Тема 3. Психологическое обеспечение социальной работы.

Объективные трудности трансформации украинского общества, становления демократического правового государства, социально ориентированной рыночной экономики, привели до того, что значительная часть населения очутилась за чертой бедности, пополнила ряды малообеспеченных, слабозащищенных, уязвимых социальных групп. Эти группы – пенсионеры, инвалиды, безработные, мигранты и др., – вместе с активной материально – экономической поддержкой требуют социально – психологической помощи. Сложность, противоречие, в известной степени нестабильность, непредсказуемость социально-экономической и политической ситуации в стране, проблемы социальной и личной безопасности в обществе, в частности, и среди более обеспеченных слоев населения также активизирует потребность в социально психологической поддержке.

Таким образом, современный этап развития Украины на сегодняшний день требует глубокого изучения социальными работниками особенностей организации социально психологического сопровождения разных слоев населения, которые находятся в сложных жизненных ситуациях.

Процесс организации социально психологического сопровождения имеет свою специфику в различных странах и разных областях социальной жизни.

В социально психологической практике существует такое понятие как социальный заказ, служащий исходной точкой работы психолога (социального работника). Социальный заказ – осознанная потребность общества в соответствующем виде профессиональной деятельности, а также в специалистах определенного профиля. Источниками формирования социального заказа на социально психологическую деятельность является:

•конкретный человек/группа людей;

•административные органы (организация);

•публицистическая, научно-популярная литература;

•представители других профессий.

Социальный заказ на работу практического психолога всегда связан с использованием понятия нормы - нормы векового психологического развития или нормы личного развития человека. «Он не такой, как все...» - это положение в явном или неявном виде в формулировке конкретных задач для работы практического психолога. Даже цель работы практического психолога - индивидуальность человека - понимается через его сопоставление с другими людьми, как поиск своего места в мире людей, как получение своей самобытности, не противоречащей юридическим нормам общества.

Среди тех, кто обращается к психологу как специалисту, можно выделить определенные позиции людей: клиент, заказчик, пользователь.

Клиент – человек (взрослый или ребёнок), который сообщает психологическую информацию, то есть передает психологу знания о себе или о других людях, припуская или реально указывая на свою роль в происхождении этого знания и считая себя прямо или побочно ответственным за содержание этой психологической информации.

Заказчик – человек, который обращается к психологу за психологической информацией (о себе, своей организации или других людях); человек, который сообщает психологическую информацию, не видя свою роль и не считая себя ответственным за ее происхождение.

Пользователь – человек, которому сообщают содержание психологической информации и ее назначения, а также критерии оценки содержание этой информации, с точки зрения заказчика на нее.

Особенности взаимоотношений психолога и клиента устанавливаются исходя из трех возможных позиций психолога-практика: учителя, консультанта, эксперта.

Клиент – руководитель организации или частное лицо, что обратились к психологу за консультацией психологического характера, ознакомленные с| принципами и правилами работы психолога и согласные с ними.

Психолог-учитель – позиция по отношению к клиенту, что допускает передачу специальных знаний, необходимых для эффективной организации его деятельности, к началу ее осуществления.

Психолог-консультант – позиция по отношению к заказчику/клиента, что допускает предоставление знаний и опыта необходимых на данный момент объемах и формах в процессе непосредственной деятельности клиента.

Психолог-эксперт – позиция по отношению к клиенту, которая допускает проведение психологической экспертизы, то есть оценки с профессиональной психологической точки зрения, какого-либо решения, события, проекта и др. после завершения, клиентом некоторой работы.

Основные этапы социально психологического сопровождения:

1. Получение заказа от заказчика (клиента), на основании которого складывается программа работы, заключается договор о распределении прав и взаимных обязательствах в совместной деятельности.

2. Определение рабочей концепции исследования, выбор адекватных методов работы, подбор конкретных методик, в соответствии с поставленными задачами, определение форм работы с клиентом, способов регистрации и обработки первичных данных.

3. Осуществление работы с клиентом в разных формах (беседа, интервью, наблюдение, тестирование, эксперимент, психофизиологическое исследование и др.).

