
- •«Маркетинг бізнес-взаємодії»
- •Тема 1. Вступ в маркетинг взаємодії в бізнесі. Основні поняття й визначення
- •1.1. Еволюція концепцій маркетингу
- •1.2. Поняття маркетингу взаємодії
- •1.3. Система керування взаєминами із клієнтами
- •Тема 2. Основні підходи до бізнес взаємодії в маркетингу
- •2.1. Фактори сучасної економіки
- •1. Поширення цифрової технології й можливість з’єднань.
- •2. Кастомізація й кастомерізація.
- •3. Галузева конвергенція.
- •2.2. Практика маркетингу: е-бізнес
- •2.3. Зміна практики маркетингу при створенні web-сайтів
- •1. Створення привабливого web-сайту.
- •2.4. Розміщення реклами й просування товарів у Мережі
- •2.5. Побудова моделі прибуткового бізнесу
- •2.6. Маркетинг взаємодії із клієнтами
- •Тема 3. Взаємодія з індивідуальними споживачами в мережі інтернет
- •3.1. Моделі комунікації маркетингу взаємодії в Інтернеті
- •3.2. Класифікація Web-сайтів
- •3.3. Керування взаєминами із клієнтами
- •3.4. Організація практичної взаємодії служби маркетингу зі службою збуту й основних структурних підрозділів підприємства
- •Тема 4. Категорії електронного бізнесу
- •4.1. Суб’єкти електронного бізнесу
- •4.2. Інтернет-маркетинг
- •Тема 5. Організація маркетингових досліджень в інтернеті
- •5.1. Маркетингова інформаційна система
- •5.2. Організація маркетингових досліджень
- •5.3. Пошук інформації в Інтернеті
- •5.4. Проведення Інтернет-опитувань
- •5.5. Отримання маркетингової інформації про відвідувачів web-сайту
- •Тема 6. Товарна політика та ринок послуг в інтернеті
- •6.1. Товар і товарна політика
- •6.2. Розробка нових товарів
- •6.3. Ринок послуг, що надаються через Інтернет
- •Тема 7. Організація комунікативної політики в інтернеті
- •7.1. Комунікативна політика в Інтернеті
- •7.3. Методи первинного залучення відвідувачів на web-сайт
- •7.4. Методи утримання відвідувачів web-сайту
2.4. Розміщення реклами й просування товарів у Мережі
Інтернет-користувачі в цілому не люблять рекламу, однак Інтернет від неї не вільний. Компанія повинна вирішити, яка форма реклами виявиться найбільш ефективної для досягнення специфічних цілей реклами.
До Інтернет-реклами належать: банерна реклама, контекстна реклама та іміджева реклама.
Банерна реклама. Найбільш поширеним елементом реклами в Інтернеті є банери. Банерна реклама залишається сьогодні одним з найпопулярніших і ефективніших способів залучення відвідувачів на Web-сторінки або Web-сайт. Крім того, банерна реклама є могутнім інструментом іміджевої реклами. Як правило, банером є прямокутне графічне зображення у форматі GIF або JPG, хоча зустрічаються банери, створені за допомогою JAVA, ShockWave та інших технологій. Банер звичайно поміщається на Web-сторінці видавця, будучи гіперпосиланням на сервер рекламодавця.
Банери бувають двох видів: статичні й анімовані. Перші є статичним зображенням, тоді як у другому випадку відбувається зміна зображення в часі – анімація.
Найбільш поширені банери розміром 468x60 пікселей. Треба відзначити, що це далеко не єдиний можливий розмір банерів. Число різновидів банерів, що знаходять застосування в рекламі, за різними оцінками досягає сьогодні декількох сотень. При всій незручності наявності такої великої кількості різновидів банерів процеси з їх стандартизації знаходяться тільки на самому початку свого розвитку.
Internet Advertising Bureau (www.iab.net) і CASIE (The Coalition for Advertising Supported Information & Entertainment), суспільні організації американських видавців і рекламодавців, пропонують всім дотримуватися найпопулярніших розмірів. Найпоширенішими розмірами банерів дослідники IAB вважають банери, представлені в табл. 2.2.
Таблиця 2.2
Найбільш поширені види банерів
Розмір (у пікселах) |
Тип банера |
468x60 |
Повнорозмірний банер (Full Banner) |
392x72 |
Повнорозмірний банер з вертикальною панеллю навігації (Full banner with Vertical Navigation Bar) |
234x60 |
Половинний банер (Half Banner) |
125x125 |
Квадратний банер (Square Banner) |
120x90 |
Кнопка #1 (Button #1) |
120x60 |
Кнопка #2 (Button #2) |
88x31 |
Мікрокнопка (Micro Button) |
120x240 |
Вертикальний банер (Vertical Banner) |
Однією з необхідних вимог до банерів є їх швидке завантаження на сторінку. Це накладає певні обмеження на розмір банера в кілобайтах. Так, наприклад, для банера 468x60 максимальний розмір звичайно складає 10 або 15 Кбайт.
