Ситуація 15

„ЛАНЦЮГ” ДЕМІНГА

Американець У.Е.Демінг - один з тих, хто зробив суттєвий внесок у розв'язання багатьох аспектів проблеми якості продукції в усьому світі. Після Другої світової війни він проводив дослідження та курси навчання в багатьох країнах Європи та в Японії з метою надати поштовху розвиткові зруйнованих війною економік. Найбільшого успіху його діяльність набула в Японії. Фахівці пояснюють цей факт тим, що японські промисловці прагнули ліквідувати відставання від передових країн в галузі якості продукції. Діяльність Демінга сприяла виходові японських товарів на важливі ринки збуту. Японці називають Демінга "батьком руху за якість" у своїй країні. Щороку, починаючи з 1951р., Спілка японських вчених та інженерів присуджує Премію Демінга видатним фахівцям за особисті заслуги в галузі науки про якість, а також кращій фірмі -за оригінальне організаційне рішення в системі контролю якості.

Ядром підходу Демінга є 14 принципів, які він описав у книзі "Якість, виробництво та конкурентноздатність”:

1. Стабільність мети.

2. Нова ідеологія (пристосування нової ідеології для забезпечення економічної стабільності).

3. Відмова від тотального контролю (головний критерій - якість виробничого процесу).

4. Припинення політики "мінімальних витрат" (ціна ні про що не говорить, якщо немає якості).

5. Постійне вдосконалення систем виробництва та обслуговування.

6. Підвищення кваліфікації (розробка сучасних методів навчання та підвищення кваліфікації).

7. Навчання керівників (розробка сучасних меюдіи управління персоналом та обладнанням).

8. Подолання відчутгя страху (підтримування ефективних двосторонніх зв'язків та інших заходів).

9. Відсутність організаційних бар'єрів між підрозділами по горизонталі та вертикалі.

10. Відмова від закликів, лозунгів та зауважень.

11. Виключення проміжних цілей.

12. Підвищення престижності професій.

13. Заохочення навчання.

14. Компетентність вищого керівництва.

Запитання для аналізу

1. Проаналізувавши правила Демінга, дайте коментарі до так званого "ланцюжка Демінга": покращення якості - покращення продуктивності - скорочення витрат - конкурентоспроможні ціни - гарантовані ринки збуту - укріплення позицій фірми - гарантія зайнятості.

2. На яких теоретичних та практичних засадах грунтується вислів У.Демінга "управління якістю не означає дотримання досконалості".

Ситуація 16 пріоритети української компанії "інформаційні комп'ютерні системи" (ics)

Компанія створена 1990 р. За цей час во­на значно розширила сфери діяльності, що стало причиною серйозних структурних реор­ганізацій.

Проте розробка та впровадження власної обчислювальної техніки і програмного забез­печення не втратили своєї актуальності. Ком­панія відома в Україні як виробник емуляторів однокристальних мікро-ЕОМ і програматорів, які користуються попитом як у нашій країні, так і за кордоном. В аннали вітчизняного програ­мування ввійшов розроблений компанією програмний пакет Graphic Vision графічних до­датків для DOS. Спеціально створене дочірнє підприємство компанії випускає касові апарати "Міні 600 МЕ". Найбільшу популярність ІСS здобула завдяки випуску персональних ком­п'ютерів, графічних станцій і серверів, ство­рених на елементній базі останніх досягнень світової комп'ютерної індустрії.

Аналіз роботи компанії засвідчив, що не­можливо займатися одночасно всіма перелі­ченими видами діяльності. Тому керівництво компанії вибрало пріоритетним напрямом діяльності тільки системну інтеграцію, тобто розробку, виробництво і впровадження комп­лексних вирішень для створення інформацій­них систем на підприємствах, у тім числі гурто­вий продаж комп'ютерної техніки.

Іншими видами діяльності займаються окремі фірми. Зокрема, компанія Best Power Ukraine випускає джерела живлення, Pandouit Ukraine - мережеве обладнання, МІС8 - муль­тимедійні системи і навчальні комплекси. Ці фірми співпрацюють з ІСS, проте є достатньо самостійними.

