Раздел IV

Собеседование / интервью рекрутера с кандидатом

Интервью: типы, виды, структура, подготовка к интервью, техники проведения интервью.

Достоинства собеседования:		Недостатки собеседования:

Виды собеседований

Биографические собеседования строятся вокруг фактов из жизни кандидата, его опыта, конкретного периода или яркого эпизода (ретроспективный метод).

В ходе ситуационного собеседования имитируются ситуации, связанные с будущей профессиональной деятельностью (перспективный метод).

Критериальное собеседование представляет собой интервью, в ходе которого кандидату задается заранее подготовленный перечень вопросов с выработанными критериями оценки ответов.

Формализованное (структурированное) – в основе фиксированный набор вопросов (то есть для всех кандидатов единый план оценки, единая шкала);

Слабоформализованное - заранее готовятся только направления и контрольные вопросы.

Неструктурированное - спонтанное, проводимое в свободной форме.

Стресс-интервью - в условиях специально смоделированного стрессового режима, характеризуется напряженным темпом, высокой эмоциональной нагрузкой, не рекомендуется использовать без особой надобности.

Один на один – один представитель организации встречается с одним кандидатом.

Панельное - интервью с группой кандидатов, называемой условно панелью.

Групповое - проводится специально созданной комиссией.

Собеседование с сотрудниками службы персонала. Основная цель – оценка степени соответствия кандидата портрету идеального сотрудника, его способности адаптироваться в организации, знакомство с ожиданиями кандидата в отношении организации, условий работы, ее оплаты и т.д.

Собеседование с линейным руководителем – оценка профессиональных качеств кандидата, его квалификации.

Собеседование по телефону. По результатам такого телефонного собеседования работодатель нередко оценивает умение специалиста вести телефонные переговоры, выражать свои мысли, определяет уровень общего развития.

Телефонное интервью

Всю информацию о соискателе необходимо получить за 3-4, максимум за 5-7 минут общения по телефону.

1. Возраст кандидата.

2. Место жительства.

3. Телефон.

4. Образование.

5. Опыт работы.

6. Профессиональные навыки и умения.

7. Семейное положение, наличие маленьких детей.

Этапы интервью

Предварительная подготовка.

• Изучение собранной о кандидате информации.

• Подготовка плана и вопросов для интервью.

• Разработка методики оценки соискателя в процессе интервью (баллы, символы, таблицы, словесные описания и т.п.)

Основная часть

• «Снятие напряжения» - расположить кандидата к себе, успокоить и расслабить.

• Обмен информацией, наблюдение и оценка.

• Прощание – сообщение информации о дальнейшей процедуре отбора.

Заключение

• Выставление оценок кандидату, вывод по результатам интервью

Методы и стили собеседования

1. Ретроспективный на выявление профессионального опыта (всегда возникает необходимость конкретизировать или проверить сведения, представленные в резюме или анкете).

2. Ретроспективный на выяснение стиля поведения (аккуратно выяснить, как вел или как бы повел себя кандидат в той или иной ситуации, исходя из того, что предшествующее поведение позволяет судить о последующем - “никогда леопарду не переменить своих пятен”).

3. Направленный на выявление личных качеств (этот стиль может предполагать включение в структуру собеседования соответствующих тестов, о чем речь пойдет далее).

4. Перспективный моделирующий (интервьюер описывает возможную ситуацию и предлагает кандидату рассказать, как бы он себя повел).

5. Игровой ситуационный (как можно ближе к реальной рабочей ситуации).

6. Стрессовый (интервьюер сознательно создает для кандидата стрессовую ситуацию. Это разумно, только если работа предполагает наличие стрессовых ситуаций)

Формы построения вопросов

Вопросы, требующие развернутых ответов (такие вопросы предпочтительны, поскольку в большей степени вынуждают кандидата “раскрываться”, например: “насколько вам удается работать в условиях сильного давления?”)

Вопросы, требующие однозначных ответов (допускаются, когда вы рассчитываете на согласие, например: “вы готовы приступить к работе со среды?”, Или когда уточняете: “вы проработали в ОАО “Союзконтракт” два года?”)

Вопросы для негативного баланса (если что-то произвело сильное положительное впечатление, следует задать вопрос типа: “а были ли у вас ситуации, в которых все складывалось не столь удачно?”)

