2.4. Введение в психологию управления

Предмет, задачи и методы психологии управления

Психология управления – это наука, сформировавшаяся и развивающаяся на стыке двух научных дисциплин – теории управления и психологии. Она поэтому базируется на основных данных этих дисциплин одновременно, чем обусловлен комплексный характер предмета психологии управления и широта его содержания. В нем тесно переплетены собственно психологические знания с внепсихологическими представлениями, раскрывающими особенности строения и функционирования организующих систем.

Психология управления – отрасль психологической науки, изучающая психологические закономерности управленческой деятельности – роль людского и психологических факторов в управлении, оптимальное распределение профессиональных и социальных ролей в группе, лидерство и руководство, процессы интеграции и единства коллектива, неформальное отношение между его членами, психологические механизмы принятия управленческих решений, социально-психологические качества руководителя.

Предметом исследования психологии менеджмента является исследование психологических явлений в деятельности организации, в частности психологические факторы, обеспечивающие эффективность деятельности менеджера.

К ним относятся: психологическое обеспечение профессиональной деятельности менеджера (решение проблем профессионального самоопределения управленца; его профессиональная подготовка; повышение квалификации; поиск и активизация резервов управленческого персонала; оценка и улучшение социально-психологического климата, объединение персонала вокруг целей организации; психологическое обеспечение долговременных целей организации (разработка кадровой политики и создание действующих механизмов управления организацией как социотехнической системой).

В психологии управления как науке можно выделить три основных раздела. Это круг методологических проблем, основные направления в зависимости от объекта исследования и организационные проблемы

Психологические проблемы, связанные с совершенствованием системы социального управления, можно объединить в четыре основные группы:

 психологические проблемы “руководящих”, т.е. руководящей подсистемы (проблемы как руководящего коллектива, так и самого руководителя);

 психологические проблемы руководимых (исполнителей), т.е. руководимой подсистемы (психологические проблемы построения организационно-технической системы, психологические проблемы исполнителей и психологические проблемы коллектива);

 психологические проблемы взаимоотношений руководителя и руководимых;

 проблемы управления социально-психологическими процессами в обществе.

В зависимости от объекта получения информации методы могут быть разделены на четыре основные группы:

 методы, с помощью которых исследуется непосредственно психика человека (наблюдение, эксперимент, телеметрические устройства для регистрации определенных психических, психометрических, психофизиологических показателей);

 исследование человека через посредство других людей по системе “человек о человеке”, “коллектив о человеке”, “человек о коллективе” (интервью, беседа, анкета, метод независимых характеристик, игры, решение казусов и др.);

 человек, дающий информацию сам о себе путем самоанализа (интервью, беседа, анкета, самонаблюдение);

 исследование человека через изучение его деятельности.

Наряду с этими методами в психологии управления используют и общепринятые научные методы – анализ и синтез, обобщение и абстракция, аналогия и моделирование, исторический и логический подходы, а также статистические методы для обработки данных исследований.

Для успешного решения проблем, стоящих перед психологией управления, необходима тесная связь с общей психологией и другими отраслями психологических наук (психология труда и другие отраслевые разделы психологии - транспортная, космическая, торговая, военная, спортивная, психология искусства и т.д. ); инженерная психология; социальная психология; педагогическая психология; психология рекламы, психология личности; наук по управлению (менеджмент, маркетинг); других наук ( физиология, педагогика, этика, эстетика, философия, кибернетика и т. д. ).

Предыстория и основные школы науки управления

Управление как социальное явление и как сфера человеческой практики возникло задолго до того, как оно стало предметом специальных научных исследований. Однако как самостоятельная научная дисциплина оформилась в начале ХХ века.

Процесс развития науки об управлении не был плавным и безболезненным, лишенным внутренних противоречий.

Среди главных причин данного явления следует отметить то, что на протяжении столетий коммерческая деятельность не пользовалась уважением. Предпринимательскую деятельность рассматривали как унизительное занятие.

Другая причина заключается в том, что предметом экономических и социальных науки были в основном неуправленческие аспекты деятельности предприятий и общественных организаций в целом. Среди управленцев и на уровне правительственных организаций доминировали взгляды, что управление – только искусство, но не наука. Сами управленцы неодобрительно относились к разработке теории управления.

Работа Ф. Тейлора “Принципы научного управления”, изданная в 1911 г. считается началом стадии собственно теоретического развития науки об управлении.

На современном этапе развития в теории управления выделяют четыре основных подхода: это подход с точки зрения основных школ в управлении, процессный, системный и ситуационный.

Подход с точки зрения основных школ в управлении рассматривает управление с различных точек зрения. Это - школы научного управления, административного управления, человеческих отношений и поведенческих наук, также школа количественных методов управления.

Представители школы научного управления (Ф. Тейлор, Ф. Гилберт, Г. Гарт и др.) пришли к выводу о необходимости отделения управленческих функций от фактического исполнения работы; т.е. к выводу, что управление – это особая специальность, а наука о нем – это самостоятельная дисциплина.

Общая цель в рамках школы научного управления – повышение производительности труда, которая может быть достигнута тремя путями:

 посредством изучения самого содержания исполнительского труда;

 на основе эффективной системы контроля за индивидуальным и коллективным трудом (на базе системы стимулирования и регламентации трудового процесса);

 на основе определения оптимальной системы управления предприятия в целом.

Основными принципами школы научного управления считаются:

научный подход к выполнению каждого элемента работы; научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочих; кооперация с рабочими; разделение ответственности за результаты между менеджерами и рабочими.

Административная (“классическая”) школа в управлении представлена А. Файолем, Л. Урвиком, Э. Реймсом и А. Шелдоном.

Цель “классической” школы заключается в разработке универсальных принципов управления. Ее реализация осуществлялась по двум направлениям:

 разработка функционального анализа управленческой деятельности;

 разработка системы универсальных принципов управления (разделение труда, полномочия и ответственность, дисциплина, единство направления, подчиненность личных интересов общим, вознаграждение персонала, централизация, скалярная цепь. порядок, справедливость, стабильность рабочего места для персонала, инициатива, корпоративный дух).

Ограничением этого подхода является: отсутствие интереса к социальным аспектам управления и недостаточность внимания к психологическим, поведенческим факторам работы организации.

К представителям школы “человеческих отношений” относятся Э. Мейо, М. Фоллет.

В рамках данной школы комплекс таких психологических факторов, как личные отношения, мотивация, потребности, отношение к работнику, учет их целей имеет такое же значение, как и факторы экономического и организационного порядка.

Труды Д. Мак Грегора, А. Маслоу, Ф. Фидлера, Ф. Херцберга внесли вклад в развитие поведенческой школы в управлении.

Согласно концепции сторонников поведенческой школы в управлении, повышение эффективности организаций на основе человеческого фактора и является основной целью в организации управления.

К факторам эффективности работы и управления можно отнести: мотивацию, характер власти и авторитета, особенности лидерства, поддержание коммуникаций, восприятие человеком своего труда и места в организации.