6.2. Розробка нових товарів

Розробка нових товарів є одним з важливих напрямків товарної політики. У той же час це один з найскладніших ділових процесів, який містить в собі ряд особливостей: 

• зміна з часом умов протікання процесу; 

• постійне зростання завдяки електронному бізнесу швидкості цих змін; 

• наявність у кожного виду продукції унікальних особливостей і вимог; 

• відсутність гарантії успіху виробу у споживачів навіть при правильному підході до його розробки.

Розробка нової продукції сьогодні відбувається у швидкоплинній обстановці, що вимагає постійного пристосування до нових умов. Інтернет може надати неоціненну користь у підвищенні ефективності цього процесу, істотно скоротити цикл розробки продукції та вивести його з традиційного русла, перетворивши в глобальний процес використання сучасних інформаційних засобів на рівні підприємства.

Розглянемо основні етапи процесу розробки нової продукції і можливі напрямки використання Інтернету в цьому процесі.

Етапи розробки нової продукції.

На важливому етапі, що передує процесу розробки продукції, відбувається вироблення стратегії поведінки підприємства на ринку. Він включає в себе ретельне сегментування ринку, визначення цільових груп споживачів, з’ясування їхніх потреб та вироблення концепції позиціонування продукції.

Вже на цьому етапі неоціненну допомогу у виявленні потреб споживачів може надати Інтернет. Зазвичай, для того щоб отримати інформацію про те, як споживачі використовують продукт або які його властивості або функції вони хотіли б поліпшити, компанії залучають фокус-групи. Для з’ясування пропозицій і скарг користувачів вони можуть консультуватися з мережею своїх дилерів і продавців. Застосування електронних засобів комунікації створює можливість значно прискорити розвиток цих процесів і знизити собівартість їх проведення.

Після завершення даного етапу фірма готова переходити безпосередньо до розробки нової продукції. Цей процес, який також називається процесом інновації, включає шість етапів: 

1. пошук ідеї про нові товари; 

2. відбір ідей; 

3. економічний аналіз комерціалізації ідеї нового товару; 

4. розробка товару; 

5. випробування товару в умовах ринку, його тестування; 

6. висновок, впровадження товару на ринок.

Досить мала ймовірність того, що будь-яка ідея пройде весь зазначений шлях. Дослідження показують, що до його кінця доходить дуже невелика частка первинних пропозицій. Дані аналізу літератури про розробку нової продукції свідчать про те, що комерційного успіху домагаються менше 1% спочатку запропонованих ідей, але з тих, хто доходить до кінця, з комерційної точки зору успішними виявляються 60%. Природно, що багато ідей відсіваються на найперших етапах, коли це можна зробити досить дешево, однак в цих випадках проектувальники через велику невизначеність зустрічаються з труднощами обґрунтованого прийняття рішення. І тільки небагатьом ідеям вдається пройти через всі етапи.

Інтернет та інші інформаційні технології можуть внести основний внесок в представлений план процесу інновації в наступних напрямках: 

• відбір найбільш перспективних варіантів та усунення виявлених помилок – при виготовленні продуктів витрати зростають тим стрімкіше, чим ближче цей продукт підходить до етапу своєї пропозиції на ринку. Тому важливою метою, що стоїть перед розробниками нових товарів, є відбір їх найбільш перспективних варіантів та усунення виявлених помилок, перш ніж на виробництво і просування продукту буде витрачено занадто багато коштів; 

• ефективна взаємодія між усіма підрозділами компанії – будь-яка компанія при розробці нової продукції може використовувати можливості Інтернету, щоб зробити цей процес універсальним і прискорити обмін інформацією всередині організації. Можливості Інтернету дозволяють формувати робочі групи, які можуть обмінюватися інформацією, перебуваючи в різних точках земної кулі. Це дозволяє організувати обмін даними про стан ринку, клієнтури, про унікальні властивості виробів між усіма рівнями компанії.

