
- •Позааудиторна самостійна робота № 1
- •Методичні рекомендації
- •Позааудиторна самостійна робота № 2
- •Методичні рекомендації
- •На основі вивченого матеріалу написати реферат на одне із визначених питань:
- •На основі вивченого матеріалу розробіть конспект у такій послідовності:
- •Додаток до теми Ранній період (зародження дисципліни) XVII - XIX вв.
- •Період формування і становлення дисципліни (початок XX століття – до 40 – х рр.)
- •Період розвитку як самостійної дисципліни (50-90-і рр. XX століття і до сьогодні)
- •Позааудиторна самостійна робота № 3
- •Методичні рекомендації
- •На основі вивченого матеріалу написати реферат на одне із визначених питань:
- •На основі вивченого матеріалу розробіть конспект у такій послідовності….
- •Позааудиторна самостійна робота № 4
- •Методичні рекомендації
- •На основі вивченого матеріалу написати реферат на одне із визначених питань:
- •На основі вивченого матеріалу розробіть конспект у такій послідовності:
- •Позааудиторна самостійна робота № 5
- •Методичні рекомендації
- •На основі вивченого матеріалу написати реферат на одне із визначених питань:
- •5. На основі вивченого матеріалу розробіть конспект у такій послідовності:
- •Позааудитрна самостійна робота № 6
- •Методичні рекомендації
- •На основі вивченого матеріалу написати реферат на одне із визначених питань:
- •4. На основі вивченого матеріалу розробіть конспект у такій послідовності:
- •Додаток до теми Поняття особистості та соціалізації особистості
- •Позааудиторна самостійна робота № 7
- •Методичні рекомендації
- •На основі вивченого матеріалу написати реферат на одне із визначених питань:
- •На основі вивченого матеріалу розробіть конспект у такій послідовності:
- •Питання для самоконтролю:
- •Тестовий контроль:
- •Додаток до теми
- •Поняття конфлікту.
- •Причини виникнення і шляхи дозволу конфліктів
- •Рівні і типи конфліктних ситуацій.
- •Позааудиторна самостійна робота № 8
- •Методичні рекомендації
- •На основі вивченого матеріалу написати реферат на одне із визначених питань:
- •На основі вивченого матеріалу розробіть конспект у такій послідовності:
- •Додаток до теми
- •Позааудиторна самостійна робота № 9
- •Методичні рекомендації
- •На основі вивченого матеріалу написати реферат на одне із визначених питань:
- •На основі вивченого матеріалу розробіть конспект у такій послідовності:
- •Додаток до теми
- •Позааудиторна самостійна робота № 10
- •Методичні рекомендації
- •На основі вивченого матеріалу написати реферат на одне із визначених питань:
- •Додаток до теми
- •Позааудиторна самостійна робота № 11
- •Методичні рекомендації
- •На основі вивченого матеріалу написати реферат на одне із визначених питань:
- •На основі вивченого матеріалу розробіть конспект у такій послідовності….
- •Додаток до теми
Причини виникнення і шляхи дозволу конфліктів
Причинами виникнення конфліктів можуть бути розходження цілей, психологічна несумісність партнерів, недоліки в організації переговорів, незадовільні комунікації, некомпетентність і багато чого іншого. Люди різні, вони по-різному сприймають реальну ситуацію, що часто приводить до того, що ми по визначеному приводі не погоджуємося один з одним. Конфлікти виникають не тільки в рамках переговорів, але й у будь-яких ділових і особистих контактах. Як відомо, конфлікт має суб'єктивну природу, і тому необхідно проводити аналіз усієї сукупності факторів, що визначають його виникнення. Існують неминучі джерела конфлікту, залежні від ряду внутрішніх і зовнішніх факторів. Нижче розглянуті деякі причини, що часто зустрічаються і підходи до мінімізації конфліктів.
Якщо конфлікт виникає через недоліки в спілкуванні – нерозуміння один одного, то оптимальний метод його рішення – роз'яснення позицій сторін. Люди з авторитарним характером, догматичні швидше вступають у конфлікт. Розходження в життєвому досвіді, цінностях, стажі, віці знижують рівень взаєморозуміння і співробітництва. Погано організовані потоки інформації теж служать причиною конфліктів – неоднозначність критеріїв якості, нездатність визначити посадові обов'язки і функції, пред'явлення взаємовиключних вимог.
