ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Е. В. Арляпова

ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ

В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ

Учебное пособие

Издательство ТПУ

Томск 2005

УДК 338.46+338.48(075.8)

ББК У9(2)433Я73

Арляпова Е. В. Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. пособие / Том. политех. ун-т. – Томск, 2005. – 134 с.

В пособии в доступной форме изложены основы документационного обеспечения в социально-культурном сервисе и туризме. По каждой теме представлены вопросы для контроля знаний, а также даны исторические справки. При составлении пособия использован широкий круг современной литературы.

Учебное пособие подготовлено на кафедре культурологии и социальной коммуникации Томского политехнического университета, соответствует программе дисциплины и предназначено для студентов, обучающихся по специальности 230500 «социально-культурный сервис и туризм».

Рекомендовано к печати Редакционно-издательским

советом Томского политехнического университета

Рецензенты

В.А. Бяликов – к.ф.н., консультант департамента по делам молодежи, спорту и туризму Администрации

г. Томска

Т.Е, Котельникова – доцент кафедры культурологи и социальной

коммуникации Томского политехнического

университета, директор турфирмы «Мир»

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.....................................................................................................5

Раздел 1. Документационное обеспечение управления как отрасль деятельности Тема 1. Создание службы делопроизводства……………………6

1.1. Основные понятия и положения по делопроизводству……..6

1.2. Организационное построение службы делопроизводства…12

1.3. Задачи и функции службы делопроизводства………………17

1.4. Законодательное регулирование делопроизводства………..18

Контрольные вопросы и задания ………………………………..21

Практикум…...…………………………………………………….22

Тема 2. Ведение делопроизводства в организации………...….22

2.1. Организация документооборота…………………………….22

2.2.Прием, обработка и распределение поступающих

документов…………………………………………………….28

2.3. Правила обработки исходящих документов………………..31

2.4. Прохождение внутренних документов……………………..32

Контрольные вопросы и задания………………………………...33

Практикум…………………………………………………………33

Раздел 2. Технологии документационного обеспечения управления в социально-культурной сфере

Тема 3. Основные требования к оформлению документов….35

3.1. Виды документов, их функции……………………………...35

3.2. Общие требования к оформлению документов……………38

3.3. Реквизиты документа………………………………………...41

3.4. Особенности официально-делового стиля документов……49

3.5. Структура и композиция документа………………………..54

Контрольные вопросы и задания………………………………...56

Практикум………………………………………………………...57

Тема 4. Особенности подготовки и оформления отдельных видов документов………...………………………………………………57

4.1. Организационные документы………...……………………..57

4.2. Распорядительные документы………………………………60

4.3. Информационно-справочные документы…………………..61

4.4. Деловое письмо………………………………………………64

Контрольные вопросы и задания………………………………...68

Практикум………………………………………………………....69

Раздел 3. Документационное обеспечение управления в туризме

Тема 5. Специфика делопроизводства в туристской деятельности……………………………………………………………....69

5.1. Документы по организации туристского путешествия……70

5.2. Договор на туристское путешествие………………………..74

5.3. Паспортные и визовые формальности……………………...82

Контрольные вопросы и задания ………………………………..85

Практикум………………………………………………………...86

Литература...................................................................................................87

Приложения.................................................................................................89

Приложение 1. Краткий словарь терминов, применяемых в делопроизводстве.........................................................................................89

Приложение 2. Примерное Положение о структурном подразделении по делопроизводству....................................................................................93

Приложение 3. Выдержки из Закона РФ «Об информации, иформатизации и защите информации».....................................................96

Приложение 4. Выдержки из Закона РФ «Об архивном деле в РФ».....99

Приложение 5. Примерная инструкция по делопроизводству.............106

Приложение 6. Словарь-справочник.......................................................110

Приложение 7. Образец приказа..............................................................112

Приложение 8. Образец докладной записки...........................................114

Приложение 9. Образец письма-приглашения.......................................115

Приложение 10. Образец письма-благодарности..................................116

Приложение 11. Заявка на бронирование туристской услуги..............117

Приложение 12. Лист бронирования.......................................................118

Приложение 13. Путевка-ваучер.............................................................119

Приложение 14. Типовая форма ТУР –1................................................120

Приложение 15. Договор о сотрудничестве в области туризма...........124

Приложение 16. Договор на туристское обслуживание........................129