Вопросы о предшествовавшем стиле поведения (например: “расскажите о том, как вы занимались...” Или “приведите пример того, как...”)

Подтверждение негативной информации (если что-то насторожило, то поинтересуйтесь “приходилось ли вам и в других случаях вести себя подобным образом?”)

Вопросы с концовкой “не так ли?” (часто используются для того, чтобы направлять беседу: “поскольку времени у нас мало, мне кажется, что разумно перейти к следующему кругу вопросов, не так ли?”)

Зеркальные вопросы (повторить утверждение в вопросительной форме и выдержать паузу. Например, кандидат сказал, что он коммуникабелен. Зеркальный вопрос: “вы коммуникабельны?..”)

Вопросы, требующие выбора и его обоснования (особенно полезную информацию можно получить, предложив модель ситуации: “хотелось бы знать, что вы предпочтете. Если...?”)

Наполовину правдивые утверждения (задаете ситуацию и спрашиваете мнение, например: “мне всегда казалось, что обслуживать клиента следует только после того, как он оплатил счет, а как вы думаете ?”)

Наводящие вопросы (“мы считаем, что клиент всегда прав, а что вы думаете по этому поводу?”)

Серии вопросов (чтобы сосредоточить внимание на разных аспектах ситуации, например: “можете ли вы работать в авральном режиме?”, “расскажите о ситуациях, когда вам приходилось это делать”, “ трудно ли было уложиться в срок?”, “как возникла авральная ситуация?”, “по чьей вине?”, “что вы делали?” И т.д.). Выдав серию вопросов одной обоймой, вы можете проверить способность кандидата к восприятию информации и поведению в стрессовом режиме.

Вопросы для развития предыдущего ответа (“расскажите об этом подробнее”, “приведите пример”, “это интересно”, “чему вас это научило?”)

Наше интервью с кандидатом является последним шагом перед проверкой рекомендаций и представлением его работодателю. Собеседование не должно проходить более 30 минут. Всегда используйте для интервью один и тот же стандартный и структурированный образец. Структурированное интервью обеспечивает последовательность вопросов, задаваемых в одном и том же порядке, по одним и тем же темам каждому кандидату на любую должность. Если разным кандидатам на одну и ту же должность задавать разные вопросы в различной последовательности, то такое интервью никуда не годится. Получается, что вы измеряете вес в метрах, а не в граммах. Образец для интервью должен быть у вас готов задолго до того, как кандидат войдет в приемную.

ОБРАЗЕЦ ПРОВЕДЕНИЯ СТРУКТУРИРОВАННОГО ИНТЕРВЬЮ

1. Предварительная подготовка

Убедитесь, что вся необходимая информация подготовлена и находится под рукой

2. Установление контакта

Постарайтесь, чтобы кандидат чувствовал себя непринужденно, улыбнитесь

Проводите кандидата в «комнату переговоров»

Задайте ему несколько не относящихся к делу вопросов, например: «Трудно ли было добраться сюда?», «Вы легко нас нашли?»

Объясните ему, к какому делу собираетесь приступить

Образование

Опыт работы

Проверьте резюме кандидата с точки зрения конкретных требований, опыта и компетенций, сформулированных вами из описания позиции.

Мотивация

Еще раз выясните желания кандидата и сравните соответствуют ли его карьерные цели вакансии, открывшейся у вашего клиента

Где и кем кандидат думает работать через год, три , пять? В фирме какого типа предпочел бы работать кандидат? Почему?

Каковы личные цели кандидата? Материальные?

Какой стиль управления больше устраивает кандидата?

Семейное положение

О компании, предложении

Снова опишите, «продавайте» позицию

Подтвердите информацию об открывшейся возможности

Опишите отдел, проект и ту роль, которую играет эта должность в структуре компании, а также сообщите все значимые сведения о компании, в связи с чем открылась вакансия, скажите о предпочтениях клиента

Вопросы кандидата

Рекомендатели

Дальнейшие действия, завершение интервью

СТРУКТУРИРОВАННОЕ ИНТЕРВЬЮ

ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ СОБЕСЕДОВАНИЯ С КАНДИДАТОМ

(из которых вы имеете возможность выбирать)

ТЕХНИКУМ (ВУЗ):

1. Как вы выбирали университет (колледж)?

