Тема 4.2. Культура етика і стиль управління.

Питання: Складові культури управління. Етика і мораль в сучасному

менеджменті.

Завдання: опрацювати літературу, законспектувати відповіді на питання.

Після опрацювання даної теми студент

Повинен знати:

• показники рівня культури управління;

• норми культури;

• елементи культури.

Повинен вміти:

• враховувати елементи культури управління в управлінській діяльності для поліпшення організації управління, спрощення і здешевлення процесу управління, забезпечення злагодженості і чіткості роботи апарату управління, підвищення дисципліни.

Література: с. 210-217 [1]

.

Яка там мораль, коли йдеться про великий прибуток, про ефективний бізнес? Виявляється, сучасні підприємці, а тим більше наймані менеджери на Заході давно таким питанням не задаються. Вони просто знають, що аморальна діяльність небезпечна їх відторгненням від суспільства, руйнуванням іміджу, втратою традиційних покупців, зниженням конкурентноздатності, а значить розоренням.

Латинське слово мораль співпадає з грецьким терміном етика і означає форму суспільної свідомості, стверджуючу самоцінність особистість, рівність всіх людей в їх прагненні до щасливого і гідного життя, ідеали людяності і справедливості у відносинах між людьми і в суспільстві, відмінності між добром і злом. Принципи (правила) моралі відображають загальнолюдські цінності і не допускають винятків.

Мораль належить до основних типів нормативної регуляції дій будь-якої людини, таких, як традиції, звичаї, право, та суттєво відрізняється від них. Наприклад, правові норми формуються, затверджуються, проводяться в життя рішеннями спеціалізованих установ, а вимоги моральності (як і звичаїв) виробляються самою практикою масової свідомості людей в процесі їх спілкування між собою, відображаючи життєво необхідні всім потреби. Тому виконання вимог моралі може контролюватися всіма людьми без винятку і існує в суспільному середовищі у вигляді заповідей, правил або заборон.

В моралі величезну роль грає індивідуальна свідомість, наприклад, керівника або рядового працівника (особисті переконання, самооцінки, мотиви вчинків), дозволяючи людині самій контролювати і внутрішньо мотивувати свої дії, самостійно давати обґрунтовування, виробляти лінію своєї поведінки. На цьому формується таке явище, як совість, тобто здібність особистості до етичного самоконтролю.

Існує в менеджменті і така категорія, як моральне здоров'я конкретної особистості, рівень етичної чистоти її помислів і вчинків, турбота людини про свій моральний вигляд, авторитет в очах оточуючих і самоповага. Найвищими проявами моральності конкретної особистість є висока працьовитість, дисципліна праці і відчуття моральної відповідальності. Так, економічне диво в Японії, Південній Кореї, Сінгапурі і в інших країнах Азії пояснюють в основному такими національними рисами більшості їх мешканців.

В зв'язка з цей корисним є зробити хоча б загальний аналіз етичних норм керівників підприємств або об'єднань транспорту , що склалися в старій, нібито соціалістичній системі управління. Вони формувалися в умовах відчуження від власності, що губив ініціативу і заповзятливість, державного керівництва, заснованого на слухняності і підкоренні, в умовах пропаганди уявних успіхів і замовчання найістотніших суперечностей, помилок і невдач. Не вважалося аморальним "вибивати" план виробництва трохи менше, а ресурсів — більше. Чесність і порядність керівників у відносинах з державними органами і один з одним були невигідні. Знижувалася дисципліна праці і відповідальність.

При такому рівні вдач в управлінні, демократизація, що почалася в країні і супроводжувана відсутністю або слабкістю нового правового регулювання суспільних, у тому числі ринкових відносин, привела до повного розвалу економіки, кризі фінансової системи, деградації народного господарства. Як виправляти таке становище?

В менеджменті, як науці і практиці управління підприємствами в умовах економічної свободи і конкуренції починаючи з 50-х років минулого століття активізується і затверджується етична соціальна роль бізнесу і підприємництва. Сформувалися могутні аргументи "за і проти" підвищення їх соціальної відповідальності. Аргументи в користь такі:

1. Поліпшення довгострокових перспектив, оскільки в суспільстві формується привабливіший образ конкретного підприємства, його власника і менеджера. Деякі витрати на соціальні потреби в перспективі обернуться ще більшими прибутками.

Задоволення потреб і очікувань широких верств населення, що зростають. Народ чекає, що більш багаті повинні більше давати і суспільству. Соціально небезпечно не виправдовувати таких очікувань

.3. Зміцнення моральних засад суспільства, його етичного здоров'я, зниження рівня опору заходам по підвищенню економічної ефективності підприємницької діяльності.

У конкретного підприємства або об'єднання, діючого у сфері перевезень, робіт і послуг на транспортному ринку, можуть бути і інші аргументи на користь зростання своєї соціальної відповідальності і пов'язаних з цим додаткових витрат. Наприклад, поліпшення житлово-побутових умов працівників транспортної корпорації не прямо, та побічно сприяє підвищенню безпеки перевезень вантажів і пасажирів, а це в перспективі може підвищити попит на її перевезення і послуги, укріпити соціальну стабільність в колективі, принести інші вигоди.

Проте є вагомі аргументи і проти додаткових моральних зобов'язань і виплат на соціальні потреби. Основні з них наступні:

1. Порушення принципу максимізації прибутку (ефективності), тобто розділення суспільних функцій: конкретні підприємства, у тому числі транспорту, повинні зосередитися на економічних інтересах суспільства, а соціальні проблеми повинні розв'язуватися державними установами і службами, добродійними і просвітницькими організаціями.

