ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД “ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ” МІНІСТЕРСТВА ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

І.В. Ганза Т.Г. Бурма А.С. Чкан

ІНФОРМАЦІЙНІ системи в менеджменті

Навчально-методичний посібник до самостійного вивчення курсу для студентів

освітньо-кваліфікаційного рівня «магістр» спеціальності 8.18010016 «Бізнес-адміністрування»

Затверджено

вченою радою ЗНУ

Протокол № від

Запоріжжя

2013

УДК: 651,2:004(075.8) ББК: У32-21+3988-5Я73 Г 191

Інформаційні системи в менеджменті: навчально-методичний посібник до самостійного вивчення курсу для студентів освітньо-кваліфікаційного рівня «магістр» спеціальності «Бізнес-адміністрування» / LB. Ганза, Т.Г. Бурма, А.С. Чкан - Запоріжжя: ЗНУ, 2013. - 114 с.

Навчально-методичне видання містить інформацію для самостійного вивчення теоретичних питань з дисципліни «Інформаційні системи в менеджменті». За кожною темою курсу запропоновано методичні рекомендації до вивчення теоретичних питань, тестові завдання для самоперевірки знань, питання для самоконтролю та визначення основних понять.

Методичне видання розроблене для студентів вищих навчальних закладів, які вивчають дисципліну «Інформаційні системи в менеджменті», зокрема для студентів освітньо-кваліфікаційного рівня «магістр», які навчаються за галуззю знань «Специфічні категорії» спеціальністю «Бізнес-адміністрування».

Рецензент Є.В. Маказан

Відповідальний за випуск Д. Т. Бікулов

ЗМІСТ

ВСТУП 5

ТЕМА № 1 ВСТУП ДО ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ

В МЕНЕДЖМЕНТІ 6

ТЕМА № 2 ЕТАПИ РОЗВИТКУ ТА СУТНІСТЬ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ В МЕНЕДЖМЕНТІ 13

ТЕМА № З ТИПОЛОГІЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ В

МЕНЕДЖМЕНТІ ОРГАНІЗАЦІЙ 19

ТЕМА № 4 КОНЦЕПТУАЛЬНО-ТЕХНОЛОГІЧНІ ТА ОРГАНІЗАЦІЙНО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ СТВОРЕННЯ

ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТУ 27

ТЕМА № 5 УПРАВЛІННЯ ІНФОРМАЦІЙНИМИ СИСТЕМАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ 39

ТЕМА № б СИСТЕМИ ПІДТРИМКИ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ 46

ТЕМА № 7 КОРПОРАТИВНІ ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ 55

ТЕМА № 8 ОСНОВИ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ 73

ТЕМА № 9 КОМП’ЮТЕРНІ МЕРЕЖІ 83

ТЕМА № 10 БЕЗПЕКА ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ 102

ЛІТЕРАТУРА 112

З

ВСТУП

Сучасні підприємства - це складні організаційні системи, складовими яких є основні та оборотні фонди, трудові, матеріальні ресурси та інше. Вони постійно змінюються і знаходяться у взаємодії. Ринкова економіка приводить до збільшення й ускладнення завдань у сфері організації виробництва, процесів планування і аналізу, фінансової роботи, зв’язків із постачальниками і споживачами продукції. Оперативне управління підприємством стає неможливим без організації сучасної інформаційної системи. Розвиток інформатизації процесів управління на сучасному етапі є головним резервом вдосконалення систем управління підприємствами і організаціями. Отже використання інформаційних технологій в діяльності підприємства - це єдиний шлях досягти конкурентоспроможності на сучасному ринку.

Грамотно підібрана інформаційна система це тільки частка успіху. Ефективність використання - головний критерій за яким менеджер має

відрізнятися в сучасних умовах.

За таких умов важливого значення набуває підготовка висококваліфікованих фахівців, які б могли не тільки кваліфіковано вирішувати питання вибору інформаційної системи, а й організувати процеси управління за допомогою обраної інформаційної системи, вміли вибрати та провести розрахунки необхідних параметрів бізнес-проекту. Все це обумовлює актуальність вивчення дисципліни "Інформаційні системи в менеджменті”, що є необхідною складовою частиною вивчення професійно-орієнтованих дисциплін.

Програма з курсу «Інформаційні системи в менеджменті» відповідає навчальному плану підготовки магістрів з бізнес-адміністрування.

Курс «Інформаційні системи в менеджменті» складається з 2 навчальних модулів.

Метою курсу є засвоєння теоретичних і практичних знань з питань створення та функціонування інформаційних систем і технологій менеджменту, а також набуття магістрантами знань з побудови та функціонування інформаційних систем у менеджменті (ІСМ) на рівні підприємств та організацій. Метою вивчення дисципліни є також вивчення теорії економічної інформації, структури та етапів побудови інформаційних систем, ознайомлення з сучасними інформаційними технологіями для використання їх в управлінні підприємствами, а також формування системи теоретичних і практичних знань у галузі побудови і функціонування інформаційних систем і комп’ютерних технологій та можливостей їх використання.

Завдання навчальної дисципліни: курс повинен сформувати у студентів основні поняття щодо сучасних інформаційних систем, що застосовуються сучасними організаціями, уміння самостійно набувати наукові знання.

Предметом вивчення дисципліни є теорія, методи створення та функціонування інформаційних систем і технологій менеджменту.

За підсумками вивчення курсу студент повинен знати:

- сутність інформаційних систем та їх значення в управлінні сучасними організаціями;

- сучасний стан і тенденції розвитку інформаційних технологій;

- методологію розроблення інформаційних систем, визначення їх якості та ефективності; основні засади управління інформаційними ресурсами та технологіями;

- сутність процесу формування інформаційної структури на підприємстві;

- використання інтегрованих автоматизованих інформаційних систем у бізнесі;

- типологію управлінських інформаційних систем;

- напрямки розвитку і запровадження в організації систем підтримки прийняття рішень;

- визначення основних характеристик експертних систем;

- використання Інтернет технологій в управлінській діяльності керівних кадрів;

•• •••

- застосування електронної комерції у практичнш діяльності

організації;

- створення та використання в організації інформаційних локальних та регіональних мереж Інтернет та Екстранет.

уміти:

- працювати у конкретних автоматизованих інформаційних системах,

що використовуються в сучасних організаціях;

- приймати управлінські рішення на підставі інформації, отриманої за

допомогою автоматизованих інформаційних систем.

Структура методичного видання передбачає наявність у кожному розділі теоретичної частини, в якій конкретизуються основні терміни та поняття, наводяться теоретичний матеріал. Теоретичний матеріал є узагальненим у вигляді блок-схем, таблиць та графіків, що значно полегшує процес його сприйняття та засвоєння.

По кожній темі навчально-методичного видання подано тестові завдання, за допомогою яких студенти можуть визначити рівень засвоєння теоретичного матеріалу. Також у виданні наведені питання для самоконтролю, які допоможуть студентам самостійно визначити рівень підготовки, та наведені основні визначення понять.

Навчально-методичне видання розроблене для студентів вищих навчальних закладів, які вивчають дисципліну «Інформаційні системи в менеджменті», зокрема для студентів освітньо-кваліфікаційного рівня «магістр», які навчаються за галуззю знань «Специфічні категорії» спеціальністю «Бізнес-адміністрування».

ТЕМА № 1

ВСТУП ДО ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ У МЕНЕДЖМЕНТІ

Мета заняття: визначити поняття інформація, властивості інформації та її роль у суспільно-економічному житті сучасної людини, розуміти роль системного підходу та інформаційних систем в організації управління, класифікувати інформаційні ресурси та технології.

Знати: визначення «інформація», «ресурс», «інформаційний ресурс» та «технологія», місце та вплив інформаційних систем у сучасних умовах розвитку підприємств.

Вміти: пояснити роль інформаційних систем в управлінні сучасними організаціями, визначити необхідні ресурси для функціонування інформаційної системи, розрізняти поняття «інформаційна система», «інформаційна технологія» та «економічна інформаційна система».