ІСS, як системний інтегратор, бере на се­бе вирішення всіх проблем замовника, почина­ючи з поставки комп'ютерної техніки, монтажу мережі й налаштування програмного забезпе­чення та закінчуючи налагодженням системи доступу, сигналізації, телекомунікацій, захисту інформації тощо. Повний цикл комплексного забезпечення працездатності інформаційної системи має низку етапів. Попередньо прово­дять передпроектний аналіз. Замовнику про­понують два-три варіанти проекту і з урахуван­ням усіх його вимог та побажань будують ін­формаційно-обчислювальну систему. Особливість її побудови та, що закладається можли­вість використання комп'ютерної техніки ново­го покоління. Компанія гарантує роботу мере­жевих вирішень і працездатність усього комп­лексу впродовж п'яти років.

Для компанії пріоритетним стає ринок кор­поративних замовлень. По-перше, на ньому не така гостра конкуренція, як на інших сегментах комп'ютерного ринку. По-друге, в цій галузі працюють тільки серйозні фірми, які мають від­повідні матеріальні й інтелектуальні ресурси і не мають взаємних претензій щодо складних наукомістких проектів. Стикаючись на ринку, ці фірми воліють йти на компроміс, об'єднува­ти свої ресурси, спільно вирішувати проблеми. Як визнає директор компанії ІСS Олександр Кардаков, трьом-чотирьом фірмам, які е на цьому ринку, роботи в Україні вистачить ще надовго.

Зазначимо також, що вимоги до комп'ю­терної техніки на ринках Corporate i Soho (ма­лий офіс, домашній офіс) різні. Сьогодні є два паралельні самостійні напрями розвитку ком­п'ютерних систем і технологій (СеВІТ і СеВІТ Ноmе), відповідно, і вимоги до сервісу різні. ІСS вибрала важчий, складніший. Це забез­печує їй дуже широкий спектр пропонованих вирішень - від монтажу невеликої однорангової офісної мережі до складних структурованих корпоративних LAN і WAN-вирішень. На одній з виставок Enter EX ICS продемонструвала також унікальну систему внутрішнього обігу безготівкових грошей за допомогою smart-карт.

Компанія готується до виходу на зовніш­ній ринок. З цією метою вона систематично бе­ре участь у міжнародних виставках-ярмарках Cebit i Yannover Messe у Ганновері. "Ми хочемо стати, - заявив директор компанії ІСS О.Кардаков, - потужним системним інтегратором, який упорається з будь-яким проектом, що пов'язаний з інформаційними технологіями".

Особливість роботи з корпоративним за­мовником виявляється ще й у тому, що висо­кий професіоналізм повинен втілюватись у ре­алізацію конкретних проектів. Клієнти довіря­ють, як звичайно, тим, хто має певний досвід. Список задоволених роботою ICS клієнтів зростає. Серед них - банк "Аваль", "Укрзаліз­ниця", "Укрпошта", "Інфотел", "Інтергаз", "Інтер-агро", рекламні агентства "Консалтінг Україна", "Пріоритет" та ін. За словами заступника ке­руючого АППБ "Аваль" Я. Смолія, усіма фор­мами співробітництва з ІСS банк цілковито задоволений. Комп'ютери, встановлені фір­мою, працюють надійно. Фірма на першу ви­могу виконує гарантійні зобов'язання. Крім того, влаштовує і якість виконуваних ІСЗ робіт, і прийнятні ціни.

Отже, перехід компанії ІСS з ринку SOHO до ринку Corporate - не тільки маркетинговий розрахунок. Це стратегія довготривалого роз­витку компанії.

Запитання для обговорення

1. Проаналізуйте причини зміни компанією ІСS стратегії довготривалого розвитку.

2. Чому компанія ІСS не розпочинала своєї діяльності з розробки, виробництва і впровадження комплексних вирішень для створення інформаційних систем?

3. Які навики менеджерів є найважливішими для завоювання позицій на ринку компа­нією ІСS?