Як рекламний інструмент для Інтернету найбільш широко використовуються невеликі рамки, що містять текст і рідше картинку.
За розміщення рекламних банерів на сайтах, що їх цікавлять, компанії звичайно платять із розрахунку охоплення аудиторії.
Розміщуючи банери, компанії повинні ретельно обговорити умови оплати, і платити тільки тоді, коли продажі дійсно є результатом клацань по їхніх рекламних оголошеннях.
Багато компаній влаштовує всього лише візуальний контакт із їхньою рекламою (без клацання по банеру), і тому вони фінансують розміщення рекламного оголошення на web-сайтах зі стрічкою новин, фінансовою інформацією й т.п. Спонсорство працює щонайкраще на добре націлених сайтах, що пропонують інформацію або послуги, пов’язані з даною компанією і її клієнтською базою. Спонсор платить за опублікування змісту й відкрито повідомляє, що є спонсором даної сторінки або сайту.
Реєстрація в пошукових системах і каталогах:
1) реєстрація в каталогах. Процес реєстрації в каталогах достатньо простий. Проблему представляє така реєстрація, після якої користувач зможе за відповідним запитом швидко знайти певні Web-сторінки.
Для цього, перш за все, Web-сайт повинен бути достатньо якісним, щоб модератор каталогу не відмовив в його реєстрації.
Далі необхідно досягти того, щоб Web-сайт був включений саме в той розділ каталогу, який найбільш для нього підходить. Якщо це можливо, то бажано зареєструвати не тільки головну сторінку, але й деякі інші основні сторінки, варіюючи ключові слова й описи. В цьому випадку ймовірність знайти одну із сторінок Web-серверу зросте.
Треба відзначити, що користувач може шукати інформацію в каталогах двома способами: переходячи по ієрархічній системі підкаталогів або використовуючи внутрішню пошукову систему. У другому випадку пошукова система робить пошук виключно по короткому опису і ключовим словам Web-сайтів, занесених в систему каталогу при реєстрації. Тому необхідно ретельно скласти опис і підібрати ключові слова, виходячи з того, як користувачі, швидше за все, будуватимуть запити для пошуку, які ключові слова або вирази будуть при цьому найбільш вірогідні.
2) індексація в пошукових системах. Індексація сторінок Web-серверу в пошукових системах є включенням інформації про них в індекси пошукових систем. Індексація включає багато різних моментів, тому її результат значно залежить від ряду чинників при розробці Web-сайту.
Кожна пошукова система шукає, індексує і видає результати за своїми певними правилами, причому ці правила з часом можуть змінюватися. Як наслідок, практично неможливо, щоб Web-сайт був в першій десятці всіх пошукових систем.
Реклама з використанням електронної пошти. Електронна пошта є одним з найстаріших і найпоширеніших інструментів Інтернету. На механізм електронної пошти спираються багато популярних засобів віщання в Інтернеті, куди входять списки розсилки, дискусійні листи й індивідуальні поштові повідомлення. При правильному використанні електронна пошта може стати одним з ефективних інструментів маркетингу в Інтернеті, розвитку іміджу фірми або реклами.
Багато західних експертів сьогодні вважають, що відгук на правильно розміщену рекламу в службах Інтернету, які використовують електронну пошту, вище, ніж відгук банерів на Web-сторінках, і, що найголовніше, вища якість переходів на сервер рекламодавця, тобто серед загальної кількості відвідувачів частка по-справжньому зацікавлених відвідувачів достатньо велика.
Особливостями і перевагами електронної пошти як засобу реклами є такі:
1) електронна пошта з’явилася задовго до появи WWW і є практично у всіх користувачів Інтернет;
2) можливість персоніфікованого обігу;
3) завдяки чіткому тематичному розподілу списків розсилки і дискусійних листів можна впливати на цільову аудиторію;
4) цікаве з погляду одержувача повідомлення може бути легко поширене серед його колег і знайомих;
5) більшість користувачів сьогодні має поштових клієнтів, що підтримують формат HTML, що дозволяє розміщувати в повідомленнях не тільки текстову, але й графічну рекламу, зокрема банери, а також відстежувати кількість переходів на сайт рекламодавця за посиланням в листі.
Мікросайт – це обмежена зона в Мережі, керована й оплачувана зовнішнім рекламодавцем. Мікросайти особливо ефективні для компаній, які торгують продуктами, що не представляють особливого інтересу (наприклад, страховими полісами).
Вікна-поплавці – це рекламні оголошення, які з’являються між змінами сторінок web-сайтів. За перегляд реклами у браузері користувач одержує плату. Компанії утворюють також альянси й асоційовані програми. Коли одна Інтернет-компанія співробітничає з іншої, вони «рекламують» один одного.