2. Практические ситуации

Ситуация 1

Руководитель направляет двух работников в командировку, но один наотрез от этого отказывается, мотивируя плохими межлич­ностными отношениями между ними.

Вы говорите: …

Ситуация 2

Ваш сотрудник подал заявление об увольнении по собственно­му желанию. Когда вы через два дня спрашиваете его о причинах, он говорит: «Как раз с вами я бы не хотел обсуждать этот вопрос».

Вы говорите: …

Ситуация 3

В возглавляемый вами отдел принят новый сотрудник. Он доб­росовестно работает и со вкусом одевается. Сравнив мысленно себя с ним, вы приходите к выводу, что ваш внешний вид оставляет желать лучшего. А тут еще распространилась среди подчиненных шутка насчет ваших брюки покроя пиджака.

Как вести себя в этой ситуации?

План семинара по теме 4: «Мотивация работников в организации».

Вопросы семинара:

1. Роль человеческого фактора в современном обществе.

2. Подходы к поощрению работников.

3. Понятие и механизм мотивации.

4. Общая характеристика мотивационного процесса.

5. Теории мотивации. Многоаспектность мотивации.

6. Содержательные теории мотивации.

7. Иерархия потребностей по А. Маслоу.

8. Теория Д. МакКлелланда.

9. Двухфакторная модель Ф. Герцберга.

10. Модель К. Альдерфера.

11. Теории процесса мотивации.

Рекомендуемая литература:

1. Управление персоналом организации / Под ред. А. Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 2006.

2. Карташова Л. В. Поведение в организации. М.: Инфра-М, 2005.

3. Филиппов А.В. Работа с кадрами. Психологический аспект. М.: Экономика, 2002.

4. Зайцев Л. Г. Организационное поведение. М.: Экономистъ, 2005.

Темы докладов: 1) Практическое использование теорий мотивации в современных условиях, 2) Особенности мотивации в разных культурах.

Контрольные вопросы:

1. В чем заключается проблема экономической заинтересован­ности работников в улучшении конечных результатов деятельности организации?

2. Дайте определение понятию «мотивация».

3. Какие факторы влияют на эффективность действия мотивационного механизма, активизацию экономического поведения?

4. Что такое мотивационный процесс?

5. Дайте характеристику основным элементам мотивационного механизма.

6. Что такое мотивы? Охарактеризуйте их.

7. Охарактеризуйте основные типы мотивирования.

8. Какую роль в мотивации играет вознаграждение?

9. Какие вам известны стимулы? Охарактеризуйте их.

10. Охарактеризуйте регуляторы мотивации и главные мотива­торы.

11. На какие характеристики деятельности человека оказывает воздействие мотивация? Перечислите их.

12. Какие методы стимулирования используют для повышения результативности труда?

13. В чем разница между содержательными и процессуальными теориями мотивации?

Практические ситуации.

Ситуация 1

В строительной организации диспетчер не вовремя предоста­вил водителю грузовой машины соответствующие документы, и водитель уехал за товаром со старыми данными. Диспетчер дозво­нился до склада уже после того, как машина была загружена. Во­дитель не стал слушать диспетчера и перезагружать машину, что послужило причиной срыва поставок нужных материалов на объект. Какое наказание применить? Кто виноват?

Ситуация 2

Вы — начальник строительной организации. Вы дали задание главному менеджеру. Он его выполнил, но вы знаете, что он его выполнил не своими силами (его работу сделал младший сотруд­ник). Главный менеджер в связи с успешным завершением зада­ния просит поощрения. Как вы поступите? Что вы скажите глав­ному менеджеру?

Ситуация 3

На участке допущен брак. Никто не признался в его соверше­нии. Мастер заявил, что если к концу смены не будет установлен виновник, весь участок лишится премии. Перед окончанием сме­ны один из рабочих признал свою вину и был наказан соответ­ствующим распоряжением.

Однако через два дня к мастеру пришел другой рабочий и зая­вил, что брак допустил в тот день именно он.

Какие действия вы предприняли бы на месте мастера?