2. Збільшення витрат споживачів конкретної продукції, у тому числі перевезень і послуг, на соціальні потреби підприємств. Кошти, що направляються прямо на соціальні потреби, є для підприємств витратами. Вони ведуть до підвищення цін і тарифів.

3. Менеджери прямо відповідають перед власниками підприємств (наприклад, акціонерами) Лише за економічну ефективність і ні перед ким конкретно не відповідають за задоволення соціальних потреб суспільства.

Етика менеджменту, а тим більше всього бізнесу, не зводиться Лише до соціально відповідальної поведінки підприємств. Вона вивчає широкий спектр варіантів поведінки і керівників, і керованих. У фокусі її уваги знаходяться як мета, так і засоби їх досягнення, що використовуються керівниками, колективами і окремими працівниками.

На практиці вживаються різних заходів в ланцюгах підвищення етики поведінки. До них відносяться:

• етичні нормативи;

• комітети із етики;

• соціальні ревізії;

• навчання етичній поведінці.

Етичні нормативи включають систему загальних цінностей і правил етики, яких, на думку керівників конкретного підприємства або фірми, повинні дотримуватися працівники. Ці нормативи розробляються з урахуванням чинного законодавства для досягнення стратегічної цілі організації, створення необхідної моральної атмосфери в колективі і вибір етичних критеріїв для прийняття відповідальних рішень. Наприклад, однією із стратегічних цілей будь-якої транспортної компанії в умовах ринку і конкуренції є задоволення вимог замовників з якості транспортного обслуговування. Як наслідок, важливою етичною нормою для будь-якого працівника такої компанії стає уважне відношення до додаткових прохань і побажань клієнтури. Відхилення від цієї норми рідкісні і карані.

До варіантів поведінки, звичайно що забороняється етичними нормати­вами, відноситься будь-яке порушення закону (хабарі, здирство, шахрайство, подарунки, привласнення хоча б частини незаконно отриманих грошей), кон­флікти на ґрунті особистих інтересів, розкриття секретів компанії, викорис­товування в особистій меті інформації, отриманої в довірчій бесіді, підкуп потрібних людей, інші протиправні дії, що завдають збитку інтересам фірми.

Комітети із етики створюються, як правило, в крупних компаніях, у тому числі транспортних. Майже всі члени таких комітетів — керівники вищого рівня, відомі своєю чесністю і принциповістю. На невеликих підприємствах часто обходяться одним фахівцем (адвокатом) по етиці. Це свого роду соціальна совість організації. З ним консультуються, до його зауважень і попереджень прислухаються.

Соціальні ревізії проводять там, де є проблеми з виконанням етичних норм і соціальною відповідальністю організації. В їх процесі аналізують відповідні програми керівництва по поліпшенню стану справ з етикою, а також періодично складаються звіти для керівництва фірми.

Навчання етичній поведінці керівників, управлінського апарату і рядових працівників — складова частина ефективного менеджменту, вельми важлива в конкурентній боротьбі. Етиці за кордоном навчають, починаючи з дитячого віку і закінчуючи школами бізнесу або менеджменту. Та в сьогоднішній Америці, згідно дослідженням Центру Етики бізнесу, корпорації набагато більше стурбовані станом моралі, ніж у минулому, вони роблять конкретні кроки по зміцненню навчання етичній поведінці всіх працюючих, особливо управлінського штату. Цьому сприяють щоденні газети, радіо і телебачення, які рясніють прикладами неетичної і протиправної поведінки керівників або представників конкретних фірм і організацій. Та зворотних прикладів, якщо бути справедливим, набагато більше.

Таким чином, будь-який керівник підприємства або об'єднання транспорту в Україні вчинить правильно, якщо зверне увагу на стан моральної поведінки в колективі і у відносинах з клієнтурою. Роботи тут непочатий край, та відкладати її початок, як мінімум, недалекоглядно.

Торкнувшись проблем етики, наведемо загальновизнаний в розвинутих країнах короткий етичний кодекс. Він є основними правилами або нормами, яких дотримується сучасна ділова людина, особливо менеджер, підприємець. Така людина:

• виходить з того, що абсолютна більшість оточуючих її людей хоче і вміє працювати, їх необхідно лише зацікавити;

• переконана в корисності своєї праці не Лише для себе, але і для інших, у тому числі для суспільства і держави;

• вірить в підприємництво і бізнес, розцінює їх як сферу реалізації своїх творчих можливостей, мистецтво і захоплюючий спорт одночасно;

• визнає необхідність конкуренції, та розуміє важливість і високо цінує співпрацю;

• поважає особистість, особливо цінує в собі і в інших професіоналізм і компетентність;

• поважає всі види власності, конституційну владу, громадський рух, закони і соціальний порядок;

• високо цінує освіту, науку і техніку, нову інформацію за профілем своєї діяльності, прагне нововведень;

• потребує спілкуванні з цікавими людьми, уміє швидко налагодити довірчі відносини;

• є гуманістом і демократом.

Неважко помітити, що це лише основні правила. Формуючи себе як ділову людину і підприємця, треба ясно усвідомити, що такі риси поведінки, як ввічливість, тактовність і делікатність (не в збиток цілеспрямованості і активності) вкрай необхідна для успіху в сучасному суспільстві. Не можна забувати і про відчуття міри, доброзичливість і управління своїми емоціями. Майте свій, та неодмінно благородний образ (імідж).

РОЗДІЛ 4. ПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ НА

ТРАНСПОРТІ