3. При вивченні даного питання студент повинен знати, що існує велике різноманіття сппр, які відрізняються своїми цілями і призначенням, предметними галузями, функціональною орієнтацією тощо.

Систематику СППР можна побудувати за функціональними галузями (маркетинг, планування, інвестиції та ін.), в яких надається підтримка прийняттю рішень, за рівнями інформаційного забезпечення (тактичний, операційний, стратегічний, рівень середньої ланки управління) тощо.

Аналіз різних поглядів на розроблення і застосування комп’ютерних систем підтримки прийняття рішень, на способи одержання, подання і структуризації інформації, на специфічні відмінності СППР від інших типів інформаційних систем дає змогу виділити для класифікації СППР ряд класифікаційних ознак- підходів для поділу всієї сукупності систем на класифікаційні групи (табл. 6.1).

Таблиця 6.1

Класифікація СППР

Категорії класифікації	Ознака (основа) класифікації	Класифікаційні групи (типи систем)
Концептуальна модель	Інформаційний підхід	Концептуальна модель Спрага Модель еволюціонуючої СППР
	Підхід, оснований на знаннях	Орієнтовані на знання СППР Орієнтовані на правила СППР
	Інструментальний підхід	Спеціалізовані (прикладні) СППР СППР-генератори СППР-інструментарії
Користувачі	Єрархічний рівень уп­равління	Вища ланка управління (виконавчі інформаційні системи) Середня ланка управління Нижча ланка управління
	Спосіб взаємодії користувача з системою	Термінальний режим Режим клерка Режим посередника Автоматизований режим
	Ступінь залежності осіб у процесі прийняття рішення	Персональна підтримка (персональні СППР) Групова підтримка (групові СППР) Організаційна підтримка (багатокористувацькі, інтер-організаційні, інтра-організаційні СППР)
Завдання, що потребує прийняття рішень	Новизна завдання	Унікальні проблеми (СППР на даний випадок (ad hoc)) Повторювані проблеми (інституціальні (Institutional) СППР)
	Характер опису проблеми	Цілісний вибір Багатокритеріальний вибір (наприклад, СППР Decision Grid)
	Тип моделі	Об’єктивна модель Суб’єктивна модель
	Діапазон підтримуваних функцій	Функціонально-специфічні СППР СППР загального призначення
Забезпечуючі засоби	Рівень підтримки при­йняття рішень	СППР, орієнтовані на дані СППР, орієнтовані на моделі СППР, орієнтовані на документи СППР, орієнтовані на комунікації Web-орієнтовані СППР

Продовження таблиці 6.1

	Рівень мов користувацького інтерфейсу	Процедурні мови Командні мови Непроцедурні мови Природні мови
Галузі застосування	Професійна сфера	Мікроекономіка Макроекономіка Конторська діяльність (офісні СППР) Оцінювання розповсюдження технологій Юриспруденція Медицина і т. ін.
	Часовий горизонт	Стратегічне управління (довгострокові рішення) Тактичне управління (середньострокові рішення) Операційне управління (короткострокові рішення)

4. Досліджуючи дану теми, студентам необхідно визначити, що на рівні стратегічного управління використовується ряд СППР, зокрема, для довго-, середньо- і короткострокового, а також для фінансового планування, включаючи систему для розподілу капіталовкладень. Орієнтовані на операційне управління СППР застосовуються в маркетингу (для прогнозування та аналізу збуту, дослідження ринку і цін), за виконання науково-дослідних та конструкторських робіт, в управлінні кадрами. Операційно-інформаційні застосування пов’язані з виробництвом, придбанням та обліком товарно-матеріальних запасів, їх фізичним розподілом та бухгалтерським обліком. Узагальнені СППР можуть поєднувати дві чи більше з названих функцій.

Корпорації США Monsanto, FedEx і більшість транспортних компаній використовують СППР для планування товарообміну, руху аеропланів і кораблів. Компанія «Coast Guard» використовує СППР для розв’язування проблем щодо придбавання. Компанії, подібні до Wal-Mart, мають великі сховища даних і використовують програмне забезпечення для добування даних. Ділова інформація і системи управління знаннями стали загальнодоступними. В Інтернеті можна знайти СППР, що допомагають за вибору маршрутів, управляти портфелями акцій, вибирати акціонерний капітал, планувати подорожі і пропонувати дарунки. СППР підтримують розподілені оброблення рішень, використовуючи групове програмне забезпечення (groupware) і корпоративний Інтранет.

Перелік найвідоміших «комерційних» СППР містить сотні назв, а різних СППР налічувалося більше 500. Загальний обсяг продажу перевищував 10 мільярдів доларів.

ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ

1. Вказати основні ознаки сховища даних:

а) база даних, призначена для збереження інформації конкретно визначеного джерела;

б) база даних, призначена для завантаження і збереження інформації з різних внутрішніх та зовнішніх джерел;

в) база даних, призначена для збереження графічної інформації;

г) база даних, призначена для агрегації і збереження в скоординованому вигляді історичної та оперативної інформації.

2. Вказати основні ознаки вітрини даних:

а) підмножина заздалегідь агрегованих аналітичних даних, що

обслуговує один з напрямків діяльності компанії;

б) підмножина аналітичних даних, що обслуговує усі напрямки

діяльності компанії;

в) підмножина невпорядкованих даних, що обслуговує усі фінансові звіти компанії;

г) підмножина зовнішніх даних, що використовується в усіх фінансових звітах компанії.

3. Що належить до особливостей OLAP-технології:

а) пакетний режим роботи;

б) однопараметричний аналіз даних;

в) інтерактивний режим роботи;

г) багатопараметричний аналіз даних.

4. Класифікація інформаційних технологій за ступенем охоплення задач управління містить:

а) електронний офіс; в) мультимедійні системи;

б) підтримку прийняття рішень; г) графічний інтерфейс.

5. Інтерактивний режим опрацювання інформації дає змогу кінцевому користувачеві:

а) безпосередньо не впливати на процес опраццювання інформації;

б) безпосередньо впливати на процес опраццювання інформації;

в) не обирати напрямки подальшої роботи;

г) обирати напрямки подальшої роботи.

6. База знань містить:

а) факти, що описують проблемну область;

б) повністю всі факти діяльності підприємства;

в) логічний взаємозв'язок між фактами, що описують проблемну область;

г) логічний взаємозв'язок між управлінськими рішеннями.

7. Інтерпретатор як частина експертної системи виконує:

а) зв'язок експертної системи з електронною поштою;

б) опрацювання в певному порядку знань, що знаходяться в базі знань;

в) створення набору (ієрархії) правил;

г) створення оболонки експертної системи.

