Применение техники ситуационно - поведенческого интервью (интервью по компетенциям)

Цели ситуационно – поведенческого интервью

Сбор свидетельств об индивидуальной компетентности с применением направленной, структурированной, поведенчески обоснованной техники.

Поведение на предыдущей работе надежно предсказывает поведение на следующей работе в сходных обстоятельствах. Данные о конкретных ситуациях, собранные во время интервью, позволяют интервьюеру произвести анализ поведения независимо от того, что о нем думает сам интервьюируемый.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ СИТУАЦИОННО – ПОВЕДЕНЧЕСКОГО ИНТЕРВЬЮ

Раздел 1

Ознакомление с интервью.

Интервьюируемый не знаком со стилем проведения подобных интервью. Чтобы он во время интервью чувствовал себя непринужденно, объясните ему, что ситуационно – поведенческое интервью – техника новая, «цель его состоит в том, чтобы выяснить, как вы себя вели в реальных ситуациях, а не что бы вы сделали, если бы…».

«Я буду просить вас определить ситуацию, потом – конкретизировать, чем она завершилась, а затее – разбить ее на отрезки, которые , по вашему мнению, и привели к данному результату.»

«Потом я буду возвращать вас к каждому из этих отрезков и просить вас, чтобы вы в подробностях описали, в чем состояла ваша роль. Меня интересует именно ваша роль. Мне интересно, что вы сказали, подумали, сделали, почувствовали».

«Если мне будет не совсем понятна ваша роль, я остановлю вас и попрошу рассказать подробнее».

«Я буду постоянно делать заметки и если вы скажете что- нибудь важное, я это запишу, а потом мы сможем к этому вернуться».

Добейтесь, чтобы интервьюируемый сосредоточился на том, что он сказал, сделал, подумал, почувствовал.

Вы должны удостовериться, что интервьюируемый понимает, что вы хотите услышать о событии, связанном с работой.

Дайте испытуемому время на то, чтобы вспомнить событие.

Задавайте открытые вопросы:

• Почему возникла эта ситуация?

• Кто в ней участвовал?

• Что вы подумали.. почувствовали?

• Что вы сделали.. сказали?

• И что из этого получилось? /каков был результат?

Раздел 2

Модель СОПР

Модель СОПР описывает основные стадии Ситуационно – поведенческого интервью:

С – Ситуация

О – отрезки

П – поведенческие характеристики

Р – результаты

Цель интервью состоит в выявлении поведенческих индикаторов ключевых компетенций должности по модели СОПР.

Первая поведенческая ситуация

1. Задайте вопрос, чтобы получить информацию о первой поведенческой ситуации.

«Можете ли вспомнить какой – нибудь отрезок времени на вашей нынешней работе за последние год – полтора, когда дело, которым вы занимались шло хорошо?»

Это открытый вопрос, под него подходит широкий спектр ситуаций, и с его помощью можно вскрыть самые различные типы поведения, к которым прибегает испытуемый для достижения результата. Если испытуемый сумеет вспомнить конкретный случай, в ответ на этот вопрос вы получите океан информации.

2. Дайте интервьюируемому время на то, чтобы вспомнить. Скорость ответа никак не влият на результат интервью.

3. Когда интервьюируемый вспомнит событие, попросите его разбить для вас это событие на отрезки.

ВНИМАНИЕ: не продолжайте интервью, пока не выясните ситуацию и ее отрезки.

4. После того, как событие разбито на этапы, попросите испытуемого вернуться к первому этапу и, чтобы получить поведенческую информацию, задавайте ему открытые вопросы, например:

Почему возникла эта ситуация?

Кто в ней участвовал?

Что вы подумали.. почувствовали?

Что вы сделали… сказали?

И что из этого получилось?/ Каков был результат?