ПИТАННЯ ДО ТЕМИ

1. Поняття «інформація» та «інформаційний ресурс»(1)

2. Роль інформаційних систем в управлінні сучасними організаціями(2)

3. Ресурси і технології інформаційних систем(3)

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

1. Вивчаючи сутність інформаційних систем, необхідно виходити з того, що інформація - це відомості про навколишній світ (об’єкти, явища, події, процеси тощо), які зменшують міру існуючої невизначеності, неповноти знань, відчужені від їх творця і які стали повідомленнями (вираженими певною мовою у вигляді знаків, у тому числі й записаними на матеріальному носії), які можна відтворювати шляхом передачі людьми усним, письмовим або іншим способом (за допомогою умовних сигналів, технічних та обчислювальних засобів і т. ін.).

В зв’язку з цим технологія опрацювання інформації намагається використовувати найширший спектр технічних засобів і, передусім, комп’ютерну техніку та цифрові електронні засоби комунікації. На їх основі створюються обчислювальні системи і мережі не лише для накопичення, збереження та перетворення інформації, а й для максимального наближення термінальних пристроїв до робочого місця фахівця або керівника, який приймає рішення.

Сучасні інформаційні системи (ІС) виникли і функціонують завдяки наступним технічним досягненням:

- швидкодійним та містким засобам зберігання інформації (жорсткі та лазерні диски, флеш-пам’ять);

- цифровим засобам зв’язку, які не накладають суттєвих обмежень на відстань та час (глобальні комп’ютерні мережі);

- апаратним та програмним засобам автоматизованої опрацювання інформації (вибірка, сортування, подання в потрібній формі).

У відповідності з визначенням, наведеним у Державному Стандарті України (ДСТУ) інформаційна система - це система, яка організовує накопичення і маніпулювання інформацією щодо конкретної проблемної сфери

Інформаційний ресурс - будь-яка сутність (електронна чи інша), яка спроможна передавати чи підтримувати (зберігати) інтелектуальну інформацію або знання; наприклад, книга, лист, картина, скульптура, база даних.

Інформаційний ресурс - це одиниця інформації, яка є унікально іменованою сукупністю даних, струкгурованих у вигляді іменованих атрибутів.

2. При вивченні даного питання студенти * повинні розуміти, що з долученням України до світової економічної системи прискорились процеси впровадження в усі сфери соціально-економічного життя суспільства останніх досягнень інформатизації.

Інформатизація - це сукупність взаємопов’язаних правових, політичних, соціально-економічних, науково-технічних та виробничих процесів, які спрямовані на задоволення інформаційних потреб окремих громадян і суспільства в цілому, і які використовують для цього сучасні інформаційні технології та інформаційні системи.

Інформатизація в області управління економічними процесами ставить собі за мету підвищення продуктивності праці працівників за рахунок зниження співвідношення ’’затрати/обсяги виробництва”. Для цього вона вимагає підвищення кваліфікації та професійної грамотності зайнятих управлінською діяльністю фахівців.

В залежності від рівня менеджменту (оперативний, тактичний, стратегічний) менеджеру доводиться приймати управлінські рішення в умовах різного ступеня невизначеності. При цьому часто доводиться вирішувати задачі типу "що, якщо ...?м. Використання досягнень інформаційних технологій дозволяє змоделювати результати прийняття різних варіантів управлінських рішень та вибрати оптимальне рішення. У цьому полягає одна з головних переваг інформаційних технологій над методом спроб і помилок при управлінні лише на основі досвіду.

Однак, спектр впливу ІС менеджменту на діяльність підприємства значно ширша. Зокрема, використання ІС дозволяє менеджерам різних рівнів наступне:

- використовувати єдиний інформаційний простір;

- ширше застосовувати математичні методи в економіці;

- узгоджувати економічні процедури з рекомендаціями світової спільноти.

Вивчаючи дане питання, необхідно звернути увагу на те, що інформаційні

системи і технології дають можливість оптимізувати і раціоналізувати управлінські функції за рахунок застосування сучасних засобів отримання, опрацювання та передавання інформації. Комп’ютери і програмне забезпечення - це лише інструменти, але самостійно продукувати потрібну для організації інформацію вони не можуть. Щоб свідомо використовувати сучасні інформаційні технології, потрібно передусім розуміти проблеми, для розв’язання яких вони були створені, знати їх архітектуру та організаційні процеси, що забезпечують х функціонування. Менеджерам в умовах сьогодення необхідно поєднувати комп’ютерну грамотність з розумінням управлінських, організаційних та економічних процесів.

3. Вивчаючи дане питання, студенти повинні знати, що для функціонування ІС потрібні різні види ресурсів, основними з яких є апаратні, програмні, інформаційні і людські. Не слід, однак, забувати і про фінансові ресурси, необхідні для належного функціонування ІС.

До апаратних ресурсів, як відомо, відносяться комп’ютери, периферійні пристрої, мережеве та комунікаційне обладнання.

Людським ресурсами ІС є користувачі, адміністратор та технічний обслуговуючий персонал.

Інформаційними ресурсами ІС є та частина інформаційних ресурсів підприємства, яка використовується інформаційною системою.

Джерелами формування інформаційних ресурсів підприємства є його внутрішнє і зовнішнє середовище. Інформація внутрішнього середовища відображає фінансово-господарський стан підприємства. Інформація зовнішнього середовища відображає відносини підприємства з зовнішніми економічними, соціальними і політичними структурами.

Опрацювання інформації внутрішнього середовища здійснюється зазвичай за допомогою стандартних формалізованих процедур. Опрацювання інформації зовнішнього середовища часто вимагає нестандартних процедур, оскільки вона є неточною, неповною та має імовірнісний характер.

При вивчені даного питання, необхідно звернути увагу на те, що програмні ресурси є засобом реалізації в ІС тих чи інших інформаційних технологій (IT), яка визначається як система методів і засобів збирання, передавання, накопичення, опрацювання, зберігання, подання та використання інформації

Базовим складовими інформаційних технологій є:

- технічне забезпечення для збирання, передавання, опрацювання, збереження і представлення даних;

- системне і прикладне програмне забезпечення;

- інформаційні послуги і телекомунікації.

Основною метою IT є отримання необхідної інформації відповідної якості на заданому носії.

Інформаційні технології можуть бути реалізовані або в автоматизованому (не паперовому), або в традиційному (паперовому) вигляді.

Ґрунтовно в межах даного питання слід дати визначення економічної інформаційної системи - як сукупністі зовнішніх і внутрішніх потоків прямого і зворотного зв’язку економічного об’єкта, методів, засобів та менеджерів різних рівнів, які беруть участь в процесі опрацювання інформації і прийняття управлінських рішень

ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ

І.Який ресурс є найбільш важливим ресурсом у процесі управлінської діяльності:

а) інформація;

б) матеріальний;

в) енергетичний;

г) трудовий.

2.Інформація, яка характеризує виробничі відносини в суспільстві, це:

а) політична інформація;

б) економічна інформація:

в) аналітична інформація;

г) управлінська інформація.

3.Якщо інформація повністю відображає господарські процеси на підприємстві, легко перевіряється і служить інтересам конкретної особи, то вона:

а) значима;

б) достовірна;

в) аналітична;

г) штучна.

4.Який з цих елементів не входить до інформаційної системи:

а) структура системи;

б) функції кожного елемента системи;

в) мета й обмеження системи та її окремих елементів;

г) суттєвість системи.

5. Який з цих аспектів не відноситься до технології як науки:

а) інструментальний;

б) політичний;

в) соціальний;

г) інформаційний.

6. Центральне місце в мережі державних інформаційних систем належить автоматизованій системі державної статистики, яка є основним джерелом:

а) економічної інформації;

б) статистичної інформації;

в) політичної інформації;

г) маркетингової інформації.

7. Інформаційна система управління це:

а) сукупність методів і моделей, що призначені для прийняття стратегії компанії;

б) сукупність програмних засобів, що призначені для полегшення роботи менеджера;

в) сукупність інформації, економ і ко-математичних методів і моделей, технічних, програмних та інших технологічних засобів і спеціалістів, що призначена для обробки інформації й прийняття управлінських рішень;

г) система прогнозування управлінських рішень.