8. Експертні системи дають можливість менеджерові:

а) завжди приймати рішення, запропоноване експертною системою;

б) ухвалити рішення, що перевершує його можливості;

в) отримувати консультації експертів з проблем, з яких накопичені від­повідні знання;

г) отримувати консультації експертів з будь-яких проблем.

9. Яка складова непритаманна СППР:

а) база даних;

б) база моделей;

В) СУБД;

г) база знань.

10. Інструментальні засоби бізнес-інтелекту - це:

а) програмне забезпечення, що дає можливість спостерігати та використовувати великі об’єми складних даних;

б) засоби взаємодії користувача СППР з базою моделей;

в) засоби, що підтримують діяльність по прийняттю рішень;

г) засоби, що дозволяють імітувати мислення експерта.

11. Який клас задач вирішується за допомогою СППР:

а) задачі обліку та оформлення документів;

б) слабкоструктуровані проблеми;

в) добре структуровані проблеми;

г) жодна з вищеназваних.

12. Інструментальні засоби, що дозволяють спостерігати дані в різних вимірах, напрямках:

а) Query Tools;

б) Data Mining Tools;

в) OLAP;

г) CRM.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ

1. Охарактеризуйте сутність та зміст систем підтримки прийняття рішень

2. Назвіть, які передумови визначили необхідність в створенні СППР.

3. Перелічить елементи,які входять до структури СППР.

4. Назвіть необхідні компоненти підсистем СППР.

5. Визначте, які моделі відносяться до оптимізаційні і неоптимізаційні моделів

СППР.

6. Назвіть основні функції систему керування базою моделей (СКБМ) СППР,

7. Визначте систематику СППР.

8. Назвіть ряд класифікаційних ознак-підходів для поділу всієї сукупності

систем на класифікаційні групи.

9. Охарактеризуйте сучасний ринок СППР.

10. Дослідить сучасні тенденції на ринку СППР.

ГЛОСАРІЙ

Системи підтримки прийняття рішень - комп’ютерна інформаційна система, використовувана для підтримки різних видів діяльності під час прийняття рішень у ситуаціях, де неможливо або небажано мати автоматичну систему, яка повністю виконує весь процес створення рішень.

Компоненти підсистем СППР - відображають скоріше функціональний, а не формальний поділ системи на окремі підсистеми з погляду її проектування, тобто на перший план виступає питання стосовно того, що буде робити дана СППР, зокрема, використовуючи поняття її архітектури, передусім створюють користувацький інтерфейс, систему керування даними і систему керування моделями.

База даних -це сукупність взаємозв'язаних даних, що зберігаються разом. Система керування базою моделей - комп'ютерна програма чи комплекс програм, що забезпечує користувачам можливість створення, збереження, оновлення, пошук інформації та контролю доступу в базах даних.

ЛІТЕРАТУРА

Основна: 4, 5 Додаткова: 1, 3, 11, 12

ТЕМА № 7

КОРПОРАТИВНІ ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ

Мета заняття: ознайомити з структурою, цілями, задачами корпоративних інформаційних систем в процесі еволюційного розвитку.

Знати: еволюцію та етапи розвитку стратегічних моделей управління підприємствами, основні цілі, переваги та недоліки MRP-систем, MRP II, ERP CSRP та ВРМ-системи.

Вміти: охарактеризувати та визначити цілі та завдання корпоративних систем, пояснити переваги та недоліки при застосуванні корпоративних систем.

ПИТАННЯ ДО ТЕМИ

1. Еволюція стратегічних моделей управління підприємством(19)

2. Системи планування матеріальних ресурсів MRP

3. Планування виробничих ресурсів за методологією MRP II

4. Методологія інформаційної системи ERP класу

5. Корпоративні інформаційні системи, побудовані відповідно концепції, орієнтованої на кінцевого споживача (CSRP)

6. Системи управління ефективністю бізнесу - ВРМ-системи(20)

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

1. Для кращого засвоєння необхідності застосування ІС, студенти повинні дослідити еволюцію розвитку та знати, що перші автоматизовані системи планування - системи планування матеріальними ресурсами, MRP-системи - з’явилися в США в 60-ті роки. Проблема наявності необхідних матеріалів і комплектуючих в потрібний час, в потрібному місті та в потрібній кількості особливо актуальна для масових виробництв по зборці, де зупинки конвеєру навіть на короткий час недопустимі. Саме для таких виробництв і розроблювалась методологія MRP і відповідні програмні рішення.

Методологія MRP слугує для реалізації наступних цілей:

- мінімізувати запаси на складах сировини та готової продукції;

- оптимізувати надходження матеріалів і комплектуючих у виробництво та виключити зупинки обладнання за причини невчасного постачання матеріалів та комплектуючих.

Результати використання даної методології призвели до покращення обслуговування клієнтів (від 15 до 26%); зниження рівня запасів (від 16 до 30%); росту ефективності роботи виробничих підрозділів (від 11 до 20%); зниження витрат на закупівлю (від 7 до 13%).

Наступним кроком було створення підходу планування виробничих ресурсів (MRP II - Manufacturing Resources Planning). Ядром системи є попередня методика планування потреби в матеріалах (MRP - Material Requirements Planning).

Відправним пунктом в плануванні є бізнес-план підприємства, що розроблено на довгий строк, а кінцевим - виробничий графік закупівель, поставок та загрузки ресурсів з точністю до тижнів та днів).

Згідно документу “MRP II Standard System”, розробленого Американським товариством з контролю за виробництвом та запасами (APICS), існує 16 груп функцій, котрі повинна підтримувати АСУП. Рівень підтримки поділено на обов’язковий та необов’язковий (функціональний).

Функціональність системи MRP II розроблювалась виходячи з потреб виробництва по зборці. Відповідно до того, що існує широкий діапазон підприємств з переривчастим виробничим циклом, існують АСУП, розраховані на різні інформаційні потреби.

У зв’язку з інтеграцією систем класу MRP II з модулем фінансового планування виникли так звані ERP-системи (Enterprise Requirements Planning), які дозволяють якомога ефективніше планувати усю комерційну діяльність сучасного підприємства, в тому числі фінансові витрати на проекти оновлення обладнання та інвестиції у виробництво нових товарів.

Для оптимізації управління логістичними ланками була створена концепція SCM (Supply Chain Management), котру підтримує більшість систем класу MRP II. SCM, покладена як компонент загальної бізнес-стратегії компанії, дозволяє істотно знизити транспортні та операційні витрати, шляхом оптимального структурування логістичних схем постачань.

