
- •Опорний конспект лекцій з дисципліни «Менеджмент»
- •Тема 1. Сутність, значення та розвиток менеджменту План
- •Суть понять „управління” та „менеджмент”
- •Значення та завдання менеджменту
- •Еволюція менеджменту
- •Синергія
- •Результат і ефективність
- •Тема 2. Зовнішнє та внутрішнє середовище організації План
- •Внутрішні змінні організації (мікросередовище менеджменту)
- •2. Зовнішні фактори організації (макросередовише менеджменту)
- •3. Чинники, що визначають макросередовнще організації
- •Тема 3. Комунікації в менеджменті План
- •Поняття та характеристика комунікацій
- •2. Канали та засоби комунікацій
- •3. Комунікаційні бар’єри
- •Тема 4. Розробка та ухвалення управлінських рішень План
- •Природа, сутність та класифікація рішень у сфері менеджменту
- •Умови прийняття управлінських рішень
- •Технологія розробки рішень
- •Тема 5. Функція планування
- •Сутність планування. Стратегічне планування
- •2. Варіанти стратегічного вибору
- •За характером галузі та макросередовища
- •3. Формулювання цілей та місії організації
- •4. Дерево цілей
- •5. Реалізація стратегічного плану
- •Тема 5. Функція організація діяльності
- •Зміст організаційної функції в менеджменті
- •Делегування, повноваження, відповідальність, підзвітність
- •Типи повноважень
- •Поняття організаційних структур. Класи організаційних структур
- •Тема 6. Функція мотивація
- •Суть мотивації
- •Змістові теорії мотивації
- •Процесуальні теорії мотивації
- •Застосування різних термінів підкріплення
- •Тема 7. Функція контролю
- •1. Сутність контролю
- •2. Види контролю
- •3. Процес контролю
- •1. Встановлення стандарту
- •2. Вимірювання фактичного результату виконання
- •3. Оцінка результатів виконання
- •4. Коригуючи дії
- •4. Поведінкові аспекти контролю
- •Тема 8. Керівництво та лідерство
- •Суть лідерства
- •Форми впливу та влади
- •3. Типологія керівництва
- •Теорії керівництва
- •4.1. Теорії особистих якостей лідера
- •4.2 Поведінкові теорії лідерства
- •4.2.1 Теорії „х” та „y” МакГрегора
- •4.2.2 Теорія "z".
- •4.2.3. Теорія Таннебаума-Шмідта
- •4.2.5. Стилі лідерства р. Лайкерта
- •4.2.6. Решітка менеджменту р. Блейка та д. Мутона
- •5. Ситуаційні підходи до керівництва і лідерства
- •5.1 Модель Фідлера
- •5.2 Теорія життєвого циклу
- •Тема 9. Управління конфліктними ситуаціями
- •Сутність конфлікту, його види
- •Причини конфліктів
- •Характеристики темпераменту
- •3. Способи розв’язання конфліктних ситуацій
- •4. Стреси, причини їх виникнення
- •Тема 10. Ефективність управління
- •Напрямки підвищення ефективності управлінської праці
- •Зміст категорії “ефективність управління”
- •2. Концепції визначення ефективності управління
- •Підходи до оцінки ефективності управління
- •4. Напрямки підвищення ефективності управлінської праці
3. Процес контролю
Процес контролю — це діяльність об'єднаних у визначену структуру об'єктів контролю (органів контролю, керівників, контролерів, аудиторів, організацій державного регулювання), спрямована на гарантію досягнення поставлених цілей управління..
Суть процесу визначають такі характеристики: змістова, організаційна і технологічна.
Змістова характеристика дає відповідь на питання: що робиться в межах процесу контролю? Організаційна — ким робиться й у якому порядку це відбувається? Технологічна — як робиться?
Процес контролю поділяється на кілька послідовних етапів:
- встановлення стандарту;
- вимірювання фактичного результату виконання;
- оцінка результатів виконання;
- коригуючи дії.
1. Встановлення стандарту
Контрольна діяльність, як і вся управлінська праця, розпочинається з встановлення мети, яку необхідно відобразити у вимірюваних величинах, якщо це можливо.
Під час здійснення процесу контролю мета конкретизується, уточнюється, перетворюючись на норми функціонування — критерії, за якими оцінюється дія системи управління або хід виконання виробничого процесу.
Існує три форми норм функціонування: числова, шкальна і дескриптивна. При числовій формі контрольовані параметри вимірюються за повними числовими значеннями. Параметри (кількість продукції), періоди часу, як правило, подаються у числовій формі.
При шкальній формі використовуються якісні параметри — дизайн, зручність в експлуатації тощо. Вони ранжуються за допомогою бальної оцінки порівнянням аналогічних параметрів різних виробів чи моделей між собою.
Норми функціонування, які не можуть бути визначені першим і другим способом, формулюються дескриптивно, описово. Норми часто встановлюються графічно.
Основні види норм і нормативів:
- норми витрат живої праці;
- норми витрат предметів пращі (витрати сировини і матеріалів, пального, енергії);
- нормативи використання засобів праці (виробничих потужностей, машин, обладнання та устаткування);
- норми і нормативи функціонування організації, виробництва (тривалість виробничого циклу, обсяг незавершеного виробництва).
Під нормами розуміють максимально допустиму величину абсолютних витрат сировини, матеріалів, пального, енергії для виготовлення одиниці продукції (або виконання роботи встановленої якості при умовах виробництва планового періоду).
Нормативами називаються показники, що характеризують відносні величини (ступінь) використання засобів і предметів праці, їх розхід на одиницю площі, ваги та ін.
Окремо виділимо такий елемент норм функціонування, як норма керованості. Це та кількість працівників, яка перебуває у безпосередній підлеглості одного функціонального керівника. її ще називають сферою, масштабом чи діапазоном контролю, зоною управління.
Параметри контролю — це рівні досягнення норм функціонування, відображені у величинах, що підлягають виміру.
Параметри контролю виконують дві функції: вони є мотиваційною метою, яку виконавець прагне досягти, та використовуються у плануванні та контролі, як очікуваний результат.