14. Психол. Климат и конфликты.

Категория психол. климат очень важна и зависит от массы обстоятельств. Что люди ждут от работы (10 осн пунктов): работа с коллегами, уважение меня как личности; интересная работа; стимулирование хорошей работы; возможность самосовершенств-я; взаимодействие с людьми; возможность думать, а не выполнять приказы; возм-ть видеть результат работы; квалифиц. руководитель; доступ к информации.

На психол. климат также влияет неофиц. структура коллектива – дружеские отношения, даже с руководителем. Важное значение имеет с-ма поощрения и наказания. Также оказывает влияние особенности трудового процесса. Травмирующее действие на работника оказывает работа не связанная контактами с др. людьми. Психол. климат в опр. степени зависит от психол. совместимости людей, т.е. от способности членов группы к совместной дея-ти.

Конфликты в орг-ии.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных тенденций одного человека, во взаимоотношении людей и их объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов.

Для упр-ия конфл-ом исп. 2 стратегии:

1.страт-ия предупреждения (улучшение усл. труда, вознагр)

2.стратегия разрешения – убедить прекратить вражду (принуждение и убеждение)

Пути решения конфликта: 1. уход от конф-а 2. приспособление

3. решение силой 4. Примирение, компромисс 5. окончательное разрешение конф-а (всем хорошо)

2 осн. способа преодоления конфликта: педагогический (убеждение), административные (к инициаторам).

12.Сущность, содержание и принципы менеджмента.

Сущность менеджмента объясняют 2 важнейших обстоятельства:

1.большое внимание менеджмента к человеку. Восприятие человека как наиболее ценного из всего, чем располагает орг-ция. Цель совр. менеджмента – развитие человека так, чтобы все заложенные в него природой способности могли проявится в деле. Max иноваций реализуется тогда, когда на все это нацелен весь персонал орг-ции.

2.понимание менеджером своей роли, как активной, преобразующей не только свое дело, но и свое окружение. Орг-ция, пусть даже не гигантская корпорация, способна оказать немалое позитивное воздействие на среду своего fнирования – не столько кач-вом продукции, не чис-тью занятых – но кач-вом их труд. жизни.

Менеджмент должен давать развитие орг-ции, продумывать миссию, установить цели и организовать ресурсы для получения результатов, кт орг-ция должна дать общ-ву.

Менеджмент означает упр-ие, умение владеть, бережное, чуткое отношение к людям.

Менеджмент – не столько само руководство, сколько специф. подход к руководству.

Менеджмент – создание гармонии внутри орг-ции, а также м/у орг-цией и окр средой (задача).

Отличие упр-ия и менеджмента в том, что упр-ие связано с измеряемым трудом, а менеджмент имеет дело с неизмеряемым трудом.

Управлять – значит манипулировать

Руководить – ориентировать.

Принципы менеджмента

Согласно определению, принцип – осн. исход. поло­жение какой-либо теории, учения, внутр. убеждение человека, определяющее его нормы поведения и дея-ти.

П. научности и объективности, заключающийся в по­строении всей с-мы упр-ия на новейших данных науки и предпо­лагающий целенаправленное воздействие на с-му в целом или ее звенья на основе объективных закономерностей.

П. системности, призванный обеспечивать и совершенст­вовать структурное и fнальное единство с-мы, устранять пре­пятствия на пути к цели, предполагающий увязку решений экон., соц.-полит. и культурн. в своем единстве.

П. эф-ти – достижение поставленной цели в возможно более короткий срок и при меньшей затрате матер. ср-в и человеч. энергии.

П. конкретности – конкретный анализ конкретной си­туации.

П. главного (осн.) звена – отыскание из множест­ва задач осн. задачи, решение кт позволяет решить весь ком­плекс вопросов упр-ия.

П. оптимал. соотношения между централизмом и демократией, соединение творческой инициативы масс снизу и руково­дства ею сверху.

П. коллегиальности и единоначалия – с одной стороны, об­суждения, дискуссии, коллегиальность, с др. – установление строжай­шей ответственности за исполнение управл. fций. Люди луч­ше реагируют на то, что ими руководит один начальник.

П. сочетания отраслевого и территориального упр-ия – новая региональная пол-ка, суть кт в том, что каждая территория должна жить и развиваться гл. образом за счет собств. ср-в.

П. мотивации – с-ма поощрений и наказаний.

П. правильного подбора и расстановки кадров – подбор кадров осуществляется только по деловым кач-вам на основе профес­сионального отбора,

П. обеспечения обратной связи – получение информа­ции о результатах работы, позволяющей сравнить фактич. состояние дел с заданным.