Наступною тенденцією в бізнес-плануванні є звертання посиленої уваги на якість обслуговування кінцевих споживачів продукції. Інтеграція покупця з ключовими бізнес-процесами організації змінює її стратегію та реалізацію цієї стратегії, потребує нової моделі управління діяльністю: планування ресурсів, синхронізоване з покупцем. З’явилась нова концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning). Використовуючи принцип CSRP, дистриб'ютор продукції здатен записати специфічні вимоги до продукту, зафіксувати ціну та автоматично надіслати цю інформацію до головної організації, де інформація про вимоги до продукту динамічно перетворюється в детальні інструкції з виробництва, автоматично визначаються виробничі маршрути, матеріали плануються та замовляються та створюється робоче замовлення. Після цього інформація про критичні переваги покупця зберігається в центральній базі даних про споживачів, яку можуть використовувати підрозділи обслуговування покупців, технічного обслуговування, досліджень, планування виробництва та інші.

В останнє десятиліття успішно розвивалися Інтернет технології, що дозволяють підприємствам через інформаційну мережу обмінюватися даними й документами з покупцями й контрагентами. Нові функції роботи з Інтернет, що з'явилися в інтегрованих системах керування, уже виходять за традиційні рамки ERP, замкнутої усередині виробничого циклу підприємства. Сполучення традиційної ERP системи підприємства з Інтернет рішеннями для електронного бізнесу призвели до створення нового організаційного й управлінського середовища й нової якості системи. Результатом цього з'явилася концепція систем нового покоління - ERP II - Enterprise Resource and Relationship Processing - управління ресурсами й зовнішніми відносинами підприємства, що мають як би два контури управління: традиційний внутрішній, керуючий внутрішніми бізнес процесами підприємства, і зовнішній - керуючий взаємодіями з контрагентами й

покупцями продукції. При цьому традиційний внутрішній контур управління прийнятий називати back-office - внутрішня система, а функції взаємодії з контрагентами й замовниками - front-office - зовнішня система. Таким чином, ERP II система - це методології ERP системи з можливістю більш тісної взаємодії підприємства із клієнтами й контрагентами за допомогою інформаційних каналів, надаваних Інтернет технологіями.

• щ

2. При вивчені даного питання, особливу увагу студенти повинні звернути на методологію MRP, яка є реалізацією двох відомих принципів - "Вчасно замовити” і "Вчасно зробити", об'єднаних в методологію "Вчасно виконати". По суті, ця методологія являє собою алгоритм оптимального управління замовленнями на готову продукцію, виробництвом і запасами сировини і матеріалів, що реалізовується за допомогою комп'ютерної системи.

Студенти повинні знати основні цілі MRP-систем. Це:

- задоволення потреби в матеріалах, компонентах і продукції для планування виробництва і доставки споживачам;

- підтримка рівнів запасів не вище запланованих;

- планування виробничих операцій, розкладів доставки, закупівельних операцій.

Для роботи MRP-системи потрібні дані про стан запасів ("Книга обліку запасів" - Inventory Status File). У цьому документі відображається вся наявна номенклатура: запаси, незавершене виробництво, напівфабрикати, готова

продукція. Крім того, в ньому необхідно вказати сплановані замовлення і замовлення в очікуванні відвантаження специфікація складу виробу (Bill of Material - BOM).

Результатами роботи MRP-системи (рис.7.1) є наступні документи:

графік замовлень на закупівлю / виробництво матеріалів і комплектуючих (Planned Order Schedule) - документ, що розписує, яка кількість сировини, матеріалів, комплектуючих має бути замовлено в кожен період протягом строку планування. Цей документ визначає внутрішньовиробничий план використання комплектуючих і план зовнішніх закупівель;

зміни до графіку замовлень на закупівлю / виробництво матеріалів і комплектуючих (Changes in Planned Orders) - документ, що містить коригування раніше спланованих замовлень на закупівлю / виробництво матеріалів і комплектуючих.

З метою підвищення ефективності планування в кінці 1970-х pp. в MRP- системах була реалізована ідея О лівера Уайта і Джорджа Плосла відтворення замкнутого циклу (Closed Loop Material Requirement Planning), що передбачає складання узгодженої виробничої програми та її контроль на цеховому рівні. До базових функцій планування виробничих потужностей і планування потреб в матеріалах були додані додаткові функції - наприклад, оцінка результатів діяльності (Performance Measurement). У загальному випадку - це контроль відповідності кількості виробленої продукції кількості використаних у процесі складання комплектуючих, складання регулярних звітів про затримки замовлень, про обсяги та динаміку продажів продукції, про постачальників та ін.

Рис. 7.1 Структурна схема планування матеріальних ресурсів підприємства

Створені в процесі роботи модифікованої MRP-системи звіти аналізувалися і враховувалися на подальших етапах планування, змінюючи (при необхідності) програму виробництва і план замовлень (забезпечуючи тим самим гнучкість планування по відношенню до таких зовнішніх факторів, як рівень попиту, поточний стан справ у постачальників, наявність комплектуючих та ін.).

До безперечних достоїнств MRP-систем можна віднести: організаційну ефективність планування виробничих запасів, автоматизацію їх обліку, зменшення помилок у плануванні запасів і витрат на складське зберігання матеріальних ресурсів.

Основні недоліки MRP-систем:

- значний обсяг введення даних і їх попередньої обробки;

- зростання логістичних витрат на обробку замовлень і транспортування при прагненні фірми ще більше зменшити запаси матеріальних ресурсів або перейти на роботу з малими замовленнями з високою частотою їх виконання;

- нечутливість до короткочасних змін попиту;

- наявність відмов із-за великої розмірності системи та її складності.

3. Надалі вдосконалення системи MRP із замкнутим циклом привело до її модифікації, що згодом отримала назву MRPII (Manufacturin Resouce Planning) — планування ресурсів виробництва. У загальному випадку вона забезпечує вирішення задач планування діяльності підприємства в натуральних одиницях та фінансове планування в грошовому вимірі. Така методологія являє собою набір перевірених на практиці принципів, моделей та процедур управління і контролю, виконання яких мало сприяти поліпшенню показників економічної діяльності підприємства.

У системі класу MRPII можна виокремити три базові блоки (рис. 7.2).

1. Формування основного плану на основі замовлення клієнтів і прогнозу попиту. Система охоплює процедури швидкої комп’ютерної перевірки можливості виконання. Це так зване приблизне планування потужності (Rough Cut Capacity Planning).