Ситуация 4

Произошла поломка оборудования. Для ее устранения потре­бовалось бы много времени. Один рабочий, рискуя жизнью, быст­ро устранил неисправность. Весь цех восторгался его поступком.

Начальник цеха, узнав о случившемся, поблагодарил рабочего, а мастера освободил от работы.

Как бы вы поступили на месте начальника цеха?

Ситуация 5

Вы проводите обсуждение итогов года с вашим сотрудником. Результаты его работы в общем вполне позитивные. Сотрудник, ссылаясь на это, настаивает на повышении зарплаты. Вы знаете, что в настоящее время на это отсутствуют средства.

Вы говорите: …

Ситуация 6

Рабочий попросил у начальника отпуск на четыре дня в связи с бракосочетанием — именно такой отпуск был предоставлен ранее другому рабочему.

Начальник в соответствии с законодательством разрешил вый­ти на работу через три дня. Рабочий самовольно прибавил еще день.

Как вы отреагируете на проступок рабочего?

Ситуация 7

Один из подчиненных опаздывает на работу в третий раз за пос­ледние три недели. До сих пор вы не говорили с ним об этом, на­деясь, что это больше не повторится. Опаздывая в третий раз, этот сотрудник на бегу сталкивается с вами.

Вы говорите: …

Ситуация 8

Подчиненный второй раз не выполнил ваше задание в срок, хотя давал слово, что подобного случая больше не повторится.

Как следует поступить?

А. Дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в последний раз.

Б. Не дожидаясь выполнения задания, поговорить с ним о при­чинах повторного срыва, добиться выполнения задания, наказать материально.

В. Посоветоваться с опытным работником, авторитетным в кол­лективе, как поступить с нарушителем. Если такого работника нет, вынести вопрос о недисциплинированности на собрание коллек­тива.

Г. Не дожидаясь выполнения задания, передать вопрос о нака­зании работника на решение актива. В дальнейшем повысить тре­бования к нему и контроль над ним.

Тесты.

1. а) Потребности делятся на гигиенические и мотивирующие.

б) Наличие гигиенических факторов всего лишь не дает развивать­ся неудовлетворению работой.

в) Мотивации, примерно соответствующие потребностям высших уровней, активно воздействуют на поведение человека.

г) Для того чтобы мотивировать подчиненных, руководитель дол­жен сам вникнуть в сущность работы.

Здесь изложена сущность следующей теории мотивации:

а) МакКлелланда;

б) Герцберга;

в) Маслоу;

г) Аргириса;

д) ожидания;

е) Портера — Лоулера.

2. Фундаментальная ошибка атрибуции заключается в том, что существует общая тенденция привязки причин поведения людей к сле­дующим позициям:

а) ситуации;

б) внутренним характеристикам человека;

в) событиям.

3. К процессным теориям мотивации относятся:

а) теория ожиданий;

б) теория справедливости;

в) теория Герцберга;

г) теория МакКлелланда;

д) модель Портера — Лоулера;

е) все вышеперечисленные.

4. а) Потребности делятся на первичные и вторичные и представ­ляют пятиуровневую иерархическую структуру, в которой они распо­лагаются в соответствии с приоритетом.

б) Поведение человека определяет самая низшая неудовлетворен­ная потребность иерархической структуры.

в) После того, как потребность удовлетворена, ее мотивирующее воздействие прекращается.

Здесь изложена сущность следующей теории мотивации:

а) МакКлелланда;

б) Герцберга;

в) Маслоу;

г) Аргириса;

д) ожидания;

е) Портера — Лоулера.

План семинара по теме 5: «Стресс в жизни человека».

Вопросы семинара:

1. Понятие и источники стресса.

2. Рабочие и нерабочие факторы стресса.

3. Модель стресса.

4. Проявления стресса. Защитные стратегии.

5. Индивидуальные методы управления стрессом.

6. Роль организации в управлении стрессом.

Рекомендуемая литература:

1. Алиев В.Г. Организационное поведение. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2004.

2. Зайцев Л. Г. Организационное поведение. М.: Экономистъ, 2005.