8. По ступеню автоматизації інформаційних процесів інформаційні системи поділяють на:

а) ручні, автоматизовані;

б) інформаційно-пошукові;

в) інформаційно-довідкові;

г) інформаційно-керівні.

9. Територіальні інформаційні системи призначені для:

а) рішення економічних задач управління адміністративно-територіальними об’єктами, що розташовані на конкретній території;

б) рішення інформаційних задач управління державними об’єктами;

в) рішення інформаційних задач управління адміністративно-

територіальними об’єктами, що розташовані на який-небудь території;

г) рішення інформаційних задач управління адміністративно-

територіальними об'єктами, що розташовані на конкретній території.

10. Які з інформаційних систем призначені для автоматизації усіх функцій управління фірмою і вбирає увесь цикл функціонування економічного об’єкту:

а) інформаційно-управлінські;

б) інтегровані;

в) муніципальні;

г) інформаційні системи управління організаційно-технологічними процесами.

11. Існування інформаційних систем неможливо без:

а) інформаційних технологій;

б) інформації;

в) інформаційних задач;

г) інформаційних підходів.

12. Інформаційна технологія це:

а) процес використання методів та засобів реалізації операцій збору, реєстрації, передачі, накопичення і обробки інформації на базі програмно- апаратного забезпечення для вирішення управлінських завдань економічного об'єкту;

б) методи та засоби реалізації управлінських рішень;

в) процес використання методів та засобів реалізації операцій збору, реєстрації, передачі, накопичення і обробки інформації для вирішення завдань бухгалтерського об'єкту;

г) технологія вирішення завдань якого-небудь об'єкту.

13. Інформаційні системи функціонують перш за все для:

а) забезпечення інформацією процесів бухгалтерського обліку;

б) забезпечення інформацією процесів менеджменту;

в) полегшення задач менеджера;

г) забезпечення інформацією процесів маркетингу.

14. В яких процесах бере участь інформація:

а) передача, перетворення і зберігання;

б) передача;

в) зберігання;

г) вірні відповіді б) та г).

15. Які властивості має економічна інформація:

а) репрезентативність;

б) змістовність;

в) такі ж, що й взагалі інформація;

г) повнота, точність.

16. Система - це:

а)сукупність елементів, що знаходяться у відносинах і зв'язках один до одного, яка утворює деяку цілісність, єдність;

б) сукупність елементів, що не пов’язані між собою;

в) сукупність елементів, що пов'язані між собою не тісним зв'язком;

г) не має вірної відповіді.

17. Наведіть приклад системи:

а) машина;

б) комп'ютер;

в) людина;

г) всі відповіді вірні.

18. Що означає така властивість інформації, як повнота:

а) інформація повинна зменшувати невизначеність;

б) інформація не повинна спотворювати відомості про об’єкт;

в) інформація має відповідати реальній ситуації;

г) інформація повинна бути достатньою для прийняття рішень.

19. Функція інформаційної системи, за допомогою якої забезпечується передача потрібної інформації в задані пункти:

а) комунікаційна;

б) аналізаторна;

в) прогнозна;

г) обчислювальна.

20. Функція інформаційної системи, за допомогою якої реалізується швидкий доступ, пошук та видачу необхідної інформації:

а) оптимізаційна;

б) інформаційна;

в) прогнозна;

г) обчислювальна.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ

1. Визначте та охарактеризуйте роль інформаційних систем в управлінні сучасними організаціями.

2. Назвіть та поясніть сутність вимог до інформації.

3. Назвіть ресурси і технології інформаційних систем.

4. Охарактеризуйте глобальне інформаційне суспільство.

5. Поясніть важливість використання інформаційних технологій в управлінні організацією для здійснення бізнесу на міжнародному рівні.

6. Поясніть сутність поняття «економічна інформаційна система».

7. Перелічить складові інформаційної технології.

8. Поясніть, які переваги надає використання ІС менеджерам різних рівнів.

9. Поясніть сутність поняття «інформатизація».

10. Розкажіть про значення інформаційного ресурсу в інформаційних технологіях.

ГЛОСАРІЙ

Інформація - це відомості про навколишній світ (об’єкти, явища, події, процеси тощо), які зменшують міру існуючої невизначеності, неповноти знань, відчужені від їх творця і які стали повідомленнями (вираженими певною мовою у вигляді знаків, у тому числі й записаними на матеріальному носії), які можна відтворювати шляхом передачі людьми усним, письмовим або іншим способом (за допомогою умовних сигналів, технічних та обчислювальних засобів і т. ін.).

Інформаційна система - це система, яка організовує накопичення і маніпулювання інформацією щодо конкретної проблемної сфери.

Інформаційний ресурс - будь-яка сутність (електронна чи інша), яка спроможна передавати чи підтримувати (зберігати) інтелектуальну інформацію або знання; наприклад, книга, лист, картина, скульптура, база даних. Інформаційний ресурс - це одиниця інформації, яка є унікально іменованою сукупністю даних, структурованих у вигляді іменованих атрибутів.

Системний підхід - це сукупність методологічних принципів і положень, які дають можливість всебічно розглядати систему як єдине ціле з узгодженим функціонуванням всіх її елементів.

Інформаційне забезпечення - це сукупність форм документів, нормативної бази та реалізованих рішень щодо обсягів, розміщення та форм існування інформації, яка використовується в інформаційній й системі.

Інформатизація - це сукупність взаємопов’язаних правових, політичних, соціально-економічних, науково-технічних та виробничих процесів, які спрямовані на задоволення інформаційних потреб окремих громадян і суспільства в цілому, і які використовують для цього сучасні інформаційні технології та інформаційні системи.

Інформаційна технологія - це система методів і засобів збирання, передавання, накопичення, опрацювання, зберігання, подання та використання інформації.

Економічна інформаційна система - це сукупність зовнішніх і внутрішніх потоків прямого і зворотного зв’язку економічного об’єкта, методів, засобів та менеджерів різних рівнів, які беруть участь в процесі опрацювання інформації і прийняття управлінських рішень.

ЛІТЕРАТУРА

Основна: 1, 2, 7, 8 Додаткова: 6,10,11

ТЕМА № 2

ЕТАПИ РОЗВИТКУ ТА СУТНІСТЬ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ У

МЕНЕДЖМЕНТІ

Мета заняття: познайомити з еволюцією розвитку інформаційних систем та системою об’єктивного інформаційного забезпечення, визначити сутність інформаційних систем у менеджменті.

Знати: етапи розвитку інформаційних систем, різні погляди до визначення сутності інформаційної системи, вплив підсистем на формування системи об’єктивного інформаційного забезпечення.

Вміти: визначати переваги і недоліки в етапах розвитку інформаційних систем, розрізняти сутність інформаційної системи з різних точок зору, поділяти ієрархічні структури на підсистеми.

ПИТАННЯ ДО ТЕМИ

1. Етапи розвитку інформаційних систем(4)

2. Сутність інформаційних систем у менеджменті(5)

3. Система об’єктивного інформаційного забезпечення менеджменту

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

І. При вивчені даного питання необхідно звернути увагу на те, що одночасно з розвитком теоретичних засад і вдосконаленням систем управління розвивались також інформаційні системи, покликані підтримувати виробничі та управлінські процеси.

Студенти повинні знати еволюцію розвитку ІС, в якій прийнято виділяти чотири покоління:

1. Перше покоління (1960 - 1970рр.) будувалось на базі центральних ЕОМ за принципом "одне підприємство - один центр опрацювання”, а як стандартне середовище виконання додатків (функціональних задач) слугувала операційна система фірми IBM - MVS.

2. Друге покоління (1970 - 1980рр.) характеризується першими спробами децентралізації ІС, в процесі якої інформаційні технології почали поширюватись на робочих місцях в офісах і відділеннях компаній. Для цього використовувались персональні комп’ютери (ПК). Одночасно почалось широке впровадження технологій систем управління базами даних (СУБД) та пакетів комерційних прикладних програм. Кардинальним нововведенням цього покоління ІС стала багаторівнева модель системи опрацювання даних з використанням децентралізованої бази даних.