Рис. 7.2 Структурна схема планування ресурсів виробничого підприємства

за методологією MRPII

2. Планування потреб, тобто формування плану-графіка виготовлення партій комплектуючих одиниць власного виробництва і плану-графіка закупівлі матеріалів і комплектуючих у постачальників. При цьому визначається розмір замовлень і їх дати, а також розраховується завантаження ресурсів за допомогою процедури планування потужності (Capacity Planning).

3. Оперативне управління способом перевірки укомплектованості та запуску • замовлень, керування ходом виробництва через механізми виробничих циклів, пріоритетів, розмірів замовлень. Оперативний облік виконання операцій і замовлень, облік ресурсів на складах і всіх ділянках виробництва.

4. Стандартна система MRPII містить опис 16 груп функцій системи організаційного управління: планування продажу й виробництва; управління попитом; складання плану виробництва; планування потреб у матеріалах; специфікації продуктів; управління складським господарством; планове постачання; управління цехом; планування виробничих потужностей; контроль входу/виходу; матеріально-технічне постачання; планування розподілу ресурсів; планування та контроль виробничих операцій; управління фінансами; моделювання; оцінка результатів діяльності. Крім того, система класу MRPII здатна адаптуватися до змін зовнішніх чи внутрішніх умов і сформувати відповідь на питання «що, якщо...», тобто заздалегідь «програти» реальність, яка очікує підприємство в майбутньому, і вибрати кращий варіант дій. MRPII-система побудована в такий спосіб, що результати роботи кожного модуля аналізуються всією системою в цілому, що й забезпечує її гнучкість стосовно зовнішніх чинників. Саме ця властивість є визначальною для сучасних систем планування, оскільки основна маса виробників виготовляє продукцію з коротким життєвим циклом, отже вона потребує регулярного оновлення й модернізації.

У такому разі виникає потреба в програмних продуктах, які б на базі даних аналізу поточного попиту і становища на ринку в цілому дозволяли оптимізувати обсяги й характеристики продукції, що випускається.

Студент повинен знати, що системі класу MRPII властиві наступні недоліки:

- відсутність розвинутої інтегрованої системи управління фінансовими ресурсами й кадровим потенціалом;

- недостатньо розвинута система управління витратами і прибутком за місцем їх виникнення:

- слабка інтеграція із системами проектування технологічних процесів і автоматизації виробництва;

- орієнтація системи управління підприємством виключно на існуючі замовлення, що вкрай ускладнює прийняття рішень на тривалу, середньострокову, а в ряді випадків і на короткострокову перспективу;

- відсутня підтримка складної логічної структури управління бізнесом.

4. Концепція ERP (Enterprise Resource Planning) - планування ресурсів підприємства — запропонувала аналітична фірма Gartner Group на початку 90-х років XX ст. як інструмент подальшого вдосконалення і трансформації системи MRPII у систему нового покоління. Студенти повинні відличати відмінності від

попередньої концепції, а саме те, що вона здебільшого орієнтована на вирішення завдань управління великими корпораціями з розподіленими на значній території структурними підрозділами й ресурсами. Системи ERP орієнтовані на головні аспекти виробничої та комерційної діяльності підприємства, такі як виробництво, планування, фінанси й облік, матеріально-технічне постачання й управління кадрами, збут, управління запасами, ведення замовлень на виробництво й поставку продукції, надання різних послуг тощо.

В останній редакції APICS: "ERP - це підхід для організації, визначення й стандартизації бізнес-процесів, необхідних, щоб підприємство могло використовувати внутрішні знання для пошуку зовнішньої переваги*'.

На відміну від MRPII в ERP-системі більше уваги приділяється фінансовому плануванню, додаються механізми управління транснаціональними корпораціями, включаючи підтримку кількох часових поясів, мов, валют, систем бухгалтерського обліку і звітності. Ці відмінності більшою мірою зачіпають не логіку й функціональність системи, а її інфраструктуру (internet/intranet) і масштабність — до кількох тисяч користувачів. Тому вимоги до гнучкості, надійності та продуктивності програмного забезпечення й обчислювальних платформ неухильно зростають.

У нових системах ERP більше уваги приділяється засобам підтримки прийняття рішень та інтеграції зі сховищами даних, вони мають розвинуті засоби настроювання (конфігурування) і адаптації до конкретних вимог, включаючи й такі, що застосовуються динамічно в процесі експлуатації системи.

Згідно з матеріалами Асоціації APICS сучасна система управління підприємством, яка відповідає концепції ERP, має охоплювати:

- управління ланцюжком постачання (Supply Chain Management — SCM). У MRPII це DRP (Distribution Resource Planning) — управління логістичними ланцюжками;

- розвинуте планування і складання виробничих розкладів (Advancd Planning and Scheduling — APS);

- управління взаємовідносинами з клієнтами (Customer Relation Management - CRM) - раніше модуль автоматизації продаж (Sales Force Automation - SFA);

- автоматичний модуль, що відповідає за конфігурування системи (Stand Alone Configuration Engine - SACE);

- модуль кінцевого (деталізованого) планування ресурсів (Finite Resource Planning — FRP);

- модуль інтелектуального бізнесу (Business Intelligence - В І), який включає рішення на основі технологій OLAP (On-Line Analytical Processing) та DSS (Decision Support Systems);

- модуль електронної комерції (Electronic Commerce - EC);

- управління даними про виріб (Product Data Management - PDM).

Як правило, ERP-системи будуються за модульним принципом і в тій чи іншій мірі охоплюють всі ключові процеси діяльності компанії (рис. 7.3).

Прогнозування діяльності, координація

^SS55S58S$$S5SSSBRBSS5SS8S5SSS885?5!88B88SS8888S5S55^^SS555^S5SSSSS §

Прогнозування попиту

5ЙЯЯ5ЯЯ&Ч-»:-Х-

▼

Планування розвитку бізнесу

Ы-

:ww;*w;

8SS8SS5S55SS^S®SSB8S^®c5S^S558«

ERP-

система

Планування продажу та випуску продукції

і

Управління

проектами

Ж

Я8Ж^5ЯЯЯ355?855ЙЯ®5ЯЯ8555Вй^^Я5?Яйй5?55^5^Я55555у5?5?5Я?51Я5к

Управління

попитом

*шш

нж

Управління конструк­торською підготовкою виробництва

:<ч\

%

ass

Управління технологіч­ною підготовкою виробництва

І

І

І

1

І

І

І

І

1

І

І

І

І

І

І

Iі

и

(:

І*

1 $1

і!

