективність (продуктивність) означає співвідношення між досягненням цілей і витраченими ресурсами.
При вирішенні питання збалансування результату та ефективності розглядають два аспекти:
- Структурний, який полягає в тому, щоб знайти пріоритетні напрями діяльності. Важливим інструментом менеджменту тут виступає стратегічний менеджмент.
- Функціональний аспект пов‘язаний із раціональним поєднанням у поточній діяльності прагнення будь-якою ціною досягти вже обраної за допомогою структурного аналізу цілі, з одного боку, і потрібними для цього ресурсами, з іншого боку.
Використання структурного підходу пов‘язане з досягненням результатів у зовнішньому середовищі.
Таким чином, результативність є основою успіху. І лише після досягнення успіху мова йде про ефективність як мінімальну умову для виживання організації.
Діяльність у політиці і бізнеси підкреслювала широко відомий принцип Парето: 20% зусиль приносять 80% результатів, і навпаки. Дещо більш песимістичну оцінку дає П. Друкер, згідно якої у будь-якій організації 10-15% елементів (продуктів, ринків, замовлень, покупців, працівників) дають 80-90% результатів. Решта 85-90% елементів не продукують нічого окрім витрат.
Балансування результату й ефективності має такі варіанти:
1. Відсутній наголос і на результат і на ефективність (хаотична діяльність)
Продуктивність
Результат
Робота не зроблена Обмежені ресурси витрачені
марно, непродуктивно
В цьому варіанті виконавці і менеджери мають у своєму розпорядженні достатньо ресурсів, однак діють так, як заманеться кожному з них. Причинами такого становища можуть бути відсутність організаційних цілей (завдань, планів), або ж ігнорування поставлених цілей. Це означає, що з одного боку ресурси перевитрачаються, з іншого боку виконавець або певні групи , користуючись ресурсами організації (робочими площами, засобами зв’язку, устаткуванням, матеріалами, контактами з партнерами), досягають власних цілей, які не мають відношення до організації. В цілому організація діє безрезультатно і неефективно.
2. Надмірний наголос на результат.
Продуктивність
Результат
Обмежені ресурси витрачені
Робота зроблена, але.... марно, непродуктивно
У цьому разі нерідко навіть бюджет потрібних ресурсів попередньо не складається. У подібних випадках девізом стає вислів „Успіх за будь-яку ціну”. Організація діє результативно, але неефективно . Цілі нерідко досягаються, але при цьому ресурси використовуються неефективно, на подальший розвиток їх не вистачає.(Приклад Банки „Інко”, „Відродження”).
3. Надмірний наголос на продуктивність.
Результат
Продуктивність
Наявні ресурси не були
Робота не зроблена, оскільки використані
Цей варіант використовують занадто економні менеджери, що прагнуть зберегти (з користю для себе) ресурси організації, атому часто не виконують взятих перед виконавцями зобов‘язань, намагаються обмежитися моральними стимулами. Організація діє ефективно, але з недостатньою результативністю. Ось приклад. Коли керівникові приносять на підпис відомість про виплату зарплати відповідно до встановлених розцінок за виконану роботу, він знаходить навіть незначні причини, щоб знизити ці виплати. Рано чи пізно найбільш кваліфіковані робітники підуть від такого шефу або ж удаватимуть, що працюють. Все це незабаром може призвести до того, що запланована робота виявиться незробленою, тому що наявні ресурси не будуть використані.
4. Збалансований наголос на результат і ефективність
У цьому випадку, як правило, за участю виконавців попередньо розробляється, затверджується і оприлюднюється бюджет ресурсів. Використання ресурсів здійснюється гласно у повній відповідності із затвердженим бюджетом. Тільки в цьому разі і робота робиться якісно, і ресурси використовуються раціонально. Організація працює результативно та ефективно.
Робота зроблена і.... обмежені ресурси були використані
раціонально, продуктивно