По мірі того як організація стає більш спеціалізованої і росте число її підрозділів, ґрунт для протиріч розширюється. Підрозділи самі формулюють свої цілі, приділяючи більш уваги їх досягненню, ніж досягненню цілей всієї організації. Коли в наявності суперечливість цілей, ефективний метод прийняття принципово нових рішень. Сторони відмовляються від своїх первісних вимог і переводять переговори в нове русло. Це дуже ефективно, коли обидві сторони враховують інтереси один одного і налаштовані на досягнення згоди.
Доцільно буває і відхилення від конфлікту, що відбувається тоді, коли обидві сторони, намагаючись не потрапити в конфліктну ситуацію, знімають пропозиції, що викликають конфлікт.
Використовують також згладжування конфлікту в розрахунку на те, що ситуація розв'яжеться сама собою. Це буває, коли причина незгоди є малозначною.
Стиль співробітництва відрізняється великим бажанням об'єднати зусилля сторін. Тут важливо розглядати конфлікт, як нормальне явище, що веде до творчого рішення - здатність виявляти довіра у відношенні інших і усвідомлення рівного права опонента на власну точку зору.
Досить ефективна концепція обопільного виграшу, коли пропоноване рішення враховує інтереси сторін. Така стратегія зміцнює і поліпшує взаємини.
Чималий успіх може принести застосування технології малоконфліктного поводження, що ґрунтується не на владі, а на кооперації; не на пошуку «козла відпущення», а на допомозі й особистому прикладі. Необхідно цінувати час своїх колег, бути пунктуальним, не можна критикувати заради критики – строгість і вимогливість повинні бути обґрунтовані. Дуже важлива ввічливість, адже людина завжди внутрішньо протестує проти брутальності.
Придушення конфлікту зв'язане з пред'явлення ультимативних вимог або з імітацією відходу з переговорів. Силові методи використовуються при високій зацікавленості у вирішенні суперечки, але без обліку позицій іншої сторони. В окремих випадках силовий тиск допомагає в досягненні індивідуальних цілей, але викликає негативне враження в опонента.
Більш раціональні взаємні поступки, коли сторони пропонують, приймають або відкидають поступки. Іноді при цьому використовується посередництво – участь третьої сторони, причому посередник повинний мати у своєму розпорядженні довіру партнерів по переговорам.
Буває і роз'єднання конфліктуючих сторін, коли одна або обидві сторони заміняють учасників переговорів, що іноді викликається психологічною або іншою несумісністю.
Управління конфліктами.
Управління конфліктом є однієї з найважливіших функцій керівника. За родом своєї діяльності менеджери нерідко виявляються в числі конфліктуючих суб'єктів. Дослідження показали, що керівники витрачають близько 20% свого робочого часу на вирішення різного роду інцидентів. Конфлікт здатний мати руйнівні або конструктивні наслідки. Тут багато чого залежить від того, як конфлікт управляється, і які використовуються шляхи його вирішення. Головна задача будь-якого керівника полягає в тім, щоб вирішувати виникаючі проблеми на ранніх стадіях розвитку протиріч, не допускати ескалації конфлікту.
Конфлікти можна активно вирішувати за допомогою ретельного планування. Управління конфліктами звичайно йде по наступних напрямках: моніторинг середовища, позитивний погляд, оцінка сприятливих і негативних факторів, переоцінка їх.
Якщо уважно стежити за змінами зовнішнього середовища, то нові підходи не стануть неприємним сюрпризом. Так, одне з можливих змін навколишнього середовища - намір конкурента знизити ціни – може викликати конфлікт покупця і продавця. Ретельне спостереження й аналіз допоможуть оцінити несподіванки об'єктивно і вчасно на них зреагувати. Зміни аналізуються на предмет сприятливих і загрозливих факторів. Звичайно існують реальні можливості зниження небезпеки через своєчасні позитивні дії.
У теорії і практиці способів вирішення і управління конфліктними ситуаціями існують різні способи, що були розглянуті вище: відхід від конфлікту, силові методи, стиль співробітництва, прагнення зважити на становище іншої сторони, прагнення до компромісу й інші.
Розходження в підходах вирішення найпоширеніших міжособистісних конфліктів розглянуті в схемі:
Для вирішення організаційних конфліктів на підприємстві часто використовуються наступні методи:
Використання керівником свого положення в організації (накази, меморандуми і т.п.);
Докладні роз'яснення вимог до роботи;
Роз'єднання учасників конфлікту або зменшення з взаємозалежності;
Злиття підрозділів для вирішення загальної задачі;
Системи заохочень, винагород.
Застосування таких методів керування конфліктними ситуаціями допомагає досягненню загальних цілей, мобілізує працівників, споює них у єдину команду.