І*

І

Об ’ єм но-календарне планування потужностей

Iі

К—>■

Складання графіка випуску

продукції

і

шшмшітктчцма

шшш

шшшятттшяяші

Оперативне планування матеріаль­них ресурсів і потужностей

§

К ->

Складання графіка запуску й випуску деталей і постачання матеріалів

Виробництво

І

І

І

І

І

І

І

І

І

І

І

І

І

І

І

І

І

І

І

І

І

І

І

І

І

1

WWA\SVV

Управління витратами

і

І

»5SS8S5555SR<5SR5^SSS5SSS^S55S55SSSS>SS!5555SSS55555SSS$B5S5S5Si5SSS$^®S^^SSS!SSS®S5Si58S8«

Управління кадрами

Управління фінансами

і

5!5RS?S5^5SSS5555S295S5S555

Рис. 7.3 Структурна схема ERP-системи

ERP-система порівняно із системою MRPII доповнена такими функціональними модулями: прогнозування попиту, управління проектами, управління витратами, управління конструкторською й технологічною підготовкою виробництва (складом виробів і технологічними маршрутами), управління кадрами й фінансовою діяльністю.

Системи ERP являють собою верхній рівень в ієрархії систем керування підприємством, що торкається головних аспектів його виробничої та комерційної діяльності.

Основні переваги ERP-системи такі: ERP підтримує різні типи

виробництв (складального, обробного тощо) і видів діяльності підприємств і організацій зниження собівартості продукції за рахунок ефективності виконання

господарських операцій, зменшення часу виходу продукції на ринок; зниження витрат виробничих ресурсів і браку; підвищення якості продукції; оброблення замовлень за замкнутим циклом; ці системи підтримує планування ресурсів за різними напрямками діяльності підприємства (а не тільки виробництва продукції); ці системи орієнтовані на управління розподіленим підприємством (відображає взаємодію виробництва, постачальників, партнерів і споживачів); додані механізми управління транснаціональними корпораціями; ERP має підвищені вимоги до інфраструктури (Internet / Intranet), масштабованості (до декількох тисяч користувачів), гнучкості, надійності.

Зауважимо, що концепція ERP постійно розвивається, і вже на початку нового тисячоліття міжнародна компанія Gartner Group (GG) запропонувала нову ідеологію — ERPII, яка розшифровується як Enterprise Resource & Relationship Processing (управління ресурсами й зовнішніми зв’язками підприємства). ERPII — це розвиток концепції ERP, спрямований у такий спосіб, щоб стало зручно використовувати породжену нею інформацію в зовнішньому середовищі для забезпечення співпраці з іншими корпораціями.

Розширення сфери застосування ERPII порівняно з ERP проявляється в тому, що нова концепція охоплює й невиробничі сфери діяльності. Притаманні їй функції виходять за межі традиційних виробничих, дистриб’юторських і фінансових завдань і відображають специфіку якого-небудь окремого промислового сектору або унікального напряму діяльності.

5. При вивченні даного питання, студенти повинні знати визначення концепції CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) , що це планування ресурсів, синхронізоване зі споживачем - запропонувала компанія SYMIX.

На теперішній час це остання за терміном розробки концепція керування виробничими ресурсами. її сутність полягає в тому, що під час планування і керування виробництвом треба враховувати не лише основні виробничі та матеріальні ресурси підприємства, а й вимоги замовника, зокрема гарантійне й сервісне обслуговування після продажу продукту (рис. 7.4). Тобто концепція CSRP передбачає інтеграцію замовника в систему управління підприємством.

Рис. 7.4 Взаємозв’язок циклів CSRP-системи

ч

У корпоративній інформаційній системі, побудованій на даній методології CSRP, має циркулювати інформація про нові ринкові тенденції, тиск конкурентів, про проблеми обслуговування покупців, ціноутворення, попит тощо.

Працівники підрозділів, які обробляють цю інформацію на автоматизованих робочих місцях, повинні аналізувати, з якими продуктами виникає найбільше проблем, які вдосконалення покупці запитують найчастіше та які пропоновані послуги можуть бути найсприятливішими для покупця. На основі даної інформації відділи дослідження і розробки, конструкторський і технологічний працюють над новими продуктами й технологіями, які будуть конкурентоспроможними.

На рис. 7.5 подано схему формування інформації в CSRP-системі на підставі вимог покупців. Діяльність з виробничого планування не просто розширюється, а перевизначає бізнес-практику, фокусуючись на ринковій активності, а не на виробничій діяльності.

Покупець

1.Потреби в нових продуктах.

2.Вимоги щодо спеціальної конфігурації продуктів.

3. Інформація про роботу виробу.

4. Потреба в послугах

(Чтпп» >ІІ V«VV|V* I ■ ■

Продаж і маркетинг

1. Нові тенденції ринку.

2. Інформація про конкурентів.

3. Ділові стосунки з покупцями.

4. Вимоги до продук­тів.

5. Потреба покупців у \ І послугах.

6. Рівень цін

►VSWASWVW^/wVwWAWZAV^

.WSSVASVWAAW.

Прийом замовлень покупців

1. Модернізація продуктів.

2. Відомості про продуктивність.

3. Ділові стосунки з покупцями.

4. Потреба покупців у

послугах

Технічне обслуговування

1. Запити на обслуго­вування.

2. Показники якості продуктів.

3. Вимоги щодо поліп­шення продуктів.

4. Рекламації.

І 5. Статистика про

несправності

Дослідження та продукування

1. Тенденції розвитку продукту.

2. Нові ідеї.

3. Ескізні проекти.

4. Функціональні можли­вості та якість продукту

і

$

>1

.WViWiWiVMVWiM'

Конструкторська й технологічна підготовка

1. Склад виробу.

2. Зведене застосування скла­дових елементів у виробі

3. Технологія виготовлення виробу

4. Норми витрат ресурсів на виріб

L

Планування, виробництво та адміністрування

Рис. 7.5 Схема формування інформації на підставі вимог покупців

Загальну схему роботи CSRP-системи подано на рис. 7.6 CSRP-система базується на перевіреній, інтегрованій функціональності ERP і перенаправляє виробниче планування від виробництва до покупця.

64

Розроблення продуктів виробництва

І?

І:;:

&

І<

6

Ф-

Управління

запасами

Закупівля матеріальних ресурсів

Адаптація до бізнес процесів

шш

Управління

фінансами

Управління повернен­ням матеріалів

Управління

інформацією

відносно

продуктів

з

U

с?

О

о

с

cd

Н

CQ

а-

с

О

с

о

о-

и

Є*

■

я

03

S

сх

о

-Є

X

Управління розвитком підприємства

І

Визначення вимог до продуктів

ШШ

Конфігурація

замовлень

‘Л,Л'Л‘Л,,,Л *’ ’ у-ХуХчуХуХу:*;. .у.; .у,у .у.

