Раздел 3

Дополнительные поведенческие ситуации

Попросите рассказать о двух –трех событиях, в которых поведение интервьюируемого было эффективным или неэффективным.

«Можете ли вы вспомнить какой – нибудь отрезок времени на вашей нынешней работе за последние год – полтора…

ЭФФЕКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

• Когда вы были особенно довольны своей работой?

ИЛИ

• Когда вы чувствовали удовлетворение от сделанной работы?

ИЛИ

• Дела шли отлично?

НЕЭФФЕКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

• Когда вы были не удовлетворены результатами своего труда?

ИЛИ

• Когда вы бы хотели, чтобы дело шло иначе?

ИЛИ

• Когда дела шли неважно?

ИЛИ

• Вы были по – настоящему расстроены?

Вы должны удостовериться, что интервьюируемый понимает, что вы хотите услышать о событии, связанном с работой.

Дайте испытуемому время на то, чтобы вспомнить событие.

Скорость ответа на влияет на результат интервью.

Задавайте открытые вопросы:

• Почему возникла эта ситуация?

• Кто в ней участвовал?

• Что вы подумали.. почувствовали?

• Что вы сделали.. сказали?

• И что из этого получилось? /каков был результат?

Целевые вопросы, направленные на выяснение конкретных компетенций

Иногда вам бывает необходимо получить информацию о конкретной компетенции/ компетенциях, которые играют главную роль в предполагаемой должности.

Например, если компетенция «руководство группой» будет играть главную роль, заранее приготовьтесь задать вопрос, который конкретно направлен на руководство группой. Каждому интервьюируемому задайте один и тот же вопрос.

Например, попросите каждого интервьюируемого:

«Расскажите о том как вы руководили группой, выполнявшей конкретную работу».

«Расскажите мне о том времени, когда вы особенно эффективно руководили группой».

«Расскажите, как вы поступаете с распределением неприятной работы»

«Расскажите о ситуации, в которой вы вынуждены были работать с неприятными вам подчиненными».

«Расскажите мне о том времени, когда вы чувствовали себя лидером».

«Ориентация на результат»

«Расскажите о случае, когда вам пришлось пойти на риск»

«Расскажите мне о том времени, когда дела с вашим проектом шли неважно»

«Расскажите мне о ситуации, казавшейся абсолютно безвыходной, в которой вам приходилось действовать».

«Инициативность»

«Расскажите мне о случае, когда вам представилась возможность что-то сделать».

Ориентация на качество

«Расскажите о случае, когда клиент или потребитель не получил от вас заказанное оборудование или обслуживание».

«Опишите ситуацию, в которой вам пришлось принять меры к улучшению качества или повышению точности информации».

«Планирование и проектирование»

«Расскажите мне о ситуации, в которой вам пришлось организовывать какое – либо мероприятие, какую предварительную работу вы проводили?»

«Расскажите о случае, когда вам пришлось положиться на собственные познания в организационных делах, использовать связи или знакомства, чтобы получить результат или информацию».

«Эффективность взаимодействия с людьми»

«Расскажите мне о случае, когда вам для достижения цели по работе надо было произвести на кого – то впечатление»

«Расскажите мне, приходилось ли вам для достижения цели по работе влиять на кого – то (на группу)?

«Расскажите мне о самом эффективном плане или тактике, которую вы применили, чтобы убедить подчиненных, начальство или клиента».

«Опишите ситуацию, когда вы достигли желаемого результата, заранее рассчитав воздействие своих слов или поступков».

Способность к обучению других

«Расскажите мне, что происходило, когда вы помогали кому – нибудь научиться чему – то новому»

«Расскажите, как вы последний раз играли роль учителя (руководителя, помощника) своего подчиненного?»

«Расскажите мне, как вы удачнее всего помогли подчиненному достичь поставлено цели»

Гибкость мышления/ поведения

«Расскажите мне о случае, когда у вас не было достаточно информации или данных для достижения цели».

«Расскажите мне о том, как вы действовали в неопределенной, неясной ситуации»

«Опишите ситуацию, когда вам пришлось для достижения цели действовать в неизвестной вам обстановке?»

Стрессоустойчивость

«Расскажите мне о том, когда вам приходилось принимать решение под сильным давлением?»

«Опишите ситуацию, когда вам пришлось взять ответственность на себя в конфликтной или проблемной ситуации с клиентом (или персоналом)».

«Расскажите мне о самом неприятном сотруднике. Как вы справлялись с этой ситуацией?

«Расскажите о самом трудном случае общения с клиентом»

ВАЖНО!

• Направленные вопросы предназначены для выяснения конкретных свойств личности, а также выявления дополнительных свойств.

• Решите до интервью, какие вопросы вы будете задавать.

• Каждому, кто проходит интервью задавайте одни и те же направленные вопросы.