3. Третє покоління (1980 - 1992рр). Стрімке поширення мережевих технологій опрацювання даних. Логіка корпоративного бізнесу зажадала об’єднання окремих комп’ютеризованих робочих місць в єдину ІС, і таким чином з’явились обчислювальні мережі розподіленого опрацювання. Спочатку це були однорангові мережі, але в процесі розвитку ІС на цьому етапі однорангового розподіленого опрацювання поступилась місцем ієрархічній моделі "клієнт - сервер".

4. Четверте покоління (з 1992р.) посідає наступну відмінну рису: централізоване опрацювання інформації і єдине управління ресурсами ІС на верхньому рівні поєднується з розподіленим опрацюванням на нижніх рівнях. Для сучасних ІС четвертого покоління характерні наступні особливості:

- повне використання можливостей персональних комп’ютерів і середовища розподіленого опрацювання даних; модульна побудова системи, що передбачає використання різних типів архітектурних рішень в межах одної ІС;

- економне використання ресурсів системи (як апаратних, так і програмних) за рахунок централізованого збереження та опрацювання даних;

- використання централізованих засобів системного адміністрування, які дозволяють здійснювати контроль за функціонуванням мереж та управління ними на всіх рівнях ієрархії, а також забезпечувати необхідну гнучкість конфігурації системи;

- зниження прихованих експлуатаційних витрат на утримання ІС. Ці витрати складаються, зокрема, з витрат на підтримання функціонування мережі, резервне копіювання даних, налаштування конфігурації мереж, забезпечення захисту даних, відновлення чи інсталювання наступних версій програмного забезпечення тощо. Ці витрати важко виділити в чистому вигляді, а відтак - і передбачити в бюджеті організації.

З погляду інформаційних технологій в процесі розвитку ІС відбувався поступовий перехід від опрацювання окремих довільних даних до технологій баз даних зі зміною схем розв’язування прикладних задач (табл. 2.1).

Таблиця 2.1

Етапи розвитку ІС

Мета використання	Період часу	Концепція використання інформації	Тип інформаційних систем
Обробка рахунків і розрахунок зарплати	1950- 1960рр.	Паперовий потік розрахункових документів	Інформаційні системи обробки розрахункових документів на РПРТГГППІМРУЯЇіІіІИіге
Підвищення швидкості обробки документів, спрощення процедури обробки рахунків і розрахунку зарплати	1960- 1970рр.	Основна допомога в підготовці звітів	Управлінські інформаційні системи для виробничої інформації
Прискорення процесу підготовки звітності	1970 - 1980рр.	Управлінський контроль реалізації (продажів)	Системи підтримки прийняття рішень, системи для вищої ланки керування
Вибірка найбільш раціонального рішення	1980- 2000рр.	Інформація - стратегічний ресурс, що забезпечує конкурентну	Стратегічні інформаційні системи, Автоматизовані офіси

2. При визначені сутності інформаційної системи, студенти повинні приймати до уваги різні погляди, які наведені в табл. 2.2:

Таблиця 2.2

Сутність інформаційної системи з різних поглядів

3 технічного погляду	3 ділового погляду	3 семантичного погляду
Набір взаємозалежних компонентів, які збирають, зберігають, опрацьовують і розподіляють інформацію з метою забезпечення управління організацією та підтримки прийняття управлінських рішень	Сукупність інформації, апаратно-програмних і технологічних засобів, засобів комунікації, методів і процедур опрацювання даних та персоналу, які організовують збирання, зберігання, опрацювання і розподіл інформації для підготовки і прийняття управлінських рішень	Сукупність різноманітних взаємопов’язаних або взаємозалежних відомостей про стан об’єкта управління та процеси, які відбуваються в ньому. Ці відомості виражені в показниках та інших інформаційних сукупностях, зібраних і опрацьованих за допомогою інформаційних технологій за визначеною методикою та за заданим алгоритмом

З наведених вище визначень та окреслення суті ІС випливає її основне завдання, яке полягає у підготовці і наданні інформації, необхідної дня забезпечення управління всіма ресурсами підприємства чи організації, створенні інформаційного та технічного середовища для управління організацією.

Слід звернути увагу на те, що основне завдання можна розглядати лише як сукупність наступних складових, а саме:

- збір інформації з різних джерел;

- реєстрування, опрацювання та видача інформації, що характеризує стан виробництва та управління ним;

- розподіл інформації між фахівцями та керівниками, підрозділами та окремими виконавцями у відповідності до їх участі в процесах виробництва чи управління.

3. При вивчені даного питання, необхідно зауважити, що основною передумовою організації системи об’єктивного інформаційного забезпечення менеджменту (СОІЗМ) є функціонування системи автоматизованого збирання, опрацювання та зберігання інформації.

Підприємствам, які є ієрархічними структурами, притаманне застосування багаторівневих інтегрованих ІС. При цьому слід мати на увазі, що ієрархічні структури - це структури, які характеризуються багаторівневим управління і обмеженими обсягами управління на кожному рівні. Крім цього ІС різних рівнів і ознак у свою чергу можуть поділятись на системи нижчого рівня, так звані підсистеми. Ці підсистеми відрізняються за певними ознаками і відповідають конкретним цілям і завданням управління.

Одною з таких підсистем і є СОІЗМ, а якій використовуються комплекси АРМ для отримання інформації в ритмі виробництва. Важливою функцією цієї системи є забезпечення менеджерів регламентуючою інформацією.

Формування таблиці регламентуючої інформації - важливий етап в організації системи об’єктивного інформаційного забезпечення менеджменту. Послідовність цього процесу наведено на рис.2.1.

Рис.2.1 Послідовність процесу формування таблиці регламентуючої

інформації

Особливістю використання таблиці регламентуючої інформації є те, що з неї виділяється спеціальна її частина, яка, з одного боку, призначена лише для менеджерів, функції яких пов’язані з конкретним об’єктом управління, з іншого - виділяються об’єкти інформації, які пов’язані з конкретним об’єктом управління.

ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ

1. Інформаційні системи першого покоління в нашій країні відносять

до:

а) початку 60-х років XX століття;

б) кінця 60-х років XX століття;

в) початку 70-х років XX століття;

г) початку 80-х років XX століття.

2. Інформаційна система управління:

а) сукупність інформації, що призначена для обробки інформації й прийняття управлінських рішень;

б) сукупність економіко-математичних методів і моделей, технічних, програмних та інших технологічних засобів і спеціалістів, що призначені для обробки інформації й прийняття управлінських рішень;

в) сукупність інформації, економіко-математичних методів і моделей, технічних, програмних та інших технологічних засобів і спеціалістів, що призначені для обробки інформації й прийняття управлінських рішень;

г) сукупність технічних, програмних та інших технологічних засобів і спеціалістів, що призначені для обробки інформації й прийняття управлінських рішень.

3. Системи, які можуть бути такими, що самонавчаються:

а) системи підтримки прийняття рішень;

б) інтелектуальні інформаційні системи;

в) інформаційно-керуючі системи;

г) інформаційно-пошукові системи.

4. Автоматизовані ІС залежно від мети функціонування та завдань поділяються на:

а) інформаційно-керівні, системи підтримки прийняття рішень, інтелектуальні ІС;

б) інформаційно-пошукові, інформаційно-довідкові;

в) інформаційно-пошукові, інформаційно-довідкові, інформаційно-керівні, системи підтримки прийняття рішень, інтелектуальні ІС;

г) інформаційно-довідкові, інформаційно-керівні, системи підтримки прийняття рішень, інтелектуальні ІС.

5. Основною функцією системи другого покоління «АСУ — концепція баз даних» є:

а) забезпечення системи пошуку інформації;

б) підтримка прийняття рішень;

в) забезпечення керівництва інформацією;

г) освоєння нових технологій здобуття інформації.

6. Третє покоління інформаційних систем це:

а) Управлінські інформаційні системи, АСУ - концепція баз даних;

б) Системи підтримки прийняття рішень;

в) Системи обробки даних, АСУ - позадачний підхід;

г) Системи інформаційної підтримки.

