14. Профилактика стрессов. Способы саморегуляции

Исследование Международной ассоциации управления стрессом, проведенное в Великобритании в 2010 г. показало, что 64% опрошенных испытывали стресс на работе за последние 12 месяцев, причем в 2001 г. аналогичный показатель составлял 53%. В 1992 г. Международная организация здравоохранения включила стресс в число наиболее распространенных заболеваний.

Деятельность руководителя подвержена частным стрессам, неприятностям и конфликтам. Поэтому менеджер, управляющий предприятием, организацией должны знать методы и способы профилактики стресса и снятия психологического напряжения.

Первоначально понятие «стресс» было введено в физиологию канадским ученым Гансом Селье для обозначения неспецифической реакции организма («общего адаптационного синдрома») в ответ на любое неблагоприятное воздействие Позднее стало использоваться для описания состояний индивида в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях. В зависимости от вида стрессора и характера его влияния выделяют физиологический и психологический стрессы.

По мнению А. Петровского, психологический стресс подразделяется на информационный и эмоциональный. Информационный стресс возникает в результате информационных перегрузок, когда человек не успевает анализировать информацию, не успевает принимать решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности. Эмоциональный стресс появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды и пр. [34, с. 386-387]

Г. Селье описал три стадии этого синдрома. Первая стадии – реакция тревоги, выражающаяся в мобилизации всех ресурсов организма в ответ на воздействие из вне, нарушающее равновесие процессов жизнедеятельности. За ней наступает стадия сопротивления, когда организму удается справиться с вредными воздействиями. В этот период может наблюдаться повышенная стрессоустойчивость. Если же действие вредоносных факторов долго не удается устранить и преодолеть, наступает третья стадия – истощение. Приспособительные возможности организма снижаются. В этот период он хуже сопротивляется новым вредным воздействиям, увеличивается опасность заболеваний. Однако третья стадия может и не наступить.

К основным психофизиологическим признакам стресса можно отнести: частое сердцебиение, обильное потовыделение, возникновение проблем с дыханием, возрастание кровяного давления, напряжение мышц, возникновение ощущения подавленности и др.

В качестве комплексных последствий стресса выделяют: синдром хронической усталости, синдром дефицита удовлетворенности, синдром эмоционального выгорания, депрессия.

Стресс может оказывать как положительное, мобилизующее действие (эустресс, эйфорический стресс), так и отрицательное влияние (дистресс) [34, с.386-387]

Основными механизмами стресса являются: фрустрация (К.Блюм); внутренний конфликт (К.Левин); тревога как основной инстинкт (К.Хорни); угроза, неопределенность, реакция напряжения (Г.Селье); комплекс неполноценности, самообвинительные установки (А.Адлер); реакция борьбы или бегства (У. Кэннон).

Профессиональные стрессы связаны с функциональными обязанностями, отношениями в коллективе, причина которых – групповые стрессогенные конфликты.

Стрессы, связанные с функциональными обязанностями включают:

- стрессы, связанные с соблюдением субординации;

- стрессы, связанные с уровнем компетентности;

- стрессы, связанные с увольнением и наймом на работу и др.

Межгрупповые и внутригрупповые стрессы связаны с отношениями в коллективе. Межгрупповые стрессы происходят между различными группами (формальными и неформальными, разными отделами, подразделениями предприятия и т.д.). Внутригрупповые стрессы часто связаны с завоеванием статуса в группе (лидер, «предпочитаемый», «принятый», «аутсайдер»).

Выделяют три психоэмоциональных проявления стресса:

- эмоциональное проявление (тревога или депрессия);

- когнитивное проявление;

- поведенческое проявление (гиперактивность либо бездействие, либо чередование того и другого).

По мнению М. Родик, стрессовая уязвимость человека обусловлена недостаточной внутренней целостностью, неадекватностью самооценки, самосознания.

Многие люди, допуская беспорядок в своей работе, не своевременно выполняя поручения, задания руководителя способствуют возникновению стресса, конфликтных ситуаций. Очевидно, им следует изменить образ жизни, отношение к работе.

Каждый человек имеет свой привычный тип реакции на стресс, индивидуальный «сценарий» поведения включает, с одной стороны, наиболее частые стрессовые реакции, усвоенные в детстве, с другой стороны, шаблоны поведения в типичных напряженных ситуациях. Как же защитить себя от стрессов и эмоциональных потрясений? Выделяют следующие способы защиты от стресса: физический, эмоциональный и духовный.

Американский ученый К. Бланшар выделяет следующие «модераторы стресса», т.е. факторы, ослабляющие связь между воздействием среды (стрессом) и внутренней реакцией человека, - это автономия, общность, перспектива и тонус.

