2. Российская аудитория сети

Система класса ERP (Enterprise Resource Planning - Управление ресурсами предприятия) - это корпоративная информационная система для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-процессов и решения бизнес задач в масштабе предприятия (организации). ERP-система помогает интегрировать все отделы и функции компании в единую систему, при этом все департаменты работают с единой базой данных и им проще обмениваться между собой разного рода информацией.

Обычно ERP система включает в себя различные функциональные модули, например, бухгалтерский и налоговый учет, управление складом, транспортировками, казначейство, кадровый учет, управление взаимоотношениями с клиентами. Различные программные модули единой системы ERP позволяют заменить устаревшие разрозненные информационные системы по управлению логистикой, финансами, складом, проектами.  Вся информация хранится в единой базе данных, откуда она может быть в любое время получена по запросу

Внедрение ERP системы – достаточно сложный и длительный процесс. Внедрение системы класса ERP дает следующие возможности:

• планировать потребности в материалах и комплектующих, сроки и объёмы поставок для выполнения плана производства продукции;

• регулировать наличие продукции (излишки, дефицит) и снижать издержки на ее хранение;

• регулировать процесс производства своевременно реагируя на изменение спроса;

• оптимизировать бизнес-процессы в компании путем сокращения материальных и временных затрат;

• контролировать поставки и качество сервиса для клиентов.

Положительные стороны внедрения ERP системы на предприятии (в организации)

• сокращение уровня страховых запасов;

• своевременность пополнения материально-технических ресурсов;

• повышение оборачиваемости оборотных средств;

• сокращение неликвидных запасов и числа неплановых закупок;

• повышение объемов производства и повышение эффективности

• эффективный контроль расхода материалов;

• повышение эффективности ценообразования;

• снижение трудозатрат на формирование бухгалтерской отчетности;¹

3. CRM-системы

CRM-система (Customer Relationship Management - Управление отношениями с клиентами) - корпоративная информационная система, незаменимый современный инструмент для ведения бизнеса. Дает возможность не просто автоматизировать взаимодействие с клиентами и процесс продаж, а выстроить их работу таким образом, чтобы получать максимальный результат.

Возможности CRM-систем:

• Быстрый доступ к актуальной информации о клиентах;

• Оперативность обслуживания клиентов и проведения сделок;

• Формализация схем взаимодействия с клиентами, автоматизация документооборота;

• Быстрое получение всех необходимых отчетных данных и аналитической информации;

• Снижение операционных затрат менеджеров;

• Контроль работы менеджеров;

• Согласованное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями.¹

2. Стадии реализации коммерческой сделки

Согласно определению ВТО электронная коммерция – это процесс производства, продажи, рекламы и распространения какой-либо продукции по всем телекоммуникационным сетям. С этим определением согласны практически все крупные организации. Поэтому в русской литературе определения «электронная торговля» и «электронная коммерция» считаются синонимами.

Суть электронной торговли заключается в том, что осуществляется некоторая коммерческая сделка. Причем стороны приходят к соглашению без непосредственного контакта друг с другом, а через сеть Интернет. В результате происходит смена собственника того объекта, который является предметом купли-продажи.

Полноценную систему электронной торговли отличает круглосуточное функционирование и ведение всего комплекса торгово-учетных операций в автоматическом режиме. Принцип работы такой системы рассмотрим на примере торговой системы, поставляемой компанией INTERSHOP Communications.

1. Первоначально покупатель попадает к витрине, которая может быть оформлена любыми средствами веб-дизайна. Она может располагаться вне магазина и представлять собой часть информационного сайта компании. Очень часто на витрине размещают предложения по новым товарам и товарам повышенного спроса;

2. Затем покупатель может ознакомиться с полным каталогом товаров и услуг, который допускает любую степень вложенности с любой иерархией. Кроме краткого описания товара (услуги), покупателю может быть предложено полное описание, содержащее изображение, аудиовидеоролики и т.п. Можно неограниченно расширять описание товара, добавляя дополнительные атрибуты;

3. Покупатель набирает товар в "виртуальную корзину", которую в любой момент может просмотреть. Более того, зарегистрированный покупатель может посмотреть все набранные им когда-либо корзины. Это позволяет создавать стандартные корзины покупателей;

4. Далее покупатель может либо зарегистрироваться, либо оформить разовую покупку. По технологии INTERSHOP при оформлении разовой покупки данные о покупателе не заносятся в базу данных постоянных покупателей. Зарегистрированный покупатель может просмотреть выписанные ему счета, оформленные заказы и следить за ходом выполнения заказа;

5. Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержке. При необходимости осуществляется связь с клиентом, и уточняются все необходимые характеристики, сотрудники предлагают сопутствующие товары или альтернативные варианты. Подбираются наиболее удобные способы доставки и платежа.

6. Далее происходит выбор метода доставки товаров. Как правило, используется несколько схем доставки в зависимости от местонахождения покупателя; На сегодняшний момент в интернет-магазинах высокий сервис, и поэтому служб отправки, которые сотрудничают с интернет-магазином несколько. Что же касается выбора подходящей службы доставки, то в основном ориентируются на такие факторы как: то насколько быстро придет к вам товар, стоимость доставки и ее условия. Если интернет-магазин предоставляет услуги собственной курьерской службы, то в таком случае, доставка в черте города, будет осуществлена в кратчайшие сроки, что же касается стоимости, то она так же доступна. Товар будет доставлен по тому адресу, который был указан в анкете заявки, ну а экспедитор свяжется с вами предварительно для того, чтобы дополнительно обсудить время и место доставки. При заказе товара из-за границы, товару необходимо пройти таможенный контроль, после чего он попадет в службу доставки. Самым простым способом доставки товара в России будет воспользоваться услугами Почты России;

7. Следующий шаг - выбор способа оплаты. INTERSHOP предоставляет набор стандартных модулей для работы с платежными системами, добавим современные платежные системы в России

После подтверждения покупателем его выбора производится платежная транзакция или оформляется счет для оплаты. ¹