7. Друге покоління інформаційних систем:

а) Управлінські інформаційні системи, АСУ - концепція баз даних;

б) Система обробки даних, АСУ - позадачний підхід;

в) Системи підтримки прийняття рішень;

г) Системи інформаційної підтримки.

8. Перше покоління інформаційних систем:

а) Система обробки даних, АСУ - позадачний підхід;

б) Системи підтримки прийняття рішень;

в) Управлінські інформаційні системи, АСУ - концепція баз даних;

г) Системи інформаційної підтримки.

9. Інформаційно-пошукові системи орієнтовані на:

а) обробку інформації;

б) автоматизацію всіх функцій управління фірмою чи корпорацією, що мають територіальну розгалуженість між підрозділами, філіями, відділами, офісами;

в) розв’язування завдань пошуку інформації;

г) сортування та обробку інформації.

10. Яка послідовність поколінь інформаційних систем є вірною?

а) Управлінські інформаційні системи - Системи підтримки прийняття рішень - Системи обробки даних;

б) Системи обробки даних - Управлінські інформаційні системи - Системи підтримки прийняття рішень;

в) Управлінські інформаційні системи - Системи обробки даних - Системи підтримки прийняття рішень;

г) Системи підтримки прийняття рішень - Управлінські інформаційні

системи - Системи обробки даних.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ

1. Охарактеризуйте перший етап розвитку інформаційних систем.

2. Наведіть переваги та недоліки другого етапу розвитку інформаційних систем.

3.- Які переваги мають інформаційні системи четвертого покоління.

4. Визначить основну мету та завдання інформаційних систем.

5. Яким чином традиційні інформаційні системи відрізняються від та автоматизованих інформаційні системи.

6. Які існують сучасні тенденції в інформаційних системах.

7. Що є головною функцією системи об’єктивного інформаційного забезпечення менеджменту.

8. Розкрийте сутність інформаційної системи з різних точок зору.

9. Визначте умови успішного функціонування менеджерських інформаційних систем.

10. Які фактори мали вплив на перехід від традиційних до інтегрованих автоматизованих систем у бізнесі.

ГЛОСАРІЙ

Ієрархічні структури - це структури, які характеризуються багаторівневим управління і обмеженими обсягами управління на кожному рівні.

Підсистема - це частина системи, виділена за якою-небудь ознакою.

Інформаційне забезпечення - сукупність форм документів, нормативної бази та реалізованих рішень щодо обсягів, розміщення та форм існування інформації, яка використовується в інформаційній й системі.

Технічне забезпечення - комплекс технічних засобів, призначених для роботи інформаційної системи, а також відповідна документація на ці засоби й технологічні процеси.

Автоматизована інформаційна система - сукупність інформації, економіко-математичних методів і моделей, технічних, програмних, технологічних засобів і фахівців, і призначена для обробки інформації та прийняття управлінських рішень.

ЛІТЕРАТУРА

Основна: 1, 2 ,3

Додаткова: 4, 5

ТЕМА № З

ТИПОЛОГІЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ В МЕНЕДЖМЕНТІ

ОРГАНІЗАЦІЙ

Мета заняття: познайомити із типами, цілями та задачами інформаційних систем.

Знати: класифікацію інформаційних систем, типи інформаційних систем з урахуванням рівня керування й кваліфікації персоналу, їх мету та завдання.

Вміти: визначати мету та завдання інформаційних систем залежно від функціональної ознаки з урахуванням рівня керування й кваліфікації персоналу, типи інформаційних систем.

ПИТАННЯ ДО ТЕМИ

1. Класифікація інформаційних систем за функціональною ознакою і рівнем керування(6)

2. Типи інформаційної системи у менеджменті організації(7)

3. Інформаційні системи оперативного (операційного) рівня(8)

4. Інформаційні системи фахівців(9)

5. Інформаційні системи для менеджерів середньої ланки(10)

6. Стратегічні інформаційні системи(11)

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

1. Вивчаючи дане питання, студенти повинні знати, що функціональна ознака визначає призначення підсистеми, а також її основні цілі, завдання і функції. Структура інформаційної системи може бути подана як сукупність її функціональних підсистем, а функціональна ознака може бути використана при класифікації інформаційних систем.

У господарській практиці виробничих і комерційних об’єктів типовими видами діяльності, які визначають функціональну ознаку класифікації інформаційних систем, є: виробнича, маркетингова, фінансова, кадрова.

Виробнича діяльність пов'язана з безпосереднім випуском продукції і спрямована на створення та впровадження у виробництво науково-технічних нововведень.

Маркетингова діяльність містить у собі:

- аналіз ринку виробників і споживачів продукції, що випускається, аналіз продажів;

- організацію рекламної кампанії з просування продукції;

- раціональну організацію матеріально-технічного постачання.

Фінансова діяльність пов'язана з організацією контролю і аналізу

фінансових ресурсів фірми на основі бухгалтерської, статистичної, оперативної інформації.

Кадрова діяльність спрямована на вибір і розміщення необхідних фірмі фахівців, а також ведення службової документації за різними аспектами.

Зазначені напрямки діяльності визначили такий набір інформаційних систем:

- виробничі системи;

- системи маркетингу;

- фінансові й облікові системи;

- системи кадрів (людських ресурсів);

- інші типи, що виконують допоміжні функції залежно від специфіки діяльності фірми.

Для кращого розуміння функціонального призначення інформаційних систем у табл.3.1 наведені по кожному розглянутому вище виду розв'язувані в них типові завдання.

Таблиця 3.1

Функції інформаційних систем

Система маркетингу	Виробничі Системи	Фінансові й облікові системи	Система кадрів (людських ресурсів)	Інші системи, наприклад ІС керівництва
Дослідження ринку й прогнозування продажів	Планування обся­гів робіт і розробка календарних пла­нів	Керування портфе­лем замовлень	Аналіз і прогнозування потреби в тру­дових ресурсах	Контроль за дія­льністю фірми
Керування про­дажами	Оперативний контроль і керування виробництвом	Керування кредит­ною політикою	Ведення архі­вів записів про персонал	Виявлення оперативних проблем
Рекомендації з виробництва нової продукції	Аналіз роботи встаткування	Розробка фінансо­вого плану	Аналіз і пла­нування підго­товки кадрів	Аналіз управлін­ських і стратегі­чних ситуацій
Аналіз і встано­влення ціни	У часть у форму­ванні замовлень постачальникам	Фінансовий аналіз і прогнозування		Забезпечення процесу вироб­лення стратегіч­них рішень
Облік замовлень	Керування запа­сами	Контроль бюджету Бухгалтерський об­лік і розрахунок зарплати

2. В межах даного питання студенти повинні поглибити свої знання в типах інформаційних систем. Необхідно зауважити, що основу піраміди становлять інформаційні системи, за допомогою яких співробітники-виконавці займаються операційною обробкою даних, а менеджери нижчої ланки - оперативним керуванням. Нагорі піраміди на рівні стратегічного керування інформаційні системи змінюють свою роль і стають стратегічними, підтримуючими діяльність менеджерів вищої ланки з прийняття рішень в умовах поганої структурованості поставлених завдань.

Рис. 3.1 Типи інформаційних систем залежно від функціональної ознаки з урахуванням рівня керування й кваліфікації персоналу

3. При вивчені даного питання слід зауважити, що інформаційна система оперативного рівня підтримує фахівців-виконавців, обробляючи дані про угоди й події (рахунку, накладні, зарплата, кредити, потік сировини й матеріалів). Призначення ІС на цьому рівні - відповідати на запити про поточний стан і відслідковувати потік угод у фірмі, що відповідає оперативному керуванню (наприклад: бухгалтерська, банківських депозитів, обробки замовлень, реєстрації авіаквитків та ін.) Щоб з цим справлятися, інформаційна система повинна бути легкодоступною, безперервно діючою й надавати точну інформацію.

Завдання, мета й джерела інформації на операційному рівні заздалегідь визначені й у високій мірі структуровані. Рішення запрограмоване відповідно до заданого алгоритму.