Головним результатом використання наведених можливостей має стати прискорення процесу розробки нової продукції. Важливість досягнення цього пов’язана з критичною залежністю між часом випуску нового продукту на ринок і його прибутковістю. Компанія, яка може представити на ринку новий продукт на шість місяців раніше, ніж її суперник, здатна перетворити це тимчасову перевагу в постійний прибуток, що в три рази перевищує середній. 

Частка надходжень та прибутку, пов’язані з новими продуктами у сфері високих технологій, ще вище. Наочним підтвердженням цього є компанія Hewlett-Packard (www.hp.com), 77% надходжень якої припадає на продукти, запропоновані на ринку за два останні роки.

Високий прибуток від успішного виходу на ринок призводить і до більш раннього початку досліджень, які лягають в основу випуску наступного покоління продукції. На противагу цьому запізнілий вихід і подальший низький прибуток ведуть до скорочення потенціалу компанії.

Прискорення розробки нових продуктів у сфері високих технологій.

Прискорення процесів, що відбуваються на сучасних ринках, вимагає від компаній пошуку більш динамічних способів розробки нових продуктів – оперативного визначення незадоволених потреб користувачів, отримання зворотного зв’язку від споживачів на самих ранніх етапах розробки продукції, швидкого виведення нових товарів на ринок. Методи розробки нових товарів, що включають використання сучасних інформаційних технологій та Інтернету, особливо добре підходять для проектування інформаційних і цифрових продуктів, наприклад, програмного забезпечення. У цьому випадку вони спираються на наступні рішення: 

• забезпечення гнучкості всіх процесів розробки нової продукції і ефективне використання оперативного зворотного зв'язку із споживачами;

Оскільки цифрові продукти можуть доставлятися безпосередньо через Інтернет, витрати на численні зразки і незначні варіації є мінімальними. Такий підхід дозволяє надавати споживачам зразки вже на ранніх етапах і постійно підтримувати із споживачами зворотний зв’язок.

Іншим способом зменшення часу розробки програмних продуктів є їх розбиття на модулі. Модульність дозволяє виконувати багато операцій паралельно, оскільки окремі команди розробників можуть діяти в цьому випадку незалежно один від одного, не чекаючи результатів, одержуваних кожної з них. 

• проведення тестування на самих ранніх етапах створення продукції;

Багато компаній, що займаються програмним забезпеченням, використовують систему випусків альфа-і бета-версій продукції, каналом поширення яких часто служить Інтернет. Такий спосіб дозволяє оперативно отримувати необхідну інформацію від споживачів і швидко оцінювати пропоновані варіанти.

Першим етапом цього процесу є випуск на ринок альфа-версії. Найчастіше вона пропонується тільки досвідченим користувачам. Нерідко ними є співробітники компанії, яких просять взяти участь у тестуванні. Мета випуску такої версії – отримання на самих ранніх етапах реалізації нових ідей зворотного зв’язку від споживачів і розуміння того, яким чином нові ідеї та методи будуть функціонувати в реальних умовах.

Наступним кроком є ​​бета-тестування. На цьому етапі продукт або послуга пропонується на більш широкому ринку. Його мета інша – випробувати і продовжити удосконалення набору базових властивостей. На цьому етапі ключовими завданнями стають надійність і сумісність майбутнього продукту. Бета-тестування також служить хорошою формою реклами нового продукту і його апробування потенційними користувачами.

Бета-випробування є варіантом заміни звичайних масштабних випробувань. Покладаючись у відшуканні проблем нового продукту на споживача, компанія може скоротити витрати на випробування цього продукту, які їй довелося б в іншому випадку проводити самостійно. Крім економії грошей такий підхід в значній мірі прискорює і весь цикл розробки. 

• швидке виведення нових продуктів на ринок.

Ще однією найважливішою умовою успіху продукту є здатність компанії забезпечити його швидкий вихід на ринок. Втрата часу на цьому етапі може бути ще більш небезпечною, ніж на етапі розробки. Подання альфа-і бета-версій є одним з ефективних засобів прискорення процесу виведення продукту на ринок. Крім того, встановлення в цих версіях кінцевої дати їх використання служить гарним стимулом до придбання комерційної версії продукту після закінчення певного часу.