Автономия заключается в том, что люди с адекватной самооценкой, самосознанием, считают, что они имеют достаточно возможностей для выбора решений различных проблем и хорошо контролируют свое поведение и поступки.

Общность – люди полагают, что они имеют прочные и позитивные социальные связи с родственниками, близкими, коллегами, с окружающими. Очень важен баланс автономии и общности, он определяет оптимальный уровень субъективного контроля и гармоничное сочетание личностно-типологических характеристик.

Перспектива (наличие позитивных целей) – наличие жизненного смысла (В. Франкл) и осознание своего предназначения. Тонус – благоприятное психофизиологическое состояние, самочувствие человека.

В любой стрессовой ситуации необходимо стремиться сохранить спокойствие, самообладание, избегать конфликтных ситуаций, взаимных оскорблений. Желательно поддерживать конструктивный диалог, предлагая собеседнику варианты решения возникшей проблемы.

С. Ребрик разработал психотерапевтические приемы снятия стресса:

- контроль внутренней речи (выявление автоматических мыслей и иррациональных убеждений, энергичное дискутирование и аффирмации);

- перемена мыслей (сенсорное осознание, рефрейминг);

- техника неоправдания (ассертивность, повышение самооценки, отказ от сравнения).

Важно заниматься профилактикой стрессов. Необходимо мудро относиться к собственной жизни, заниматься ее активным конструированием.

По мнению Р.Кричевского для профилактики стресса необходимо:

1. постоянно ставить и добиваться соразмерных нашим способностям и возможностям жизненных целей. Руководитель с большим набором гибких установок и достаточно большим количеством ближайших и перспективных целей («галерея целей»), умеющий их варьировать, в случае неудачи, ошибки может управлять стрессом;

2. необходимо различать главное от второстепенного, важное от незначительного в жизни. Р. Нибур писал: «Боже, дай нам благоразумие спокойно принять то, что мы не можем изменить; мужество, чтобы изменить то, что можем; и мудрость, чтобы отличить одно от другого»;

3. необходимо анализировать какую-либо проблему с разных сторон, позиций, изучать различные ее аспекты, находить творческое, неординарное ее решение;

4. нужно заранее психологически готовить себя к неожиданным событиям, известиям, избавиться от ненужных иллюзий;

5. реалистически оценивать действительность, разумно воспринимать и решать возникающие проблемы;

6. необходимо стараться понимать других людей, мотивы их поведения;

7. уметь извлекать положительный опыт, уроки из жизненных ситуаций и событий.

Необходимо прогнозировать стрессогенные факторы. Для этого нужно:

1. изучение коллектива, межличностных отношений, используя научные методы (наблюдение, анкетирование, тестирование, опрос, метод экспертной оценки, эксперимент, моделирование);

2. изучение специальной литературой, опыта ведущих специалистов;

3. здоровый образ жизни человека;

4. психологическая поддержка близких людей (семья, близкие, друзья и др.);

5. самовоспитание и саморазвитие (развитие целеустремленности, настойчивости, инициативности, силы воли, решительности, трудолюбия)

Рассмотрим подробнее способы психологической саморегуляции. В первую очередь нужно научиться правильно относиться к своим эмоциям и чувствам, к своей нервной системе. Этому помогает релаксация, аутогенная тренировка, медитация.

Релаксация может быть непроизвольной и произвольной, вызываемой путем принятия спокойной позы, представления состояний, обычно соответствующих покою, расслабления мышц, вовлеченных в различные виды активности [34, с. 338].

Релаксации необходимо учиться, это умение достигается только постоянной практикой. Процесс обучения включает три основных стадии. На первой – вырабатываются навыки произвольного расслабления мышечных групп в состоянии покоя. Затем они объединяются в целостную систему, обеспечивающую релаксацию всего тела или его дифференцированных участков. Начальные упражнения проводятся в пассивном состоянии, а потом могут включаться в процесс выполнения некоторых видов деятельности, не затрагивая при этом мышц, участвующих в реализации соответствующих двигательных актов. Цель - состоит в усвоении «навыка отдыха», позволяющего произвольно вызывать состояние релаксации в тех жизненных ситуациях, когда необходимо уменьшить или предотвратить возникновение аффективных переживаний.

Выделяют две ступени аутогенной тренировки: 1) обучение релаксации, создание ощущений тяжести, тепла, холода, свидетельствующих об управлении вегетативными функциями; 2) создание гипнотических состояний различного уровня [34, с. 31-32].

Самовнушение в форме сенсорной репродукции (визуализации), представляет собой метод психической саморегуляции состояний, основанный на мысленном воссоздании во всех подробностях образа красивого пейзажа, места и своих ощущений в это время. Кроме того, это может быть воспоминание о самом счастливом и удачном дне, каком-то празднике, о путешествии, об отдыхе и др.