4. Вивчаючи дане питання, студенти повинні розуміти, що необхідність цих систем є в тому, що інформаційні системи фахівців допомагають фахівцям, які працюють з даними, підвищують продуктивність і продуктивність роботи інженерів і проектувальників. Завдання подібних інформаційних систем - інтеграція нових відомостей в організацію й допомога в обробці паперових документів.

У міру того як індустріальне суспільство трансформується в інформаційне, продуктивність економіки все більше залежатиме від рівня розвитку цих систем. Такі системи, особливо у вигляді робочих станцій і офісних систем, найбільш швидко розвиваються сьогодні в бізнесі.

У цьому класі інформаційних систем можна виділити дві групи:

- інформаційні системи офісної автоматизації;

- інформаційні системи обробки знань.

Інформаційні системи офісної автоматизації внаслідок своєї простоти й багатопрофільності активно використовуються працівниками будь-якого

організаційного рівня. Найбільш часто їх застосовують працівники середньої кваліфікації: бухгалтери, секретарі, клерки. Основна мета - обробка даних, підвищення ефективності їхньої роботи й спрощення канцелярської праці.

ІС офісної автоматизації зв’язують воєдино працівників інформаційної сфери

в різних регіонах і допомагають підтримувати зв'язок з покупцями, замовниками

• •

та іншими організаціями. їхня діяльність в основному охоплює керування документацією, комунікації, складання розкладів і т.д. Ці системи виконують наступні функції:

- обробка текстів на комп'ютерах за допомогою різних текстових процесорів;

- виробництво високоякісної друкованої продукції;

- архівація документів;

- електронні календарі й записні книжки для ведення ділової інформації;

- електронна й аудіопошта;

- відео- і телеконференції.

5. Розглядаючи наступний тип - інформаційні системи рівня менеджменту, які використовуються працівниками середньої управлінської ланки для моніторингу (постійного спостереження), контролю, прийняття рішень і адміністрування, студенти поглиблюють свої знання в типології та функціональному призначенні ІС. Також слід зазначити, що основні функції цих інформаційних систем є:

- порівняння поточних показників з минулими;

- складання періодичних звітів за певний час, а не видача звітів по поточних подіях, як на оперативному рівні;

- забезпечення доступу до архівної інформації і т.д.

На цьому рівні можна виділити два типи інформаційних систем:

- управлінські (для менеджменту);

- системи підтримки прийняття рішень.

Управлінські ІС мають невеликі аналітичні можливості. Вони обслуговують керівників, які мають потребу в щоденній, щотижневій інформації про стан справ. Основне їхнє призначення полягає у відстеженні щоденних операцій у фірмі й періодичному формуванні строго структурованих зведених типових звітів. Інформація надходить з інформаційної системи операційного рівня.

Характеристики управлінських інформаційних систем:

- використовуються для підтримки прийняття рішень структурованих і частково структурованих завдань на рівні контролю за операціями;

- орієнтовані на контроль, звітність і прийняття рішень за оперативною обстановкою;

- спираються на існуючі дані і їхні потоки всередині організації;

- мають малі аналітичні можливості й негнучку структуру.

Системи підтримки прийняття рішень обслуговують частково структуровані завдання, результати яких важко спрогнозувати заздалегідь. Вони мають потужніший аналітичний апарат з декількома моделями. Інформацію одержують з управлінських і операційних інформаційних систем. Використовують ці системи всі, кому необхідно приймати рішення: менеджери, фахівці, аналітики та ін.

Наприклад, їхні рекомендації можуть придатися при ухваленні рішення купувати або взяти устаткування в оренду та ін.

Характеристики систем підтримки прийняття рішень:

- забезпечують вирішення проблем, розвиток яких важко прогнозувати;

- оснащені складними інструментальними засобами моделювання і аналізу;

- дозволяють легко міняти постановку розв’язуваних завдань і вхідні дані;

- відрізняються гнучкістю і легко адаптуються до зміни умов по кілька разів

на день;

- мають технологію, максимально орієнтовану на користувача.

6. У наш час у зв'язку з переходом до ринкових відносин питанню стратегії розвитку й поводження фірми стали приділяти велику увагу, що сприяло корінній зміні в поглядах на інформаційні системи. Вони стали розцінюватися як стратегічно важливі системи, що впливають на зміну вибору цілей фірми, її завдань, методів, продуктів, послуг, дозволяючи випередити конкурентів, а також налагодити більш тісну взаємодію зі споживачами й постачальниками. З'явився новий тип інформаційних систем - стратегічний.

Стратегічна інформаційна система - комп’ютерна інформаційна система, що забезпечує підтримку прийняття рішень з реалізації стратегічних перспективних цілей розвитку організації.

Інформаційні системи стратегічного рівня допомагають вищій ланці керівників вирішувати неструктуровані завдання, здійснювати довгострокове планування. Основне завдання - порівняння змін, що відбуваються в зовнішньому оточенні, з існуючим потенціалом фірми. Вони покликані створити загальне середовище комп'ютерної телекомунікаційної підтримки рішень у раптово виникаючих ситуаціях. Використовуючи самими зроблені програми, ці системи здатні в будь-який момент надати інформацію з багатьох джерел. Для деяких стратегічних систем характерні обмежені аналітичні можливості.

ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ

1. Програма Marketing GEO дозволяє проводити:

а) сегментний аналіз прибутковості;

б) аналіз ризику;

в) аналіз товарно-регіональних ринків;

г) оптимальний розподіл бюджету маркетингу.

2. Система, призначена для рішення завдань аудиту, розробки стратегічного і тактичного планів маркетингу:

а) Marketing GEO;

б) Marketing Expert;

в) Marketing Analytic.

3. Програма Marketing Analytic дозволяє проводити:

а) багатокритеріальний аудит маркетингу за кількісними і якісними критеріями;

б) вибір цілі і пошук стратегії її досягнення;

в) аналіз товарно-регіональних ринків і діяльності конкретних підприємств;

г) статистичний аналіз результатів операційної діяльності підприємства.

4. Програма Marketing Expert дозволяє проводити:

а) аналіз товарно-регіональних ринків і діяльності конкретних підприємств;

б) статистичний аналіз результатів операційної діяльності підприємства;

в) багатокритеріальний аудит маркетингу за кількісними і якісними критеріями;

г) багатовимірний сегментний аналіз прибутковості товарів, покупців і каналів збуту.

5. Маркетингова інформаційна система Sales Expert призначена для:

а) автоматичного розрахунку цін для товарів;

б) автоматизації діяльності, пов’язаної з персональними продажами;

в) розробки маркетингових стратегій;

г) аналізу привабливості сегментів ринку.

6. Яка інформація є зайвою для створення ефективної системи нормування?

а) комплекс базових норм;

б) результати аналізу діяльності;

в) персональні дані про співробітників;

г) алгоритм розрахунків систем матеріального стимулювання.

7. Які дані закріплюються у штатному розкладі?

а) кваліфікаційні вимоги робітників;

б) розрахунок витрат на заробітну плату;

в) оцінка продуктивності праці;

г) персональні дані про співробітників.

8. Скільки основних блоків включає в себе підсистема розрахунків з персоналом?

а) 5;

б) 2;

в) 3;

г) 7.

9. Підсистема розрахунків з персоналом Не виконує функцію:

а) розрахунку нарахувань заробітної плати;

б) планування штатного розкладу;

в) ведення пенсійного та податкового обліку;

г) ведення обліку розрахунків із підзвітними особами.

10.Яка підсистема створена для обмеження доступу до корпоративної бази даних:

а) менеджменту;

б) адміністрування;

в) формування кадрового складу;

г) обліку персоналу.

П.Яка з цих задач не входить до задач фінансового менеджменту:

а) максимізація прибутку;

б) стійкі темпи зростання;

в) планування та облік використання трудових ресурсів;

г) підвищення конкурентноздатності.

12.Який програмний продукт НЕ являється комплексною автоматизованою системою управління фінансово-господарською діяльністю підприємства?

а) SCALA;

б) В A AN;

в) Олімп;

г) DSS.

