Тема 4. Маркетинговая среда

Маркетинговая среда – это совокупность субъектов и сил, действующих внутри предприятия и за его пределами и влияющих на возможности предприятия устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами успешные взаимовыгодные отношения сотрудничества. Фактически это система экономических отношений, которая учитывает все основные факторы, оказывающие влияние на способности предприятия, организации, фирмы, компании осуществлять эффективную маркетинговую деятельность в соответствии с современным пониманием маркетинга как философии и методологии рыночной деятельности, формирующих «образ мышления в управлении фирмой» и «образ действия фирмы на рынке».

Она состоит из

внутренней маркетинговой среды и

внешней маркетинговой среды (микро- и макросреды).

В микросреде действуют внешние силы, представленные поставщиками, посредниками, потребителями, конкурентами и общественностью (контактными аудиториями).

Макросреда включает в себя основные факторы, влияющие на деятельность предприятия на определенном сегменте рынка: демографические, экономические, научно-технические, природно-климатические, политико-правовые, культурные.

Комплекс маркетинга (товар, цена, распределение и продвижение) и внешние факторы, влияющие на деятельность предприятия на определенном целевом рынке, представлены на рис. 1

Рис. 1. Маркетинговая среда организации и факторы, влияющие на нее

Маркетинговая среда организации

Маркетинговая среда организации – это внутренняя маркетинговая среда, совокупность внутренних активных субъектов и сил, действующих на организацию и влияющих на возможности службы маркетинга успешно сотрудничать с клиентами.

Основные факторы

Основная цель любой фирмы – удовлетворить потребности покупателей и получить прибыль. Основная задача системы управления маркетингом – обеспечить производство товаров таких товаров и предоставления таких услуг, которые были бы привлекательны с точки зрения рынка. Но успех руководства маркетингом зависит от деятельности всех структурных подразделений фирмы, от действий посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий.

Фирма. Разрабатывая маркетинговые планы, руководители службы маркетинга должны учитывать интересы структурных подразделений самой фирмы, таких, как

высшее руководство,

производственная служба,

маркетинговая служба,

финансовая служба,

службы НИОКР,

служба материально-технического снабжения и сбыта,

бухгалтерия.

Все эти группы входят в состав внутренней маркетинговой среды  фирмы.

Высший эшелон руководства определяет цели фирмы, ее общие стратегические установки и текущую политику.

Управленцы - маркетологи должны докладывать руководству результаты маркетинговых исследований и оказывать помощь руководству в принятии управленческих решений.

Служба маркетинга должна работать в тесном сотрудничестве с подразделениями фирмы.

Финансовая служба решает проблемы наличия и использования средств.

Бухгалтерия контролирует доходы и расходы, помогая службе маркетинга быть в курсе дела, насколько успешно идет достижение намеченных ею целей.

Служба НИОКР занимается конструированием новых изделий и разработкой эффективных методов производства.

Служба материально-технического снабжения и сбыта заботится о поставках изделий, деталей и узлов для производства продукции и поставке готовой на рынок.

Производственная служба несет ответственность за выпуск продукции высокого качества в заданной номенклатуре и объемах.

Деятельность всех подразделений так или иначе влияет на планы и на действия службы маркетинга.