Медитация – интенсивное, проникающее вглубь размышление, погружение умом в предмет, идею и т.д., которое достигается путем сосредоточенности на одном объекте и устранения всех факторов, рассеивающих внимание, как внешних, так и внутренних. В 20 веке методики медитации разрабатывались в некоторых школах психоанализа, в частности в аналитической психологии, а также как системы психофизической тренировки, рассчитанные на терапевтический эффект и не связанные какими-либо религиозными идеями [34, с. 204].

Таким образом, для сохранения своей работоспособности и здоровья необходимо постоянно заниматься физической культурой, спортом, психологической саморегуляцией, быть оптимистом и жизнерадостным человеком.

Заключение

В настоящее время России происходит интенсивное построение демократического государства, возрождение экономики и бизнеса страны.

Происходит взаимопроникновение и сближение инженерной и психологической областей знаний, существует и развивается инженерная психология. Поэтому сегодня, при подготовке современных молодых специалистов по направлениям: технологии машиностроения, электроснабжение, строительство и архитектура, в программы высших учебных заведений, кроме блока специальных профессиональных дисциплин (математика, физика, черчение, электротехника и т.д.), включается комплекс социально-гуманитарных дисциплин: психология, психология управления коллективом, конфликтология, социология и др. В новых учебных планах и программах подготовка специалистов в области технологии машиностроения, строительство и архитектура, направлена, в том числе, на обеспечение прочных знаний в области психологии, прежде всего, умения разбираться в собственном внутреннем мире, в особенностях психики других людей, а также умения создавать социально-благоприятные отношения в группе, организации.

Современный менеджер затрачивает большую часть своих сил и времени на решение психологических задач, которые постоянно возникают в процессе делового общения с подчиненными, коллегами и начальством. Ему необходимо учитывать психологические аспекты деловых отношений: мотивы, интересы, потребности сотрудников, психологический климат в коллективе, стиль руководства и т.д.

В современных деловых отношениях активно используются информационные технологии, система Интернет. Система спутниковой связи позволяет участникам делового общения быстро обмениваться информацией, как в глобальном масштабе, так и на уровне отдельных стран, государств, регионов. Это усугубляет необходимость знания психологии управления коллективом, ведения деловых переговоров, дискуссий.

Таким образом, данное учебно-методическое пособие позволит современным руководителям, менеджерам подготовиться к ведению деловых переговоров, совещаний, дискуссий, разобраться в секретах эффективного воздействия на подчиненных.

Литература:

1. Абрамова Г.С. Практическая психология.- М.: «Академия», 1997.

2. Айзенн Г., Айзвнн М. Исследование человеческой психики: Пер. с англ. – М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.

3. Алешина Л.Г. О вежливости, о такте, о деликатности. – Л.: Лениздат, 1990.

4. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2004.

5. Анцупов А.Я., Шитилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999.

6. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, - М.,: Владос, 2001.

7. Ботавина Р. Н.   Этика деловых отношений: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004.

8. Бороздина Г.В. Психология делового общения.- М,: ИНФРА-М, 1996.

9. Блинов А., Василевская О. Искусство управления персоналом. – М.: Гелан, 2001.

10. Воробьев А.Н., Сенин И.Г., Чирков В.И. Опросник профессиональных предпочтений. Руководство. – Ярославль, НПЦ «Психодиагностика», 1993.

11. Данкел Ж. Деловой этикет. – Р-на-Д.: Феникс, 1997.

12. Деловое общение. Деловой этикет : учебное пособие для студентов вузов, -М.: ЮНИТИ-ДАТА, 2005 .

13. Де Джордж Р.Т. Деловая этика: В 2 т.: Пер. с англ.. – М,: Прогресс, 2001.

14. Ильин Е.П. Дифференциальная психофизиология .- СПб.: Питер, 2001.

15. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. – М.: Центр «Русская тройка», «Комета», 1990.

16. Кузнецов И. Н. Деловое общение. , М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

17. Кукушин В. С.   Деловой этикет: [Текст]: учебное пособие. - 2-е изд., испр. и доп. - М.; Р-на-Д.: Март, 2005.

18. Кирсанов М., Аксенов Ю. Курс делопроизводства. – Новосибирск, 2002.

19. Ковальчук А.С. Основы имиджелогия. – Р-на-Д., 2002.

20. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие, - М,: Дашков и К, 2007 .

21. Красникова Е.А. Этика и психология профессиональной деятельности [Текст]: учебник / Е.А. Красникова. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Форум: Инфра – М, 2009. – 224 с. Гриф МО РФ.

22. Макаров Б.В. Деловой этикет: учеб. пособие / Б.В. Макаров, А.В. Непогода. – Р- на-Д: Феникс, 2010.