а

І

•і

Ііі

І ;1

• ,v,v.v.v.v.*,v

Оброблення

замовлень

W.S*.* •*“-S

шмш

Графік і план випуску продукції

!v>;;

іШ!

І

ІЗ

ш

Виробництво

продукції

Технічне

обслуговування

покупців

Рис. 7.6 Схема синхронізованого з покупцем планування ресурсів (CSRP)

Для впровадження CSRP-системи потрібно:

- оптимізувати виробничу діяльність, побудувавши ефективну виробничу інфраструктуру на базі методології та інструментарію ERP;

- інтегрувати покупця і сфокусовані на покупцеві підрозділи підприємства з основними виробничими і плановими підрозділами;

- упровадити відкриті технології та створити технологічну інфраструктуру, що може підтримувати інтеграцію покупців, постачальників і служб управління виробництвом.

Переваги CSRP-системи:

- Удосконалюється процес оброблення замовлень. Він розширюється, і замість простої функції розміщення і ведення замовлення включається інтегрована функція продажу й маркетингу з покупцем.

- Істотно трансформується інструмент ціноутворення, в якому на зміну статистичним ціновим моделям приходять оптимізаційні, що дозволяє визначити оптимальну вартість кожного продукту для кожного покупця.

- Послуги клієнтам стають важливою ланкою діяльності підприємства, центром керування виробництвом. Розширюються можливості підтримки покупців за рахунок Web-технологій, включаючи цілодобовий сервіс за принципом самообслуговування.

- Результатом успішного застосування CSRP є підвищення якості товарів, зменшення часу їх постачання, підвищення споживчої цінності продукції та, як наслідок, зниження виробничих витрат. Але основне — створення

інфраструктури для індивідуалізованих рішень, поліпшення зворотного зв’язку з покупцями і забезпечення для них кращих послуг.

Тому на відміну від ERP, яка була правилом гри для виробників останнього десятиліття XX ст., CSRP — це план гри на десятиліття нинішні, де конкурентні переваги визначаються здатністю виробників задовольнити щоденно унікальні

потреби кожного окремого покупця.

♦ •«

6. При вивчені даного питання, необхідно зауважити, що незважаючи на комплексний підхід до автоматизації діяльності підприємства, ERP-системи не відповідають усім потребам і виявляються ефективними лише для задач управлінського обліку. Завдання стратегічного планування на верхньому рівні управління корпорацією виявляються неохопленими цим класом рішень.

Саме ця проблема призвела до виникнення на ринку спеціалізованих рішень

— ВРМ-систем. Варто відзначити, що все частіше великі системи бюджетування в міру свого розвитку переростають в рішення класу ВРМ, або класу ВI (Business Intelligence - рішення також призначені для вирішення аналітичних завдань).

З'єднання ERP-системи з технологіями OLAP, системою збалансованих показників (BSC — Balanced Score Card) і системою функціонально-вартісного управління призвело до появи і розвитку систем ВРМ (Business Performance Management) — управління ефективністю бізнесу, які дозволяють пов'язувати операційні результати діяльності підприємства з ефективністю реалізації місії компанії. За своєю суттю, ВРМ-системи покликані усунути реально існуючі функціональні обмеження ERP-систем в області аналітичних засобів і обмеження OLAP у сегменті прогнозування. По суті, ВРМ-рішення - це концепція управління ефективністю бізнесу, покликані об'єднати поняття місії компанії, стратегію розвитку, цілей і довгострокових планів (рис. 7.7)

Студенти повинні знати, що ВРМ-системи призначені для автоматизації стратегічного планування розвитку бізнесу і одночасно для підтримки тактичного (або оперативного) управління бізнес-процесами на різних рівнях. Завдання ВРМ- систем - допомогти в реалізації стратегічних цілей бізнесу в реальних умовах. Для цього вони повинні забезпечувати користувача потрібною інформацією в потрібний час, щоб підвищити ефективність управління оперативною діяльністю.

Поглиблюючи свої знання в цьому питанні, необхідно звернути увагу на функціональну архітектуру класичної ВРМ-системи, яка складається з трьох складових частин. Перша частина - сховище даних. Це базис ВРМ-системи. У ньому консолідується оперативна інформація з різних автоматизованих модулів головного офісу і філій організації, з дочірніх та партнерських компаній. Друга складова - набір інструментів для підтримки технологій управління підприємством: фінансового планування, управлінського обліку, прогнозування, управління виробничими і допоміжними процесами і т.п. Третя компонента ВРМ

- аналітичні засоби OLAP для оперативної роботи з діловими даними, які накопичуються у сховищі.

'езул ыпатившстъ

ерівництво (стратегія і управління)

ВРМ- системи управління ефективністю бізнесу

Перехресні процеси (клієнти, ресурси, товари)

CRM- управління взаємовідносинами з клієнтами

Фронт-офіс (надання послуг, продаж, маркетинг)

Бек-офіс

(виробництво, філії, управління, логістика,

постачання

Ефективність

Бізнес-процеси

SFA- автоматизація систем продаж

ERP - управління ресурсами компанії

Програмне забезпечення

Рис. 7.7 Схема розвитку ПЗ для автоматизації бізнес-процесі в

Таким чином, ВРМ-системи не можна назвати чимось принципово новим. Вони об'єднують відомі управлінські технології і програмні рішення, які раніше застосовувалися локально і вирішували завдання окремих підрозділів і користувачів. Новизна цієї системи полягає в тому, що вона призначена для підтримки повного циклу управління компанією. Це означає, що інструменти ВРМ взаємопов'язані і забезпечують виконання чотирьох основних етапів управління ефективністю бізнесу (рис. 7.8).

1. Розробка стратегії. Мета першого етапу - виділення цільових показників бізнесу (ключових показників ефективності) і планування кількісних значень їх метрик (Key Performance Indicators - КРІ). Стратегічне планування спирається на одну з методологій ВРМ, відому як система збалансованих показників (Balanced Score Card - BSC).

2. Тактичне планування. На другому етапі розробляються тактичні плани для досягнення поставлених стратегічних цілей. Орієнтирами для розробки тактичних (оперативних) планів стають КРІ. Основним інструментом оперативного планування є бюджетування різних аспектів діяльності підприємства.

3. Моніторинг і контроль виконання. Третій етап у циклі корпоративного управління - моніторинг і контроль виконання бюджетних і виробничих планів. Фактичні значення за статтями управлінського та фінансового обліків обчислюються на основі зібраних у сховищі первинних даних. Для порівняння намічених і досягнутих показників бюджетів та КРІ використовуються інструменти "план-фактного" аналізу на основі технології багатовимірного аналізу даних OLAP.