3. Иванов М.И. Как добиться успеха: Практические советы дело­вым людям. М.: Республика, 2001.

4. Кадзума Т. Вечный дух предпринимательства. Практическая философия бизнесмена. М.: Московский бизнес, 2003.

Контрольные вопросы:

1. Что такое стресс? Как стресс может повлиять на деятельность органи­зации?

2. Охарактеризуйте источники стресса. Что может явиться причиной стресса на рабочем месте? Можно ли сказать, что одни профессии являются более стрессовыми, чем другие?

3. Какова роль конфликта в возникновении стрессовой ситуации?

4. Опишите ключевые элементы модели стресса.

5. Как связано реальное окружение с психологическим в модели стресса?

6. Оцените влияние индивидуальных различий на проявление стресса.

7. Какие защитные стратегии использует человек в борьбе со стрессом?

8. Какая существует взаимосвязь между проявлениями стресса и защит­ной реакцией? Приведите пример вашей реакции на стрессовую ситуацию.

9. Как стресс влияет на человека? Может ли стресс иметь позитивный эффект?

Практические ситуации.

Ситуация 1

Вы поручаете выполнение задания своему подчиненному, зная, что только он может хорошо его выполнить. Но вдруг вы узнаете, что тот перепоручил задание другому лицу, в результате чего зада­ние к сроку не было выполнено.

Вы вызываете к себе в кабинет обоих и говорите:___________

Ситуация 2

Вы отдали распоряжение, касающееся решения проблемы. Ваш подчиненный не выполнил этого распоряжения, но решил про­блему по-своему. Вы понимаете, что его решение лучше вашего.

Вы говорите:_______________________________________

Ситуация 3

Руководитель дает подчиненному задание приобрести обору­дование определенной марки. Подчиненный пытается объяснить, что этот тип оборудования не стоит покупать и по какой причине. Но руководитель приводит внешне весомые аргументы в пользу своего решения.

Через некоторое время мнение подчиненного подтверждается, и оборудование демонтируется. Руководитель вызывает к себе под­чиненного, чтобы проанализировать причину неудачи.

Что вы ответите на месте подчиненного?

Тесты.

1. К рабочим факторам, являющимся источником стресса, отно­сятся следующие:

а) ролевой конфликт;

б) профессиональные факторы;

в) возможность участия;

г) ответственность за людей;

д) организационные факторы;

е) социальная поддержка;

ж) все вышеперечисленные.

2. К защитным стратегиям борьбы против стрессовых факторов относятся следующие:

а) поиск информации;

б) прямое действие или ответная реакция;

в) сдерживающее действие;

г) психологические методы;

д) все вышеперечисленное.

3. Психологический подход к управлению стрессом включает в себя следующие элементы:

а) изменение окружения, в котором существует стресс;

б) изменение познавательной оценки окружения;

в) изменение поведения для изменения окружения;

г) обогащение труда.

План семинара по теме 6: «Выбор карьеры и профессиональный рост».

Вопросы семинара:

1. Понятие карьеры, её виды.

2. Этапы карьеры.

3. Планирование карьерного роста.

4. Цели карьеры.

5. Правила формирования кадрового резерва.

Рекомендуемая литература:

1. Алиев В.Г. Организационное поведение. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2004.

2. Зайцев Л. Г. Организационное поведение. М.: Экономистъ, 2005.

3. Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех. М.: Прогресс, 2003.

4. Якокка Л. Карьера менеджера. М.: Прогресс, 1990.

Контрольные вопросы:

1. Дайте определение сущности карьеры.

2. Назовите виды карьеры.

3. Какие типы личности можете назвать и охарактеризовать?

4. Опишите основные задачи планирования и реализации карье­ры при обеспечении взаимодействия профессиональной и внутриорганизационной карьер.

5. Какие выделяются этапы карьеры? Охарактеризуйте их.

6. Какие выделяются цели карьеры? Охарактеризуйте их.

7. Какие правила необходимо помнить при управлении карьерой в процессе работы?

8. Раскройте сущность основных этапов формирования резервов кадров.

9. Чем вызвана необходимость саморазвития для менеджеров?

Упражнения.