23. Макаренко А.С. Общие вопросы теории педагогики. Воспитание в советской школе. – М,, 1958. – Т.5, -С. 9-10.

24. Макеева В. Г.   Культура предпринимательства: Учеб. пособие / В. Г. Макеева. - М.: ИНФРА-М, 2002.

25. Максвелл Дж. Шеф и его команда. – СПб, 2000.

26. Мишаткина Т. В.   Этика. Практикум: учеб. пособие для студентов вузов. - Минск: Тетра Системс, 2003.

27. Немов Р.С. Психология. Учеб. для студентов высш. учеб. заведений. В 2 кн. Кн.1 – М.: Просвещение: Владос, 1994.

28. Овчинников Б.В., Павлов К.В., Владимирова И.М. Ваш психологический тип. – СПб.: «Андреев и сыновья», 1994.

29. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб,: Знание, 2001.

30. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. – М., 1971.

31. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник / под редакцией В.Н. Лавриненко. 5-е изд. – М. ЮНИТИ-ДАНА, 2008 (5 экземпляра).

32. Психологические основы педагогической практики студентов /Под. ред. А.С.Чернышева, -М.: Педагогическое общество России, 2000.

33. Петрунин Ю.Ю.Этика бизнеса: Учебное пособие, М. : Дело, 2001.

34. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – М.: Политиздат, 1990.

35. Пиз А. Язык телодвижений, Нижний Новгород: «Ай Кью», 1992.

36. Райзберг Б.А., Тутунджян А.К. Психологические основы управления: учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

37. Реан А.А., Н.В. Бордовская, С.И. Розум. Психология и педагогика. – СПб.: Питер, 2002.

38. Розанова В.А. Психология управленческой деятельности: учебно-практическое пособие, М. : «Альфа –Пресс», 2006.

39. Сорокина А.В. Основы делового общения – Р-на-Д.: Феникс, 2004.

40. Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. – Р-на-Д., 2007.

41. Смирнов Г. С.   Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. - М.: Изд-во УРАО, 2001.

42. Титова Л.Г. Деловое общение. –М.: Юнити, 2006.

43. Травин В.В. Деловое общение. Модуль 2: учебно-практическое пособие, М.: Дело, 2004.

44. Управление персоналом / Под. Ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. -2-е изд. – М.: ЮНИТИ, 2001.

45. Урбанович А.А. Психология управления: учебное пособие. Минск, 2003.

46. Фризен У., Экман П. Узнай лжеца по выражению лица. – СПб.: Питер, 2010.

47. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. – 2-е изд. – М.: ЮНИТИ, 1994.

48. Шрайдер К. Как снять стресс. 30 способов улучшить свое самочувствие за 3 минуты., М., 1993.

49. Чернышев А.С., Лунев Ю.А. Мотивация включенности молодежи в развивающие социальные среды и их организацию // Социально-психологические аспекты оптимизации жизнедеятельности молодежных групп в изменяющихся социально-экономических условиях. – Курск, 2000.

50. Экман П. Психология лжи. Обмани меня, если можешь. – СПб.: Питер, 2010.

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Темы рефератов:

1. Личность подчиненного как объект управления.

2. Проблемы социализации личности.

3. Современное понимание проблем адаптации личности к условиям организации.

4. Система регуляции поведения и деятельности личности.

5. Факторы и стадии развития социальных групп.

6. Личность и группа: проблемы управления их поведением и деятельностью.

7. Психологические механизмы формирования и динамики изменения

социально-психологического климата в коллективе.

8. Психологические аспекты принятия управленческих решений.

9. Психологические механизмы реализации нововведений.

10. Природа и социальная роль конфликтов в организации.

11. Основные методы профилактики конфликтных ситуаций в организации.

12. Способы и правила разрешения конфликтов в организации.

13. Коммуникативные структуры в организациях.

14. Психологические аспекты управленческого общения.

15. Взаимодействие формальных и неформальных структур в организации.

16. Правила осуществления конструктивной критики.

17. Власть и лидерство.

18. Этические и психологические требования, предъявляемые к личности руководителя.

19. Имидж руководителя.

20. Управление стрессом в деятельности руководителя.

21. Особенности профессионального становления руководителя.

22. Пути достижения эффективного взаимодействия в деловом общении.

23. Осознание и преодоление манипулятивного воздействия в деловом общении.

24.Способы психологического воздействия на партнера в процессе делового общения.

25.Правила и принципы организации эффективной, убеждающей информации.

26.Искусство проведения деловой беседы.

27.Подготовка и проведение деловых переговоров.

28. Подготовка и проведение служебного совещания.

29.Искусство проведения деловой дискуссии.

30.Особенности подготовки и проведения публичного выступления.

31.Правила ведения деловой документации.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2