4. Аналіз і регулювання. На заключному етапі стратегічні плани коригуються відповідно до реальних умов роботи підприємства. Для планування змін застосовуються інструменти прогнозування та моделювання різних сценаріїв розвитку ситуації. У результаті цикл корпоративного управління - між вибраною стратегією і її практичною реалізацією - замикається.

Рис. 7.8 Етапи та інструменти циклу корпоративного управління ВРМ-системи забезпечують цілісний, процесно-орієнтований підхід до

прийняття управлінських рішень, спрямований на поліпшення здатності компанії реально оцінити свій поточний стан і управляти ефективністю своєї діяльності на всіх рівнях шляхом об'єднання власників процесів, менеджерів, персоналу і

зовнішніх контрагентів в рамках загальної інтегрованого середовища управління. Відзначимо, що в цьому розумінні поняття "ВРМ-система" може вживатися у двох значеннях: як концепція управління (тобто певний підхід до прийняття управлінських рішень та їх практичної реалізації) та як інформаційна система (комплекс програмних засобів, що підтримують ідеологію ВРМ і забезпечують її практичну реалізацію).

ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ

1. Концепція MRP — це один з підходів:

а) стандартизації управлінських рішень;

б) формалізації і стандартизації методів розроблення проектів;

в) інтеграції системи проектування технологічних процесів і автоматизації виробництва;

г) оптимізації виробничої програми підприємства.

2. Точка замовлення на матеріали та ресурси в системі MRP П визначається:

а) часовим періодом поточної перевірки наявності матеріалу на складі;

б) мінімальним рівнем запасу матеріалів та очікуваної середньої потреби в матеріалах;

в) прогнозним значенням попиту на відповідну продукцію, що виробляється з цих матеріалів та комплектуючих;

г) сумою мінімального та страхового рівня запасів матеріалів та комплектуючих.

3. Концепція MRP II — це концепція

а) планування матеріальних ресурсів підприємства;

б) планування інформаційних ресурсів підприємства;

в) планування фінансових ресурсів підприємства.

г) планування виробничих ресурсів підприємства

4. Яка основна мета MRP - системи:

а) перетворення інформації про попит у виробниче замовлення;

б) перетворення інформації про структуру виробу у виробниче замовлення;

в) формування виробничих потужностей;

г) формування структури виробу.

5. Вказати основну перевагу комп’ютерних інформаційних систем "класу MRP П":

а) точність врахування фінансових витрат;

б) точність врахування людських ресурсів;

в) точність врахування виробничих витрат;

г) точність врахування маркетингових витрат.

6. MRP-система реалізує принцип:

а) вчасно замовити та вчасно зробити (Just in time, Kan Ban;

б) передбачення очікувань клієнтів;

в) Планування-Виконання-Контроль-Корекція - Plan-Do-Check-Act;

г) постійне поліпшення (Kaizen).

7. Система класу MRP II реалізує принцип:

а) вчасно замовити та вчасно зробити (Just in time, Kan Ban);

б) передбачення очікувань клієнтів;

в) Планування-Виконання-Контроль-Корекція - Plan-Do-Check-Act;

г) постійне поліпшення (Kaizen).

8. Система класу CSRP реалізує принцип:

а) вчасно замовити та вчасно зробити (Just in time, Kan Ban);

б) передбачення очікувань клієнтів;

в) Планування-Виконання-Контроль-Корекція - Plan-Do-Check-Act;

г) постійне поліпшення (Kaizen).

9. Яка основна мета MRP II - системи:

а) перетворення інформації про попит у виробниче замовлення;

б) перетворення інформації про структуру виробу у виробниче замовлення;

в) формування виробничих потужностей;

г) формування структури виробу.

10. Цитата Пітера Друкера "робити речі правильно" характеризує:

а) ефективність;

б) результативність;

в) якість;

г) стандарт.

11. Цитата Пітера Друкера "робити правильні речі” характеризує:

а) ефективність;

б) результативність;

в) технологію;

г) стандарт.

12.3 ким співпрацює клієнт, який замовляє продукцію з особливими характеристиками, компанії, яка володіє системою CSRP:

а) безпосередньо з системою CSRP;

б) з проектними підрозділами, які проектують продукцію з особливими характеристиками;

в) з виробничими підрозділами, які виробляють продукцію з особливими характеристиками;

г) з менеджером відділу продажу?

13. Коли створюється замовлення на матеріал в MRP-системі:

а) коли повна потреба більше нуля;

б) коли відсутній страховий запас;

в) за бажанням менеджера;

г) коли чиста потреба більше нуля.

14. Коли виправдана відсутність страхового запасу в MRP-системі:

а) ніколи;

б) коли попит на товар відносно прогнозований та контрольований;

в) коли зупинка виробництва буде дорожча за постійну підтримку страхового запасу;

г) коли виробляються товари масового вжитку.

15. За планування ресурсів у MRPII які ресурси беруться до уваги:

а) тільки ключові ресурси;

б) будь-які, що є на підприємстві;

в) тільки людські ресурси;

г) ресурси будівель та обладнання.

16. CRM - це концепція, орієнтована на:

а) побажання та вимоги клієнта;

б) вчасну доставку матеріалів;

в) планування потужностей виробництва;

г) діагностику стану підприємства.

17. Одна з причин виникнення CRM - систем:

а) нестача товарів масового вжитку;

б) висока потреба у плануванні ресурсів на виробництві;

в) висока конкуренція та безліч продуктів зі схожими функціями на ринку;

г) бажання розширити вузькі місця виробництва.

18. Яка складова не входить у перелік модулів CRM - систем:

а) маркетинг;

б)виробництво;

в) продаж;

г) сервісне обслуговування.

19. Згідно з концепцією CRM який з нижче перерахованих клієнтів має отримати більші привілеї від компанії:

а) фірма, що зробила одноразове велике замовлення;

б) потенційний клієнт;

в) фірма, що давно співпрацює з компанією;

г) жоден не має привілеїв.

20. Яка з цілей використання CRM визначає участь клієнта у діяльності фірми:

а) оперативна;

б) аналітична;

в) колабораційна;

г) жодна з вищезгаданих.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ

1 .Дайте визначення поняттю корпоративна інформаційна система.

2.Назвіть характеристики КІС.

3.Поясніть, яким чином забезпечується цілісність КІС.

4.Поясніть стандарт управління MRP.

5.Опишіть цикл роботи MRP-системи.

6.Дослідить процес розвитку MRP-системи.

7.Перелічить основні цілі методології MRP.

8.Поясніть основні переваги та недоліки MRP-систем.

9. Перелічити базові блоки , які входять до структури MRP II системи.