13.Інформаційні системи в залежності від організаційного рівня поділяються на:

а) системи з експлуатаційним рівнем, системи рівня знань, системи рівня управління, системи стратегічного рівня;

б) системи дпя: керівників вищого рівня, менеджерів середнього рівня, робітників знань та даних, керуючих операціями;

в) системи виробничого рівня, системи маркетингового рівня, системи логістичного рівня, системи фінансового рівня.

14.0сновні задачі виробничої системи:

а) планування обсягів робіт і розробка календарних планів, оперативний контроль та управління виробництвом, аналіз роботи устаткування;

б) участь у формуванні замовлень постачальникам;

в) управління запасами;

г) всі відповіді вірні.

15.Рівнями управління є:

а) стратегічний і тактичний рівні;

б) тактичний і оперативний рівні;

в) стратегічний, тактичний і оперативний рівні;

г) експлуатаційний рівень, рівень знань, оперативний рівень.

16.Модуль оперативного управління підприємством призначений для:

а) використання в планово-диспетчерських службах підприємства;

б) використання в виробничих службах підприємства;

в) використання в бухгалтерській службі підприємства.

17.Керуючий логістикою НЕ відповідає за:

а) управління постачанням, транспорт і перевезення, контроль виробничих планів і запасів, управління замовленнями і продажами;

б) управління складським господарством, аналіз та удосконалювання логістичної системи підприємства;

в) обслуговування споживачів, дилерської мережі, регіональних складів;

г) планування і контроль виконання заходів щодо здійснення продажу.

18.Яке управління веде облік номенклатури споживаних товарів з деталізацією по модифікаціях і упакуванням?

а) Управління закупівлями;

б) Управління запасами;

в) Управління збутом;

г) Логістичне управління.

19.Які головні компоненти системи обробки інформації?

а) звіти та вимоги;

б)ресурси;

в) дані та обчислення;

г) одиниця та блок інформації.

20. Які ІС орієнтовані на управління підвідомчими підприємствами та організаціями?

а) територіальні (регіональні) інформаційні системи;

б) інформаційні системи управління підприємствами;

в) державні;

г) галузеві інформаційні системи управління.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ

1.Від чого залежить ефективність роботи інформаційної системи?

2.Перелічіть типи задач для яких створюються інформаційні системи.

3.Дайте визначення „структурована система”, „неструктурована система”, „частково структурована система”.

4.Намалюйте схему класифікації ІС за ознакою структурованості розв'язуваних завдань.

5.Чим різняться Інформаційні системи, що розробляють альтернативи рішень та Інформаційні системи, що створюють управлінські звіти.

6.Поясніть зміст господарської практики, Виробничої діяльності, Маркетингової діяльності.

7.Від чого залежить тип інформаційної системи?

8.Перелічіть типи інформаційних систем залежно від функціональної ознаки з урахуванням рівня керування й кваліфікації персоналу.

9.Розгляньте якість інформаційної системи як стратегічного засобу діяльності будь-якої організації на прикладі фірми, що випускає продукцію, аналогічну вже наявній на споживчому ринку.

10. Охарактеризуйте управлінські інформаційні системи.

ГЛОСАРІЙ

Структурована (підлягає формалізації) задача - задача, де відомі всі її елементи й взаємозв'язки між ними.

Неструктурована (не підлягає формалізації) задача - задача, у якій неможливо виділити елементи й установити між ними зв’язку

Стратегічна інформаційна система - комп’ютерна інформаційна система, що забезпечує підтримку прийняття рішень з реалізації стратегічних перспективних цілей розвитку організації

ЛІТЕРАТУРА

Основна: 4, 6

Додаткова: 3, 5, 16

ТЕМА № 4

КОНЦЕПТУАЛЬНО-ТЕХНОЛОГІЧНІ ТА ОРГАНІЗАЦІЙНО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ СТВОРЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТУ

Мета заняття: з’ясувати принципи побудови інформаційних систем

менеджменту; познайомитись з моделями життєвого циклу інформаційних • систем; виявити особливості проектування та впровадженням інформаційних систем на підприємстві; визначити основні підходи до оцінки економічної ефективності впровадження та експлуатації інформаційних систем на підприємстві.

Знати: принципи побудови інформаційних систем менеджменту; моделі життєвого циклу інформаційних систем; стадії та етапи створення автоматизованих інформаційних систем; підходи щодо планування реалізації процесу впровадження інформаційних систем на підприємстві; сутність методів оцінки вартості впровадження, функціонування та володіння ІСМ.

Вміти: підрахувати витрати на впровадження ІСМ в діяльність

підприємства; обирати найбільш прийнятний варіант сценарію впровадження ІСМ на підприємстві.

ПИТАННЯ ДО ТЕМИ

1. Принципи побудови інформаційних систем менеджменту.(12)

2. Моделі життєвого циклу інформаційних систем.(13)

3. Методології проектування інформаційних систем.

4. Впровадження інформаційних систем на підприємстві.(14)

5. Аналіз економічної ефективності впровадження інформаційної системи підприємства та підходи щодо зменшення вартості функціонування ІСМ.

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

1. Вивчаючи принципи побудови інформаційних систем, необхідно виходити з того, що будь-яка інформаційна система вже на стадії проектування потребує як удосконалення організації основної діяльності економічного об’єкта, так і поліпшення організації управлінських процедур.

Спочатку сформульовані академіком В.М. Глушковим науково-методичні положення та рекомендації з проектування автоматизованих систем управління перетворились в принципи побудови ІС і закріплені державним стандартом (ДСТУ 24.702-85 ’’Ефективність АСУ".). До них належать принципи:

1. Принцип системності є основоположним при створенні, функціонуванні і розвитку ІС. Він дає змогу розглядати досліджуваний об'єкт як одне ціле; виявляти на цій підставі різноманітні типи зв'язків між структурними елементами, які забезпечують цілісність системи; встановлювати напрямок виробничо- господарської діяльності системи і реалізовані нею конкретні функції

2. Принцип розвитку полягає в тому, що ІС створюється з урахуванням можливості постійного поповнення й оновлення функцій системи і видів її забезпечення.

3. Принцип сумісності полягає в забезпеченні здатності взаємодії ІС різних видів, рівнів у процесі їх спільного функціонування.

4. Принцип стандартизації та уніфікації полягає в необхідності застосування типових уніфікованих і стандартизованих елементів функціонування ІС. Впровадження в практику створення і розвитку ІС цього принципу дає змогу скоротити часові, трудові і вартісні витрати на створення ІС за максимально можливого використання набутого досвіду у формуванні проектних рішень і впровадженні автоматизації проектних робіт.

5. Принцип ефективності полягає в досягненні раціонального співвідношення між витратами на створення ІС і цільовим ефектом, одержаним при її функціонуванні.

Приведені вище основні принципи деталізуються рядом допоміжних принципів, що дають змогу дістати певний економічний ефект: деком позиції; першого керівника; нових задач; автоматизації інформаційних потоків і документообігу; автоматизації проектування, модульності.

2. При вивченні моделей життєвого циклу інформаційних систем студенти повинні зрозуміти, що життєвий цикл ІС містить у собі всі етапи розвитку - від виникнення потреби в системі до повного припинення її використання внаслідок її морального старіння чи втрати необхідності рішення відповідних задач.

Під життєвим циклом (ЖЦ) інформаційної системи мають на увазі послідовність стадій (етапів) через які система проходить протягом свого існування: від задуму до розробки, експлуатації і списання. Головним

нормативним документом, що регламентує склад процесів життєвого циклу ІС, є міжнародний стандарт ISO/IEC 12207: 1995 “Information Technology - Software Life Cycle Processing” та відповідний йому Державний стандарт України ДСТУ 3918-99 “Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу програмного забезпечення^

Стандарт ISO/IEC 12207 описує 17 процесів ЖЦ, розподілених за групами: основні, допоміжні та організаційні.

Життєвий цикл (ЖЦ) інформаційних систем містить у собі наступні основні етапи (рис. 4.1)

Рис. 4.1 Етапи життєвого циклу інформаційної системи

На кожному етапі ЖЦ створюється певний набір документів і технічних рішень, при цьому для кожного етапу початковими є документи і рішення, отримані на попередньому етапі.