2. Какие факторы повлияли на Ваше решение?

3. Какая была профилирующая дисциплина?

4. Повлиял ли кто-нибудь на выбор вами университета (колледжа)?

5. Если бы вы могли переместиться во времени назад, вы бы выбрали другой университет (колледж)?

6. Каким вы были студентом?

7. Какой у вас средний балл по диплому?

8. Какие дисциплины вам нравились больше всего? Почему? Какие – меньше? Почему?

9. Приблизительно сколько времени в неделю вы занимались учёбой?

10. Чем Вы занимались в свободное время?

11. Вы работали во время обучения? Полный рабочий день или нет?

12. Как обучение в университете (колледже) подготовило Вас к будущей работе (занимаемой должности)?

13. Кто оказывал на Вас большое влияние во время обучения в университете (колледже)?

14. Какой была тема Вашей дипломной работы? Что повлияло на выбор темы?

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:

Нынешняя должность

1. Какие обстоятельства способствовали вашему поступлению в компанию?

2. Опишите общую структуру организации.

3. Где в этой структуре находитесь вы?

4. Сколько служащих находится под вашим руководством?

5. Какие должности они занимают?

6. Кто из служащих подчиняется непосредственно вам?

7. Какую работу вы выполняете непосредственно? Объясните.

8. Каковы ваши главные должностные обязанности?

9. Как вы справляетесь с этими обязанностями? С какими лучше, с какими – хуже?

10. Какие шаги вы предпринимали для улучшения своей работы?

11. Какие ваши самые главные достижения на этой должности?

12. Что в вашей должности вам нравится больше всего? Почему?

13. Какие виды работ вы выполняете лучше всего? Почему? Какие – хуже? Почему?

14. Как бы Вы описали своего нынешнего начальника? Какие прилагательные бы использовали?

15. Как бы вы описали свои отношения с начальником?

16. Какие аспекты стиля и философии управления вашего начальника вам нравятся больше всего, какие – меньше всего?

17. Как вас оценивают в организации?

18. За что вас больше всего хвалил ваш начальник? Почему? За что он вас критиковал? Почему?

19. Какова ваша зарплата?

20. Назовите дату последнего пересчёта вашей зарплаты?

21. Почему вы хотите уйти из компании ? Что привело вас к такому решению?

Предыдущие должности

1. Как вы достигли этой должности?

2. Соответствовало ли это назначение вашим личным планам построения карьеры?

3. Сколько времени вы пребывали в этой должности?

4. Каковы были ключевые цели и ответственность?

5. Насколько хорошо вы с ними справлялись?

6. Какую часть ваших обязанностей вы выполняли достаточно хорошо? Почему? Выполнение какой работы давалось хуже? Почему?

7. Какие ваши достижения были наиболее значительными?

8. Как это повлияло на состояние дел в организации?

9. Какие стороны в работе на этой должности вам нравились больше всего? Почему? Какие – меньше?

10. Как оценивалась ваша работа на данной должности?

11. Почему вы ушли с этой работы?

12. Если мы обратимся к вашему бывшему руководителю в компании, что он скажет, по вашему мнению, о вас и о том, как вы работали?

РАЗНОЕ О ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОПЫТЕ:

1. Из всех работодателей, у которых вам приходилось работать, который вам был более симпатичен?

2. Из всех должностей, которые вы занимали, которая нравилась больше всего? Почему?

3. Из условий, в которых вам приходилось работать, которые были наиболее продуктивны?

4. Какие факторы способствуют повышению вашей производительности?

5. Какие, на ваш взгляд, должны быть условия труда, чтобы вы могли работать наиболее продуктивно?

6. В чём, по вашему мнению, вы сильны как специалист в своём деле? Почему?

7. В каких областях вашей специальности вам необходимо совершенствоваться?

8. Насколько в целом вы чувствуете себя квалифицированным, чтобы выполнять эту работу?

9. В каких аспектах этой работы вы чувствуете себя наиболее уверенно?

10. Какие из ваших качеств помогли бы вам достичь успехов в этой работе? Каких из требуемых способностей вам не достаёт для того, чтобы успешно справляться с этой работой?

11. Как вы планируете восполнить недостаток этих качеств?

12. С чего вы в первую очередь начнёте в работе? Почему?

МЕНЕДЖЕРСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ:

1. Как бы вы описали свой стиль управления?

2. Какие техники вы используете для руководства?

3. Каким должно быть соотношение свободы, предоставляемой служащим, и управленческого контроля?

4. Решение каких вопросов вы делегируете своим подчинённым? Почему?

5. По каким критериям вы оцениваете работу подчинённых?

6. Как вы осуществляете наблюдение за работой подчинённых?

7. Какой тип управленческого контроля вы используете?

8. Какие стороны вашего стиля руководства ваши подчинённые определили бы как сильные?

9. Какие методы вы применяете для мотивации своих подчинённых?

10. Как вы вознаграждаете их за хорошую работу?

11. Что вы предпринимаете, чтобы предотвратить низкую производительность своих подчинённых?

12. Каково ваше мнение по поводу обучения и развития персонала?

13. Как вы сами считаете: что лучше: лидер или менеджер?

14. Опишите свой метод планирования.

15. Какие ресурсы есть в вашем распоряжении для выполнения ваших рабочих обязанностей?

16. Как бы ваш руководитель описал бы Ваш стиль менеджмента?

17. О каких сторонах вашего стиля он отозвался бы наиболее положительно? Почему? О каких – наиболее отрицательно?

18. Как вы считаете, какие стороны вашего стиля наиболее сильные? Почему? Какие – наиболее слабые? Почему?

19. Что вы делаете, чтобы улучшить эти стороны вашего стиля менеджмента?

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ:

1. Как бы вы себя описали? Какие прилагательные вы бы использовали для этого?

2. Какие ваши качества вы считаете самыми ценными?

3. Что бы вы хотели в себе улучшить?

4. Что ваши бывшие руководители говорили о вашей личной эффективности?

5. За что они вас хвалили? Почему? За что ругали? Почему?

6. Каким образом вы стараетесь совершенствовать себя?

7. Как ваши личные особенности проявляются в работе?

8. кто ваш лучший друг? Почему?

9. Какими его качествами вы больше всего восхищаетесь? Какие больше всего не нравятся?

10. Как вы реагируете на конфронтацию со стороны других людей?

11. Как вы уходите от конфликта?

12. Как вы в целом относитесь к самому себе?

13. Если бы вы могли в себе что-нибудь изменить, что бы это было?

14. Каким образом вы бы изменили себя? Почему?

15. Чем в своей жизни вы больше всего довольны? Почему? Чем меньше всего довольны? Почему?

16. Какие у вас ближайшие цели в отношении карьеры?

17. В каких сферах вы приблизились к вашим целям?

18. В каких сферах вы потерпели неудачу? Почему?

19. В какой степени данная должность соответствует вашим планам относительно вашей карьеры?

20. Что вас привлекает в этой должности?

21. Как бы вы охарактеризовали идеальные условия для работы?

22. Насколько хорошо этот образ (то, что вы сейчас представили) согласуется с тем, какие, по вашему мнению, будут условия здесь в компании?

23. Какие планы по самоактуализации у вас есть?

24. Что вы сейчас делаете для совершенствования?

РАЗНОЕ:

1. Как бы вы описали совершенную работу? Каковы были бы её характерные особенности?

2. Почему Вас интересует эта должность?

3. Какие стороны этой должности вас больше всего привлекают? Почему? Какие - меньше? Почему?

4. Как долго вы собираетесь пробыть на этой должности?

5. Насколько бы Вы соответствовали этой должности?

6. Что вас настораживает в этой должности?

7. Почему мы должны принять вас именно на эту должность?

8. Почему вы хотите работать в этой компании?

9. Как долго вы искали место?

10. Какие другие предложения вы получали?

11. Каков ваш текущий доход?

12. Как бы вы сравнили эту должность с другими, которые вам предлагали?

13. Как вы думаете, что каждый из рекомендателей сказал бы о вас?

14. Есть ли у вас вопросы, которые вы хотели бы задать?

ПРИМЕР Вопросы для собеседования

Региональный супервайзер

Вопросы по блокам:

1 – образование;

2 – опыт работы:

-опыт продаж;

-опыт руководства;

-транспорт, доставка, склад;

3 – мотивация;

4 – семейное положение;

5 – о компании, о вакансии;

6 – рекомендатели.