1.2. Социальный заказ, психологическая информация, клиент, заказчик и пользователи психологической информации

Как и любая другая профессия, профессия «психолог» имеет свои место и роль в системе социально-экономических отношений³, которые определяют социальный заказ (требования к ней, формирующиеся в определенном сегменте общества, осознавшем необходимость в профессиональной помощи для преодоления возникших трудностей), критерии оценки эффективности его выполнения и регламентируют систему взаимоотношений профессии и своих разных уровней и структур.

В современном информационно-технологическом обществе основу социального заказа составляет психологическая информация, понимаемая как психологические сведения, методики, техники, приемы, касающиеся как отдельного человека, так и социальных групп (включая и общество в целом).

Г.С Абрамова [Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. М., 1994.] выделяет следующие роли социально-экономических взаимоотношений.

Заказчик – человек (либо социальная структура), обращающийся к психологу за психологической информацией (о себе, своей организации или других людях) и осуществляющий оплату его работы.

Клиент⁴ – человек (или организация), который передает психологу некоторое знание (при этом считая себя прямо или косвенно ответственным за содержание этого знания).

Психолог – специалист, который трансформирует полученное знание в психологическую информацию.

Пользователь – человек (или структура), получающий от психолога психологическую информацию.

Иногда заказчик, клиент и пользователь психологической информации могут совмещаться в одном лице (например, в случае психотерапевтического консультирования). Однако это могут быть и несколько разных лиц (например, заказчик – директор завода или фирмы, клиент – трудовой коллектив предприятия, пользователи – вышестоящее начальство, директора других предприятий, отдел кадров, научное сообщество и т.д.). Соответственно, это определяет и разницу в «языках» психологической информации. Так, например, запрос на уровне заказчика («они плохо работают») должен быть переформулирован на операциональный язык психологии (какие психические функции и свойства, психологические качества, личностные черты и т.п. необходимо исследовать), затем «переведен» на язык, понятный клиенту («иногда вам кажется, что ваши сотрудники говорят о вас за вашей спиной?»), полученные результаты формализованы и обработаны качественными и количественными методами (высокие показатели по шкале параноидности, коррелирующие с нейротизмом), проинтерпретированы в рамках «языка» определенного методологического подхода, а сделанные на этом основании выводы и рекомендации вновь переформулированы на «языке», доступном для пользователей информации («усиление мер безопасности приводит к повышению уровня тревожности и подозрительности, что негативно влияет на устойчивость и концентрацию внимания работников»).

Разность «языков», предметов и методов внутри самих психологических исследований порождает разнообразие отраслей психологии.