Існуючі моделі ЖЦ визначають порядок виконання етапів у ході розробки, а також критерії переходу від етапу до етапу. Відповідно до цього найбільше поширення отримали наступні моделі ЖЦ:

Каскадна модель (70-80-ті роки XX ст.) передбачає перехід до наступного етапу після повного завершення робіт на попередньому етапі і характеризується чітким поділом даних, процесів й опрацювання

Рис. 4.2 Каскадна модель життєвого циклу інформаційної системи

Поетапна модель з проміжним контролем (80-85-ті роки XX ст.) - ітераційна модель розробки з циклами зворотного зв'язку між етапами.

V.4V.V.V.V.*,

V. ;.у/.у^луМ7

X < ч ч уіу чч»ХуХч ч vyv Счч <vvyv<>vt> у чічччч чч\% ч% чч^

АігаШ' ' ’ г

■■**> Д0АЛ*Л • AMVVtta,

9.

НЧОУІШНІШ

. , v.

иУЬУ.+УХМУ*

Тєсїтййшш

> "іUI

I

IMMiW Ml

ти

VV.V/AV/Л’>/Л4//лV.SVA\W>In'Xw/Xv/XvW*XeXwXvX<vXv>Xv>»wlv/X-lvXvlvj •/.<: ■ »•••• « » » > мч» wywww

І ими.» им I

I

Ексилуаііщій

*

ft

#*♦

Рис. 4.3 Поетапна модель з проміжним контролем життєвого циклу інформаційної системи

Спіральна модель (Баррі Боєм, 1986 р.) є подальшим розвитком водоспадної або каскадної моделі, в якій кожний завій спіралі відповідає одному з етапів життєвого циклу , під час якого розробляється версія інформаційної системи.

Рис. 4.4 Спіральна модель життєвого циклу інформаційної системи

Метод швидкого прототипу передбачає розроблення в стислі строки діючого макета частини автоматизованої системи, найбільш критичної до змін вимог користувачів, а також проведення тестової експлуатації макета до розроблення повномасштабного зразка.

Еволюційна модель передбачає доопрацювання повномасштабного зразка автоматизованої системи до рівня якості, що задовольняє кінцевих користувачів, безпосередньо в процесі її експлуатації.

3. Вивчення цього питання повинно базуватись на розумінні того, що методології, технології та інструментальні засоби проектування (CASE-засоби) складають основу проекту будь-якої ІС. Методологія реалізується через конкретні технології та підтримує їх стандарти, методики та інструментальні засоби, які забезпечують виконання процесів ЖЦ.

Під терміном CASE-засобу на сучасному етапі розвитку ІТ-технологій розуміють програмні засоби, що підтримують процеси створення і супроводу ІС, включаючи аналіз і формулювання вимог, проектування прикладного програмного забезпечення (додатків) і баз даних, генерацію коду, тестування, документування, забезпечення якості, конфігураційне керування і керування проектом, а також інші процеси. CASE-засоби разом із системним ПЗ і технічними засобами утворюють повне середовище розробки ІС.

Технологію проектування ІС можна визначити як сукупність трьох складових: покрокової процедури, яка визначає послідовність технологічних операцій проектування; критеріїв і правил, які використовуються для оцінки

результатів виконання технологічних операцій; нотацій (графічних і текстових засобів), що використовуються для опису проектованої системи.

Реальне застосування будь-якої технології проектування, розробки та супроводу ІС в конкретній організації і конкретному проекті неможливо без вироблення ряду стандартів (правил, угод), які повинні дотримуватися всіма учасниками проекту. До таких стандартів належать наступні:

-стандарт проектування;

- стандарт оформлення проектної документації;

- стандарт для користувача інтерфейсу.

CASE-технологія являє собою методологію проектування ІС, а також набір інструментальних засобів, що дозволяють у наочній формі моделювати предметну область, аналізувати цю модель на всіх етапах розробки і супроводу ІС.

Основоположною концепцією CASE-технології є побудова логічної (не фізичної) моделі системи за допомогою графічних методів, які дали б можливість користувачам, аналітикам і проектувальникам одержати ясну і загальну картину системи, усвідомити як поєднуються між собою компоненти системи і як будуть задоволені потреби користувача.

Більшість існуючих CASE-систем ґрунтується на методологіях структурного або об’єктно-орієнтованого аналізу і проектування, що використовують специфікації у вигляді діаграм або текстів для описання зовнішніх вимог, зв'язків між моделями системи, динаміки поведінки системи й архітектури програмних засобів.

Сутність структурного підходу до розробки ІС полягає в її декомпозиції: система розбивається на функціональні підсистеми, які в свою чергу діляться на підфункції, що підрозділяються на завдання і так далі. Процес розбиття триває аж до конкретних процедур. При розробці системи "знизу-вгору” від окремих завдань до всієї системи цілісність втрачається, виникають проблеми при інформаційному обміні між окремими компонентами.

У структурному аналізі використовуються в основному засоби, що ілюструють функції, виконувані системою і відносини між даними. Вони використовують певні види моделей (діаграм), найбільш поширеними серед яких є наступні:

- SADT (Structured Analysis and Design Technique) моделі і відповідні

функціональні діаграми;

- DFD (Data Flow Diagrams) діаграми потоків даних;

- ERD (Entity-Relationship Diagrams) діаграми "сутність-зв'язок".

Сучасні засоби автоматизованого проектування поділяються на два типи: одні базуються на методах типового проектування, інші - на методах модельного проектування. У свою чергу, типове проектування передбачає застосування типових проектних рішень, пакетів прикладних програм або орієнтоване на об'єкт проектування в цілому, дає змогу створювати уніфіковані елементи ІС і мінімізувати витрати на них. При типовому проектуванні постає потреба пристосовувати («прив'язувати») типове проектне рішення до конкретного об'єкта управління.

Одним з можливих підходів до розробки ІС в рамках спіральної моделі ЖЦ є методологія швидкої розробки аплікацій RAD (Rapid Application Development), що передбачає наступні елементи:

- невелика команда програмістів (від 2 до 10 осіб);

- короткий, але ретельно пророблений виробничий графік;

- застосування CASE-засобів і засобів швидкої розробки додатків;

- тестування і розвиток проекту здійснюється одночасно з розробкою

Засоби RAD дають можливість реалізувати нову технологію створення

інформаційних систем: об’єкти формуються як деякі діючі моделі (прототипи), функціонування яких узгоджується з користувачем, а потім розробник може переходити до остаточного формування додатків, не втрачаючи з виду загальної картини проектованої системи. Серед основних засобів методології RAD слід назвати об’єктно-орієнтоване (візуальне) програмування.

4. При дослідженні цього питання необхідно виходити з того, що під час впровадження ІС слід дотримуватись наступних принципів:

1. Ефективність ІС повинна оцінюватись віддачею від інвестицій (поверненням вкладень)

2. Суворе дотримання затвердженого плану, уникаючи додавання до системи нових непередбачених складових

3. Бізнес-процеси підприємства треба описувати та аналізувати до початку впровадження, а не під час реалізації проекту

4. Впровадження повинно виконуватись по модульно, починаючи з модулів, які найшвидше принесуть реальний результат

5. Успішне впровадження - результат тісної співпраці розробника і замовника

Рис. 4.5 Алгоритм прийняття рішення щодо впровадження інформаційних технологій

Процес практичного впровадження ІС у діяльність кожного конкретного підприємства - це автоматизація та оптимізація системи управління підприємством. їхня реалізація відбувається у вигляді виконання послідовності етапів одного великого проекту. При цьому план проекту впровадження ІСМ повинен відповідати не тільки цілям і стратегії розвитку підприємства, але й можливостям його бюджету.

Готовність організації до впровадження включає наступні аспекти:

-Технологія. Розуміння обмеженості існуючих можливостей і здатність прийняти нову технологію;

-Культура. Готовність до впровадження нових процесів і взаємовідносин між розробниками та користувачами;

— Управління. Чітке керівництво процесів впровадження і організованість на його найбільш важливих етапах.