4. Обработка первичных данных, их интерпретация, обсуждение с компетентными коллегами, формулировка выводов в соответствии с поставленными заказчиком задач.

5. Передача заказчику выводов и рекомендаций в форме письменного документа или устного отчета.

6. Использование (внедрение) заказчиком рекомендаций психолога (во многих случаях использование рекомендаций осуществляется самим психологом по поручению заказчика).

Важнейшими традиционными направлениями деятельности социального практика в рамках психологического сопровождения являются – психологическое образование, психопрофилактика, психодиагностика, психологическое консультирование, коррекционная и развивающая работа, психологическая реабилитация, социально диспетчерская деятельность.

Психологическое образование – вид социально- психологической деятельности, основными задачами которой является распространение психологических знаний и повышения психологической культуры населения, формирования потребности в психологических знаниях и желания использовать их в жизни и практической деятельности. Эффективность психологического образования определяется тем насколько предлагаемое знание в данный момент значимо, актуально для отдельного человека или группы людей и насколько привлекательная и привычная форма передачи знаний.

Психологическая профилактика – работа по предупреждению социальной дезадаптации и поведения, которое отклоняется, снижению нервно-психической заболеваемости среди населения.

Психодиагностика – наука и практика, связанная с разработкой различных методов распознавания индивидуально психологических особенностей человека/группы людей и постановкой с помощью этих методов психологического диагноза; качественный (анализ) оценку психических функций и психологических особенностей человека. Психодиагностика имеет своей целью информационное обеспечение процесса социально психологического сопровождения.

Психодиагностические данные необходимы:

•для составления социально психологического портрета клиента;

• для определения путей и форм предоставления помощи людям, которые попали в группу риска;

•для выбора средств и формы социально- психологического сопровождения различных слоев населения.

Психологическое консультирование – вид деятельности практического психолога (социального работника), целью которой является обеспечение человека необходимой психологической информацией и создания условий – в результате общение с психологом (социальным работником) – для преодоления жизненных трудностей и производительного существования в конкретных обстоятельствах жизни; беседа, построенная определенным образом, в процессе которой осуществляется психологическая помощь клиенту.

Коррекционная работа – целенаправленное, длительное, глубокое действие психолога на определены психические функции, качества или формы поведения личности, направленное на преодоление отклонение, приведение показателей, в соответствие с вековой или другой нормой.

Развивающая робота – вид деятельности практического психолога направленное на дальнейшее развитие качеств, способностей, умений клиента.

Психологическая реабилитация – проведение комплекса мероприятий, направленных на возобновление здоровья, работоспособности, личностного и социального статуса, социальных связей личности с ограниченными физическими и психическими возможностями.

Социально-диспетчерская деятельность – работа, направленная на получение разными слоям населения социально – психологической помощи, которая выходит за рамки функциональных обязанностей и профессиональной компетенции социального практика.

Социально - диспетчерская деятельность допускает последовательное решение следующих задач:

•определение характера проблемы, которая стоит, и возможные пути ее решения;

•поиск специалиста, способного оказать помощь;

•содействие в установлении контакта с клиентом;

•подготовка необходимой сопроводительной документации;

•отслеживание результатов взаимодействия клиента со специалистом;

•осуществление психологической поддержки клиента в процессе работы со специалистом|.

Социально психологическое сопровождение охватывает все основные социальные сферы - образование, производство, медицину, право. Хорошими специалистами в области социальной – психологической практике могут стать люди с разными интересами, умениями и возможностями. Однако существуют несколько основных характеристик, нужных для этой профессии. Одним из наиболее острых вопросов эффективности деятельности социально психологической деятельности является проблема оценки уровня профессионализма специалистов социально психологической практики. Решение данной проблемы базируется на следующих принципах.

1. Цели социально психологической помощи. Квалифицированный специалист ориентирует клиента в его целях, дает возможность найти максимально возможно число вариантов поведения, рассматривает своего клиента и его цели как цели потенциально культурно производительной личности, т.е. личности, способной к жизни в контексте культуры, перспективе, которая владеет чувствами, необходимым уровнем рефлексии для проявления различных подходов к проблемам своей жизни. Другими словами, квалифицированный специалист рассматривает свои цели психологической помощи как новые возможности клиента, которые он должен обнаружить во взаимодействии с ним.

