Тема 8. Специфика рассмотрения судами дел о защите прав потребителей

Гражданско - правовые способы защиты прав и интересов потребителей. Права граждан – потребителей при обращении за судебной защитой.

Исковая давность по делам о защите прав потребителей. Претензионный порядок.

Содержание исковых заявлений. Льготы по уплате государственной пошлины. Возбуждение дела о защите прав потребителей. Особенности защиты прав неопределенного круга потребителей. Процессуальные действия суда и сторон в процессе подготовки дела к судебному разбирательству и в процессе судебного разбирательства. Субъектный состав участников по делам о защите прав потребителей. Роль органов местного самоуправления в защите прав потребителей.

Рассмотрение дела в суде. Предмет доказывания и распределение обязанностей по доказыванию. Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей. Решение суда и его исполнение.

Исполнение ответчиком - продавцом (исполнителем услуг, работ) решения суда.

Практические задания для семинара:

Задача 1. Семенов приобрел в магазине «Рубин» планшетный компьютер Apple iPad по цене 20000 руб., с гарантийный сроком на 12 месяцев. В период гарантийного срока в товаре появились недостатки, в связи с чем, Семенов обратился к представителю АСЦ Apple в сервисный центр ООО «Альфа» для проведения диагностики, по результатам которой дефект был подтвержден, с указанием на гарантийное обслуживание и необходимость гарантийной замены аппарата. Семенов обратился в магазин с требованием о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, в связи с обнаруженными недостатками, но магазин денег не вернул и указал на отсутствие оснований для возврата уплаченной за товар суммы. Семенов обратился в суд с иском.

Представитель магазина требования истца не признал, пояснил, что в течение пятнадцати дней с момента покупки iPad и его эксплуатации претензий к качеству товара от истца не поступало. Истец самостоятельно обратился в сервисный центр ООО «Альфа» для диагностики, замены и ремонта технически сложного товара. В устройстве iPad имелся недостаток программного обеспечения, который устраним. В удовлетворении требования истца о возврате уплаченной за товар суммы, было отказано ввиду того, что нарушен срок и порядок обращения, а также произведена полная замена оборудования. В техническом центре экспертиза не проводилась, провести экспертизу самостоятельно ответчик не имеет возможности из-за отсутствия самого iPad. Замену товара производил не ответчик, а технический центр. Разберите доводы сторон. Какое решение должен вынести суд?

Задача 2. Васина купила 1 июня 2012 г. в универмаге недоброкачественные полусапожки, а для проведения экспертизы по поводу их качества обратилась 20 февраля 2013г. Она рассуждала следующим образом, - поскольку полусапожки относятся к сезонному товару, то срок годности исчисляется со дня наступления соответствующего сезона (абзац 2 п. 2 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии с распоряжением правительства города «Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в городе» для товаров весенне – осеннего ассортимента определён период с 1 сентября по 15 ноября. Таким образом, с начала этого периода начал течь срок исковой давности. Продавец отказал Васиной в удовлетворении претензии по поводу недостатков товара, на том основании, что потребитель пропустила срок на её предъявление. При этом универмаг сослался на товарный чек, выданный ей при покупке сапожек, в котором указано, что начало течения гарантийного срока на обувь – день продажи. Васина обратилась к вам за консультацией. Определите предмет иска, предмет доказывания, и какие доказательства и кем должны быть представлены для судебного разрешения спора.

Кейс 1. Проблема: требование компенсации морального вреда.

Описание практической ситуации: Сошнев, находясь в зале самообслуживания, набирал в корзину различные продукты, обращая при этом особое внимание на содержание килокалорий в каждом из продуктов. Продавец, выразив удивление, сказала, что, по ее мнению, Сошневу не следует так заботиться о собственной фигуре, которая и без того изящна. Сошнев, возмутившись высказываниями по поводу его внешности, отказался приобретать в магазине вообще какие - либо продукты, покинул торговый зал и предъявил к магазину иск о компенсации морального вреда.

При рассмотрении дела представитель магазина заявил, что никакого договора купли - продажи с гражданином Сошневым магазин не заключал, а следовательно, правоотношений между ними не возникло. Кроме того, правила торговли магазином не были нарушены ни по одному из пунктов. В отношении же его претензий к продавцу он может обратиться непосредственно к ней.

Задание 1. Правильна ли позиция магазина.

Задание 2. Составьте исковое заявление о компенсации морального вреда и отзыв на исковое заявление.