10. Охарактеризуйте основні недоліки методології MRP II.

11. Поясніть відмінність ERP від MRPII, назвіть переваги та недоліки.

12. Розкажіть про модулі та складові сучасної системи управління підприємством, яка відповідає концепції ERP згідно з матеріалами Асоціації APICS.

13. Наведіть основні переваги концепції ERP.

14. В чому полягає сутність концепції CSRP.

15. Охарактеризуйте загальну схему роботи CSRP системи.

16. Наведіть основні переваги CSRP системи.

17. Поясніть, які були передумови до появи і розвитку систем ВРМ.

18. Визначте основне призначення систем ВРМ.

19. Охарактеризуйте функціональну архітектуру класичної ВРМ-системи.

20. Поясніть, яким чином інструменти ВРМ системи взаємопов'язані і забезпечують виконання чотирьох основних етапів управління ефективністю бізнесу.

ГЛОСАРІЙ:

Корпоративні інформаційні системи (КІС) - це сукупність програмних, технічних, інформаційних засобів і технологій, а також кваліфікованого

персоналу, які забезпечують автоматизацію функцій управління на підприємстві і надають інформацію для прийняття управлінських рішень.

ERP (система планування ресурсів підприємства) — це система орієнтована на вирішення завдань управління великими корпораціями з розподіленими на значній території структурними підрозділами й ресурсами.

CSRP (система планування ресурсів, синхронізоване зі споживачем) - пропонує модель бізнесу та набір інструментів, які спроможні зробити партнерство з покупцем і досяжним і підтримуваним.

MRP (системи планування матеріальних ресурсів) - ця методологія являє собою алгоритм оптимального управління замовленнями на готову продукцію, виробництвом і запасами сировини і матеріалів, що реалізовується за допомогою комп'ютерної системи.

ВРМ (системи управління ефективністю бізнесу) - призначені для автоматизації стратегічного планування розвитку бізнесу і одночасно для підтримки тактичного (або оперативного) управління бізнес-процесами на різних рівнях, завдання ВРМ-систем - допомогти в реалізації стратегічних цілей бізнесу в реальних умовах.

CALS (комп’ютерна підтримка процесу постачання і логістики) -

комп’ютерна підтримка процесу постачання і логістики для підвищення ефективності керування і планування в процесі замовлень, розроблення, організації виробництва, постачання й експлуатації військової техніки.

Метод планування і керування Just-in-time - «точно і вчасно», який охоплює проектування виробів, вибір постачальників, забезпечення якості, планування, облік виробництва і його контроль з використанням спеціальних бирок-ярликів Kanban (вчасно зробити).

Система збалансованих показників (BSC) - це система менеджменту,

• »

розроблена на початку 1990-х років Робертом Капланом і Девідом Нортоном. її призначення — забезпечити чіткіше формулювання стратегічних планів та їхню реалізацію — є ширшим за призначення систем, які лише вимірюють фінансові показники.

ЛІТЕРАТУРА

Основна: 1, 2, 3, 4, 5, 10 Додаткова: 1, 2, 3, 9, 10, 11, 13

ТЕМА № 8 ОСНОВИ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ

Мета заняття: ознайомити студентів з основними поняттями та видами електронної комерції, сформувати уявлення про бізнес-моделі в електронній комерції, сучасний стан та перспективи розвитку електронної комерції в Україні.

Знати: визначення понять «електронна комерція» та «електронний бізнес», переваги використання електронной комерції в сучасних умовах ведення бізнесу, бізнес-моделі в електронній комерції.

Вміти: розрізняти види електронної комерції, застосовувати бізнес-моделі у умовах функціонування підприємства.

ПИТАННЯ ДО ТЕМИ

1. Основні поняття електронної комерції(21)

2. Види електронної комерції

3. Переваги електронної комерції(21)

4. Бізнес-моделі в електронній комерції(22)

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

1. При вивчені даного питання, студенти повинні знати визначення поняття електронної комерції, яка є складовою частиною цифрової економіки. Для того щоб дослідити економічний та соціальний вплив електронної комерції перш за все потрібно дати визначення електронній комерції. Різні джерела по різному визначають електронну комерцію. В більш вузькому розумінні електронна комерція (e-coomerce) - це торгівля через Інтернет. В широкому розумінні - це ведення бізнесу в глобальних мережах.

Електронна комерція (E-commerce) - це сфера цифрової економіки, що включає всі фінансові та торгові транзакції, що проводяться за допомогою комп’ютерних мереж, та бізнес-процеси, пов’язані з проведенням цих транзакцій.

До електронної комерції відносять: електронний обмін інформацією (Electronis Data Interchange, EDI), електронний рух капіталу (Electronic Funds Transfer, EFS), електронну торгівлю (E-Trade), електронні гроші (E-Cash), електронний маркетинг (E-Marketing), електронний банкінг (E-Banking), електронні страхові послуги (E-Insurance), тощо.

В даному розумінні електронна комерція вже існує майже ЗО років, починаючи з тих часів, коли вперше комп’ютерна система Рейтере стала використовуватись для здійснення операцій на фондових біржах. Але перші продажі товарів через Інтернет були зафіксовані лише у 1995 p., отже глобального характеру електронна комерція набула лише 6 років назад.

Суб’єктами електронної комерції виступають:

- домашні господарства;

- фірми;

- держава;

постачальники мережевих послуг (провайдери, електронні платіжні системи (у технічному аспекті), тощо);

Основними перевагами електронної комерції є:

оперативність отримання інформації, особливо при міжнародних операціях;

- зниження невиробничих витрат (торгових витрат, витрат на рекламу, витрат пов'язаних з сервісним обслуговуванням та інформаційною підтримкою споживачів);

- скорочення циклу виробництва та продажі, оскільки відпадає потреба повторного підтвердження інформації і знижується вірогідність помилок при введенні інформації;

- значно знижуються затрати пов'язані з обміном інформацією, за рахунок використання більш дешевих засобів телекомунікації;

- більша відкритість компаній до споживачів.

Після появи терміну "електронна комерція", завдяки її швидкої популяризації, багато дослідників відносили до неї будь яку бізнес діяльність в відокремлювати електронну комерцію від електронного бізнесу.

Електронний бізнес (E-business) - це ведення будь-якої бізнес- діяльності у глобальних телекомунікаційних мережах, зокрема в Інтернет.

Зрозуміло, що електронний бізнес поняття значно ширше, і що електронна комерція є складовою частиною електронного бізнесу. Оскільки електронний бізнес, в даному розумінні, не такий розвинений як його складова частина, то визначення місця електронної комерції в електронному бізнесі є досить проблематичним.