- •Министерство образования и науки российской федерации
- •Конфликтология:
- •Учебное пособие
- •Раздел 1. Введение в конфликтологию 12
- •Раздел 2. Социология и философия конфликта 21
- •Раздел 3. Задачи конфликтологии, основные цели 34
- •Раздел 1. Введение в конфликтологию
- •1. Основные понятия конфликтологии
- •2. Предпосылки формирования конфликтологических идей
- •3. Становление конфликтологии как науки
- •4. История отечественной конфликтологии. Историографический анализ
- •Раздел 2. Социология и философия конфликта 1. Накопление знаний о конфликтах
- •2. Научные подходы социологов к вопросу о конфликтах
- •3. Философия конфликта, иерархия вопроса
- •Раздел 3. Задачи конфликтологии, основные цели
- •1. Особенности социальных конфликтов в современном российском обществе
- •2. Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии
- •3. Основные цели и задачи конфликтологии
- •4. Основные методы исследования в конфликтологии
- •5. О системном подходе к изучению конфликтов
- •6. Понятийная универсальная схема описания конфликтов
- •Раздел 4. Психологические трудности общения
- •1. Общение и его виды
- •2. Виды межличностного общения
- •3. Характеристики коммуникативной стороны общения
- •4. Характеристика перцептивной стороны общения
- •5. Характеристика интерактивной стороны общения
- •Раздел 5. Типология конфликтов 1. Проблема классификации в конфликтологии
- •2. Основные типы конфликтов
- •Раздел 6. Причины возникновения конфликтов
- •1. Объективные факторы возникновения конфликтов
- •2. Социально-психологические причины конфликтов
- •3. Личностные причины конфликтов
- •Раздел 7. Структура конфликта
- •1. Объективные составляющие конфликта
- •2. Психологические составляющие конфликта
- •3. Особенности восприятия конфликтной ситуации
- •4. Функции конфликтов. Двойственный характер функции конфликтов
- •5. Влияние конфликтов на основных участников и социальное окружение
- •Раздел 8. Динамика конфликтов 1. Основные периоды и этапы в развитии конфликта
- •2. Эскалация конфликта
- •3. Динамика различных видов конфликтов
- •Раздел 9. Внутриличностный конфликт
- •1. Подходы к пониманию внутриличностного конфликта
- •2. Основные виды внутриличностного конфликта
- •3. Переживание как основа внутриличностного конфликта
- •4. Причины развития внутриличностного конфликта
- •5. Понятие психологической защиты
- •6. Последствия внутриличностного конфликта
- •7. Суицидальное поведение как последствие внутриличностного конфликта и рекомендации по его предупреждению
- •Раздел 10. Причины конфликтов в организации
- •1. Виды организационных конфликтов
- •2. Причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный»
- •3. Условия и способы предупреждения конфликтов
- •4. Разрешение конфликтов между руководителем
- •5. Инновационные конфликты и их особенности
- •Раздел 11. Межгрупповые конфликты
- •1. Механизм возникновения межгрупповых конфликтов
- •2. Трудовые конфликты и их разрешение
- •3. Трудности в управлении трудовым коллективом
- •Раздел 12. Прогнозирование конфликтов 1. Особенности прогнозирования конфликтов
- •2. Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов
- •3. Социально-психологические условия профилактики
- •Раздел 13. Технология предупреждения конфликтов
- •1. Предупреждение конфликта в организации
- •2. Трудности профилактики конфликтов
- •3. Поддержание сотрудничества как универсальный способ предотвращения конфликтов
- •4. Современный менеджмент о профилактике конфликтов
- •5. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов
- •Раздел 14. Стратегия и способы разрешения конфликтов
- •1. Проблема конфликтных личностей
- •2. Типы разрешения конфликтов в организации
- •3. Тактики улаживания конфликтов
- •4. Правила ведения переговоров
- •5. Универсальные средства разрешения конфликтов
- •1. Тест к. Томаса «Изучение типов поведения людей в конфликтных ситуациях» (адаптация н. В. Гришиной).
- •2. Тест на оценку уровня конфликтности личности
- •3. Оценка уровня общительности (тест Ряховского)
5. Понятие психологической защиты
Психологическая защита определяется как нормальный механизм, направленный на предупреждение внутриличностного конфликта и расстройств поведения. Она реализуется в форме специфических приемов переработки информации, которые позволяют сохранять достаточный уровень самоуважения в условиях эмоционального конфликта.
К механизмам психологической защиты относят отрицание, вытеснение, проекцию, идентификацию, рационализацию, замещение, отчуждение.
Отрицание сводится к тому, что информация, которая тревожит и может привести к конфликту, не воспринимается. Этот способ защиты характеризуется заметным искажением восприятия действительности.
Вытеснение - наиболее универсальный способ избавления от внутреннего конфликта путем активного выключения из сознания неприемлемого мотива или неприятной информации. Быстрее всего вытесняется и забывается человеком не то плохое, что ему сделали люди, а то плохое, что он причинил себе или другим. Неблагодарность связана с вытеснением, все разновидности зависти и компоненты комплексов собственной неполноценности вытесняются с огромной силой. Важно, что человек не делает вид, а действительно забывает нежелательную, травмирующую его информацию, она полностью вытесняется из его памяти.
Проекция - бессознательный перенос на другое лицо, приписывание собственных чувств, желаний и влечений, в которых человек не хочет себе сознаться, понимая их социальную неприемлемость.
Идентификация - бессознательный перенос на себя чувств и качеств, присущих другому человеку и недоступных, но желательных для себя. В широком смысле идентификация - это неосознаваемое следование образцам, идеалам, позволяющее преодолеть собственную слабость и чувство неполноценности.
Рационализация - псевдоразумное объяснение человеком своих желаний, поступков, в действительности вызванных причинами, признание которых грозило бы потерей самоуважения. В частности, рационализация связана с попыткой снизить ценность недоступного. Рационализация используется тогда, когда человек, страшась осознать ситуацию, пытается скрыть от себя тот факт, что его действия побуждаются мотивами, находящимися в конфликте с его собственными нравственными стандартами
(например, переживая психическую травму, человек защищает себя от ее разрушительного воздействия тем, что переоценивает значимость травмирующего фактора в сторону ее понижения: не получив страстно желаемого, убеждает себя, что «не очень-то и хотелось»).
Замещение - перенос действия, направленного на недоступный объект, на действие с доступным объектом. Когда человеку не удается выполнить действие, необходимое для достижения поставленной перед ним цели, он иногда совершает первое попавшееся бессмысленное действие, дающее какую-то разрядку внутреннему напряжению.
Изоляция, или отчуждение - обособление внутри сознания травмирующих человека факторов. При этом неприятные эмоции блокируются сознанием, так что связь между каким-то событием и его эмоциональной окраской в нем не отражается. Возникает чувство утраты эмоциональной связи с другими людьми, ранее значимыми событиями или собственными переживаниями, хотя их реальность и осознается.