2. Отзывы или реакции в ситуации профессиональной деятельности. Квалифицированный специалист может найти множество реакций (вербальных и невербальных) на широкий спектр ситуаций и проблем; реагируя на ситуацию, избегает оценочных мыслей по поводу действий клиента. Неквалифицированный - владеет типичным стилем поведения, не имеет адекватного ситуации отзыва, склонный фиксироваться на одном или нескольких отзывах; для него существуют шаблонные оценки действий клиента.

3. Мировоззрение (концепция). Квалифицированный специалист понимает сложность предмета своего исследования и действия на индивидуальность человека, понимает невозможность описания и исследования его в рамках одной концепции, потому стремится понять и использовать в работе множество концепций. Неквалифицированный - не имеет ясную концепцию, не рефлексирует на предмет своей практической деятельности, ограничивает свою работу рамками какой-то одной концепции. Часто происхождение содержание этой концепции ему неясно.

4. Культурная производительность. Квалифицированный специалист осуществляет культурную производительность не на основе своей Я-концепции, а на основе своего отношения к профессии социального практика, какая предполагает высокую культурную производительность за счет рефлексии на содержание профессионального взаимодействия с клиентом.

5. Конфиденциальность. Квалифицированный специалист четко рефлексирует на содержание психологической информации и ее значимость для клиента. Он может и должен проводить четкое разграничение Заказчика психологической информации, Клиента и Пользователя психологической информации. Квалифицированный психолог понимает меру ответственности всех участников ситуации его профессиональной деятельности и владеет юридическими нормами регуляции ответственности.

6. Ограничение в деятельности. Квалифицирован психолог постоянно рефлексирует на содержание своей профессиональной деятельности, реально оценивает свои возможности и уровень квалификации, понимает и принимает ограничения своих возможностей, проводит работу с коллегами и представителями смежных специальностей.

7. Межличностное влияние в работе. Квалифицированный специалист понимает, что его реакция влияет на клиента и наоборот - реакции клиента влияют на него самого. Он осознает это влияние и во взаимодействии с клиентом его специально выделяет, фиксируя как свои чувства, мысли, желание и возможности, так и чувства, мысли, желание и возможности клиента.

8. Человеческая честь в работе практического психолога является самоценностью. Для квалифицированного специалиста уважение, честь клиента является аксиомой, которая определяет его честность в общении с клиентом при получении, использовании и передаче ему психологической информации.

9. Обобщенная теория в работе квалифицированного специалиста занимает особенное место. Это обобщенное научное знание, на которое он активно рефлексирует в ходе своей работы, постоянно осваивает новые теории и подходы. На их основе квалифицированный специалист создает и развивает собственную концепцию психологической помощи. Он может придерживаться какой-то одной теории, но должен быть постоянно открыт и для освоения нового знания, для восприятия альтернативных точек зрения, стремится к системному подходу в своей практической работе.

10. Отношение к обобщенной теории. Квалифицированный специалист понимает, что в любой теории есть предмет и способы его описания; Если предмет (внутренний мир человека) для всех исследователей один, то способы его описания, анализа, обобщения, для всех авторов будут разными. Это он видит и в своей собственной обобщенной теории, потому может соотносить ее с другими теориями.

Описанные выше качества профессиональной деятельности социального практика позволяют утверждать, что у квалифицированного специалиста принципиально отличается от неквалифицированного исходная точка в понимании и получении психологической информации о клиенте. Позиция квалифицированного основана на профессиональной рефлексии, позиция неквалифицированного - на его Я-концепции.

Таким образом, социально психологическое сопровождение - это система профессиональной деятельности социального практика, направленного на создание благоприятных социально психологических условий для разных слоев население, которое находится в сложных жизненных ситуациях. Важнейшим условием эффективности применения психотехнологий в практической социальной работе с теми или другими группами население, которое требует социально, – психологической помощи, есть, достаточно глубокое понимание и учет их социально – психологических и личных особенностей.